Itroduction aux relations

interpersonnelles

Interaction et relation

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 Une relation, ce sont deux personnes qui se
respectent

Valeurs Valeurs
Ressources Ressources
Compétences Compétences

Capacités Capacités
Limites Limites

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 Une relation réussie nait du sens de la
responsabilité que les partenaires ont:
 C’est la capacité:
 à entrer en relation
 à demander sans pour autant se sentir tenu
d’offrir

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 à recevoir sans nier autrui
 à donner sans imposer
 à refuser, en prenant le risque de la discussion
plutôt que de l’affrontement

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 Toute relation entre individus suppose une
dimension affective qui traduit le degré
d’implication intime de l’individu dans la
relation
 Dans une perspective interactionniste, il s’agit
toujours d’un échange mutuel dans la mesure
où le comportement de chacun prend en
compte le comportement de l’autre.
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 Chaque interaction s’inscrit dans un cadre
temporel où on suppose l’influence des
interactions passées et l’impact de celles
futures
 La description d’une interaction nécessite une
référence au contenu et à la qualité de ce
contenu en se basant essentiellement sur la
relation entre le comportement verbal et le
comportement non verbal.
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Les caractéristiques des séquences
d’interaction entre individus
 La sélectivité
 Elles sont fonction des attentes que chacun
projette sur la situation
 Implication des sentiments et des émotions dans
l’interaction
 Prise en compte des expériences antérieures
 Le comportement interactionnel est tributaire des
normes du groupe
 Régularité du comportement vis-à-vis du
partenaire

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Les règles régissant les relations
interpersonnelles
 Règle de satisfaction/récompense
 Régulation de l’intimité;partage d’un même
niveau d’intimité
 Coordination et évitement des difficultés afin
de faciliter l’atteinte des objectifs fixés par la
relation
 Comportement envers des tierces personnes;
les comportements contrôlés
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 Synthèse
 La relation ne dépend pas seulement de ce
que les partenaires font ensemble, mais aussi
de la manière dont chacun voit ses besoins
satisfaits par le partenaire
 La relation interpersonnelle est une
interaction réciproque et complémentaire
 Elle dépend de la manière dont chacun
s’ajuste au partenaire et s’accommode aux
besoins de l’autre.
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 La Communication assertive

 Capacité à s’exprimer et à défendre ses droits

sans empiéter sur ceux des autres
 Attitude de fermeté par rapport aux
évènements et à ce que l’on considère comme
acceptable ou non, de façon à développer des
relations plus harmonieuses
 Prise de conscience et affirmation de ses
propres limites
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 Refus d’avoir recours aux trois
comportements types à effets négatifs que
sont :
1- les comportements d’agression (ou de
domination par la force)
2- Les comportements de soumission, qui
peuvent se matérialiser par la fuite ou
l’abandon
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3- Les comportements de manipulation (ou de
domination par la ruse), parfois exprimés sous
forme de manipulations mentales
4- Défendre ses idées avec enthousiasme et
objectivité, tout en étant attentif aux arguments
adverses

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Relation et création d’énergie
Zone d’affrontement Zone de concordance
Comportement Comportement
Autoritaire Constructif
Violent Positif
Agressif Curieux
Emotions dominantes Emotions dominantes
Colère Enthousiasme
Hostilité 2 4 Curiosité
Zone de dissimulation Zone d’inertie
Comportement 1 3 Comportement
Faux Inerte
Hypocrite Passif
Manipulateur Méthodique
Emotions dominantes Emotions dominantes
Peur Ennui
13/12/23 Soumission Immobilisme 13
 Zone d’affrontement Zone de concordance
Vos repères Vos repères
•Autorité péremptoire •Regard pétillant et direct
•Voix anormalement forte •Sourire large et facile, rire spontané
•Contraction du visage •A le geste large et accueillant
•Regard dur
•Buste et cou en avant
2 4
Zone de dissimulation Zone d’inertie
Vos repères 1 3 Vos repères
•Regard fuyant ou fixe, mais détourné • Yeux peu expressifs, regard plat
•Traits crispés •Pas de détermination, sauf pour le pas agir
•Sourire gêné •Moue du visage exprimant l’ennui ou le
•Gentillesse feinte doute
•Replié sur lui même
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La communication interne de
l’entreprise.
 La communication interne de l’entreprise
entre dans la définition même du management
parce qu’elle invoque des pratiques
scientifiques tells la participation, la
négociation et le syndicalisme
 L’instauration d’une stratégie de
communication permet au manager de
proposer une formule d’accompagnement et
d’orientation
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 Champ de la communication interne
 La communication interne de l’entreprise est
le mécanisme par lequel se crée, se développe
et évolue une entité homogène que l’on
appelle société, compagnie ou entreprise
 La communication interne de l’entreprise
articule le travail entre les employés
 Elle permet de créer et d’animer des
structures d’échange pour compenser le
pouvoir structurant de l’organisation
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Les objectifs de la communication
interne de l’entreprise
 Promouvoir l’information au sein de
l’entreprise
 Instaurer un climat de confiance entre tout le
personnel en encourageant la liberté
d’expression et la négociation basée sur
l ’échange et non sur le point de vue unique
 Dynamiser et animer ses équipes

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Fondements de la communication
interne de l’entreprise
 L’information
 L’animation hiérarchique; c’est-à-dire la
structuration des rapports entre la hiérarchie
et ses collaborateurs
 L’image de marque

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 La communication interne de l’entreprise a
une dimension managériale
 L’imbrication de la communication et du
management résulte de la pratique
quotidienne des relations organisées aux
différents niveaux hiérarchiques entre les
individus et les groupes de travail
 La communication interne accélère le progrès
et conduit le changement
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 La communication interne met en commun
des informations stratégiques, culturelles,
fonctionnelles et opérationnelles afin de
renforcer l’efficacité de l’organisation
 Elle crée un langage commun qui permet à
chacun d’orienter son comportement
professionnel

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 La C.I ne doit être ni un outil de propagande
ni de manipulation. Il s’agit plutôt d’organiser
les relations entre les individus et l’entreprise
sans exclure la possibilité du différend
 La C.I ne se limite pas à une simple
transmission et diffusion d’information .

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Structures et outils de la C.I
 Il existe plusieurs structures qui dépendent de
la taille de l’entreprise. On relève:
- La direction générale
- La direction de la communication
- La DRH
- Le service de presse
- Service de communication interne
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