METHODOLOGIE DE LA PRISE DE DECISION

OBJECTIFS DU COURS
Ce cours qui est un des modules de votre prsente formation
vise un objectif essentiel : vous prparer la prise de dcision
stratgique et oprationnelle une fois sur le terrain. Car il nous
a t rapport que vous tes des futurs leaders, des chefs de
groupes, des hommes et des femmes dactions. Il sagit donc de
mettre entre vos mains des lments essentiels pour votre plein
panouissement en entreprise. Un leader, cest un homme ou
une femme en qui les membres dune quipe se reconnaissent.
Cest le chef de file, le dirigeant, le meneur, la tte. Puisquil est
la tte de lquipe, il doit prendre des dcisions. Cest sa
fonction essentielle. Cette dcision peut tre bonne ou
mauvaise mais il doit prendre la dcision parce cest delle que
dpend la prennit de lquipe. Ce cours a donc pour but
essentiel de vous familiariser aux techniques de prise de
dcision pour tirer votre quipe vers le haut.
La mthodologie de la prise de dcision vous aidera apporter
des solutions concrtes toutes sortes de situations auxquelles
vous aurez faire face une fois en situation de leader.
Autrement dit, cette formation vous aidera non seulement
aborder avec srnit la question de la gestion dventuelles
crises en entreprise mais galement vous orienter comment
devenir de bons managers.
Nous esprons quau terme de cette formation, les apprenants
seront aptes :
Prendre la bonne dcision face un ou plusieurs
problmes eux poss
-

Mettre en pratique les techniques de prise de dcision

Grer efficacement les crises en entreprise

Possder les qualits dun bon manager

INTRODUCTION

A la diffrence de lanimal qui est caractris par linstinct,

lHomme est capable de penser. Face une situation, il est
capable dapprcier pour faire un choix. LHomme est donc
appel prendre une dcision dans nimporte quel contexte de
la vie quotidienne, aussi bien au niveau sentimental ou familier
que professionnel. Cest un processus nous permettant de
trouver une ou des solutions face aux divers dfis que lon doit
surpasser. Lidal ici est de faire appel notre capacit de
raisonnement pour tre sur la bonne voie.Toute prise de
dcision exige au pralable une bonne connaissance du
problme. Cest parce quon connait le problme quil est ais
pour nous de trouver une solution.
Face une question simple (par exemple, dcider de mettre ou
non du sel dans sa sauce), la prise de dcision a lieu
pratiquement toute seule et sans aucun raisonnement
complexe ou profond.
En revanche, face une question plus complexe (par exemple,
dcider de se marier), la prise de dcision doit tre plus
rflchie et soign tant donn que ce choix donnera lieu
dimportantes consquences.
Dans le cas despce cest--dire les cadre des entreprises, la
prise de dcisions est une partie trs importante du
management et de la gestion. Le processus implique ici de
grandes recherches et tudes, ainsi que la collaboration entre
des quipes pluridisciplinaires.
Dfinissons prsent les mots cls de notre thme.
I/DEFINITION DES CONCEPTS
Reprenons le thme de notre formation.
Mthodologie de la prise de dcision
Mthodologie/nomfminin
1. (philosophie) Science de la mthode en gnral ou des
mthodes particulires de diverses sciences. La
mthodologie est une partie de la logique.

2. (par extension) Ensemble de rgles concernant les

mthodes utiliser
Synonymes
Ensemble de rgles
opratoire ; procdure)

