La motivation :

L'environnement dans lequel évolue les entreprises aujourd’hui est complexe,

en effet de nombreux facteurs comme la mondialisation, l’évolution
technologique et les crises répétitives influencent la performance des firmes et
rendent complexe le management des organisations.
Or, face à cet environnement en mutation constante, l’entreprise ne peut
guère prétendre à la performance sans un élément qualitatif important
capable de lui procurer un avantage concurrentiel important à savoir, le capital
humain. En effet la gestion de ce capital humain commence tout d’abord par le
choix des Hommes (le recrutement), ensuite va intervenir la mise en compte
de leurs potentiels et leurs compétences qu’il va falloir entretenir et
développer(via la formation), par la suite l’entreprise devra savoir motiver ses
employés à travers la rémunération, l’accession à des postes de responsabilité,
l’encouragement à l’esprit d’initiative, sans oublier le rôle prépondérant de la
gestion des carrières ou aussi la communication.
C’est dans ce sens et dans cet esprit que nous pouvons souligner que la
motivation demeure un élément clé et majeur dans la gestion des ressources
humaines car c’est grâce à la motivation que l’entreprise peut augmenter sa
productivité et donc atteindre ces objectifs.
De ce fait nous posons la problématique suivante : dans quelles mesures et à
quels niveaux la motivation peut-elle être un élément déterminant dans la
performance des entreprises ?
Pour pouvoir répondre à notre problématique nous allons aborder les axes
suivants :
- le cadre général et théorique de la motivation
- les leviers et les écoles de la motivation
- les objectifs de la motivation

Concernant le premier axe on peut rappeler que la motivation est peut-être

définie comme le processus qui initie, guide et soutient l’action des individus à
fin d’atteindre l’objectif fixé. Il faut noter que la motivation agit surtout au
niveau émotionnel (reconnaissance) et au niveau relationnel (je viens travailler
car j’ai de bonne relation, un bon climat social...). Les psychologues ont
constaté que lorsque la motivation est associée à la mobilisation, l’individu a
envie d’agir et son comportement est souvent positif, par contre lorsque ses
deux élément (la motivation et la mobilisation) sont absents l’individu devient
un simple exécutant. Les personnes motivées sont généralement des
personnes en mouvement (elles ont un projet, elles sont actives à leur
travail...), des personnes positives et optimistes (elles voient toujours le bon
côté des choses, elles veulent s’avancer et s’améliorer...), des personnes qui
éprouvent le plaisir au travail (elles sont de bonne humeur au travail...).
Lorsqu’on trouve des personnes démotivées au travail, on constate des
conséquents comme :
- augmentation d’absentéisme
- diminution de la productivité.
- mauvais climat social.
- relation conflictuelle entre les collègues.

Quant au second axe de notre problématique, pour pouvoir motiver ces

employés, les managers utilisent plusieurs instruments comme :
1. Avoir : c’est une composante matérielle : avoir un bon salaire, une
bonne condition de travail.
2. Faire : il s’agit de travail ou le fait d’avoir des défis et des taches.
3. Être (reconnaissance) : se sentir important, être informé et apprécié par
les responsables.
4. Donner : participer aux décisions de l’entreprise, partager les
expériences, donner des conseils ...

En ce qui concerne les approches ou les écoles de motivation, on cite ceux de :

• Maslow qui a déterminé une hiérarchie de besoins sous forme d’une
pyramide :
 Besoins physiologiques : avoir un bon salaire, des bonnes conditions de
travail...
Besoins de sécurité : la stabilité d’emploi par un contrat de travail...
Besoins d’appartenance : s’intégrer dans un groupe ou une équipe de
travail...
Besoins d’estime : être apprécié par son hiérarchique responsable.
Besoins de s’accomplir : s’évoluer et se développer au travail.
• Herzberg va construire sa théorie bifactorielle en se basant sur deux
facteurs (facteurs d’hygiène et facteurs de motivation) les facteurs
d’hygiène ne sont pas des facteurs sources de motivation mais ils
peuvent procurer une certaine satisfaction :
Facteurs de motivation : responsabilité, reconnaissance, l’avancement et
l’évolution au travail...
Facteurs d’hygiène : rémunération, bonne condition de travail, climat
social ...
• Hack man et Oldham ont déterminé 5 caractéristiques sur lesquels
peuvent agir pour influencer la motivation :
La variété : plus les tâches sont variées plus elles ont valorisantes aux
employés pour améliorer leurs compétences ...
L'identité : toute information acquise sur une tache, autrement dit quand une
tâche termine et quand l’autre commence.
L'importance de la tâche : c’est la valeur de la tâche et son impact sur
l’entreprise, l’employé doit se sentir important au sein de l’organisation.
L'autonomie : c’est la liberté ou l’espace par lequel un individu exerce sa
tâche, autrement dit la moins supervision et l’auto-gestion du temps.
Le retour d’information (Feedback) : c’est une information en retour sur le
travail effectué ou sur la performance accomplie qui influence sur
l’accomplissement des tâches.

Concernant le dernier axe, au sein d’une entreprise on trouve les

personnes qui motivent et les personnes qui doivent être motivées, pour les
personnes qui motivent sont généralement les managers et les responsables
qui doivent savoir communiquer, résoudre les problèmes et disposer d’un bon
comportement qui le rendent serviables. Les personnes qui doivent être
motivées sont tout simplement chaque employé à fin d’augmenter la
productivité et donc atteindre les objectifs fixés. Ces objectifs sont soit des
objectifs psycho-sociaux (éviter les relations conflictuelles, assurer un bon
climat social et de bonne condition de travail), des objectifs économiques
(augmenter la rentabilité de l’entreprise, maitriser les coûts de production
avec la qualité ...) ou aussi des objectifs commerciaux (répondre aux attentes
des clients, conserver la crédibilité de l’entreprise et améliorer son image).

Nous constatons d’après ce modeste travail que la motivation est un outil

fondamental dans la gestion des ressources humaine car la qualité des
résultats auxquels elle conduit permet à l’entreprise de rester compétitive de
faire face aux mutations incessantes de l’environnement et surtout de créer un
avantage concurrentiel. Ainsi comme le précise Attali [ce qui différencie une
entreprise performante d’une entreprise non performante sont d’abord les
HOMMES car tout le reste c’est pour se copier ou s’apprendre].