Le Bien Etre Certificat de HEM Support Du Module 4

CERTIFICAT HEM
. LE DEVELOPPEMENT PERSONNEL DU LEADER

ET
LE BIEN ÊTRE EN ENTREPRISE
Serghini Rachida Coach PCC et formatrice sénior 1

Développement personnel du leader& bien être en entreprise
Inclusion: faisons connaissance
• Présentations du coach et des participants

• Nom, prénom, fonction, énergie du jour
• Attentes du module 4 et liens avec le module 3: Le leadership
• Présentation des objectifs et du programme
• Coconstruction de la Charte des valeurs et les 3 P
• Présentations avec photolangage
• Formation des groupes de travail et rôles délégués

Développement personnel du leader & bien être en entreprise
Objectifs
• Définir le bien être au travail et ses enjeux
• Mieux se connaitre et connaître l’autre avec l’analyse transactionnelle
• Découvrir son mode de fonctionnement en tant que leader
• Améliorer ses compétences personnelles, communicationnelles et

relationnelles en tant que leader
• Intégrer le bien être au cœur de ses préoccupations en tant que leader

Contenu du programme
I. Le bien être individuel et collectif en entreprise, et ses enjeux
II. Le développement personnel et le cycle de l’autonomie
III L’Analyse transactionnelle outils puissant pour la connaissance
de soi, des autres, et des transactions:
• le Scénario de vie
• Les positions de vie existentielles
• les Strokes ou signes de reconnaissance
• L’assertivité
• Le diagramme structural des 3 Etats du Moi
• le diagramme fonctionnel des Etats du Moi
• L’Egogramme
• les transactions et leurs règles
• les Jeux psychologiques et le triangle dramatique
IV. Les axes de progrès pour le bien être individuel et collectif en entreprise
Démarche pédagogique
Ateliers de réflexion de développement personnel et de co développement,

avec des outils de coaching:
• Tests d’autodiagnostics
• Visionnement de vidéos et feedbacks
• Mises en situations pratiques
• Travail sur soi en petits groupes et partage en plénière
• Activités ludiques apprenantes
• Jeux de rôles
• Plan d’action (progrès et améliorations)
Les apports théoriques interactifs cristalliseront les prises de consciences et

serviront à donner du sens aux exercices pratiques

Atelier
La roue de la vie

Le manager efficace
Mettre en place un management de proximité & Développer la posture du leader.
Son rôle est de

• Gérer les relations humaines et accompagner les équipes dans l’atteinte des
objectifs
• Favoriser la communication,
• Respecter les stratégies et les objectifs organisationnels la culture d’entreprise en
appliquant les valeurs, normes, procédures…),
• Mettre en œuvre des moyens de motivation,
• Répondre aux nouveaux besoins: estime de soi, reconnaissance, identités, sens.

Atelier
Visionnement de vidéos: D. Aberkane, et F. Lenoir
• Qu’est ce qui vous interpelle dans ces vidéo?
• Comment définir le bien être au travail?
5mn de RIP, partage en petit groupe et restitution en grand groupe
Serghini Rachida Coach PCC et formatrice sénior

8
Le bien
Le être
bienau être
travailau travail
L’OMS le définit comme « un état d’esprit caractérisé par une

harmonie satisfaisante entre , d’un côté les aptitudes, les besoins
et les aspiration du travailleur, et, de l’autre, les contraintes et les
Possibilités du milieu de travail »
Cette définition rappelle les préoccupations des nouvelles

générations: harmoniser entre performance professionnelle
et épanouissement personnel

Le bien être au travail, levier de croissance économique.

Quels enjeux?
• Des études démontrent que le bien être génère 30% de production en plus
• Aux USA: nouvelles fonctions de « responsables du bonheur au travail »
• La qualité de vie au travail: le contenu et les conditions de travail

• La capacité pour le travailleur de s’exprimer, donner son opinion et agir
• Le mal être se traduit par des pathologies : absentéisme, accidents de
travail, turn over, ce qui impacte la performance
• On peut calculer le coût du stress, et aussi calculer le niveau d’engagement
dans le travail, et la motivation issue du bien être
• Le tout dépend des conditions de travail et de la qualité des relations entre
les travailleurs .

