PROJET DE

FIN
D’ETUDES

L’impact du
stress
professionne
l sur la
performanc
e des
entreprises.

0
 DEDICACE

Réalisé par : LARAJ Aymen

Nous dédions ce modeste travail à :
Encadré par : Mr. HABACHI Younes
En premier lieu ceux que personne ne peut compenser les sacrifices qu’ils ont
Mr. JANNANI Youness
Consentis pour notre éducation et notre bien-être à nos parents qui se sont

Sacrifiés pour nous prendre en charge tout au long de notre formation et qui

Sont l’origine de notre réussite que dieu les garde et les protèges.

A notre famille et nos chers amis qui nous ont accordé leur soutien dans les

Instants les plus difficiles.

Tous nos formateurs et toute l’équipe pédagogique et administrative de FPK

2022 -2023
Pour l’aide qu’ils ont toujours porté aux étudiants.

Toute personne qui de près ou de loin a participé à notre formation.

1
 Sommaire
Remerciement........................................................................................................................................3

Introduction :.........................................................................................................................................4

Partie 1 : cadre conceptuel et théorique................................................................................................6

Chapitre 1 : Impact du stress professionnel sur la performance des employés.................................6

Section 1 : Introduction au stress professionnel :...........................................................................6

Section 2 : les causes et les conséquences du stress professionnel...............................................7

Chapitre 2 : Stratégies pour minimiser les effets négatifs du stress professionnel..........................13

Section 1 : Gestion individuelle du stress professionnel...............................................................13

Section 2 : gestion organisationnel de stress professionnel.........................................................15

2
 Remerciement

Je tiens tout d’abord à remercier Dieu le tout puissant et miséricordieux, Qui m’a donnée la
force et la patience d’accomplir ce modeste travail.

En second lieu, je remercie nos enseignants et mon encadreur pour sa patience, ses conseils et
ses efforts pour me suivre et diriger à élaborer ce travail.

Et, je remercie aussi toute personne qui a participé de près ou de loin à la réalisation de ce
travail

3
Introduction :

Le stress professionnel est un problème sérieux dans le milieu de travail moderne. Les
employés sont souvent confrontés à un stress accru et à des exigences qui peuvent avoir un
impact significatif sur leur bien-être et leur productivité. Dans le cadre de cet article, nous
examinons comment le stress au travail affecte la productivité des employés et quelles
stratégies peuvent être adoptées pour minimiser cet impact négatif.

Bien que les gens aillent généralement travailler de bon cœur, le stress au travail est toujours
ressenti comme un grave problème. Dans cette problématique, les conséquences pour le
travailleur et l’entreprise ne doivent pas être sous-estimées.

Le stress au travail se manifeste par une combinaison de facteurs tels que des exigences de
travail excessives, des délais serrés, de lourdes charges de travail, des conflits interpersonnels
et un manque de contrôle sur les tâches assignées. Cette pression constante peut entraîner une
mauvaise santé mentale et physique des employés, ainsi qu'une diminution de l'engagement et
de la motivation au travail. L'impact du stress au travail sur la productivité des employés est
multiple. Premièrement, le stress peut entraîner une mauvaise concentration et une mauvaise
capacité de prise de décision, ce qui affecte l'efficacité et la qualité du travail. De plus, le
stress chronique peut conduire à l'épuisement professionnel, entraînant une diminution de la
motivation et de l'engagement des employés. De plus, le stress peut entraîner une
augmentation de l'absentéisme et du turnover, ce qui peut avoir des implications financières et
organisationnelles pour votre entreprise.

Diverses stratégies peuvent être utilisées pour minimiser l'impact négatif du stress au travail
sur la productivité des employés. Premièrement, il est important de se concentrer sur la
prévention du stress et la promotion d'un environnement de travail sain. Cela peut être réalisé
en identifiant les facteurs de stress potentiels et en mettant en œuvre des mesures préventives
telles qu'une gestion efficace de la charge de travail, l'établissement de relations positives et la
promotion de l'équilibre travail-vie personnelle.

4
De plus, la formation sur la sensibilisation au stress et la gestion du stress aide les employés à
développer des compétences pour faire face aux exigences du travail et aux situations
stressantes. Des programmes de soutien aux employés tels que des séances de conseil, des
centres d'assistance et des activités de bien-être peuvent également être mis en place pour
fournir un soutien supplémentaire aux employés aux prises avec le stress au travail.

