MANAGEMENT ET STRATEGIE D'ENTREPRISE

les emotions et le
stress au travail

Teffahi aya
Bouacid aya
 Il y a 30 ans, pas de place aux émotions dans le cadre professionnel. À

introduction la limite pouvaient être tolérés les élans de joie ou les manifestations
d’enthousiasme… c’est-à-dire ce que l’on considérait comme des
émotions positives. Or, nombreuses sont les situations professionnelles
qui peuvent générer des émotions plus « négatives », telles que la
colère, la peur, la frustration. Colère face à une injustice, frustration de
ne pas être reconnu à sa juste valeur, peur de ne pas y arriver… Ces
émotions, souvent refoulées dans un contexte professionnel, sont
justement celles qu’il faut apprendre à exprimer pour éviter qu’une
situation ne s’enlise.
Exit la vision ancestrale qui classifiait les émotions en bonnes ou
mauvaises. Aujourd’hui, toutes les émotions peuvent générer de
l’énergie. À condition de savoir les maîtriser !
Donc
Savoir gérer une émotion, c’est tout d’abord se connaître suffisamment
pour l’identifier. Puis prendre le recul nécessaire pour l’exprimer
correctement.

DEFINITION DES EMOTIONS

Une émotion est une réaction psychologique et physique à une situation. Elle a d'abord une
manifestation interne et génère une réaction extérieure. Elle est provoquée par la
confrontation à une situation et à l'interprétation de la réalité.

Pourquoi apprendre à maîtriser ses formations sur l’utilisation de la

émotions ?
Maîtriser ses émotions évite de s'emporter à tout va.
Les maladies nerveuses et
cardiaques sont souvent dues à un trop plein
d'émotions refoulées. Apprendre à
gérer ses émotions permet de préserver sa santé
mentale et physique. L'objectif
est aussi de ne pas montrer ses faiblesses à ses
collaborateurs et de continuer à se
comporter comme un meneur quoi qu'il arrive. Une
grosse colère ou des pleurs
soudains peuvent surprendre et choquer. Toutefois, il
peut être non salutaire de
rester calme et impassible à chaque instant et
certains moyens doivent être
trouvés pour "exploser" sans faire de
dégâts.
technique des 4S
Pour éviter que la confrontation de points de vue
entre un manager et
un membre de son équipe ne laissent déborder les
sentiments pour
atteindre une situation extrême, la technique des 4S
permet de centrer
ses émotions sur un objectif à atteindre.
La technique dite des 4S analyse 4 temps dans la
discussion :
 La situation : partir d’un fait concret.
 La suite : ce que le fait concret implique.
 Le sentiment : le ressenti du manager.
 Le sens : exprimer son souhait.

La gestion des émotions : bon pour le manager et

l'entreprise

Il a été prouvé que la gestion des émotions joue sur les performances
dans
l'entreprise. En exprimant uniquement ce qui doit l'être et en sachant se
libérer
d';un trop plein émotionnel lorsque cela s'avère nécessaire, le manager
réagit
objectivement face aux conflits et aux abus tout en se préservant et en
conservant
son efficacité, son intégrité et son pouvoir décisionnel.

Avant de pouvoir contrôler ses émotions, il est important de savoir les

reconnaître et les classer selon leur impact sur notre vie
professionnelle. Il faut
alors se référer aux études menées par les spécialistes des
neurosciences et les
psychologues du travail.
Gérer ses émotions
 Prendre le temps de s’écouter en se rendant dans un espace propice.
 Éviter de réagir sans avoir au préalable identifié son émotion ;
 Analyser la raison de cette réaction émotionnelle ;
 Traiter l’élément qui a déclenché l’émotion et en parler avec la
personne qui en est à l’origine (par exemple, le rappel d’une réunion) si
nécessaire ;
 S’exprimer de manière calme en privilégiant l’emploi du « je ».

La gestion des émotions au travail demande de réaliser un travail sur soi-

même. Se connaître est le meilleur moyen de se prémunir face à ces
situations !

