LA GESTION DES

CONFLITS

IKRAM AYADI MZIOU

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 PLAN
• Introduction
• La définition du conflit
• Le processus du conflit
• Les différentes types de conflits
• Les niveaux du conflits
• Les attitudes dans la gestion des conflits
• Les étapes de résolution d’un conflit
• Les différents modes de résolution de conflit
• Le rôle de la communication dans la gestion des conflits
• Un conflit constructif et un conflit destructeur
• Conclusion
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 Introduction

Le conflit fait partie intégrante du quotidien de l’homme, pour ne pas dire de sa

nature.
En effet, l’homme vie des situations conflictuelles quotidiennement : << au sein de
la famille, entre des quartiers, entre des villages, entre différentes communautés. Il
n’est pas difficile de déclencher des conflits et de les aggraver par la violence>>.
Cette réalité, qui de fois passe inaperçue, est beaucoup plus visible lorsqu’il y a des
grands intérêts et/ou des attentes en jeux .
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 Qu’est ce que un conflit?

Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs,

des actes ou des procédures.
C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre.
Le terme conflit est également utilisé pour décrire un état de
contradiction ou de contre-indications ou d'incompatibilité.

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Le processus de l'escalade conflictuelle:

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Origines psychologiques

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Qu'elles sont les différents types de
conflits?
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Qu’elles sont les niveaux de conflits?

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Qu’elles sont les attitudes dans la gestion
des conflits?

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Comment résoudre les conflits?
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La communication : clé d'une gestion
de conflits efficace

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