Notes du cours de Gestion des Ressources Humaines La motivation au travail

Chapitre 9 : La motivation au travail

I. Définition
La motivation est l’ensemble des forces qui amorcent, orientent et maintiennent un comportement
donné jusqu’à ce que le but soit atteint.
Ces forces poussent l’individu à chercher à satisfaire ses besoins et désirs. Elles déterminent un
comportement visant à réduire un état de tension et donc à établir un état d’équilibre, de
satisfaction.

Les personnes motivées sont en mouvement : elles ont des projets, se développent, ont envie de
s’améliorer et d’évoluer ; elles sont positives : elles cherchent à voir le bon coté des choses ; elles
ont du plaisir : elles accomplissent leur travail avec bonne humeur.

II. Raison d’être de la motivation

Les entreprises ont pris connaissance de l’importance de la motivation et des effets de la
démotivation au niveau organisationnel comme au niveau individuel.
On peut citer quelques effets de la démotivation des salariés :
- défauts de fabrication plus fréquents
- baisse de la productivité
- tâches non accomplies
- inattention pouvant engendrer des accidents
- absentéisme, moindre résistance à la maladie
- climat social tendu

Plusieurs grandes entreprises confirment qu’une de clés leur succès réside dans le degré élevé de la
motivation de leurs salariés.

III. Fondements de la motivation

A) Qu’est-ce qui motive les salariés ? : la théorie des besoins (voir chapitre 1 du cours de GRH)

Les besoins correspondent à des « manques » ressentis par une personne à un moment particulier.
Selon A. Maslow, ces besoins peuvent être :

Des besoins physiologiques et de sécurité

 Revenus plus élevés ;

 Plan de carrière ;
 Sécurité de l’emploi ;
 Soutien permanent de l’entreprise…

Des besoins sociaux et d'estime

 Appartenance à un groupe social (ex: l'union des producteurs d’huile) ;

 Meilleure considération dans l’entreprise. .

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 Meilleure reconnaissance sociale du métier (ex: reconnaissance de l'importance du métier de

conseiller en gestion) ;
 Rémunération plus juste et plus motivante…

Des besoins personnels (accomplissement de soi)

 Plan de carrière mieux défini ;

 Plus grande autonomie…

Selon Maslow, les besoins de l’homme sont hiérarchisés : ce n’est que lorsqu’une catégorie de
besoins est satisfaite, que la catégorie suivante fait son apparition. Le besoin non encore satisfait
constitue une source de motivation pour l’individu, et cesse de l’être, une fois satisfait.

B) Qu’est-ce qui démotive les salariés ?

Pour pouvoir motiver, il est important de connaître la nature des insatisfactions et leurs causes.

1°) La nature des insatisfactions

 La fatigue
 Le stress
 L’insécurité
 L’image du métier (image négative)

2°) Les causes de l’insatisfaction :

Pour connaître les vraies raisons de la démotivation, il faut se poser les questions suivantes :

Hypothèse 1 : Y a t-il des dysfonctionnements dans les relations humaines ?

 Relations et coopération au sein de l’équipe de travail ;

 Style de management et mode de relation avec la hiérarchie ;
 Processus d’information….

Hypothèse 2 : Le travail est-il motivant ? Les compétences sont-elles reconnues ?

 Intérêt des tâches, degré d’autonomie ;

 Indicateurs de performance, appréciation
 Reconnaissances des compétences….

Hypothèse 3 : Quelles sont les conditions du travail ?

 Sécurité, postures, bruits, température ;

 Charge mentale, stress, charge physique ;
 Enchaînement au travail, contraintes du temps….

Hypothèse 4 : Comment se déroule l’organisation du travail ?

 Organisation des flux, des séries ;

 Circuit d’informations et de décisions….

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IV. Techniques de motivation

Le manager dispose de plusieurs éléments pour motiver ses subordonnés. Nous pouvons citer : la
communication, la formation, le style de management, la délégation de pouvoir, la rémunération…

A) La communication

La communication revêt deux aspects dans l'entreprise (ou dans l'organisation) : la communication
interne et la communication externe.

La communication interne permet l’information du personnel, son intégration et sa motivation.

Les moyens utilisés peuvent être :
- le journal d’entreprise,
- les réunions,
- les affiches,
- les notes de service
- Intranet,…

La communication externe transmet l’image de l’organisation à tout l’environnement et à ses

partenaires (exemple : Etat, clients, Organismes d'appui…..).

B) La formation

Elle permet de motiver les salariés et d’améliorer leur performance…

C) Le style de management

Le style de management traduit le comportement du dirigeant vis à vis de ses subordonnés,

notamment dans les prises de décision.
Une forme clé de dynamisation des hommes : le management participatif.
Le management participatif est « une forme de management favorisant la participation aux
décisions, grâce à l'association du personnel à la définition et à la mise en oeuvre des objectifs le
concernant » P. Hermel, Le management participatif, 1988

D) La délégation de pouvoir

La délégation consiste pour un responsable (le délégant) :

 à confier à un subordonné (le délégataire ), la réalisation d’objectifs élaborés en commun,

 à lui laisser une autonomie réelle quant aux moyens et aux méthodes, à l’intérieur d’un
cadre défini,
 à l’assister dans les difficultés rencontrées,
 à faire le point sur les résultats, suivant des modalités de contrôle définies à l’avance. La
délégation suppose la confiance placée en l’homme ; le droit à l’erreur.

E) La rémunération

La rémunération est aussi un moyen de motivation des salariés : par des augmentations de salaire,
des primes qui peuvent être d’ordre financier ou matériel (cadeau)…

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Dans ce contexte, chaque salarié souhaite et recherche un traitement équitable.

Conclusion
A défaut de « motiver », on peut réduire les sources de démotivation :

- travail inintéressant (subjectif), inutile ;

- absence d’objectifs clairs, bien calibrés ;
- manque de suivi dans le travail, désintérêt du service RH ;
- feed-back essentiellement négatif ;
- absence de récompenses, de reconnaissance ;
- insuffisance des moyens mis à disposition ;
- mauvais climat de travail (conflits, injustices) ;
- mauvaises conditions de travail.

Le rôle du manager est :

- d’être attentif à la diversité des besoins : écouter, appuyer, respecter…

- rendre le travail intéressant ;
- confier des responsabilités, faire confiance ;
- inciter, se fixer des objectifs réalistes et aider à les atteindre ;
- faire un suivi régulier de la performance ;
- informer et communiquer ;
- savoir gratifier, récompenser.

Motiver le personnel, c’est permettre à chacun de valoriser ses compétences et ses capacités.
Pour une entreprise ou une organisation performante, il faut des personnes compétentes et
motivées.

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