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Nom Date
Prénom
Poste
Entreprise
Niveau 2
Niveau 3 Conforme Niveau 4 Dépasse les
Facteur Niveau 1 Non qualifié En dessous des N
aux attentes attentes
attentes
Contrôle parfaitement
Présente parfois des
Contrôle mal ses émotions Contrôle ses émotions de l’expression de ses émotions,
variations brusques dans
1 Contrôle émotionnel durant l’entretien, présente manière satisfaisante au cours parvient à les communiquer
l’expression de ses émotions
des comportements inadaptés de l’entretien de manière positive durant
au cours de l’entretien
l’entretien
Niveau 2
Niveau 3 Conforme Niveau 4 Dépasse les
Facteur Niveau 1 Non qualifié En dessous des N
aux attentes attentes
attentes
Se montre extrêmement
A parfois eu un centré sur le client et sur la
Présente une véritable
Ne montre aucune comportement discutable avec satisfaction de ses besoins,
considération pour le client
considération particulière pour la clientèle, pourrait avoir cherche à renforcer sa
9 Orientation service n’aura aucun mal a apporter
le client, pourrait parfois le besoin d’être encadré pour satisfaction par des actions
le niveau de service attendu
négliger apporter le niveau de service concrètes, parviendra sans
au client
attendu au client peine à apporter le niveau de
service attendu