Le stress et le Burn-out

Réaliser par: Encadre par:

GHEGGAD Manal Pr.QAFAS Ahlam
BENSAHRI Othmane
EL MHANDAK Oumaima
NEJDAOUI Camélia
ALGARCH Rim
 Plan:
Introduction
I. Analyse conceptuelle du stress
1- Definition et typologies du stress
2- Les phases du stress
3- Les Facteurs du stress
4- Le role du manager dans la gestion du stress
5- Les méthodes développés pour la gestion du stress au travail

II. L’epuisement professionnel ou burn-out:

1- La definition du burn-out
2- Les symptomes du burn-out
3- Les causes et les conséquences du burn-out
4- La différence entre stress et burn-out
5- Le role du manager face au burn-out
6- La prévention du burn-out
Conclusion
 Introduction:

Si le stress s'accumule, cela peut mener au bout d'un moment au burn-

out. Un burn-out ne se déclenche donc pas sans avoir éprouvé du stress,
mais à l'inverse, le stress peut se manifester sans entraîner de burn-out.
 Définition

"Est une réaction normale de l’organisme face a

Un évènement ou une contrainte extérieure qui
Vient troubler notre équilibre."
Les typologies du stress
1. Stress du temps ou stress temporel

Vous ressentez un stress lié au temps

lorsque vous vous souciez du temps ou
de son absence. Vous vous inquiétez du
nombre de choses que vous devez faire
de vous craignez de ne pas réussir
quelque chose d'important.
2. Le stress anticipé

le stress anticipé décrit le stress que vous

ressentez concernant l'avenir. Parfois, ce
stress peut être concentré sur un évènement
spécifique, comme une présentation à venir
que vous allez faire.
3. Le stress situationnel

Le stress situationnel se manifeste souvent

dans des situations urgentes que vous n'avez
pas pu ou su anticiper.
Les phases du stress
 Une phase de Une phase Une phase de
Une phase d’alarme
résistance d’épuisement récupération

Des moyens de défense

sont mobilisés pour réagir
rapidement à
l’agent stressant. Le stress Lorsque l’agent stressant Lorsque l’exposition au
cause l’apparition de persiste, la défense est stresseur se poursuit
réactions physiques et maintenue et les trop longtemps, les Lorsque l’agent
psychologiques réserves d’énergie défenses s’effondrent. stressant est géré, la
caractéristiques. Au niveau nécessaires sont La personne n’est plus tension baisse, la
somatique, le rythme reconstituées. Les capable de répondre personne
cardiaque s’accélère, la premiers signes adéquatement à la se détend et peu à peu,
respiration se fait plus physiques de la réaction situation les réserves
rapide, les muscles se d’alarme ont disparu. Le stressante et des énergétiques se
tendent. Les effets corps s’adapte et la symptômes reconstituent
psychiques se traduisent résistance s’élève au- caractéristiques
par la vigilance, dessus de la normale apparaissent.
l’euphorie,
un sentiment de détresse
ou d’oppression.
 Facteurs du stress

Facteurs internes:

Le système de
Conflits de la valeurs: Over thinking croyance :

- conflit éthique, Penser aux -Le travail, la famille, la

qualité empêchée événements et religion, la spiritualité
- Contradiction des conflits du passé -la relation aux autres,
taches professionnelles à soi, l’argent
avec des taches -La sécurité matérielle,
personnels -la communauté,
l’environnement, la santé,
l’échec,
 Les Facteurs externs

.surcharge, sous-charge de travail

. exigence qualitative excessive
. monotonie, répétition, temps insuffisant
pour achever le travail, l’insécurité professionnelle.

Facteurs
Professionnels

. rupture, divorce, Facteurs Facteurs . Les exigences de la

maladie d’un proche, familiaux sociaux société
conflits familiaux, .La perception dans la
société
 Le role du manager dans la gestion du stress

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’u n st re s s ’u n st re ss
e r le st res s En c a s d En cas d
Détect s t re ss individuel collectif
Régul er l e
Quand on a les stress

Stratégie de coping

le coping est l’ensemble des efforts

cognitifs et comportementaux
déployés pour gérer des exigences
spécifiques internes et/ou externes
qui sont évaluées par la personne
comme consommant ou excédant
ses ressources.
 Les méthodes développé pour la gestion du stress au travail

Positivez
Donnez-vous de la visibilité 
Le stress provient principalement de facteurs pensez à planifier vos principales
1 psychologiques, aussi il peut être très efficace de le
combattre sur son propre terrain. Pour cela, 4 activités. Vous pourrez ainsi visualiser
commencez par adopter le bon état d’esprit et po- clairement ce que vous avez à faire et
si-ti-ver  quand vous le ferez.

Relativisez Ne vous laissez pas surcharger 

2 prenez du recul et changez de point de
vue.
5 Pour éviter de vous retrouver dans cette
situation, répartissez chaque fois que
possible votre charge de travail,
Soignez votre environnement de travail  Faites régulièrement des pauses 
Autre moyen de limiter son exposition au
3 stress, 6 N’oubliez pas que nous ne sommes pas
des machines. Nous avons tous besoin de
aménager un environnement de travail
faire des pauses dans notre travail, Prenez
agréable et adapté.
le temps de respirer Cela permet d’éviter
la fatigue et le stress qui l’accompagne.
BURN-OUT
 Qu’est ce que le burn-out?