LE STRESS AU TRAVAIL
On parle de stress au travail quand une personne ressent un déséquilibre entre ce
qu'on lui demande de faire dans le cadre professionnel et les ressources dont elle
dispose pour y répondre. Les situations stressantes qui s'installent dans la durée ont
toujours un coût pour la santé des individus qui les subissent.

Qu'est-ce que le stress, et comment se

manifeste-t-il au travail ?

Le stress est avant tout une réaction normale

d'adaptation à une situation. Dans une société qui
demande toujours plus de productivité, certaines
personnes auront besoin de situations d'urgence, de
conflits ou de complexité pour se dépasser et travailler
de façon efficace. D'autres, au contraire, réagiront plus
violemment à ce qui leur semble être une agression.
"Le stress est une réaction biologique de notre corps
face aux menaces extérieures, explique le Dr Serge
Marquis, spécialiste en santé communautaire,
consultant dans le domaine de la santé mentale au
travail, et auteur du livre "On est foutu, on pense trop",
éditions de La Martinière. Une réaction qui nous a
permis de survivre depuis la nuit des temps. Cela
provoque la sécrétion d’hormones et de médiateurs
chimiques qui nous permettaient de réagir vite, de fuir
ou de nous défendre... Aujourd’hui, nous vivons
heureusement dans un environnement très différent,
mais ce type de réaction existe encore et peut être
déclenchée même par des menaces qui ne mettent pas
en danger notre vie, mais juste notre ego. C’est la survie
de notre image qui est menacée."
Les causes du stress au travail
Il existe donc un stress plutôt sain lié au travail, s’il reste occasionnel. Si vous subissez constamment des pressions au
travail, cela peut être source de stress continu. C’est peut être également le signe d’un problème d’organisation ou
d’effectif. Voici des exemples de facteurs de stress dans le milieu professionnel :
une surcharge de travail ;
des horaires à rallonge, un rythme de travail intense ;
un manque de repos ;
des frontières entre vie personnelle et professionnelle brouillées ;
des tensions relationnels avec le public ;
le fait de devoir cacher ses émotions, par exemple, dans les métiers de service ;
des problèmes relationnelles et des désaccords avec des collègues ou la hiérarchie ;
un manque d’autonomie ;
des procédures lourdes et rigides ;
le manque de reconnaissance ;
les postes avec de nombreuses responsabilités ;
le manque de moyens pour effectuer son travail correctement ;
une insécurité face à l’emploi (ex : peur de perdre son travail).

CONSÉQUENCES DU STRESS AU
TRAVAIL POUR L’EMPLOYEUR
Les conséquences du stress au travail pour
l’employeur sont concrètes, et souvent coûteuses :
Perte de productivité
Les employés vivant du stress peuvent manquer à
leurs responsabilités et faire des erreurs de
jugement.
Il y a plus de tensions entre les employés et de
difficultés à communiquer.
Absentéisme
Selon une étude, 78 % des participants ont indiqué
que la principale raison de leur absence du travail
était liée à la santé mentale.⁸
Risques en sécurité
Les employés stressés sont plus à risque de mal
exécuter des manœuvres et de se blesser.
Roulement de personnel
Le stress vécu par un employé peut le mener à
l’épuisement professionnel (« burn out »), ce qui
nécessite un arrêt de travail. Les employés stressés
peuvent quitter leur emploi, ce qui entraîne des
coûts importants pour le recrutement et la
formation.

Comment gérer le stress au travail ?

Voici quelques conseils pour améliorer votre gestion du stress au travail :
prioriser ses tâches ;
déléguer ce que vous pouvez ;
ne pas surréagir, relativiser ;
limiter les conflits ;
vous prévoir de vrais temps de pause dans la journée ;
travailler sur votre peur de décevoir ;
expliquer à vos supérieurs si vous avez déjà trop de travail ;
utiliser votre temps libre pour faire des activités qui vous plaisent ;
faire du sport car il aide à réduire l’anxiété ;
vous coucher plus tôt si vous avez des difficultés à dormir.

Bon lecture