Les émotions au

travail
GPRH 3A : Séréna Manti, Emilie Benoit, Maëlle Vincent
Comment les émotions au travail influencent-elles
la satisfaction des employés et leur performance
professionnelle?
Sommaire : I/ Les différentes émotions ressenties au travail

II/ La performance stimulée par les émotions

a) Le bonheur à travers le travail et la réussite

b) La régulation des émotions dans le travail

 I/ Les différentes émotions ressenties au travail

Les émotions fondamentales

selon Paul Ekman:

La joie
La tristesse
La colère
Niveaux d’intensité :
La peur
Le dégoût
La surprise
 La roue des émotions du psychologue Robert Plutchik :

Les quatres principales émotions :

la peur,
la colère,
la tristesse
Il est possible d’appréhender et la joie.
les stéréotypes et
les préjugés
en entreprise (souvent négatifs)

Ces perceptions négatives

des émotions mènent
souvent à la répression
émotionnelle
 Cette considération négative des
émotions en entreprise exprime des
besoins :
Dans le but d’associer ces besoins à des émotions,
Physiologique le psychologue Abraham Maslow à créé la
Pyramide des besoins :
De sécurité
D’appartenance
D’estime
D’accomplissement
 Selon la psychothérapeute Catherine Aimelet-Perissol, l’émotion est véhiculée par un pilote dans
notre cerveau le plus élaboré et un copilote dans notre cerveau reptilien

Réagit avec les différents

besoins
 II/ La performance stimulée par les émotions
a) Le bonheur à travers le travail et la réussite
Une question essentielle : le bonheur est-il la condition de la réussite ou est-ce le fait de réussir
qui conduit à se sentir heureux ?

réussite et performance
au sein de l’entreprise facteurs de succès dans une carrière

Emotions
ex :les gens qui ont une attitude positives fixation d’objectifs plus ambitieux
positive vendraient 37% plus de et faire preuve de persistance face
contrats d’assurance que leurs à des défis importants
collègues.

engagement de manière plus affirmée réduction de l'absentéisme

envers l’entreprise qui les emploi (bien-être dans l’entreprise)
 Rester vigilant et ne pas recruter uniquement des gens heureux effet complètement inverse

Il serait plus judicieux :

D’instaurer une culture de bienveillance et de gratitude envers leurs employés

Explorer davantage ce qui est à l’origine du sentiment de bien-être de ceux qui ont une attitude positive

Existence d’un lien entre le bien-être et la motivation intrinsèque

d’un individu qui s’est fixé un but qui lui correspond et auquel il
croit

La poursuite d’un but « autonome » bon facteur de prédiction

du bien-être et de la satisfaction de voir ce choix se concrétiser
 b) La régulation des émotions dans le travail

Il est complexe de réguler

Métiers sujets à incidents émotionnels
ses émotions au travail
où il y a directement
un contact avec le public

Être capable de comprendre les émotions

du public à travers le visage et la communication
non verbale et en ajustant ses propres émotions
Hélène Monier propose un modèle structurant le processus
émotionnel au travail, il est composé des 3 éléments suivants :

les objets émotionnels de travail

les outils émotionnels de travail
les effets émotionnels du travail Observation des policiers durant
certaines missions quotidiennes

Objet émotionnel = toute émotion issue de la situation de travail ou du contexte de travail

agissent sur la santé et la qualité de service

 Outils émotionnels = constituent les moyens, liés aux émotions, mis en œuvre par l’individu
et/ou le collectif de travail, afin d’agir sur les objets émotionnels de travail

ont un impact sur influencent également la

la santé des professionnels agissent sur les objets du travail qualité du service ou
d’intervention

Effets émotionnels = liés aux émotions ressenties au travail et qui vont impacter l’individu ou
le collectif de travail

effet sur la qualité du service, nuisible (conflit entre travail et vie personnelle)
ou constructif (moyens de soulager la pression et des zones de soutien) produit par les objets
et outils émotionnels
affectent la santé des professionnels, de manière négative
(stresse) ou positivement (fierté et satisfaction)
 Conclusion :

Influence profonde sur le bien-être des employés

Les émotions au travail et la performance organisationnelle

Comprendre, reconnaître et gérer ces émotions s'avère essentiel pour créer un environnement
professionnel sain, promouvoir la satisfaction des travailleurs, et optimiser les résultats
 Question :
Et vous, en tant qu’étudiant comment vos émotions impactent-elles votre
performance à l’école et quels moyens mettez-vous en œuvre pour les
surmontées ?
 Bibliographie :
Sites internets :

Santemonteregie: les émotions

https://www.santemonteregie.qc.ca/sites/default/files/2022/06/f1.pdf

Articles :

Article 1 : Le bonheur d’abord, la réussite ensuite !, 22 juillet 2019

Article 2 : Réguler ses émotions dans son travail : le cas des policiers de la BAC, 3 mars 2019

Article 3 : Changer de regard sur les émotions en entreprise, 2 septembre 2019

Article 4 : L’intensité du travail policier au prisme de l’émotion, 19 mai 2021