2 leviers importants du bien être
1. L’autonomie et la responsabilité dans un management participatif

Dans la mesure où on peut s’exprimer, agir, avoir une certaine liberté dans la
définition des tâches, dans des activités, travail collaboratif, reconnaissance ,
confiance, formations continues…
2. Le sens du travail: savoir ce qu’on fait et pourquoi on le fait

Par conséquent:
Diminution du stress, des maladies et des risques sociaux
Nous ne sommes pas encore au niveau des entreprises libérées , avec des
relations horizontales au lieu de la hiérarchie pyramidale
Chacun peut contribuer à un mieux être au travail, à son niveau, en mettant « la
confiance au cœur de la performance » et « l’essentiel au « coeur de
l’important »
D’où l’importance de la connaissance se soi pour mieux se gérer et la
connaissance des autres pour mieux communiquer avec eux et developper des
relations positives et constructives
Bien être et neurosciences

Le bonheur n’est pas seulement un état d’esprit, ce n’est pas seulement de voir le
verre à moitié plein
La flexibilité est une capacité du cerveau, elle se travaille

Les 4 neurotransmetteurs du bonheur
3 mots pour générer du bien être:
1. Le beau: l’émerveillement des sens permet la sécrétion de la dopamine
2. Le bon: dans le faire, se tourner vers les autres, créer du lien et prendre soin
de soi, être son propre ami
3. Le bien: quand on s’applique, on en retire une satisfaction, ce qui booste
l’estime de soi
4. Nous pouvons activer nos doses

.
Le développement personnel
Un processus qui dure toute la vie dans le but

• d'améliorer la connaissance de soi,
• d'évaluer ses compétences et ses qualités,
• d'examiner ses objectifs et se fixer des buts afin de réaliser et maximiser son
potentiel.
Abraham Maslow: Le premier à avoir introduit le développement personnel dans la

sphère professionnelle
Il a mis l'accomplissement personnel à la tête de la pyramide des besoins
Il est donc très important de toujours chercher à développer son leadership, ses soft-
skills, sa capacité d'auto-apprentissage et réduire son stress et son anxiété pour aller
de l'avant.

13

Développement personnel
L
« deviens ce que tu es »
• La connaissance de soi-même et la compréhension des autres
• e développement de l’estime de soi , de la confiance en soi et de la

performance (potentiel)
• Pour une pleine expression de soi et de réalisation de soi

Atelier
Test sur l’estime de soi

L’estime de soi
Will schutz,
• Sentiment éprouvé par rapport au concept de soi, à son identité personnelle : Pas
d’écart entre l’état actuel et l’état désiré
• Sentiment positif vis-à-vis soi-même. Son concept de soi est positif
• Ce qui permet de se sentir aussi vivant, déterminé, conscient, important

compétent et appréciable qu’on le souhaite.
• Plus la personne a un sentiment positif par rapport à son concept de soi, plus son
estime de soi est élevée.
• En revanche, plus elle a un sentiment négatif de soi, plus son estime et faible.

Les critères de l’estime de soi

• La présence : Je suis présent / je souhaite être présent
• La détermination personnelle : Je détermine ma vie/je souhaite déterminer ma

vie
• La conscience de soi : Je suis conscient/je souhaite être conscient
• Importance : Je suis important/je souhaite me sentir important
• Compétence : Je suis compétent/je souhaite me sentir compétent
• Amabilité : Je me sens aimable/ je souhaite me sentir aimable

La confiance en soi
• Quand la personne connaît ses points forts, ses limites et les accepte sans
culpabilité.
• Quand elle ne se leurre pas, ne se ment pas à elle-même /les six dimensions
du concept de soi
• La confiance en soi provient de sa capacité à choisir les niveaux de

présence, de détermination, de conscience de soi. Dans la relation aux
autres, elle permet de créer un climat relationnel favorable au
développement de la confiance mutuelle.