(dmarche ;

mthode ;

mode

Prendre/verbe transitif signifie Saisir ; mettre en sa main ; se

rendre maitre ; aborder ; adopteretc.
Synonymes
Emprunter ; attraper
Dcision / nom fminin vient du verbe dcider/ verbe transitif
Action de dcider ; qualit qui consiste prendre promptement
un parti et sy tenir avec fermet
On peut aisment reformuler notre thme en ceci : La ou les
mthodes adopter pour oprer un choix.
Que retenir ?
On attend par prise de dcision le processus qui consiste
faire un choix parmi plusieurs alternatives.
De quelle dcision parlons-nous ici ?
Il sagit particulirement de la dcision stratgique, de la
dcision tactique et de la dcision oprationnelle. Quelle soit
stratgique ou oprationnelle, toute dcision vise atteindre un
objectif quon a fini par identifier.
La premire tape de toute prise de dcision est de dfinir le ou
les objectifs atteindre. Par exemple la dcision de crer une
entreprise pour ensuite amliorer son image, dvelopper sa
popularit, renforcer les relations extrieures sont des objectifs
clairs que lon veut atteindre. Plus les objectifs sont clairs, plus
il vous sera ais de prendre la ou les dcisions.
Avant daborder les types de dcisions que nous venons
dnumrer plus haut, il convient de parler sans autre forme de
transition de la gestion des crises en entreprise. Ici comme
ailleurs, une ou des dcisions doivent tre prises.

I/ COMMENT GERER EFFICACEMENT DES CRISES EN

ENTREPRISE ?
Introduction
Tout manager se doit de savoir grer les crises. Une crise
lorsquelle est bien gre, peut mme amender une image.
Sachez identifier les crises potentielles, prvoir des solutions et
vous pourrez rester calme pendant la tempte.
Se prparer aux crises
Toute entreprise est concerne par la crise sous ses diverses
formes :

Une fraude ;
Une fuite dinformation ;
Une offre dachat hostile ;
Un vol ;
Un dfaut de fabrication ;
Un sabotage ;
Un chantage ;
Un enlvement ;

Un
dsastre
naturel
environnementale.)

(inondation,

incendie,

pollution

Les crises peuvent surgir tout moment, et mme si elles sont

imprvisibles, on peut malgr tout sy prparer. Il est donc
important voire ncessaire dtudier les domaines vulnrables
de lentreprise et agir prventivement pour rduire le risque de
torts possibles. Il faut identifier toutes les possibilits
daccidents, aussi improbables soient-elles et envisager des
solutions
1/ Elaborer un plan daction de crise

Il faut prvoir chaque ventualit et tre prt y faire face. Il

est important dtablir une liste des dsastres potentiels et de
dcider dun plan daction pour chaque scnario. Incluez-y les
mesures dinformation du personnel, des officiels concerns,
des mdias et du grand public.
2/ Mettre en excution le plan daction
Mme si vous avez tout planifi avec soin, lorsquune crise
surgit le niveau de stress est incomparable avec celui des
rptitions. Il est important de choisir des responsables qui
sauront garder leur calme et le contrle de la situation. Chaque
membre du personnel doit avoir une copie du plan daction en
cas de crise et connaitre ses attributions, ses limites et le
responsable de la situation. Il vous faut prvoir galement une
assistance tlphonique gratuite, organiser un rappel de produit
par voie de presse et par publipostage, tenir une confrence de
presse en urgence pour donner la position officielle de votre
entreprise. Votre manuel de crise doit prciser en dtail
lexcution de chacune de ces actions pour vous faciliter la
tche et vous permettre de les mettre en uvre en toute
urgence.
Ce quil faut faire en cas de crise
Montrer de la sympathie envers les victimes et leurs
familles lorsque les dgts ont port sur des personnes ;
Montrer votre consternation si les dgts ont port sur du
matriel ;
Promettre une enqute approfondie ;
Annoncer les mesures rparatrices que vous avez prises.

3/ Grer les mdias en cas de crise

Les dsastres font toujours la une des journaux et des
entreprises peine connues peuvent tout coup se trouver
sous les projecteurs, mais pour de mauvaises raisons. Il est
essentiel de savoir grer les mdias lors dune crise si vous
voulez que votre message passe et que votre entreprise sen
sorte avec une image indemne.

