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A la fin des années 1960, Henry Mintzberg suite à l'étude de 5 dirigeants d’entreprise, a pu
identifier 10 rôles du manager qu'on peut regrouper en 3 catégories :
• Observateur actif
Le fait d’avoir un rôle de liaison permet au cadre d’avoir beaucoup plus d’informations que
son équipe. La recherche d’informations est une des clés de la profession de manager. Dans le
rôle d’observateur actif, le cadre scrute en permanence son entourage à la recherche
d’informations.
De part son poste, son réseau, et son activité d’observateur actif, lLe manager diffuse et
transmet les informations collectées de l'extérieur ou par ses subordonnées aux membres de
l'organisation.
Rôles Inter-personnels
La première catégorie liée aux rôles interpersonnels se décompose en trois parties :
• Rôles de Symbole
Le cadre est lié au symbole qu’incarne le « chef ». De par sa fonction, il représente son équipe
ou son service auprès de l’extérieur, et le pouvoir hiérarchique auprès de son équipe
• Rôle de Leader
- Motiver l’équipe
• Rôle de liaison
Le dernier rôle est d’être un agent de liaison. Le cadre est en quête permanente d’informations
qui pourraient lui être utiles, il passe donc beaucoup de temps à construire un réseau autour de
lui. Selon l’étude de Mintzberg, il est surprenant de constater que les managers passent
beaucoup plus de temps avec leurs pairs et d’autres personnes extérieures à leur organisation
qu’avec leurs propres subordonnés et encore moins de temps avec leur hiérarchie.
C’est par son rôle d’entrepreneur que le manager va construire les projets pour
l’institution dans laquelle il travaille. Il est important de relever que la décision
de mettre en place un projet émerge de décisions prises les unes après les autres.
Le manager est aussi un répartiteur de ressources. Il doit savoir répartir les différentes
activités qu’on lui demande et mettre en place l’organisation adaptée :
Tout n’est pas sous contrôle, et parfaitement planifié. Le rôle qui peut vite devenir le plus
consommateur en temps est de gérer les multiples perturbations
► les imprévus
► les conflits
• Négociateur (negociator)
La négociation c'est une des obligations de la profession de manager, elle peut être
quelquefois routinière mais ne peut en aucun cas être esquivée. C'est une partie intégrante de
sa profession .Il fournit les données utiles dans le contexte de négociations importantes.
Conclusion
Ces rôles illustrent les diverses responsabilités et interactions que les gestionnaires doivent
gérer pour assurer le bon fonctionnement de l'organisation.