STRESS ET BURNOUT

AU TRAVAIL
Réalisé par :
Encadré par :
Laila SERROUKH
Pr Hassane AMAAZOUL
Salka AKMACH
Ouissal CHAFI
Anass GOURRI
Année universitaire
2023/2024
 Introduction
Le stress et le burnout au travail sont des phénomènes de plus en plus répandus
dans nos sociétés modernes, où les pressions professionnelles, les attentes
élevées et la compétitivité sont monnaie courante.
Ces problématiques impactent non seulement la santé mentale des individus,
mais également leur productivité et la dynamique globale des organisations.
Dans cette perspective, il est essentiel d'explorer les origines, les symptômes et
les conséquences du stress et du burnout au travail, tout en examinant les
stratégies préventives et les solutions pour favoriser un environnement
professionnel sain et équilibré.
Problématique :

Comment gérer le stress et le burnout

dans le monde professionnel ?
PLAN :
01 La définition du stress et ses principaux niveaux

02 La définition du burnout , La relation entre stress et

burnout
03 Les Symptômes du stress et du burnout

04 Les causes du stress

05 Les dimensions du burnout

06 Les conséquences du stress et du burnout

07 Les solutions du stress et du burnout

08 Etude du cas

09 Conclusion

10 Bibliographie
 I. LE STRESS

1-définition du stress
Selon l’endocrinologue Hans SELYE:
SELYE a défini le stress comme un l’ensemble des
moyens physiologiques et psychologiques mis en
œuvre par une personne pour s’adapter à un événement
donné.
Selon Hans SELYE il y a deux types du stress:

Un stress positif
(eustress)

Un stress négatif
(distress)
 2- les principaux niveaux du stress:
Hans SELYE a traduit le concept du syndrome général
d’adaptation, SGA qui explique les principaux niveaux du
stress

- La phase de l’alarme
- La phase de la résistance
- La phase de l’épuisement
 II. LE BURNOUT

1-définition du burnout

Selon le psychologue américain Herbert FRZUDENBERGER :

Il a défini le burnout dans son ouvrage l'épuisement professionnel : comme

un état d’épuisement émotionnel, physique et mental provoqué par un
stress excessif et prolongé. Cela se produit lorsqu’un individu se sent
dépassé, épuisé émotionnellement et incapable de répondre à des
demandes constantes.
2- La relation entre le stress et le burnout
D’après la définition du stress selon Hans et du burnout
selon Herbert on peut conclure que le burnout est un mode
plus sérieuse de stress, cependant le stress dépasse une
certaines limites, il peut devenir un burnout.
III. Les syndromes de stress et du burnout au travail :

Selon OMS (organisation mondiale de santé)

1- Symptômes du stress au travail :

Physiques : Cognitifs :
Fatigue constante Pensées négatives constantes
Maux de tête fréquents Difficulté à prendre des décisions
Problèmes de sommeil (insomnie, Problèmes de mémoire
sommeil léger)
Tension musculaire
Problèmes gastro-intestinaux (nausées,
maux d'estomac)
Émotionnels :
Irritabilité accrue
Anxiété
Dépression
Sentiment d'impuissance
Diminution de la motivation
Comportementaux :
Changements dans les habitudes
alimentaires (suralimentation ou perte
d'appétit)
Difficulté à se concentrer
Retrait social
2-Symptômes du burnout au travail :

Épuisement émotionnel :
Sentiment d'épuisement persistant
Perte d'énergie et de motivation pour accomplir certaines taches
Difficulté à faire face aux demandes professionnelles

Dépersonnalisation :
Développement d'une attitude négative envers les collègues, les clients ou le
travail en général
Isolation émotionnelle
Diminution de l'accomplissement personnel :
Sentiment d'incompétence et d'échec
Perte d'estime de soi liée au travail
 III. Les causes du stress au travail

1. Charge de 2. La pression 3. Manque de 4. Les relations

travail temporelle contrôle interpersonnelles
excessive difficiles
 iv. Les dimensions du burnout
Selon le modèle de CHRISTINA Maslach et Susan Jackson,
1
3
Épuisement émotionnel 2 La diminution de
Une incapacité à faire face aux
La dépersonnalisation
l’accomplissement personnel
demandes émotionnelles de ou désengagement
Une évaluation négative de compétence et
travail
Une attente négative envers le
réalisations professionnels
travail et les collègues .
• v. Les consequences du stress au travail

Niveau Niveau
organisationnel individuel

• Productivité • Problèmes Santé

• Qualité du travail
• Problèmes Physique

• Satisfaction des clients

• Problèmes mentales
• Absentéisme
•v. Les solutions du stress au
travail
 1. Les strategies individuelles