Atelier
Test de l’assertivité

La boite à outil du coach
Développement pédagogique
personnel du leader & bien être en entreprise
Les 4 zones du comportement

21
La boite à outil du coach pédagogique
L’ assertivité

Développer son assertivité ou l’affirmation de soi

• Être capable de définir clairement ses objectifs en accord avec ses valeurs
• Être capable de les communiquer sans ambiguïté
• Pouvoir les défendre sans agressivité, en admettant la différence de l’autre.
• Aide à être soi même, accroît la confiance en soi et l’aisance libératrice de

l’énergie et de la performance personnelle et professionnelle
• À dire non (faits, raisons) pour mieux dire oui après: on n’est pas d’accord
pour une proposition et non contre la personne

Atelier
Distribution de signes de reconnaissance

Les signes de reconnaissance
Berne a parlé des besoins psychologiques fondamentaux:

de stimulation, de structure et le besoin de reconnaissance.
Définition du signe de reconnaissance : c’est une stimulation qui nous permet
de nous sentir exister, c’est l’unité de reconnaissance humaine.
Les signes de reconnaissances (en anglais Strokes « to strike » signifie à la
fois caresser et donner un coup) peuvent être :
Verbaux ou Non verbaux : par des mots ou des gestes, mimiques..
Positifs ou Négatifs : tu es beau avec cette robe, ton travail est bâclé
Conditionnels (sur le faire) ou Inconditionnels (sur l’être) : tu es magnifique, imbécile!

L’économie des caresses
• Pour les positifs, caresses positives,

chaudoudoux (STEINER) Donner Recevoir Se donner Demander Refuser
• Pour les négatifs, caresses négatives, froid

piquants.
• Ils peuvent également être « en toc » c’est-
à-dire pas authentiques et dans ce cas là ils
sont utilisés pour flatter, manipuler, avoir
du pouvoir

La boite à outil du coach du leader & bien être en entreprise
pédagogique
Les positions de vie
Je suis OK
OK+OK- OK+OK+
Tu n’es pas OK Tu es OK
OK-OK- OK-OK+
Je ne suis pas OK

27
Les positions de vie

OK +
OK - + OK ++
Dévalorisation de soi ;
Survalorisation de l’autre. Juste valorisation de soi
« Vas y tout seul! ». et de l’autre.
Attitude de « Victime». « Allons y ensemble ! ».
Je perds - tu gagnes Je gagne - tu gagnes

OK - OK +
OK - - OK + -
Dévalorisation de soi ;
Dévalorisation de l’autre. Survalorisation de soi ;
« Laissons tomber ! ». Dévalorisation de l’autre.
« Laisses tomber ! ».
Attitude du « Persécuteur » ou du «
Je perds - tu perds Sauveteur ».
Je gagne - tu perds
OK - 28
28
La connaissance de soi et des autres par l’Analyse Transactionnelle
E Berne:
Théorie de la personnalité, de la communication et de développement personnel
Fondements philosophiques : ( les gens, la vie et les objectifs de changement)

§ Les gens sont OK, c’est-à-dire que chaque être humain a de la valeur, de
l’importance et de la dignité en tant qu’être humain.
§ Tout le monde a la capacité de penser, par conséquent il est de la responsabilité de
chacun de décider de ce qu’il veut ou ne veut pas dans sa vie et de supporter les
conséquences de ses comportements.
§ Ce sont les gens qui décident de leur destinée et ces décisions peuvent être changées.
§ Ce modèle vise le développement de l’Autonomie, soit la possibilité de la personne
de faire des choix conscients, ses propres valeurs et dans l'ici et maintenant

L’ autonomie : Axe fondamental
Deuil
Diagnostic des
degrés
Aide au passage DEPENDANCE INTER
Gestion des deuils (°0) DEPENDANCE
(°3)
(°4)
Deuil SENS
Deuil
(°5)
CONTRE
DEPENDANCE INDEPENDANCE
(°1) (°2)
Deuil
Le Scénario de vie
« c’est un plan de vie inconscient, élaboré dans l’enfance, fondé sur des décisions prises
dans l’enfance, renforcé par les parents, justifié par les évènements ultérieurs et qui
culmine vers une issue choisie. (Berne) »
C’est un plan de vie qui repose sur des décisions anciennes, élaboré dans l’enfance (-6 ans)
et qui va faire en sorte que notre vie sera une répétition de séquences qui ont toutes le
même but et finissent toujours pareil
une histoire, comme un scénario de théâtre dont nous sommes auteurs, compositeurs et
acteurs
Adultes, nous continuons à vivre notre scénario, mais nous disposons de potentiel pour le
changer en l’adaptant à l’ici et maintenant, trouver des solutions nouvelles à notre mieux-
être.

