MODULE 

: COMMUNICATION
ECRITE ET ORALE
LES SOFT-SKILLS
 

NIVEAU TS
ANNEE DE FORMATION 2020- 2021
 EFFICACITE RELATIONNELLE DANS LE MILIEU
DU TRAVAIL

Le plan :
I - Développer les compétences essentielles pour
le travail
 Introduction
 Définition des concepts
II - Adopter des comportements adéquats
I- Développer des compétences essentielles
pour le travail

Objectifs :  

• Identifier les compétences nécessaires à la

réussite pour le travail.
• Identifier ses propres compétences personnelles
• Identifier les compétences qui font la force et
celles qui font défaut
Introduction
• Les employeurs qui réussissent
possèdent une combinaison de
compétences et d’attitudes. Il est
important de continuer à perfectionner
ses compétences et à manifester une
attitude positive à l’égard de son travail
afin de faire une bonne impression
Définition des concepts
1) la conscience de soi :
Même s’il faut être au moins deux pour
établir une communication interpersonnelle,
il faut commencer par s’étudier soi-même.
Avant de s’ouvrir avec une autre personne, il
faut d’abord prendre conscience de soi et de
ce qu’on est.
La conscience de soi vous aidera à cerner
les actions à prendre pour vous comporter
de façon compétente des différentes
situations. Plus vous maitriserez la
conscience de soi, pour vous serez en
mesure de gérer votre propre comportement
et plus vous pourrez adapter votre
comportement aux différentes
circonstances.
• Les domaines clés pour la conscience
de soi comprennent nos traits de
personnalité, nos valeurs personnelles
et nos besoins, nos habitudes et nos
émotions
 La personnalité : le caractère qui
s’applique tout particulièrement au
comportement, détermine la façon de
réagir, les attitudes qui sont propres à
l’individu et qui permettent de le
distinguer des autres.
 La personnalité est le fait de
comprendre vos traits uniques et les
caractéristiques de votre personnalité
vous aidera à rechercher les situations
dans lesquelles vous vous épanouissez
et à éviter les situations qui pourraient
vous causer de stress.
 
 Les valeurs : Vos valeurs, ce sont les
croyances qui vous poussent à vous
investir sur le plan émotif. Par
exemple, si le respect est une valeur
importante pour vous, vous ferez en
sorte que vous-même et les membres
de votre équipe soyez traités avec
équité et courtoisie.
• Les habitudes : Sont des
comportements qui sont constamment
répétés, et cela de façon souvent
automatiques. Même si nous
aimerons posséder les habitudes qui
aident à interagir efficacement avec
les autres et à bien gérer les relations,
 nous pouvons probablement tous cerner
au moins une de nos habitudes qui
mine cette efficacité. Par exemple, si un
gestionnaire ne consulte pas toujours
son personnel avant de prendre une
décision , cette habitude pourra nuire à
sa capacité de susciter l’adhésion des
membre de son personnel .
 Les besoins : Un besoin est une condition ou une
situation ou quelque chose est requis ou désiré.
Par exemple : une personne peut avoir besoin de
recevoir une rétroaction continue pour être
motivée au travail
Les besoins créent la motivation et si les besoins
ne sont pas satisfaits, ils peuvent engendrer de
frustration, des conflits et du stress.
 Les émotions : Une étape cruciale
vers la conscience de soi consiste à
reconnaitre nos propres émotions.
• Par exemple : La colère, la peur ou
la surprise …
• En prenant du recul face à une
situation, on peut prendre conscience
de ce qui se produit au lieu d’être
déstabilisé et dépassé par les
événements par exemple, lorsqu’une
personne éprouve de la colère contre
quelqu’un.
 Le comportement / Attitude :

C’est une manière de se comporter de se conduire,

c’est un ensemble de réactions et de manifestation
d’un individu objectivement observable par autrui :
 
• Exemple : des stagiaires qui ne respectent pas
les consignes de classe.
 