En résumé, le stress au travail a un impact significatif sur la productivité des employés.

Cependant, en mettant en œuvre des stratégies efficaces de prévention et de gestion du stress,
les organisations peuvent atténuer ces effets négatifs. Il est important de reconnaître
l'importance de la santé mentale des employés et de promouvoir un environnement de travail
qui favorise le bien-être des employés. En adoptant une approche proactive, les organisations
peuvent créer un environnement de travail positif et équilibré tout en augmentant la
productivité, le bonheur et la rétention des employés.

5
Partie 1 : cadre conceptuel et théorique
Chapitre 1 : Impact du stress professionnel sur la performance des
employés
Section 1 : Introduction au stress professionnel :1

Le stress professionnel est considéré comme le résultat de l’interaction entre le sujet et son
environnement, il est également connu sous le nom de stress au travail, fait référence aux
réactions physiques, émotionnelles et mentales d'une personne face à des exigences et des
pressions de travail excessives. C'est un stress propre aux situations de travail.

Le stress au travail est souvent causé par des facteurs tels qu'une charge de travail excessive,
des délais serrés, des attentes élevées, des conflits interpersonnels, un manque de soutien ou
de gestion des tâches assignées, des conditions de travail difficiles et des changements
organisationnels.

Ce type de stress peut avoir un impact négatif sur la santé physique et mentale d'une personne,
ainsi que sur sa performance et sa productivité au travail. Le stress au travail non géré peut
entraîner des symptômes tels que l'épuisement professionnel, l'anxiété, la dépression, des
troubles du sommeil, une mauvaise concentration, une indigestion et des tensions
musculaires. Au niveau psychologique, le stress se traduit par une brève exacerbation de la
vigilance et de l’état émotionnel (tension, sensation de malaise) engendrant une agitation ou
une inhibition psychomotrice. Il est important de noter que le stress au travail n'est pas
nécessairement négatif en soi. Un certain niveau de stress peut être bénéfique car il motive les
individus à atteindre des objectifs et à relever des défis. Cependant, lorsque le stress devient
excessif, chronique et ingérable, il peut nuire à la santé et au bien-être des travailleurs.

Gérer efficacement le stress lié au travail implique d'identifier des facteurs de stress
spécifiques, d'adopter des stratégies d'adaptation saines, de promouvoir l'équilibre travail-vie
personnelle et de créer un environnement de travail réduisant le stress.

Enfin, le concept de problème pour expliquer comment certaines situations deviennent

1
https://emploi.belgique.be/sites/default/files/content/publications/FR/Stress-F.pdf

6
Stressantes pour un individu. Un problème est une situation marquée par l’écart entre ce que
le sujet souhaite qu’il arrive ou s’attendait à ce qu’il arrive et ce qui arrive réellement, sans
aucune solution immédiate pour réduire cette différence.

Section 2 : les causes et les conséquences du stress professionnel

Comprendre les causes et les conséquences du stress au travail est essentiel pour les
employés, les gestionnaires et les organisations dans le milieu de travail moderne. Le stress lié
au travail est devenu un problème sérieux, ayant un impact significatif sur la santé, le bien-
être et la productivité d'un individu. Dans cette section, nous examinons de plus près les
facteurs qui contribuent au stress au travail et son impact sur les employés et les
organisations. Comprendre ces causes et conséquences nous permet de prendre des mesures
efficaces pour prévenir et gérer le stress, en favorisant un environnement de travail sain et
productif. Il explore les diverses causes du stress au travail, de l'environnement de travail et
des exigences de l'emploi aux aspects personnels et psychologiques. Il aborde également
l'impact du stress lié au travail sur la santé physique et mentale des employés, la performance,
la satisfaction au travail et la dynamique organisationnelle. En identifiant ces causes et en
comprenant leur impact, développer des stratégies et des recommandations pour minimiser les
effets négatifs du stress lié au travail et promouvoir un environnement de travail équilibré,
épanouissant et productif.

A- Les causes du stress professionnel2

Le stress au travail peut être causé par une variété de facteurs, allant de l'environnement de
travail aux exigences du poste en passant par les caractéristiques personnelles. Comprendre
ces sources est essentiel pour identifier les sources de stress et mettre en œuvre des stratégies
de gestion efficaces.