Les messages contraignants
Sois parfait : Amène l’individu à viser la perfection, à voir tout de suite l’erreur ou ce qui
manque, à être très exigeant pour lui-même et les autres, à éprouver une difficulté à
être satisfait de ses réalisations et de celles d’autrui.
Sois fort : Difficulté à se livrer, à montrer ses blessures internes et ses faiblesses.
Fais plaisir : Besoin de se sentir accepté et aimé par tous.
Fais efforts : Se sent obligé de montrer à quel point il se démène, est moins intéressé
par les résultats que par le travail lui-même.
Dépêche-toi : Impatient, toujours à court de temps, ne supporte pas d’attendre.

Ces messages contraignants se manifestent dans notre façon d’analyser les
événements (notre cadre de référence) et dans nos comportements.

Antidotes pour messages contraignants

33
L’Analyse transactionnelle dans la pratique
§ Une théorie de la personnalité :

elle explique comment les personnes se structurent psychologiquement
§ Une théorie de la communication : un outil applicable à

l’enseignement, aux entreprises, aux métiers soignants, aux travailleurs sociaux, aux
métiers de la relation d’aide et du coaching, aux psychothérapeutes …
Il permet également d’analyser les systèmes et les organisations.
§ Une théorie du développement de l’enfant qui donne des informations sur le

développement sain et également psychopathologique du psychisme :
La position de vie existentielle, les Strokes, le Scénario de vie, la passivité,

Les Etats du Moi
« Un Etat du Moi est un ensemble cohérent de pensées et de sentiments qui

se manifeste dans un comportement observable » (Berne)
L’AT s’intéresse essentiellement au moi, (qui suis-je?) élément de la personnalité

qui peut être porté à la conscience et que nous pouvons décrire tel que nous le
voyons de l’intérieur, à chaque instant de notre vie.

35
Les Etats du Moi
Représentations des Etats du Moi : Diagramme PAE

Ce schéma affirme que chaque personne peut agir de manières différentes comme si
plusieurs personnes coexistent en elles (changement de visage, de voix, de ton, de
gestes, de mimiques…)
Par l’observation, nous pouvons repérer le contenu de chaque EM dans lequel nous
sommes selon les situations
Diagramme structural : quoi ? Le contenu, ce qui est,
Diagramme fonctionnel : comment ? Le processus, comment ça fonctionne.

36
Les 3 Etats du MOI
Parent: EM où sont enregistrés les messages, les comportements, les attitudes des
personnages extérieurs et essentiellement de nos figures parentales.
L’essentiel de cet EM se constitue entre 2 et 6 ans mais plus tard d’autres
enregistrements peuvent venir s’y ajouter : les valeurs, les slogans, les proverbes
familiaux, etc.
Adulte: EM qui recueille et traite l’information venant du Parent et de l’Enfant ainsi

que de l’environnement extérieur. Il se développe et se consolide plus particulièrement
entre 5 et 18 ans mais il est en perpétuelle évolution.
Enfant: Dans cet EM sont enregistrées toutes nos expériences du passé, nos réactions
spontanées, nos croyances et nos illusions. C’est l’EM le plus archaïque et il se
développe dès la vie intra-utérine. De nouvelles expériences spontanées s’enregistrent
tout au long de la vie.

