Bientraitance et sens au

Travail - Cadres

CENTRE COMMUNAL
D’ACTION SOCIALE
DE LA VILLE DE
TOURCOING

« Les deux jours les plus importants de votre vie sont le

jour où vous êtes né et le jour où vous découvrez
pourquoi. » Mark Twain

Ad Coi Formation- 141 rue du Maréchal Foch 62220 Carvin – Siret : 83232297800020-
Déclaration d’activité préfet hauts de France 3620291862
Organisation calendaire

• jour 1 à Jour 2 : Formation des cadres (4 jours au total)

• Jour 1 : Introduction à la bientraitance et au sens au travail, sensibilisation aux enjeux et
objectifs de la formation.
• Jour 2 : Approfondissement des concepts de bientraitance et de sens au travail, analyse des
bonnes pratiques, identification des freins et des leviers.
• Jour 3 à Jour 4 : Formation des agents (20 groupes de 2 jours)
• Chaque groupe de formation dure 2 jours et peut accueillir un nombre limité d'agents pour
favoriser les échanges et la participation active.
• Les sessions de formation pour les agents doivent inclure des éléments théoriques, des
études de cas, des exercices pratiques et des discussions en groupe.
• Jour 5 : Formation des cadres (1 jours 2 groupes)
• Les cadres participent à deux jours supplémentaires de formation, après la fin des sessions
avec les agents.
• Ces journées sont dédiées à la consolidation des acquis, à l'élaboration des plans d'action et
à la mise en place de stratégies pour promouvoir la bientraitance et le sens au travail dans
l'organisation.
• La planification de la formation peut varier en fonction des besoins spécifiques de
l'organisation et du contenu détaillé des sessions de formation. Il est également important
d'inclure des pauses régulières, des moments d'échanges informels et des temps de réflexion
pour optimiser l'apprentissage et favoriser la mise en œuvre des actions.
Processus de la formation

• Les encadrants
• Mettre le cap
2 Jours
• Les agents
• Analyser les bonnes pratiques
2 Jours • Co élaboration des outils

• Les encadrants
• Analyser les feuilles de routes
1Jour • CO CONSTRUCRION DES
ACTIONS
La bientraitance au travail se réfère à une approche bienveillante et
respectueuse envers les collaborateurs, en veillant à leur bien-être,
à leur épanouissement et à leur développement. Cela implique de
créer un environnement de travail sain, où chacun est traité avec
équité, respect et dignité. La bientraitance favorise l'écoute active,
l'empathie, la reconnaissance du travail accompli et encourage la
collaboration et la communication positive Elle vise à prévenir toute
forme de maltraitance, d'abus ou de discrimination au sein de
l'organisation.
La bientraitance des personnes aidées repose sur une approche
centrée sur la personne, le respect de ses droits et la
reconnaissance de sa valeur. En mettant en pratique ces
recommandations, vous favoriserez un environnement bienveillant
et respectueux pour les personnes bénéficiant de votre aide.

L A B I E N T R A I TA N C E E T L E
S E N S A U T R AVA I L S O N T
DEUX CONCEPTS
I M P O RTA N T S D A N S L E
DOMAINE PROFESSIONNEL
Donnez un cap au projet
Le sens au travail
Le sens au La
travail bientraitance
• fait référence à la perception que les
individus ont de la signification et de la et le sens
valeur de leur travail. Il s'agit de ressentir
que son travail a un but, une contribution •
significative et un impact positif. Lorsque
les employés trouvent du sens dans leur
travail, ils sont plus motivés, engagés et
satisfaits. Ils ont le sentiment de
contribuer à quelque chose de plus grand
qu'eux-mêmes et d'accomplir des objectifs
personnels et organisationnels importants.
Le sens au travail peut être nourri en
favorisant l'autonomie, la créativité, le
développement professionnel et en
encourageant la connexion entre les
valeurs personnelles des individus et les
valeurs de l'entreprise.
au travail sont étroitement liés, car un
environnement de travail bienveillant
favorise le développement d'un sens au
travail positif. Lorsque les employés se
sentent bien traités, écoutés et respectés,
ils sont plus enclins à trouver du sens et de
la satisfaction dans leur travail.
Inversement, lorsque les employés sont
maltraités, ignorés ou dévalorisés, cela
peut nuire à leur bien-être et à leur
perception du sens au travail.
Il est donc essentiel pour les organisations
de promouvoir la bientraitance au travail
et de veiller à ce que leurs employés
puissent trouver du sens dans leurs
activités professionnelles. Cela contribue à
créer un environnement de travail positif,
où les employés sont plus épanouis,
engagés et performants.
Les objectifs pédagogiques généraux

• Expliquer les concepts clés liés à la bientraitance, tels que le respect, la dignité et
Comprendre les principes l'empathie.
fondamentaux de la bientraitance • Comprendre les bénéfices de la bientraitance pour les individus, les équipes et
dans le contexte de la QVT : l'organisation.