Equilibre travail-vie
personnelle
En définissant des limites claires
entre les heures de travail et le
ropos , et prendre des pauses pour
se détendre et récuperer .
Gestion du temps
Etablir des priorites et planifier
judicieusement , pour que les Technique de relaxation
individus peuvent optimiser leur
Intergrer des pratiques tells que la
bien-etre mental .
respiration profonde et le yoga
pour réduire le stress et favoriser
la clarté mentale .
 1. Les strategies organisationnelles
Flexibilité au travail
Offrir des horaires de
travail flexibles ,du
travail à distance ou des
options de travail
partagés .
Cultiver une culture de
bien-être
Faire de la santé mentale une
priorité organisationnelle en
intégrant des pratiques de
bien-être dans la culture
d’organisation.
La participation et la
reconnaissance
Mettre en place des
programmes de
reconnaissance pour favoriser
les contributions des
employés et renforcer le
sentiment d’accomplissement
Leadership engagé
Encourager les membres de
l'équipe à intégrer des
habitudes saines et à prendre
soin de leur bien-être.
Formation et développement
professionnel
Offrir des opportinutés de
formation continue pour permettre
les employés d’acquérir des
nouvelles compétences et
progresser dans leur carrière,
La communication ouverte
Encourager le dialogue et
fournir des canaux de
communication appropriès
permettent de detecter les
signes déstressé
Etude de cas
 Etude de cas : stress
Présentation de l’entreprise
L'étude de cas de cette recherche concerne un magasin vendant
des équipements sportifs.
Structure organisationnelle : L'entreprise a une structure
divisée. Les divisions (21 magasins) sont organisées en fonction
des bénéfices et des zones géographiques.
Culture organisationnelle : L'entreprise est fièrement attachée
aux valeurs humaines essentielles. Elle recherche des futurs
employés partageant ces valeurs et attend que tous les employés
les respectent. Ces valeurs incluent l'honnêteté, la responsabilité,
l'altruisme et la vitalité.
Problématique de l'étude de cas: Les employés sont exposés à
un stress qu'ils perçoivent comme tel au travail, et le stress au
travail a un impact sur la vie privée et la santé des employés.
Résultats :
Selon les résultats, 36% des personnes interrogées ont déclaré un stress positif, tandis que 64% ont
déclaré un stress négatif. 73% des femmes interrogées et moins de la moitié des hommes interrogés ont
déclaré avoir une mauvaise expérience du stress au travail.

Le tableau 1 montre que le stress lié à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est fréquent, avec
des désaccords entre les personnes interrogées. Le stress entre collègues est moins fréquent. Selon
l'étude, il existe une association raisonnable entre l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la
gestion du temps, ainsi qu'une corrélation modérée entre chacun de ces éléments et la conformité.
On peut conclure des données du tableau 2 qu'il existe des différences entre les
répondants masculins et féminins en ce qui concerne l'équilibre entre vie
professionnelle et vie personnelle et la conformité. Ces éléments sont plus fréquents
dans les deux scénarios lorsque les répondants sont des femmes.
Comme on peut le voir, le stress a un gros effet sur la santé des personnes interrogées. Les
femmes sont plus touchées par le stress. La plupart des personnes interrogées (64%) peuvent
gérer les conséquences du stress. Environ 66,1% de ceux qui ont répondu cherchent de l'aide pour
faire face au stress. L'âge, le sexe et le poste de travail des personnes interrogées ne font aucune
différence.
Le Tableau 4 donne les noms des personnes qui aident les répondants quand ils
sont stressés. D'après les réponses, on voit que les gens demandent de l'aide à leurs
amis, à leur famille, et à des experts.
Proposition de Solution :

Une solution efficace consiste à choisir un employé par magasin

comme formateur, pour résoudre des problèmes et former les
collègues, avec un coût total de 2 200 000 HUF, beaucoup moins
que les 12 millions de HUF mentionnés, offrant ainsi une
opportunité d'améliorer les indicateurs RH après la période
d'essai.
Etude de cas : burnout
Présentation de l'entreprise :

Mayo Clinic, située à Rochester, Minnesota, est une

organisation médicale à but non lucratif. Reconnue pour son
approche axée sur les patients, elle intègre la pratique clinique,
l'éducation et la recherche pour offrir des soins de santé de
haute qualité. Grâce à une attention particulière aux soins
collaboratifs et multidisciplinaires, la Mayo Clinic bénéficie
d'une réputation mondiale pour son excellence médicale et son
innovation.
Table 1 : Caractéristiques démographiques des médecins ayant répondu à
l'enquête par rapport à l'ensemble des médecins américains

Source : mayoclinicproceedings.org/action/showFullTableHTM L?isHtml=true&tableId=tbl1&pii=S0025-6196%2821%2900872-7

- Cette étude de cas a été réalisée en 2020, 2017, 2014 et 2011.