Les Etats du Moi
Diagramme structural
P PARENT : Modèles parentaux introjectés

Autorité- Protection- Valeurs
A ADULTE : stratégies « grande personne » pour résoudre un

problème , Information – expérience réalité, logique….
E
ENFANT : expériences vécues dans l’enfance
Sensations-Emotions-Créativité

Rôles des Etats du Moi
Parent : Tirer bénéfice de l’expérience, la sienne et celle des autres, en la

mémorisant. Fournir ainsi des points de repères, des solutions « toutes
faites », « toutes prêtes » quand c’est nécessaire (pour agir rapidement ou
devant un problème répétitif).
Adulte : Recevoir, rechercher et intégrer toutes les informations provenant

de l’environnement ou de la personne elle-même (P ou E), les analyser, les
élucider, les comprendre en vue d’élaborer les stratégies les plus
adéquates pour le développement.
Enfant : Fournir les informations nécessaires sur les besoins physiques et

psychologiques, au moment où ils se manifestent. Accumuler et
transformer le ressenti, l’émotion, l’énergie perçue de l’environnement
pour activer et mobiliser l’Adulte et le Parent.

Prend en charge l’autre Incarne la Loi, les règles,

Autoritaire les Valeurs.
Responsable Vient de notre Education
Eduque Parent MODÈLES … et anti modèles
Normatif A priori ; préjugés
Nourricier
Prévenant Empathique
Neutre Objectif Prend du recul

Pose des questions Adulte Remet en cause
Ecoute Instance de Progrès
Reformule
Spontanéité,
Emotions Réagit à l’Autorité (Parentale)
Sensitif, Intuitif Enfant Soumission
Dépendant Rébellion
40
Atelier
Test l’Egogramme

Analyse fonctionnelle des EDM
• Une autre façon de représenter les Etats du Moi consiste à les

représenter selon les fonctions qu’ils remplissent.
• Aucun Etat du Moi n’est pas à priori bon ou mauvais, il est approprié ou
non à la situation.
• L’analyse fonctionnelle est un outil de description du comportement

actuel sans prétendre en éclairer l’origine. Il s’agit d’observer les
manifestations du P.A.E. selon les fonctions qu’il remplit.

Diagramme fonctionnel
+ Donne le cadre, Structure
+ Conseille Protège Aide
+ Valeurs Règles
- Surprotège
- Ton de voix autoritaire,
Parent
-Cassant, juge, ordonne, accuse Parent
nourricie
- Envahissant
normatif
- Persécuteur r - Sauveteur
Adulte
Soumis / autorité Réactif / autorité

EA EA Réactions émotionnelle
Malléable rebelle
soumis
N’ose pas …
Se dévalorise Spontané (parfois gaffeur)
E libre « Nature »
Victime Charmeur Drôle Sensible
Diagramme fonctionnel des Etats du Moi
La différence entre la structure et la fonction : ces 2 diagrammes ne sont en aucun

cas superposables. Il faut une grande connaissance de la personne, et toujours poser
nos conclusions ou nos affirmations comme des hypothèses pour connaître la
structure des EM car elle est liée à l’histoire et en grande partie à l’inconscient de la
personne.
Par contre, il suffit d’être attentif, d’observer le comportement, le discours, les

mots employés, le non-verbal … pour en déduire comment aujourd’hui et en ce
moment, la personne utilise sa personnalité pour réagir et être en communication.

La boite à outil du coach du leader & bien être en entreprise
pédagogique
Les jeux psychologiques

Le triangle dramatique de KARPMANN
PERSÉCUTEUR OK + - SAUVETEUR OK + -
Je te tiens salaud ! A ta place…

Défaut… Que deviendrais-tu sans moi…
Battez-vous… Raconte-moi tes malheurs…
Regarde ce que tu me fais faire… Je ne cherche qu’à t’aider…
Secret… Après tout ce que j’ai fait pour toi…
La scène… Laisse-moi faire…
Avocat du diable… Je peux t’aider…
Oui mais…
Coincé C’est moi le responsable
De mon temps… de ton bonheur
C’est moi le responsable
de ton malheur
VICTIME OK - +
E, stupide…
JE, débordé…
Sans toi…
Sans eux… Tu es responsable
Tu es responsable C’est affreux…
de mon malheur Donne-moi des coups de pieds…
de moi
Pourquoi cela n’arrive-t-il qu’à moi ?

Les transactions
Définition : une transaction est une unité de communication, c’est-à-dire un aller

retour, verbal ou non-verbal, entre 2 personnes.
Emetteur Récepteur
Stimulus Réponse
Chaque type de transactions définit une règle précise de communication.