Etablissez une liste de ceux qui ont ou nont pas le droit de

sadresser la presse et informez-en votre quipe lavance.
Parce quil nest pas facile daffronter des journalistes vindicatifs
et agressifs, il vaut mieux former les porte-parole au pralable.
Faites une liste des questions piges ainsi que des rponses.
Sachez comment aborder la presse : confrence, briefing ou
plus simplement par communiqu. Noubliez pas que chaque
crise requiert une tactique qui lui est propre.
NB : Tirer les leons des entreprises qui ont dj connues
des crises
4/ Se proccuper des employs
Le personnel est le public le plus directement concern par une
crise parce que de la nature de la crise dpend de la survie de
son emploie. Il faut donc prendre soin dinformer rgulirement
le personnel sur la nature et les causes de la crise. En labsence
dinformation, toutes sortes de rumeurs peuvent circuler et
assombrir encore plus le climat au sein de lentreprise. Pour
cela, ayez recours lintranet, aux mmos et aux runions. Les
effets de la crise sur lquipe peuvent se ressentir mme
lorsque celle-ci est termine. Selon la nature de la crise il peut y
avoir traumatisme ou inquitude. Aidez les employs grer
une situation danxit. Si ncessaire, proposez des arrts de
travail, une aide psychologique et dautres formes de soutien
aux employs affects.
NB : Runissez le personnel et rvisez les procdures
la suite dune crise.
La gestion efficace des crises.

Identifier les crises potentielles et prendre des mesures

prventives
Elaborer un plan daction pour chaque scnario
Former le personnel concern la gestion de crise
Raliser des exercices de rptition et tester les
procdures
Ds quune crise survient, mettre en place le plan daction
Rviser les procdures et rtablir votre image.

III/ LES TYPES DE DECISIONS

1. Dcision oprationnelle
Cest lensemble des dcisions prises par la hirarchie
intermdiaire (chefs de services, contrematres) concernant la
gestion courante de l'entreprise. Elles ont un impact court ou
moyen terme et ont pour objectif l'optimisation des
ressources pour atteindre les objectifs fixs. Exemples de
dcisions oprationnelles :
La mise en place d'actions promotionnelles
Lembauche de collaborateur
La fixation des prix
2. Dcision tactique
Elles prolongent les dcisions stratgiques et commandent
aux dcisions oprationnelles. Ces dcisions sont
susceptibles dtre dcentralises. Par exemple, on peut
dire quune dcision prise par un chef fonctionnel tel
quun directeur des ressources humaines est une dcision
tactique.
3. Dcision stratgique
Cest l'ensemble des dcisions prises par la direction de
l'entreprise et qui ont pour ambition de dfinir la stratgie
de l'entreprise. Elles ont un impact long terme avec
pour objectif principal d'assurer le dveloppement et la
prennit de l'entreprise. Pour ce faire il faut une analyse
des ressources et comptences de l'entreprise permettant
de dgager ses forces et faiblesses et une analyse de
l'environnement de l'entreprise pour mettre en lumire les
opportunits saisir et les menaces viter. Exemples de
dcisions stratgiques : lancer un nouveau produit ou
service sur le march ; conqurir un nouveau segment de
march ; acqurir ou fusionner avec une autre entreprise.
Que retenir ?

En fait, aucune dcision nest identique une autre :

chaque dcision a une incidence diffrente sur le
fonctionnement, la rentabilit, la performance et parfois
mme la survie de lentreprise.A court et moyen terme
on parle de parle de dcision oprationnelle alors quune
dcision prise long terme est dite dcision stratgique.
IV/POURQUOI PRENDRE UNE DECISION EN ENTREPRISE ?
Pour atteindre ses objectifs stratgiques, une organisation
prend des dcisions dont les caractristiques (engagement
long terme, niveau de ressources important, irrversibilit et
raret) les distinguent des dcisions oprationnelles.
Pour une entreprise, les dcisions stratgiques peuvent se
traduire par une nouvelle offre lui permettant de se diffrencier
de ses concurrents et d'largir son march. La stratgie peut
tre dfinie au niveau global ou par mtier ou domaine
d'activit. Cette articulation entre dcision stratgique et offre
est galement valable pour les organisations publiques et pour
les associations (ex. : extension du champ d'action d'une ONG).
Les dcisions stratgiques sont prises compte tenu
d'informations
imparfaites
:
absence
d'informations,
informations
incompltes,
imprcises,
errones
Par
consquent, une organisation doit aussi se tenir prte ragir
en temps rel des vnements imprvus.
La dfinition de la stratgie ne peut se rduire un processus
de planification. En effet, les modifications de l'environnement
entranent des inflexions de la stratgie planifie conduisant
l'apparition de stratgies mergentes ; la stratgie doit tre
adapte aux modifications de l'environnement.