- 7510 médecins de toutes spécialités, âgés de 20 à 70 ans, ont
participé à l'enquête de 2020
- Les participants de 2020 étaient généralement similaires à
ceux de 2011, 2014 et 2017 en ce qui concerne l'âge, la
spécialité, les heures travaillées par an et les nuits de garde
par semaine. La proportion de médecins s'identifiant comme
des femmes a augmenté avec le temps.
Table 2 : Satisfaction professionnelle des médecins, burnout et
satisfaction des médecins à l'égard de l'intégration de leur vie
professionnelle et de leur vie privée en 2020 par rapport à 2017,
2014 et 2011
L'épuisement émotionnel et la
dépersonnalisation étaient plus faibles en
2020 que ceux observés les autres années.
Globalement, en 2020, 38,2 % des médecins
ont présenté au moins un symptôme
d'épuisement professionnel, contre 43,9 % en
2017, 54,4 % en 2014 et 45,5 % en 2011

Nous pouvons également constater que plus

de répondants en 2011 (17%) étaient tout à
fait d’accord avec la phrase “Mon horaire de
travail me laisse suffisamment de temps pour
ma vie personnelle et familiale " en
comparaison avec 2020 ( 14,2%)

Source : mayoclinicproceedings.org/action/showFullTableHTML?isHtml=true&tableId=tbl2&pii=S0025-
6196%2821%2900872-7
L’évaluation des variations de burnout par spécialité à chaque
période révèle une image plus complexe, la majorité des
spécialités ayant connu un pic ( peak ) de burnout en 2014.

Les spécialités telles que la médecine d’urgence, les maladies

infectieuses pédiatriques et la médecine hospitalière n’ont pas
connu de changement dans le score moyen de fatigue
émotionnelle, ni de changement statistiquement important
dans le pourcentage des médecins présentant des symptômes
de burnout.

Toutes les autres spécialités combinées ont connu une

amélioration des scores moyens de fatigue émotionnelle (
mean emotional tiredness ) et de dépersonnalisation, ainsi le
pourcentage de médecins qui présentent des symptômes du
burnout en 2017 .
 Parmi les solutions adoptées :

Organisation de réunions d’équipe pour discuter des problèmes.

Gérer les conflits.

Création des postes d’infermières supplémentaires pour remplacer

le personnel en congé et renforcer la stabilité des équipes de soins.

Participation des infermières de toutes les équipes de travail dans

le processus de prise de décision.
 Résultats du programme :

- Réduction statistiquement significatives de burnout.

- Augmentation statistiquement significative du

satisfaction et de la qualité du travail.
 la gestion du stress et du burnout dans le monde
professionnel requiert une approche complète et
anticipative. Les entreprises doivent promouvoir une
culture du bien-être en encourageant la communication
ouverte, la formation sur la gestion du stress, et en mettant
Conclusion en place des politiques de travail flexibles. Les individus,
de leur côté, doivent être conscients de leurs limites,
apprendre à déléguer et à prioriser, tout en prenant soin de
leur santé physique et mentale. En combinant des efforts
organisationnels et individuels, il est possible de créer des
environnements professionnels plus sains et endurants.
bibliographies
L’origine de la notion de stress : le modèle de Hans Selye et le « syndrome général d’adaptation » | Éditions Tissot (editions-
tissot.fr)
Selye, Hans | l'Encyclopédie Canadienne (thecanadianencyclopedia.ca)
Stress au travail. Effets sur la santé - Risques - INRS
Définition : Qu'est-ce que le stress au travail ou stress professionnel ?
Articles sur l'importance de la communication ouverte dans les organisations.
Livres sur le leadership et la gestion d'entreprise.
Rapports d'entreprises sur les programmes de santé mentale mis en place
des entreprises ayant investi dans le développement professionnel de leurs employés.
Articles académiques sur l'importance de la reconnaissance dans le milieu professionnel.
Statistiques sur les avantages de l'équilibre travail-vie personnelle dans la productivité et la satisfaction au travail.
des entreprises ayant mis en œuvre des programmes de gestion du stress.
Des rapports de sociétés scientifiques ou académiques.
Le stress au travail dans le secteur financier.
Études ou des rapports de santé publique sur le burnout dans le personnel médical.
Enquêtes journalistiques sur la culture d'entreprise chez Uber.
Articles de presse sur les controverses liées à l'utilisation des données par Facebook.
Consultez des études de cas sur des agences publicitaires réputées, comme Ogilvy.
Articles de presse ou des reportages sur les conditions de travail chez Amazon.
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