• Analyser les conséquences d'une absence de bientraitance sur le bien-être des

Sensibiliser aux enjeux de la individus et la performance globale.
bientraitance dans un contexte de • Reconnaître les facteurs organisationnels et individuels qui peuvent influencer la
QVT : bientraitance.

• Pratiquer des techniques de communication efficaces, telles que l'écoute active, la

Développer des compétences reformulation et la validation des émotions.
relationnelles pour une • Adopter une communication non violente et respectueuse dans les interactions
communication bienveillante : professionnelles.

• Encourager un environnement de travail inclusif et respectueux, favorisant la

Promouvoir la bientraitance au sein collaboration et la solidarité.
de l'équipe : • Sensibiliser à la diversité et à l'importance de l'équité dans les pratiques de gestion des
ressources humaines.

• Reconnaître les signes de maltraitance ou de discrimination

Identifier et prévenir les situations de • Savoir mettre en place des actions préventives pour éviter ces situations et favoriser
maltraitance un climat de confiance et de sécurité.

• Appliquer des principes de bientraitance dans les interactions avec les bénéficiaires,
Intégrer la bientraitance dans les les collègues et les supérieurs hiérarchiques.
pratiques professionnelles : • Adapter les pratiques de gestion pour favoriser le bien-être et l'épanouissement des
individus au sein de l'organisation.

• Mettre en place des mécanismes d'évaluation pour mesurer l'impact des actions de
Évaluer l'efficacité des actions de bientraitance sur la QVT.
bientraitance : • Collecter les retours d'expérience des agents et des encadrants afin de continuellement
améliorer les pratiques.
Jour 1-2: Formation
des encadrants
C E P R O G R A M M E D E F O R M AT I O N C O M P L E T
PERMETTRA AUX ENCADRANTS DE COMPRENDRE
L ' I M P O RTA N C E D E L A Q V T E T D E L A
B I E N T R A I TA N C E D E S A Î N É S , E T D E M E T T R E E N
ŒUVRE DES ACTIONS CONCRÈTES POUR
F AV O R I S E R U N E N V I R O N N E M E N T D E T R AVA I L
S A I N , É PA N O U I S S A N T E T R E S P E C T U E U X D E S
AÎNÉS.
Objectifs opérationnels

Comprendre les principes de la bientraitance :

• Les cadres doivent acquérir une compréhension approfondie des principes de la bientraitance, tels que le respect,
l'empathie, l'écoute active et la prise en compte des besoins individuels. Ils doivent comprendre comment ces
principes s'appliquent dans le contexte de leur rôle de gestionnaire.

Développer des compétences en leadership bienveillant :

1.Les cadres doivent être formés pour devenir des leaders bienveillants, capables d'inspirer et de motiver leurs équipes
en favorisant un environnement de travail respectueux et valorisant. Ils doivent apprendre des techniques de
communication et de gestion qui renforcent le bien-être des employés.

Identifier les leviers du sens au travail :

1.Les cadres doivent comprendre les facteurs qui contribuent au sens au travail, tels que la clarté des objectifs,
l'autonomie, la reconnaissance et les opportunités de développement. Ils doivent être en mesure d'identifier ces
leviers au sein de leur équipe et de mettre en place des mesures concrètes pour les renforcer.

Promouvoir une culture d'engagement et de bien-être :

1.Les cadres doivent être formés pour promouvoir une culture d'engagement et de bien-être au sein de leur équipe.
Cela comprend la création d'un environnement de travail sain, le soutien au développement professionnel, la
reconnaissance des performances et le soutien aux initiatives de bien-être des employés.