LES 4 PHASES DU PROCESSUS DE PRISE DE DECISION EN

ENTREPRISE

a. Phase de formalisation du dsir

Prise de conscience de la situation
Un vnement ncessite une raction, ou une
opportunit mrite que l'on s'y attarde
couter son intuition pour reprer ce qui ncessite une
prise de dcision.
Provoquer un dclic pour dbloquer le processus de
prise de dcision.
b. Phase d'instruction
Collecte d'informations
Utiliser un questionnement puissant pour clarifier un
problme confus.
Dlimiter son pouvoir de dcision.
Dfinir un objectif concret, raliste et positif.
Analyse des situations antrieures
Etudes de solutions en place, de bonnes pratiques
Collecte d'avis
c.

Phase de choix
La dcision est prise, le passage l'action n'est plus loin
La solution est choisie
Utiliser la carte mentale pour librer la pense

cratrice.
Utiliser des techniques de crativit spcifiques pour
sortir des blocages et dpasser les solutions videntes.
Le plan d'excution est valu
Les contraintes et conditions d'application ont t
correctement prcises
Les risques d'chec sont valus

Les facteurs de succs sont identifis

La dcision est thoriquement viable
d. Phase d'excution
Passage l'action
Dfinition des actions, des objectifs, de la mtrique
Dfinition des acteurs concerns
Dfinition des responsabilits
Provoquer un dclic motionnel pour grer la rsistance la
prise de risque et passer de la solution la dcision
Utiliser une mthode puissante pour imaginer le plan
daction.
Formaliser concrtement le plan d'actions.
Que retenir ?
Le processus de prise de dcision en entreprise se ralise en
quatre phases savoir :
PHASE DE FORMULATION
PHASE DINSTRUCTION
PHASE DE CHOIX
PHASE DEXECUTION
LES DIFFERENTS MODELES DE PRISE DE DECISION
Ils ont tous en commun de mettre en avant le fait que les
processus de prise de dcision ne sont en aucune faon neutres
et objectifs. Il sagit entre autres de :

Le modle rationnel,
Il a des prfrences (il prfre les pommes aux poires) et peut
les ordonner. Ainsi sil prfre les pommes aux poires et les

poires aux bananes, alors il prfrera les pommes aux bananes.

Cest la transitivit. Il est capable de maximiser sa satisfaction
en utilisant au mieux ses ressources : il maximisera son utilit
(et non pas son profit). La notion dutilit sassimile
frquemment en conomie la notion de bien-tre. Ainsi la
somme des utilits des individus dune socit est considre
comme le bien-tre social. Il sait analyser et anticiper le mieux
possible la situation et les vnements du monde qui lentoure
afin de prendre les dcisions permettant cette maximisation.
Le modle de la rationalit limite,
Ce modle part du principe quil est impossible aux acteurs de
maximiser leur utilit car : il est difficile de traiter lincertitude,
linformation disponible est imparfaite, les acteurs ont des
capacits de traitement de linformation limites, les acteurs
sont en situations dinterdpendance stratgique.
Ainsi, la dcision ne sera pas parfaite , elle sera juste
satisfaisante. Elle sera le rsultat de lexploration, par un
parcours squentiel, dun nombre limit dalternatives au sein
de lensemble des alternatives possibles.
Un agent recherche, non pas laction qui donne le meilleur
rsultat dans des conditions donnes, mais une action qui
conduit un rsultat jug satisfaisant, relativement un certain
niveaudaspiration . (Herbert Simon - 1957). [1]
Le modle politique,
Ce modle reconnat que les dcideurs peuvent avoir leurs
propres projets, avec des besoins et des perceptions propres,
par consquent, le processus de dcision devient :
Un cycle de
dcideurs ;