1. Charge de travail excessive : Des exigences de travail excessives, des délais

serrés et des tâches surchargées peuvent mettre beaucoup de pression sur vos
employés.
2. Pression temporelle : les délais serrés et le manque de temps pour accomplir
les tâches assignées peuvent augmenter le niveau de stress.
2
https://www.cchst.ca/oshanswers/psychosocial/stress.html#:~:text=En%20g%C3%A9n%C3%A9ral%2C%20la
%20combinaison%20d,employ%C3%A9s%20que%20sur%20les%20employeurs.

7
 3. Manque de contrôle : Le manque de contrôle sur les décisions, les méthodes de
travail ou les horaires liés au travail peut entraîner des sentiments
d'impuissance et de frustration.
4. Relations interpersonnelles difficiles : Les conflits avec les collègues, les
patrons et les clients peuvent créer un environnement de travail tendu et causer
du stress.
5. Rôles et attentes peu clairs : Des attentes professionnelles peu claires, des rôles
mal définis ou des changements fréquents de responsabilités peuvent entraîner
de l'incertitude, de la confusion et du stress.
6. Manque de soutien : Un manque de soutien social ou administratif peut rendre
les employés vulnérables au stress.
7. Sécurité d'emploi : Incertitudes liées à la sécurité d'emploi. Les menaces de
licenciement et de restructuration peuvent engendrer du stress chez les
employés.
8. Culture d'entreprise malsaine : Une culture de travail défavorable caractérisée
par une concurrence excessive, des normes de performance irréalistes, un
manque de reconnaissance et de récompenses peut contribuer au stress sur le
lieu de travail.
9. Mauvais équilibre travail-vie : Vous avez un travail exigeant, pas assez de
temps pour vos engagements personnels et vos loisirs, ce qui peut causer du
stress.
10. Exigences émotionnelles : Certains emplois, tels que le service à la clientèle et
les soins de santé, nécessitent une gestion émotionnelle constante, ce qui peut
entraîner un épuisement émotionnel et un stress accru.

Causes de stress
Exemples de sources de stress
professionnel

Conception des tâches  Charge de travail (surcharge et charge

8
 insuffisante)
 Rythme de travail, diversité des tâches, sens
que revêt le travail
 Temps nécessaire pour accomplir une tâche
 Autonomie (capacité de prendre ses propres
décisions au sujet de son travail ou de tâches
précises)
 Travail par quarts, horaire de travail
 Compétences ou habiletés ne correspondant
pas aux exigences de l'emploi
 Manque de formation ou de préparation
(technique et sociale)
 manque de reconnaissance isolement au travail
(émotionnel ou travail solitaire)

Rôle dans l'organisation  Conflit de rôles (exigences professionnelles

contradictoires, rôles trop nombreux,
superviseurs et gestionnaires multiples)
 Attentes professionnelles floues, ambiguïté des
rôles (manque de clarté quant aux
responsabilités, aux attentes, etc.)
 niveau de responsabilité

Perfectionnement  Aucune possibilité de promotion ou

professionnel promotions précoces
 Sécurité d'emploi ou insécurité (peur que son
poste soit considéré comme excédentaire en
raison de la situation économique ou d'un
manque de travail)
 Manque de possibilités de perfectionnement
ou d'avancement professionnel
 satisfaction générale liée à l'emploi

Relations au travail  Superviseurs (conflits ou manque de soutien)

9
(interpersonnelles)
Structure organisationnelle,
climat de travail, style de
gestion
Conciliation travail-vie
personnelle
 Collègues (conflits ou manque de soutien)
 Menaces de violence, harcèlement, etc.
(menaces à la sécurité personnelle)
 Manque de confiance
 Absence de systèmes au travail permettant de
signaler et de gérer les comportements
inacceptables
 préjugés ou discrimination
 Participation (ou non-participation) à la prise
de décision
 Habitudes de communication (mauvaise
communication ou transmission de
l'information)
 Manque de reconnaissance à l'égard du travail
bien fait
 Absence de systèmes au travail permettant de
répondre aux préoccupations
 Absence de sollicitation de la participation des
employés au moment d'entreprendre des
changements organisationnels
 Manque d'équité perçue (qui obtient quoi, et
quand ; processus de prise de décision). Le
sentiment d'injustice amplifie les effets sur la
santé du stress perçu
 manque de soutien (comme les politiques
favorables à la famille et les programmes
d'aide aux employés)
 Conflits liés aux rôles et aux responsabilités
 exposition de la famille aux risques
professionnels
10
 Conditions de travail,
préoccupations relatives au
milieu de travail
 Exposition à des conditions désagréables
(promiscuité, odeurs, etc.)
 exposition à des dangers (ergonomie,
substances chimiques, bruit, qualité de l'air,
température, etc.)