• Les compétences / Aptitudes
 
• faculté à réussir dans un domaine pratique, par ses connaissances ou
son expérience.
 
• aptitude, capacité physique ou mentale.
 
• habileté à maîtriser les principes fondamentaux découlant de la
pratique et des connaissances personnelles.
 
• aptitude reconnue à évaluer, à décider.
 
• Aujourd’hui, on ne parle plus uniquement de
savoir-faire, mais aussi de savoir-être !
• Quelles sont les compétences du savoir-être ?
• Pourquoi sont-elles aussi importantes
aujourd’hui au sein de l’entreprise ?
• Généralement, on oppose savoir-faire et savoir-
être. Le premier serait plutôt relatif à une
compétence technique. Alors que le second est lié
aux compétences relationnelles ! Entre qualité
innée et compétence développée, le savoir-être
regroupe une série de compétences allant du sens
de l’autonomie à la curiosité en passant par la
gestion du stress. On parle aussi souvent de soft
skills en anglais, ou encore d’intelligence
comportementale
• Alors que les salariés sont de plus en plus
amenés à travailler en équipe, ou à distance, 
les compétences du savoir-être deviennent
précieuses. Aujourd’hui, le diplôme et le CV ne
font plus tout. Il sera ainsi demandé à un
vendeur ou à un commercial d’avoir le sens du
relationnel
• D’ailleurs comme le précise 
le Figaro dans cet article, 60% des recruteurs
du secteur placent le sens du relationnel et la
bonne présentation dans le top 3 des
compétences attendues. Expérience et
formation sont même jugés moins prioritaires
 ACTIVITE 1 :

• L’objectif de cette activité est de tracer le portrait le plus fidèle

possible de votre personnalité. L’idée est de vous constituer
une base d’analyse de vos goûts, de vos habiletés et de vos
aspirations. Utilisez le dictionnaire pour comprendre la
signification de chaque adjectif.
 
Parmi les adjectifs suivants,
1. Cochez ceux qui semblent le mieux.
• 2. Choisissez ensuite vos dix qualités dominantes et encerclez-
les en vert.
• 3. Sélectionnez, parmi celles-ci, cinq grandes qualités et
encerclez-les en rouge
Aimable   Déterminé   Fiable   Ponctuel  

Ambitieux   Discipliné   Flexible   Positif  

Attentif   Discret   Franc   Pratique  

Autonome   Dynamique   Généreux   Responsable  

Analytique   Efficace   Habile   Sérieux  

travailleur   Énergique   Honnête   Sociable  

Compétitif   Enthousiaste   Méthodique   Sympathique  

Consciencieu   Équilibré   Optimiste   Synthétique  

x
Créatif   Exigeant   Patient   Tolérant  

Débrouillard   Empathique   Persévérant   Tolérant  

 ACTIVITE 2

• Identifiez vos «POINTS FORTS » et vos

«POINTS FAIBLES » en cochant le tableau ci-
dessous les cases qui conviennent puis
repérer les axes d’amélioration.
 
• A : bon
• B : moyen
• C : fiable
Volonté d’apprendre A B C Capacité à A B C Raisonnement A B C
communiquer analytique
Je suis curieux       J’aime parler aux       Je suis logique      
intellectuellement gens J’ai de l’intuition
(tout m’intéresse) Je sais défendre mon J’aime vérifier
Je suis curieux du point de vue mes intuitions
fonctionnement des Je sais transmettre J’aime planifier
autres mes idées J’aime organiser
J’aime approfondir Je sais écouter
des sujets J’aime écrire
J’aime approfondir
des systèmes
J’aime étudier
J’aime la nouveauté
J’ai une bonne
mémoire
J’aime faire des
recherches
 
Sens des A B C Initiative et persévérance A B C Capacité d’adaptation
responsabilités