Élaborer des plans d'action :

1.Les cadres doivent être capables d'élaborer des plans d'action concrets pour intégrer la bientraitance et le sens au
travail dans leur équipe. Cela peut impliquer la définition d'objectifs spécifiques, l'identification des actions à
entreprendre et l'établissement de mesures de suivi pour évaluer l'efficacité des initiatives mises en place.

Favoriser la collaboration avec les agents :

1.Les cadres doivent apprendre à collaborer étroitement avec les agents, en tirant parti de leurs connaissances et de
leur expérience. Ils doivent encourager la participation active des agents dans la mise en œuvre des actions et la
recherche de solutions, favorisant ainsi un engagement collectif envers la bientraitance et le sens au travail.
Jour 1:Introduction à la QVT et à la
bientraitance des aînés

1. Présentation des concepts clés de la QVT et de la bientraitance des

aînés
2. Compréhension de l'importance de ces concepts dans le contexte
3. Rôle des encadrants dans la promotion de la QVT et de la bientraitance
4. Identification des responsabilités des encadrants dans la création d'un
environnement favorable à la QVT et à la bientraitance des aînés
5. Exploration des compétences nécessaires pour guider les équipes et
soutenir les aidants professionnels

1. Analyse de la demande et du contexte d'intervention

1. Apprentissage des méthodes d'analyse de la demande et du contexte
pour adapter les interventions en fonction des besoins spécifiques des
aînés

2. Communication et relation d'aide

1. Développement de compétences en communication empathique et en
relation d'aide pour établir des liens de confiance avec les aînés et
favoriser leur bien-être
Jour 2: Gestion des équipes et de
la charge de travail

• Acquisition d'outils et de techniques de gestion des équipes pour

optimiser la répartition des tâches et assurer une charge de travail
équilibrée
6. Développement personnel et professionnel des aidants professionnels
6. Sensibilisation à l'importance du développement personnel et
professionnel pour maintenir la motivation et l'épanouissement des
aidants professionnels

7. Prévention de l'épuisement professionnel

6. Identification des signes de l'épuisement professionnel et
apprentissage de stratégies de prévention pour préserver la santé et le
bien-être des aidants professionnels
Jour 1-2: Formation
des agents
C E P R O G R A M M E D E F O R M AT I O N C O M P E R M E T T R A
A U X A G E N T S . L A F O R M AT I O N A I D E R A L E S A G E N T S
À PA S S E R D E L A R É F L E X I O N À L ' A C T I O N . I L S
SERONT SOUTENUS DANS LA MISE EN PLACE DES
ACTIONS IDENTIFIÉES, EN BÉNÉFICIANT DU
S O U T I E N D E S C A D R E S E T D E L A C O L L A B O R AT I O N
ENTRE LES DIFFÉRENTS MEMBRES DE
L ' O R G A N I S AT I O N .
Les objectifs opérationnels

Comprendre les concepts clés de la qualité de vie au travail (QVT) : Expliquer les fondements et les principes de la
QVT, ainsi que son impact sur le bien-être et la performance au travail.

Sensibiliser aux enjeux de la QVT : Prendre conscience des conséquences d'une mauvaise qualité de vie au
travail sur la santé physique et mentale, la motivation, l'engagement et la satisfaction des employés.

Identifier les facteurs influençant la QVT : Reconnaître les différents éléments qui peuvent avoir un
impact sur la QVT, tels que l'organisation du travail, la charge de travail, l'autonomie, les relations
interpersonnelles, la reconnaissance et les perspectives de développement.

Promouvoir un environnement de travail sain et favorable : Comprendre l'importance d'un

environnement de travail positif, sécurisant et respectueux, favorisant la communication, la
collaboration et le soutien mutuel.

Prendre conscience de l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle : Reconnaître l'importance de

l'équilibre entre les obligations professionnelles et les responsabilités personnelles, ainsi que les
stratégies pour le maintenir.

Favoriser la participation et l'engagement : Encourager la participation des employés dans les prises de
décision, la résolution des problèmes et la mise en place d'initiatives d'amélioration de la QVT. Promouvoir
un sentiment d'appartenance et d'implication.

Développer des compétences de gestion du stress : Acquérir des techniques de gestion du stress et de maintien de la
résilience face aux pressions et aux demandes du travail.
 JOUR 1

En amont : Grille de positionnement à compléter par les stagiaires en

ligne sur plate-forme LMS sur la QVT
BESOINS ET • Définir la notion de Sens au travail et comprendre les 3
VALEURS dimensions ( émotionnelle, cognitive et aspirationnelle)
Quel est votre
• Identifier les causes d’une perte de sens au travail
valeur phare ?

