CHAPITRE 1 : LE MANAGEMENT DES RESSOURCES

HUMAINES

Objectifs :

À la fin du chapitre, vous devrez être capable de :

 Identifier les objectifs du management des ressources humaines
 Identifier les piliers de la motivation
 Identifier les styles de direction

1. Les objectifs du management des ressources humaines

Le management est défini primitivement comme « l’art de gérer les affaires domestiques d'un ménage ».
Appliqué à l’entreprise, il devient l’art de conduire un ensemble de personnes au sein d’un collectif.
Appliquée aux ressources humaines, le management devient donc l’art de gérer les relations humaines de
l’entreprise.
Cette fonction est exécutée par le manager qui devra mobiliser et développer les ressources humaines
pour une plus grande performance de l'organisation. Afin d’atteindre cette mission, il devra remplir deux
types d’objectifs :
- Des objectifs économiques comme augmenter la productivité des salariés et leur concentration
dans le travail
- Des objectifs sociaux comme s’assurer d’une bonne communication interne (afin d’éviter les risques
de couloir et les perturbations) de le maintien d’une bonne ambiance au travail.
Au sein de l’entreprise le manager aura donc trois rôles :
- Celui de lien entre les personnes
- Celui de la diffusion d’informations
- Celui de la prise de décision
 2. Les outils de motivation au travail

Le manager garde toujours à l’esprit qu’il sera évalué en fonction de sa capacité à mener le groupe pour
faire réaliser à son entreprise des profits. Il doit donc assurer à ses collaborateurs des conditions de travail
qui les motivent et leur donne envie de participer à la réussite de leur entreprise.
Dans ce but, le manager peut utiliser deux types de moyens :
- Les moyens financiers (augmentation de salaire, primes …)
- Les moyens non financiers (formation du personnel offrant davantage de possibilités d’évolution de
carrière, augmentation des responsabilités d’un individu ayant pour but d’enrichir les missions
confiées et de lutter contre la bonne monotonie du travail…)

3. Les styles de management

C’est le psychologue américain, Rensis Likert (1903-1981), qui a le premier étudié la manière dont les
managers avaient l’habitude de gérer un groupe d’individus et de les amener à atteindre les objectifs de
l’entreprise (comme l’augmentation des profits). De ses études, il a peut définir quatre grands styles de
management :
 Le style autoritaire/directif : C’est un style de management basé sur la peur et la soumission. Les
décisions viennent d’en haut, sans consultation. La communication est réduite à son strict minimum et
est toujours descendante. La menace de sanctions est très présente.
o Avantages : cette méthode permet d’obtenir des résultats rapides et de traiter l’urgence.
o Inconvénients : la motivation et la créativité ne sont pas mises en avant. Cette méthode peut
entraîner des problèmes relationnels et des conflits sociaux. Elle peut dériver vers
l’autoritarisme.
 Le style paternaliste/bienveillant : L’autorité et la soumission sont toujours présentes, mais il y a plus
de relations avec les collaborateurs. Le manager recueille leurs avis, même si la décision finale lui
revient. Il essaie de créer un groupe, et est leur modèle.
o Avantages : sentiment d’appartenance à un groupe et de solidarité.
o Inconvénients : risque de confusion entre la vie personnelle et professionnelle, et que le service
se referme sur lui-même.
 Le style consultatif : Le manager ne prend aucune décision sans consulter son équipe. Ainsi, ses
subordonnés et collaborateurs se sentent totalement impliqués. La communication, verticale et
horizontale (entre services) est bonne. Il y a un véritable travail d’équipe.
o Avantages : les collaborateurs se sentent plus responsabilisés.
o Inconvénients : cette méthode prend du temps et le manque de structures peut dériver en une
sorte de management « copain ».
 Le style participatif : C’est plus qu’une simple consultation. Il s’agit d’une véritable relation de
confiance entre le manager et ses collaborateurs. Par le biais de groupes de travail, ces derniers vont
être totalement associés à la prise de décision qui est, en quelque sorte, décentralisée. Le manager fait
partie intégrante du groupe et n’est là que pour l’encadrer.
 o Avantages : développe la motivation, suscite la participation. Cette méthode permet de gérer
des questions complexes du fait de la diversité des avis.
o Inconvénients : cette méthode peut se heurter parfois au refus de participer de certains
collaborateurs.

Toutefois un manager n’est pas enfermé dans un seul style de direction, il peut, tour à tour et en fonction
des décisions à prendre, opter pour un style consultatif, participatif, paternaliste bienveillant ou
autoritaire.

Quel type de manager serez-vous ? Faites le test.