J’ai confiance en moi       J’aime trouver des       Je fais face à mes

J’aime diriger solutions problèmes
Je respecte mes Je prends facilement J’aime le
échéances des décisions changement
J’aime travailler sous J’aime innover J’aime les
pression J’aime trouver des nouveaux défis
Je fais facilement solutions originales Je suis ouvert aux
confiance aux autres Je ne me décourage suggestions des
J’aime me voir confier pas facilement autres
des responsabilités Je recommence jusqu’à Je suis ouvert pour
Je parle facilement de ce que je trouve apprendre de
mes difficultés Je comprends vite nouvelles façons
Je suis capable de de travailler
m’autocritiquer Je m’adapte
facilement lorsque
la situation change
Travail d’équipe et A B C Souci des clients A B C   A B C
coopération

J’aime partager mes       J’aime servir des              

idées clients
J’aime aider les Je trouve important
autres qu’un client soit
J’aime animer des content
groupes Je rappelle un client
J’aime soutenir les pour m’assurer que
autres son problème est
Je sais écouter réglé
Je n’ai pas de J’aime résoudre les
préjugés problèmes des
clients
J’aime communiquer
avec les clients
 
 ACTIVITE 4 :

• Réaliser un bilan en grand groupe sur

la nécessité de maîtriser des
compétences d’excellence en plus des
compétences professionnelles dans le
monde professionnel.
 
 2) :Adopter des comportements adéquats
• COMPORTEMENT AU TRAVAIL
•  
• Il faut être un collègue agréable et professionnel. La vie en entreprise est
parsemée difficultés, il va falloir savoir les interpréter pour obtenir une bonne
intégration en entreprise et de meilleures relations au travail.

• Pour s'épanouir dans sa vie professionnelle, il ne suffit pas d'avoir de solides

compétences techniques, il faut aussi savoir s'intégrer dans une équipe et
connaître la culture de l'entreprise.
• Evitez de faire critiques maladroites ou très personnelles qui peuvent jouer en
votre défaveur.
• Sachez que le patron reste le patron, ce n'est pas votre collègue avec qui l'on
discute de ses petits problèmes personnels.
• Maintenez une distance acceptable avec votre supérieur, ayez en tête que c'est
lui qui  vous a embauché
• Soyez détendu, souriant, aimable et
déterminé.
• Sachez aussi décrypter les codes et les rites
qui régissent l'entreprise
• Allez vers les autres :N'oubliez pas les mots
magiques : bonjour, au revoir, s'il vous plaît,
merci. Ces
• formules de politesse s'adressent à tout le monde de
l'ouvrier au cadre. Ne faites pas de racisme social.
• Proposez votre aide : vous pouvez proposer votre
aide sans que cela ne devienne une habitude, ne
soyez pas non plus trop envahissant.
• Demandez des conseils.
• Respectez de la hiérarchie : sachez respecter les
niveaux de la hiérarchie : on s'adresse d'abord à son
manager avant de s'adresser au grand patron
• Évitez aussi de faire du chantage à votre supérieur, essayez de
négocier sereinement en avançant des arguments concrets.
• Mettez-vous en avant  en faisant preuve d'initiatives. Vous
serez remarqué et cela vous permettra de décrocher de
nouvelles missions intéressantes.
• Soyez professionnel : pour être professionnel, il faut être
ponctuel, efficace, réactif, créatif, énergique, productif.
• Ne vous contentez pas du minimum, il faut quelquefois savoir
s'adapter aux horaires en restant plus longtemps le soir si un
travail important l'exige. Cela prouvera votre capacité à vous
adapter.
• Ne promettez pas non plus l'impossible, soyez
réaliste, analysez vos compétences ainsi que
les délais à tenir pour réaliser la mission
confiée.
• Optez pour l'esprit d'équipe. L'entraide soude
l'équipe et le service auquel vous êtes
rattaché n'en sera que plus productif.
 Comportement au travail : quelques conseils
 

• Pour entretenir de bonnes relations au travail, il y a quelques règles

élémentaires à respecter, à savoir :