B- Les conséquences du stress professionnel sur la performance3

Stress, violences externes (agression verbale ou physique, manque de respect…), violences

internes (conflit, harcèlement moral, harcèlement sexuel…) Les impacts des risques
psychosociaux affectent la santé physique et mentale des salariés. Ces effets peuvent être
examinés à l'aide d'études qualitatives et évalués à l'aide d'études épidémiologiques.

1. Diminution de la productivité : Le stress peut entraîner une diminution de la productivité au

travail. Un employé stressé peut avoir de la difficulté à se concentrer, à organiser ses tâches et
à maintenir un niveau d'efficacité normal.

2. Erreurs et accidents : Le stress peut augmenter le risque d'erreurs et d'accidents au travail.

Lorsque les employés deviennent occupés, anxieux et épuisés, leur attention et leur capacité à
prendre des décisions éclairées peuvent être compromises, ce qui entraîne des erreurs et des
accidents coûteux sur le lieu de travail.

3. Réduction du présentéisme : En raison du stress au travail, un phénomène appelé «

présentéisme » peut se produire, dans lequel les employés sont physiquement et mentalement
absents même s'ils viennent travailler. Ils sont physiquement présents, mais beaucoup moins
engagés, motivés et productifs.

3
https://www.inrs.fr/risques/psychosociaux/consequences-salaries.html#:~:text=une%20d%C3%A9motivation
%2C%20une%20baisse%20de,'image%20de%20l'entreprise%E2%80%A6

11
4. Augmentation de l'absentéisme : le stress peut augmenter l'absentéisme. Les employés
stressés sont plus susceptibles de prendre des congés de maladie parce qu'ils souffrent de
problèmes de santé physique ou mentale liés au stress.

5. Mauvaise qualité du travail : Le stress peut affecter la qualité du travail effectué. Les
employés stressés ont du mal à maintenir des normes de qualité familières, ce qui peut
entraîner des retards, des erreurs et une mauvaise satisfaction des clients et des clients
internes.

6. Environnement de travail négatif : Si le stress au travail est répandu dans l'environnement

de travail, il peut contribuer à un environnement de travail négatif. Les tensions, les conflits et
le moral bas peuvent saper le travail d'équipe, la communication et la cohésion, et conduire à
une atmosphère globalement négative sur le lieu de travail.

7. Épuisement professionnel : Le stress chronique peut mener à l'épuisement professionnel,

également connu sous le nom d'épuisement professionnel. L'épuisement professionnel se
caractérise par un épuisement émotionnel, une dépersonnalisation et une diminution de
l'épanouissement personnel. Cela peut avoir un impact significatif non seulement sur la
performance globale, mais aussi sur la motivation et la satisfaction au travail.

8. Efficacité réduite : Le stress peut nuire à la capacité d'un employé à accomplir ses tâches
efficacement. Lorsqu'une personne est stressée, cela peut affecter sa capacité à se concentrer,
à prendre des décisions et à résoudre des problèmes. Cela peut entraîner des erreurs, des
retards et une mauvaise qualité de travail. Un employé stressé peut avoir des difficultés à
hiérarchiser ses tâches et à gérer son temps efficacement, ce qui entraîne une inefficacité
globale.

9. Diminution de l'efficacité : le stress peut également affecter l'efficacité, la capacité à

accomplir des tâches avec un minimum de temps, d'efforts et de ressources. Lorsque les
employés sont stressés, ils peuvent devenir moins concentrés et moins productifs. Cela peut
entraîner une utilisation inefficace des ressources disponibles, ainsi que de longues périodes
de temps pour effectuer certaines tâches. Par conséquent, le stress peut affecter l'efficacité
globale du travail et conduire à une utilisation inefficace des ressources organisationnelles.