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 • Connaitre ses valeurs phares
• Impulser une réflexion sur l’amélioration des modes
de relation à soi-même et aux autres ainsi que les
moyens pour y parvenir
• Identifier les Valeurs de l’entreprise

Rappel sur
la notion
de valeurs
et de
besoins

Le choix
L’encrage des
valeurs

La
validation
de son
choix

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La qualité de vie au  Définir les termes : QVT, stress, bien-être,
travail constitue un santé au travail.

élément central de  Intégrer le cadre juridique de la

QVT (ANI 2013), loi Rebsamen, loi El
la qualité des soins Khomri.

 Appréhender les 6 Items de la

boussole QVT
• Contenu du travail

• Egalité des chances

• Employabilité

• Performance et management

• Relations de travail

• Santé au travail

 Se doter d’un référentiel commun

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 JOUR 2

Synthèse des Grilles de positionnement complétés par les stagiaires

en ligne sur plate-forme LMS

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Les leviers de la QVT dans
son entreprise et ses acteurs

L’environnement du
Le travail
travail

Les relations de Le développement

travail professionnel

IRP, Management, RH et intervenants santé au travail

: les acteurs de la QVT

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Première demi-journée,

1.Identification des différents éléments

qui peuvent impacter la QVT, tels que
l'organisation du travail, la charge de
travail, l'autonomie, les relations
Facteurs influençant interpersonnelles, la reconnaissance et
la QVT les perspectives de développement

Impact de la QVT
sur le bien-être et la
performance au
travail
1.Sensibilisation aux conséquences
d'une mauvaise QVT sur la santé
physique et mentale des employés
2.Compréhension de l'influence de la
QVT sur la motivation, l'engagement
et la satisfaction au travail
Introduction à la QVT

1.Présentation des objectifs et de

l'importance de la QVT
2.Explication des concepts clés et des
principes fondamentaux de la QVT
 Qualité de vie au travail et
Bientraitance

• Le fondement juridique de la bientraitance : Les textes législatifs de

référence. : Rappel rapide pour ne pas oublier...
• La charte de la personne accueillie :
- Droit à l’intimité
- Droit à la responsabilité et à la participation
- Droit à la continuité
- Droit à l’information et à la liberté d’expression
- Droit à la liberté
- Droit à la considération
- Droit de ne pas souffrir et de mourir seul

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 Bientraitance / Négligence / Maltraitance

Classification
Internationale :

- Violences Physiques
- Violences Psychologiques
- Exploitation financière
- Abus matériel
- Sévices
- Carences
- Violation des droits

Dispositif de prévention
Déclaration d’un évènement indésirable Signalement de maltraitance

Comment repérer une telle

Qu’est-ce qu’un effet indésirable ?
situation ?
Quand et comment déclarer ?

Formulaire
Comment en parler et comment
partager ce vécu avec d’autres,
professionnels ?

Et surtout, que faire ?

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Ce programme de formation en 2 journées vise à
sensibiliser les participants à l'importance de la QVT et à
leur fournir des outils et des compétences pratiques pour
améliorer la qualité de vie au travail et se rendre disponible
pour des actions bientraitantes.
 JOUR 5 pour les encadrants

Synthèse des Grilles de positionnement complétés par les stagiaires

en ligne sur plate-forme LMS

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Jour 5: Récapitulation et
promotion de la QVT

1. Revue des concepts clés de la QVT et de la bientraitance des aînés

1. Revoir les principaux points abordés lors des formations précédentes pour consolider les
connaissances

2. Retour d'expérience des participants

1. Encourager les participants à partager leurs expériences et les enseignements tirés des formations
précédentes

3. Évaluation de la QVT dans l'organisation

1. Expliquer l'importance de mesurer la QVT au sein de l'organisation
2. Présentation des méthodes d'évaluation de la QVT, telles que les enquêtes, les entretiens et les
observations

4. Identification des axes d'amélioration de la QVT

1. Travailler en groupe pour identifier les domaines dans lesquels l'organisation peut améliorer la
QVT et la bientraitance des aînés

5. Plan d'action pour promouvoir la QVT

1. Élaborer un plan d'action concret en vue de mettre en place des actions visant à promouvoir la
QVT et la bientraitance des aînés dans l'organisation