• Ne polluez pas l'environnement sonore de vos collègues en criant :

vous pouvez vous déplacer pour rencontrer la personne à qui vous
vous adressez ;
• Ne dévoilez pas trop votre vie intime qui pourrait alimenter les
conversations ;
• de vous poser en victime, cela donne une mauvaise image de vous ;
• Inscrivez-vous dans une dynamique positive, évitez les ragots, les
moqueries : ayez un esprit de groupe constructif
• Evitez de dénigrer son supérieur à ses
collègues de travail, même si vous en
ressentez le besoin, cela pourrait se retourner
contre vous ;
• Sachez faire votre autocritique, reconnaître
vos responsabilités et identifier vos
défaillances pour vous améliorer.
•  
 ACTIVITE
• Le travail, vous serez amené à y passer une
bonne partie de votre vie. Pour partager ses
journées avec des collègues
• il faut être agréable à vivre pour être
apprécié.
• Le test ci-dessous vous permet de voir quel
collègue vous serez
• 1 – Un nouvel employé vient d’être recruté dans le
même poste que le vôtre. Votre attitude ?
•  Je lui propose de le guider dans l’usine.
•  Je le vois déjà comme un adversaire.
•  Je le salue poliment et me remets au travail.
• 2 - L’un de vos collègues est submergé de boulot. Que
faites-vous ?
•  Je le plains. Ah, les temps sont durs.
•  Je n’y prête pas attention. Moi aussi, je suis débordé.
•  Je propose de l’aider.
• 3 - Quel est votre premier réflexe en arrivant
au travail ?
•  J’ignore tout le monde et je plonge dans mon
travail.
•  Je salue mes collègues.
•  Je ne salue que le chef.
• 4 - Plusieurs collègues souhaitent prendre des
vacances en même temps ce qui risque de
désorganiser l’atelier. Comment réagissez-vous ?
•  Je ne lâcherai rien quitte à passer en force.
•  Beau joueur, je décide de reporter mes vacances
de deux semaines.
•  Je négocie habilement. Je m’incline sur mes
vacances mais exige d’avoir des compensations.
• 5 - Un des ouvriers de votre usine recevoir
une augmentation ce qui n’est pas votre cas.
Votre attitude ?
•  Je le félicite. Après tout, il l’a bien mérité.
•  Aigri, je décide de ne plus lui parler. Entre lui
et moi, désormais, c’est la guerre ouverte.
•  Je fais des pieds et des mains auprès de mon
N+1 pour obtenir la même gratification
• 6 - Une collègue arrive en très triste au travail,
il vient de perdre sa mère. Vous seriez tenté de
:
•  L’écouter et de le soulager par des paroles.
•  Je lui propose de passer la voir le week-end et
de faire les boutiques pour lui changer les idées.
•  Ne rien faire. La vie privée de mes collègues ne
m’intéressent pas.
• 7 - A 11h00, l’un des membres de votre équipe n’est
toujours pas arrivé et votre chef débarque en furie à
sa recherche. Votre réaction ?
• Je prends sa défense et lui invente un alibi de dernière
minute.
•  Je dis simplement à mon chef que je ne suis pas au
courant.
•  J’enfonce le clou et avertit mon chef que cette
absence est loin d’être un cas isolé.
• Bas du formulaire
 Activité 5
• A l’aide de l’échelle proposée, indiquez votre
position à l’égard de chaque énoncé. Ensuite,
identifiez les énoncés qui correspondent à des
améliorations souhaitées.
 Enoncé régulièreme Souvent Jamais
nt

Avant d’agir, je prends en compte ma relation avec les      

autres.

Je me préoccupe d’établir de bonnes relations avec mes      

collègues.
Je perçois le feedback de mon comportement avec les      
autres
J’analyse mes défauts de comportements avec les autres      
pour les améliorer

J’évite les comportements inadaptés (agressivité, colère….)      

même lorsqu’on me provoque.

J’écoute attentivement mon interlocuteur même si je juge      

que son niveau intellectuel est inférieur au mien.

Je donne toujours du feedback positif et constructif à mon      

interlocuteur.

J’évite de blesser ou contrarier volontairement mon      

interlocuteur.