Il y a 3 types de transactions: Transaction parallèle et /ou
complémentaire, Transaction croisée, Transaction cachée ou à double
fond

Atelier
Jeux de rôles sur des situations vécues de jeux dramatiques

Transactions parallèles et /ou complémentaires
Régle1 de communication: La transaction est parallèle quand l’Etat du Moi

visé est celui qui répond
Quand les transactions sont parallèles, la communication est fluide et se
poursuit sans surprise. Elle peut durer indéfiniment.

La boite à outil du coach pédagogique
Transactions croisées
Règle 2 de communication: La transaction est croisée quand l’Etat du Moi visé n’est
pas celui qui répond
Quand un interlocuteur coupe la transaction, il y a rupture de la fluidité des transactions

jusqu’à ce que les transactions parallèles soient rétablies.

49
Transaction cachée ou à double fond
La transaction est à double fond quand elle véhicule 2 messages, il y a un non

dit.
Règle 3 de communication : l’issue de l’échange est déterminée par le
contenu psychologique et non par le contenu social ; le message caché est
prioritaire dans la communication.

Mon plan d’action pour mon développement

personnel en tant que leader
I. Mes actions d’amélioration pour moi-même

II. Mes actions d’amélioration à mettre en place en tant
que manager du bien être dans mon équipe

51
Merci pour votre implication

Références bibliographiques
Manuel d’analyse transactionnelle Ian Stewart. Vann Joines

InterEditions
Les concepts clés de l’Analyse Alain Cardon, Laurent Mermet….
Transactionnelle Les Editions d’Organisation
Reprendre contact avec l’enfant intérieur Richard Erskine
InterEditions
Naître gagnant. L’analyse transactionnelle Muriel James. Dorothy Jongeward
dans la vie quotidienne
Le développement de la personne Carl Ransom
InterEditions
Oser la confiance B.Martin, V.Lenhardt, B. Jarrosson
Ed. INSEP CONSULTING

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. LE DEVELOPPEMENT PERSONNEL DU LEADER

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Inclusion: faisons connaissance

• Présentations du coach et des participants

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• Définir le bien être au travail et ses enjeux

• Mieux se connaitre et connaître l’autre avec l’analyse transactionnelle

• Découvrir son mode de fonctionnement en tant que leader

• Améliorer ses compétences personnelles, communicationnelles et

• Intégrer le bien être au cœur de ses préoccupations en tant que leader

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Mettre en place un management de proximité & Développer la posture du leader.

Son rôle est de

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• Qu’est ce qui vous interpelle dans ces vidéo?

• Comment définir le bien être au travail?

5mn de RIP, partage en petit groupe et restitution en grand groupe

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• La qualité de vie au travail: le contenu et les conditions de travail

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2 leviers importants du bien être

1. L’autonomie et la responsabilité dans un management participatif

2. Le sens du travail: savoir ce qu’on fait et pourquoi on le fait

Bien être et neurosciences

La flexibilité est une capacité du cerveau, elle se travaille

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Un processus qui dure toute la vie dans le but

Abraham Maslow: Le premier à avoir introduit le développement personnel dans la

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• La connaissance de soi-même et la compréhension des autres

• e développement de l’estime de soi , de la confiance en soi et de la

• Pour une pleine expression de soi et de réalisation de soi

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Test sur l’estime de soi

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• Sentiment positif vis-à-vis soi-même. Son concept de soi est positif

• Ce qui permet de se sentir aussi vivant, déterminé, conscient, important

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Les critères de l’estime de soi

• La détermination personnelle : Je détermine ma vie/je souhaite déterminer ma

• La conscience de soi : Je suis conscient/je souhaite être conscient

• Importance : Je suis important/je souhaite me sentir important

• Compétence : Je suis compétent/je souhaite me sentir compétent

• Amabilité : Je me sens aimable/ je souhaite me sentir aimable

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• La confiance en soi provient de sa capacité à choisir les niveaux de

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Les 4 zones du comportement

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Développer son assertivité ou l’affirmation de soi

• Être capable de les communiquer sans ambiguïté