6. Communication et sensibilisation
1. Discuter des stratégies de communication et de sensibilisation pour promouvoir la QVT auprès de
tous les acteurs de l'organisation, y compris les collaborateurs, les encadrants et la direction

7. Suivi et évaluation des actions

1. Expliquer l'importance du suivi et de l'évaluation régulière des actions mises en place pour vérifier
leur efficacité et apporter les ajustements nécessaires

8. Clôture de la formation
1. Récapituler les apprentissages clés de l'ensemble du programme de formation
2. Remercier les participants pour leur engagement et leur implication
 Etat des lieux sur les leviers et les faiblesses
de l'approche actuelle du concept de
bientraitance dans vos services

• Identification des facteurs de risque de maltraitance

• Les outils à disposition : Projet de service, charte, règlement intérieur,
rapport d'évaluation interne, réunions...
• Mise en commun des pratiques et de la vision de chacun, analyse et
synthèse
• Repérer les manques, les améliorations possibles
• Ne pas nier les difficultés des professionnels (charge de travail, difficulté
de communication, perte de sens, solitude .....)
• Le sens au travail des équipes avec la pyramide de Maslow (besoin
d’accomplissement de soi, besoin d’estime, besoin d’appartenance ,
besoin de sécurité, Besoin physiologique)

 Elaboration d'une liste d'actions à mettre en place selon les nécessités

dégagées en fin de formation

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Méthodes et Outils pédagogiques

Méthodes pédagogiques :
- Méthode active et expérientielle (Mises en situation, jeux scéniques, échanges sur des scénarios)
- Apports théoriques

Outils pédagogiques :
- Jeu de cartes des valeurs
- Grille d’Analyse de pratiques ( ex : comment mettre plus de pudeur dans la toilette ?)
- Boussole Qualité de vie au travail
- Supports Power point et mise à disposition ressources sur plate-forme LMS
Exemple des Indicateurs
 INTERVENANTS
Nos valeurs sont guidées par la loxodromie de la charte de la personne accueillie et la loi du 2 janvier 2002. Elles créent un axe
solide qui permet au capitaine d'avancer avec détermination malgré les vents contraires et les tempêtes.
Nous aspirons à éviter les difficultés et à nous engager sur une voie sans être affectés par les imprévus. Nous ne changeons pas
de cap, nous traçons simplement une nouvelle route sur la carte.

Bruno Wilk sera un simple passager à bord de votre paquebot, un soignant dédié à prendre soin des autres. Infirmier diplômé
en 1994 de l'IFSI de Tourcoing, il a travaillé pendant 15 ans dans différents services et a participé à la mise en place
d'organisations et de projets pour les EHPAD du CH de Tourcoing.
Formé en gérontologie sociale à la faculté catholique de Lille, Bruno Wilk s'est intéressé à la modification des organisations,
s'appuyant sur les travaux de Mintzberg ainsi que sur ceux de Naomi Feil. Il a également exploré les théories de Rosette
Marescotti, comme la Capture Sensorielle, et celles d'Yves Ginest.
En tant que formateur depuis 1999 au CNFPT, Bruno Wilk a notamment dispensé des formations sur la bientraitance à plus de
6000 stagiaires. Il a travaillé notamment sur l’étude et l’organisation du service d’aide de la ville de Caudry en élaborant une
politique de qualité de vie au travail ( création d’espace convivance, tutorat renforcé, espace de gestion des conflits par la
méthode des pratiques restauratives.
En tant que président d'AD COI Formation, il a déjà travaillé sur des modifications de cap et de direction en intégrant des
cartes de valeurs, notamment dans le domaine de l'autisme et des familles, sous la forme de la GPEC (Gestion Prévisionnelle
des Emplois et des Compétences).

Avec près de 20 ans de management de transition dans l’optimisation des organisations humaines et de la qualité de vie au
travail, Marianne Joly dirige depuis 2017 l’organisme de formation spécialisé dans la formation des aidants professionnels et
des responsables coordonnateur.

Une mission de supervision organisationnelle d’un groupe d’agences d’aide à domicile l’a permis d’approfondir ses
connaissances dans le management de la qualité et de la bientraitance dans le secteur du prendre soin.

Consultante en Bilan de compétences, cette fonction facilite la détection des besoins, des valeurs et également du sens ou du
non - sens au travail.

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