Satisfaction au travail : dimensions plurielles

1) Définition

La satisfaction au travail se réfère à l’état émotionnel positif résultant de l’évaluation

subjective de son travail par un individu. C’est un indicateur du bien-être au travail et de
l’épanouissement professionnel.

2) Dimensions principales
 Dimension intrinsèque : Elle renvoie aux facteurs de satisfaction liés au contenu
même du travail et à l’épanouissement retiré. Un travail perçu comme intéressant,
varié et stimulant intellectuellement génère de la satisfaction car il comble les besoins
d’apprentissage et défi. De même l’autonomie et la responsabilisation répondent au
besoin de contrôle et en valorisant la prise d’initiative.
- intérêt et variété des taches : possibilité d’utiliser différentes compétences, absence
de monotonie
- autonomie et responsabilisation : liberté et marge de manœuvre dans la manière
d’effectuer son travail
- Développement personnel : possibilités d’apprentissage et de progression
- utilisation des compétences : mobilisation des connaissances et savoir-faire
- Réalisation de soi : sentiment d’accomplissement et d’épanouissement
 Dimension extrinsèque : Elle fait référence à l’environnement et au contexte du
travail. La sécurité de l’emploi répond au besoin de stabilité, les conditions de travail
adéquates limitent les sources d’insatisfaction.
- Rémunération : salaire mais aussi avantages sociaux associés
- Conditions de travail : environnement physique, charge de travail, horaires
- Reconnaissance : récompenses, évaluations positive de la hiérarchie
- Politiques RH : formations, évolutions de carrière, gestion des compétences
 Dimension sociale : liée aux relations interpersonnelles sur le lieu de travail. Des
relations positives avec les collègues et le manager, le partage de valeurs communes
sont source de satisfaction car ils répondent au besoin d’appartenance sociale et
d’estime.
- Relations avec les collègues : coopération, soutien mutuel, ambiance d’équipe
- Relations avec le supérieur : écoute, confiance, attention portée par le manager
- Valeurs du groupe : culture d’entreprise, objectifs communs
 - Travail d’équipe : dynamique collective, partage d’information.

3) Déterminants
La satisfaction au travail d’un individu est influencée par de multiples
déterminants qui interagissent. Les caractéristiques de l’emploi jouent un rôle clé,
qu’elles soient objectives ou subjectives. Un travail perçu comme varié, stimulant
intellectuellement et offrant de l’autonomie génère plus de satisfaction. Le style de
management du supérieur hiérarchique est également primordial. Un leadership
participatif, une communication ouverte, de la reconnaissance auront un effet positif.
Au niveau organisationnel, une culture d’entreprise basée sur des valeurs humaines et
la cohésion des équipes accroit le sentiment de satisfaction. Enfin, l’adéquation
personnelle de l’individu avec son poste, la possibilité d’exprimer ses compétences et
de réaliser ses aspirations profondes renforcent sa satisfaction intrinsèque. En retour,
un haut niveau de satisfaction au travail produit des conséquences bénéfiques aussi
bien pour l’individu que pour l’organisation. Sur le plan individuel, elle stimule la
motivation à accomplir les tâches, renforce l’implication affective et les
comportements de citoyenneté organisationnelle. Au niveau organisationnel, elle
réduit l’absentéisme, améliore la performance et la productivité, et diminue les
intentions de turnover. La satisfaction concourt ainsi à la réalisation des objectifs
personnels et organisationnels.

4) Théories principales
Différentes théories permettent d’éclairer le concept de satisfaction au travail.
 Théorie de l’adaptation au travail : met l’accent sur la satisfaction résultant de
l’alignement entre les valeurs individuelles et de l’environnement de travail.
 Théorie des caractéristiques de l’emploi : se concentre sur les facteurs
intrinsèques de satisfaction liés au poste occupé.
 Théorie des évènements affectifs : elle explique la satisfaction par les émotions
positives et négatives vécues au travail.