12
Chapitre 2 : Stratégies pour minimiser les effets négatifs du stress
professionnel

La gestion efficace du stress lié au travail est essentielle pour maintenir la santé mentale, le
bonheur et la productivité des employés dans le milieu de travail moderne. Compte tenu de
l'impact important du stress sur les individus et les organisations, il est impératif de
développer des stratégies efficaces visant à minimiser les effets négatifs du stress lié au
travail. Ce chapitre passe en revue diverses stratégies et approches qui peuvent être utilisées
pour réduire les effets négatifs du stress sur les employés et promouvoir un environnement de
travail sain et productif. Envisagez des mesures préventives, des techniques de gestion du
stress et des initiatives organisationnelles qui se sont avérées efficaces pour réduire le stress
au travail. En identifiant et en mettant en œuvre ces stratégies, les employés et les
organisations peuvent travailler ensemble pour créer un environnement qui favorise la santé
mentale et la productivité. Nous tenons également compte des facteurs à prendre en compte
lors de la mise en œuvre de ces stratégies, notamment la sensibilisation, l'engagement des
parties prenantes et l'évaluation continue de l'efficacité des interventions. En fin de compte,
l'objectif de ce chapitre est d'aider les individus, les managers et les organisations à travailler
dans des situations spécifiques afin de minimiser les effets négatifs du stress et du
professionnalisme et de créer un environnement de travail équilibré, sain et épanouissant.
Recommandations pour vous aider à développer des stratégies puissantes adaptées à vos
besoins.

Section 1 : Gestion individuelle du stress professionnel4

La gestion personnelle du stress lié au travail joue un rôle important dans la réduction de l'impact
négatif du stress sur la santé et le bien-être des employés. En développant des compétences
personnelles et des stratégies pour faire face au stress, les individus peuvent améliorer leur résilience
et leur capacité à faire face aux défis professionnels. Cette section explore différentes techniques et
approches permettant aux individus de gérer le stress au travail.

4
https://reussir-son-management.com/gestion-du-stress-au-travail/

13
1. Pratiquez la gestion du temps : Une gestion efficace du temps aide les individus à mieux organiser
et hiérarchiser leurs tâches et à réduire les sources de stress liées aux délais et à la surcharge de
travail. Des techniques telles que la planification, la délégation de tâches et la création de listes de
priorités peuvent vous aider à optimiser la façon dont vous utilisez votre temps et à réduire le stress
qui en découle.

2. Techniques de relaxation et de respiration : La relaxation et la respiration profonde sont des

moyens éprouvés de réduire le stress et de favoriser la relaxation. Des exercices tels que la
méditation, le yoga, la respiration diaphragmatique et la visualisation peuvent aider à calmer l'esprit,
à réduire l'anxiété et à rétablir l'équilibre émotionnel.

3. Activité physique régulière : L'exercice physique est un moyen puissant de réduire le stress et de
promouvoir la santé mentale. Une activité physique régulière libère des endorphines, les "hormones
du bonheur" qui améliorent l'humeur et réduisent le stress. Trouver une activité physique qui
correspond à vos goûts et à votre horaire peut aider à réduire le stress au travail.

4. Gestion de la pensée et des émotions : La gestion de la pensée et des émotions joue un rôle
important dans la gestion du stress. Des techniques telles que la pleine conscience et la
restructuration cognitive peuvent vous aider à identifier les schémas de pensée négatifs, à les défier
et à les remplacer par des pensées plus positives et constructives. Cette approche favorise une
attitude plus résiliente face au stress.

5. Soutien social et réseautage : Le maintien de relations sociales positives au travail et ailleurs

fournit un soutien émotionnel précieux. Discuter de ses préoccupations avec ses collègues, ses amis
et sa famille peut aider à mettre les problèmes en perspective, à trouver des solutions et à obtenir un
soutien mutuel.

6. Équilibre travail-vie : Trouver un équilibre travail-vie est essentiel pour réduire le stress. Fixer des
limites claires, se dissocier du travail en dehors des heures de travail et consacrer du temps à des
activités et des relations épanouissantes en dehors du contexte du travail sont des aspects clés de
cette gestion équilibrée.

7. Formation et développement professionnel : Acquérir de nouvelles compétences et améliorer ses

connaissances professionnelles peut renforcer la confiance en soi et la capacité à gérer les défis
professionnels, ce qui peut réduire le stress lié aux exigences du travail.

