1.

Dfinition :
a. Stress : le stress "survient lorsqu'il y a dsquilibre entre la
perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son
environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources
pour y faire face.
- les effets du stress ne sont pas uniquement de nature
psychologique. Il affecte galement la sant physique, le bien-tre et
la productivit."

Le stresse fait rfrence 03 composantes :

1. Les facteurs de stress
2. La personne qui va ragir, la fois avec son corps et avec son
psychisme
3. Les effets observables sur les comportements/sant de la
personne et sur lentreprise
b. Stress li au travail : est lensemble des ractions que les
employs peuvent avoir lorsquils sont confronts des exigences et
des pressions professionnelles ne correspondant pas leurs
connaissances et leurs capacits.
Le stress donc peut saggraver lorsque les employs ont le
sentiment quils ne sont pas suffisamment soutenus par leurs chefs
ou leurs collgues.
c. Pression au travail : Une pression perue comme acceptable
par lindividu lorsquelle peut contribuer sa capacit de travail et
dapprentissage. Toutefois, cette pression peut devenir excessive, et
donc elle peut mener vers le stress.
Le stress peut porter atteinte la sant de lemploy et la
performance de lentreprise.

2. Causes et facteurs de stress :

2.1 Causes :
a) Progression de carrire, statut et salaire :
- manque de perspective de promotion
- promotion insuffisante ou excessive
- travail dpourvu de reconnaissance social
- systme de rmunration la tche ou la pice

b) Rle au sein de lorganisation/lentreprise :

- Rle peu clair
- Coexistence de plusieurs rles incompatibles dans le cadre
dun meme travail
- Obligation dassumer des responsabilits des autrui
- Obligation de soccuper en permanence dautres personnes
et de leurs problmes
c) Relations interpersonnelles :
 - Mauvaises relations avec les collgues
- Brimades, harclement et violence
- Travail isol ou solitaire
- Supervision inadquate et manque de considration de la
part des chefs
d) Culture de lentreprise :
- Mauvaise communication
- Mauvaise direction
- Manque de clart concernant les objectifs de lentreprise
e) Liens entre la vie professionnelle et la vie prive :
- Conflit entre les exigences du travail et celle de la vie
prive
- Manque de reconnaissance des problmes privs au travail
- Manque dappui la maison pour les problmes rencontrs
au travail
2.2 Facteurs :
2.2.1 Facteurs lis au contexte professionnel
a) Facteurs lis la tche :
- Fortes exigences quantitatives (charge de w ..)
- Fortes exigences qualitatives (qualit, vigilance. )
b) Facteurs lis lorganisation :
- Absence de contrle sur la rpartition des tches
- Imprcision des missions confies
- Contradiction entre les exigences du poste
- Inadaptation des horaires de travail la vie familiale
c) Facteurs lis lenvironnement technique et
physique :
- Nuisances aux postes de travail (bruit)
- Mauvaises conception des lieux/postes de w
d) Facteurs lis lenvironnement socio-conomique
de lentreprise :
- Mauvaise sant conomique de lentreprise ou incertitude
sur son avenir

2.2.2 Facteurs lis lenvironnement socio-conomique de

lentreprise :
- Mauvaise sant conomique de lentreprise ou incertitude sur son avenir
2.2.3 Facteurs lis lindividu
2.2.4 Facteurs lis aux caractristiques individuels

3. Comprendre comment agissant les facteurs de

stress :

Selon les situations de travail, les facteurs ont une importance

variable et peuvent interagir entre eux, en se neutralisant ou au
contraire en se renforant.
 Les facteurs de stress sont autant plus toxiques pour la sant
quand :
Ils sinscrivent dans la dure : Les facteurs de stress durables
peuvent en effet crer un tat de stress chronique et devenir un risque
pour la sant.
Ils sont subis : Laccumulation des facteurs de stress est, en
outre, un lment aggravant. Ex : traiter un nombre massif de
clients en un seul temps.
Ils sont incompatibles

4. Mcanisme physiologique :
Face un stimulus stressant, l'organisme ragit en trois phases :
c'est le Syndrome Gnral d'Adaptation ou S.G.A.

Phase 1 : Raction d'alarme

Ds la confrontation une situation value comme stressante, des
hormones sont libres par l'organisme via une glande
mdullosurrnale : ce sont les catcholamines. (Adrnaline 80% et
noradrnaline 20%).Ces hormones ont pour effet d'augmenter la
frquence cardiaque, la tension artrielle, les niveaux de vigilance, la
temprature corporelle et de provoquer une vasodilatation des
vaisseaux des muscles. Toutes ces modifications ont pour but
damener loxygne aux muscles et au cur, et ainsi de prparer
l'organisme ragir.

Phase 2 : Rsistance
Si la situation stressante persiste, l'organisme entre en phase de
rsistance. Un second axe neurohormonal (l'axe corticotrope) est activ,
prparant l'organisme aux dpenses nergtiques que ncessitera
la rponse au stress. De nouvelles hormones, les glucocorticodes,
sont scrtes : elles augmentent le taux de sucre dans le sang pour
apporter l'nergie ncessaire aux muscles, au cur et au cerveau.
Les glucocorticodes ont la particularit de pouvoir freiner leur propre
scrtion par rtroaction : la quantit dhormones libres dans le sang est
dtecte par des rcepteurs du systme nerveux central qui la rgulent.
Phase 3 : Epuisement
Si la situation stressante se prolonge encore ou s'intensifie, les
capacits de l'organisme peuvent tre dbordes : cest ltat de
stress chronique. Pour faire face la situation, lorganisme produit
 toujours plus dhormones. L'organisme est alors submerg
d'hormones activatrices pouvant nuire la sant.

5. Consquences et manifestations du stress :

5.1 Sur la sant : lhyper-activation des hormones entranera en
quelques semaines l'apparition de symptmes divers :

a) symptmes physiques : Douleurs , troubles du sommeil, de l'apptit

et de la digestion, sueurs inhabituelles, etc.

b) symptmes motionnelles : Sensibilit et nervosit accrues, crises

de larmes ou de nerfs, angoisse, excitation, tristesse, sensation de mal-
tre, etc.
c) symptmes intellectuels : Perturbation de la concentration,
difficults de prendre des initiatives ou des dcisions.
d) symptmes comportementaux : Modification des conduites
alimentaires, comportements violents et agressifs, isolement social.

5.2 Sur lentreprise :

Le stress a des rpercussions organisationnelles et conomiques pour les
entreprises, et un cot pour la socit dans son ensemble.
a) Consquence sur le fonctionnement :
augmentation de labsentisme et du turn over, Des difficults pour
remplacer le personnel ou recruter de nouveaux employs, Des
accidents du travail, Une dmotivation, une baisse de crativit,
Une dgradation de la productivit, une dgradation du climat
social, une mauvaise ambiance de travail
b) Cot du stress :
Le stress cote cher lentreprise. Plusieurs tudes ont montr quil
est rentable pour les entreprises dinvestir dans la prvention du
stress au travail : les cots des mesures de prvention collective
sont amortis assez rapidement (de lordre dune anne).

6. Dmarche de prvention collective :

Cest d'abord et avant tout promouvoir au sein des entreprises des
modes dorganisation qui soient favorables la sant physique et
mentale des salaris.
Les acteurs de prvention externes lentreprise (services de sant
au travail, ) peuvent galement, de leur ct, favoriser
lmergence dun tel projet en pointant des signaux dalerte non
perus ou nis dans lentreprise.