marchandage

et

de

ngociation

entre

les

Bas sur des informations incompltes, dformes ou caches

par les dcideurs pour raliser leurs propres projets.
Ce modle est une bonne reprsentation de la faon dont le
monde rel fonctionne et peut aider rsoudre des conflits. Son
inconvnient est que la bonne dcision nest pas

ncessairement celle qui sera choisie par les dcideurs. De

plus, il est possible quelle ne fasse que diffrer les conflits. Le
processus de ngociation peut tre confus, il peut tre soumis
la pression dintrts privs, on peut raliser aprs coup que les
informations fournies taient volontairement dformes. Tout
ceci risque dtre prjudiciable lapprentissage collectif.
Le modle de la corbeille,
Ce modle est celui de lanarchie organise . Pour James G.
March [2], une anarchie organise est une organisation qui
satisfait aux 4 caractristiques suivantes :
Pas dobjectifs vraiment cohrents et partags par tous
Un processus de production peu matriel
La majeure partie du personnel intervient soit directement
auprs des clients de lorganisation sans quil soit possible
et raliste dassumer une supervision constante des tches
effectues
Les membres participent de faon intermittente et plus ou
moins active aux diffrentes prises de dcision qui affectent
lensemble de lorganisation.
Dans une anarchie organise, la prise de dcision rpond au
modle de la corbeille.
Les dcisions naissent de la rencontre entre :
Un flux de problmes
Un flux de solutions
Un flux de participants
Un flux doccasions de choisir.
La prise de dcision est assimile une corbeille, dans laquelle
les dcideurs se dchargent des questions, des solutions et des
problmes au fur et mesure quils apparaissent. Ils ne sont
pas ncessairement relis les uns aux autres et attendent dtre
traits.
Ainsi, les solutions attendent que les problmes correspondants
mergent, les questions attendent la bonne rponse. Cest la

concordance fortuite entre une question et une rponse, entre

une solution et un problme qui offre lopportunit de prendre
une dcision.
Cette concidence se prsente un moment donn, imprvu.
Les dcideurs saisissent alors cette opportunit.
On peut ainsi prendre des dcisions par inadvertance ou en
dplaant un problme pour quil concide avec une solution,
mais rarement au cours dun processus de rsolution de
problme planifi et dlibr. Le mrite de ce modle est de ne
pas surestimer la rationalit des dcideurs. Il peut aussi
conduire lchec : dans les limites du temps allou la
mission de lquipe, il peut arriver que problmes et solutions
ne concident pas.
Le modle de la "hirarchie des effets"(Lavidge et Steiner,
1961, Palda, 1966)
Selon ce modle, trs utilis dans ltude du comportement des
consommateurs, une dcision est prise aprs trois phases
successives :
Une premire phase cognitive : le consommateur sinforme sur
le produit et recherche des informations pour mieux le
connatre, ensuite, entre en jeu une phase affective : le
consommateur apprcie (ou non) le produit et structure ses
prfrences, enfin, lors de la dernire phase conative, le
consommateur, convaincu par le produit, lachte. Les
composantes cognitive, affective et conative sont, selon les
circonstances, plus ou moins indpendantes les unes des autres
et se combinent pour donner : des dcideurs cognitifs, qui
prennent leur dcisions rationnellement sur la base des
informations objectives leur disposition, des dcideurs
affectifs qui privilgient les sentiments aux faits objectifs,des
dcideurs mixtes qui accordent une importance leve aux
deux composantes cognitive et affective.
Que retenir ?
Les diffrents modles de prise de dcision
LE MODELE RATIONNEL,

LE MODELE DE LA RATIONALITE LIMITEE,

LE MODELE POLITIQUE,
LE MODELE DE LA CORBEILLE