8. Auto-évaluation et prise de conscience : La première étape de la gestion individuelle du stress

consiste à prendre conscience de ses propres niveaux de stress et de ses déclencheurs. Une auto-

14
évaluation honnête permet de mieux comprendre les facteurs de stress spécifiques et de développer
des stratégies adaptées.

Section 2 : gestion organisationnel de stress professionnel5

La gestion systématique du stress lié au travail est essentielle pour créer un environnement de
travail sain, productif et mentalement sain pour les employés. Les organisations jouent un rôle
important dans la prévention et la réduction du stress lié au travail. Voici quelques stratégies
et approches de gestion du stress organisationnel.

1. Évaluation des risques et sensibilisation : Les organisations doivent procéder à une

évaluation des risques de stress au travail afin d'identifier les facteurs de stress spécifiques
dans l'environnement de travail. Une fois ces facteurs identifiés, il est important de
sensibiliser les employés et les gestionnaires aux risques et aux signes et symptômes de stress
associés au stress lié au travail.

2. Conception du lieu de travail : La conception et l'aménagement du lieu de travail peuvent

avoir un impact significatif sur le stress des employés. Les organisations peuvent envisager
des mesures telles que l'examen de la charge de travail excessive, la clarification des rôles et
des responsabilités, la promotion de l'autonomie et de la prise de décision, et l'introduction de
politiques de gestion du temps et de flexibilité pour favoriser l'équilibre entre vie
professionnelle et vie privée.

3. Soutien des managers : Les managers jouent un rôle clé dans la gestion du stress lié au
travail. Une formation est nécessaire pour reconnaître les signes de stress des employés,
communiquer ouvertement et avec empathie et fournir un soutien approprié. Les managers
peuvent également favoriser un environnement de travail positif en encourageant la
collaboration, l'évaluation des performances et les commentaires constructifs.

4. Programmes de bien-être au travail : Les entreprises peuvent mettre en œuvre des

programmes de bien-être au travail visant à promouvoir la santé mentale et physique de leurs
employés. Cela peut inclure des activités telles que la formation à la gestion du stress, des
séances de relaxation, des activités physiques ou des programmes de soutien psychologique.

5
https://blog.goalmap.com/gestion-stress-travail-consequences-astuces/

15
5. Communication interne efficace : Une communication interne ouverte et transparente est
essentielle pour réduire l'incertitude et le stress associés au changement organisationnel. Les
employés doivent être clairement et régulièrement informés des décisions et des
développements au sein de l'organisation. La communication peut également être utilisée pour
promouvoir la sensibilisation au stress et fournir des ressources et des conseils aux employés.

6. Équilibre de la charge de travail et des ressources : Il est important pour les organisations
de s'assurer que les charges de travail des employés sont équilibrées et gérables. Cela peut
inclure un partage équitable des tâches, la réduction de la charge de travail excessive,
l'utilisation efficace des compétences et des ressources disponibles et la promotion d'un
environnement de travail collaboratif.

7. Formation et développement des compétences : Offrir aux employés des opportunités de

formation et de développement professionnel peut les rendre plus résistants au stress au
travail. Le développement de compétences en gestion du temps, en résolution de problèmes,
en communication, en leadership et en gestion du stress aidera les employés à relever avec
succès les défis de leur travail.

8. Flexibilité du travail : Offrir des horaires, des lieux ou des styles de travail flexibles peut
réduire le stress des contraintes de temps et des exigences personnelles. Des options telles que
le travail à distance, les horaires flexibles, la réduction des heures de travail et le partage
d'emploi aident les employés à mieux concilier travail et responsabilités personnelles. Cela
réduit le stress lié aux déplacements et aux conflits au travail, et vous permet d'être plus
indépendant et de gérer votre emploi du temps.

9. Gestion de la charge de travail : Une charge de travail excessive est l'une des principales
causes de stress au travail. Les organisations doivent s'assurer que leurs employés ont des
charges de travail réalistes et gérables. Cela comprend la définition d'attentes claires, la
répartition équitable des tâches, la hiérarchisation des activités et la fourniture des ressources
nécessaires pour accomplir les tâches. La gestion de la charge de travail inclut également la
capacité de dire non au sentiment d'être dépassé et de demander de l'aide en cas de besoin.

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