• Le burn-out est un terme emprunté au vocabulaire aérospatial : il désigne le risque d’échauffement

brutal, voire de destruction, d’une fusée, provoqué par l’épuisement de son carburant.
• En anglais, « burn-out» signifi « s’user », « s’épuiser », « craquer en raison de demandes excessives
d’énergie, de forces ou de ressources ».

Le « burn-out » ou « mort par la fatigue au travail » désigne un épuisement qui peut aboutir au suicide et à la mort.
Ce syndrome dit « de mort par surmenage » est le degré absolu du burn-out. La mort résulte de la destruction des
glandes surrénales. Celles-ci fonctionnent de façon intensive en période de stress puis, ne pouvant plus fournir les
hormones, s’autodétruisent.

Le « burn-out » résulte d’un stress professionnel persistant et de tensions continues. Il

constitue le stade final d’une rupture d’adaptation qui résulte d’un déséquilibre à long
terme entre les exigences professionnelles et les ressources de l’individu.

Le burn-out est parfois illustré par l’image

de l’incendie d’un immeuble qui aurait
brûlé totalement l’intérieur de l’habitation
tout en laissant intacte la façade
 Les symptomes du burn-out
D’après, les auteurs de l’ouvrage « Prévenir le burn out », le burn out désigne un état
général de détresse, il se caractérise par une fatigue intense ressentie à trois niveaux en
particulier :
Emotionnel
à bout de force, l’individu est vidé de ses émotions

Relationnel
par crainte de souffrir davantage, l’individu s’isole du monde extérieur

Personnel

découragé, l’individu perd toute estime de lui

Psychologique,
comportemental et
physique
À ces trois signaux d’alerte, s’ajoute toute une série de symptômes
d’ordre psychologique, comme la paranoïa, comportemental, comme la
procrastination, et physique, tels que migraines et maux de ventre
 Les causes du burn-out

Trois facteurs interviennent dans l’épuisement professionnel : l’organisation, l’individu

et les relations
Activité Causes Contexte de
professionnel organisationn travail
le elles
-L’isolement
- Les horaires illimités/ imprévisibles - Le manque du soutien social
- La monotonie - Le conflit entre vie professionnelle et familiale
- La standardisation - Les styles managériaux (management par le stress
- L’automatisation et la peur)
- Le rythme accéléré - Le système de récompenses (non équité/ loyauté de
la hiérarchie)
- Les budgets serrés
- Les exigences croissantes etc.

 Les mutations technologiques, économiques et

Le processus majeur responsable est ici politiques; tout climat et ambiance qui contribuent
l’impossibilité pour le professionnel de contrôler au burn-out
son activité.
 Les causes du burn-out

Facteurs
individuels

.
Tàches défi /piége Chez les femmes famille / travail
Personnes plus à risque que d’autres

Réaction enthousiasme / manque compétence

Burn-out Burn-out
Personnes aptes / débordés, désesperés

Burn-out
Les causes du burn-out

Facteurs
relationnels

Il s’agit soit de relations difficiles ou de conflits

(agressions, violence).
Soit au contraire d’un manque de relations :
solitude, absence de solidarité, soutien social
déficient.
Les interactions entre clients et professionnels,
directes, fréquentes, répétitives contribuent au
développement du burn-out professionnel
 Les conséquences du burn-out

« Il n’y avait plus assez de musique en moi pour danser la vie »

Ferdinand Céline

Le burn-out touche un nombre croissant de salariés et chacun

peut en être victime. Il nuit non seulement à la santé mais aussi
à la qualité du travail. Son coût est considérable pour
l’entreprise et pour la société.
Le terme burn-out qualifie
l’état d’une bougie qui,
après avoir éclairé de
Les conséquences nocives du burn-out dépassent souvent la longues heures, n’offre
sphère professionnelle et débordent sur la vie privée (difficultés qu’une flamme discrète et
familiales, ruptures sentimentales, divorces, etc.). faible.

Les individus souffrant de burn-out ont des réactions qui peuvent

être émotionnelles (angoisse, dépression), physiologiques
(hypertension, lombalgies, diabète de type 2, etc.), cognitives
(difficultés à se concentrer, à prendre des décisions),
motivationnelles (perte d’intérêt pour son travail)ou
comportementales (isolement, cynisme).
 La différence entre stress et burn-out

Le « burn-out » dépasse le stress puisqu’il résulte de tensions

prolongées, chroniques contrairement au stress qui est un processus
d’adaptation temporaire résultant de tensions passagères. Au début,
les malaises sont insidieux et ne sont pas toujours détectés par la
personne elle-même.
 Le rôle du manager face au burn out

 Le burn-out autrement appelé syndrome d’épuisement

professionnel, se traduit par une saturation physique et morale
due au stress d’un employé ayant atteint le stade ultime de la
dépression.
Souvent pris à la légère par les personnes concernées, les
premiers signes doivent pouvoir alerter le manager qui est un
acteur central et un élément clé dans la question du burn out ;
qui agira en conséquence pour éviter que son collaborateur soit
pris dans cet engrenage.
  Le manager est un acteur essentiel dans le retour au travail
après un burn out. Il doit comprendre que la période d’arrêt
pour burn out est indispensable et que lors de la reprise du
salarié, les pratiques d’organisation du travail et de management
doivent avoir changé.
 Accompagnez le
retour du
collaborateur
après un burn-
out
Reprenez la
main sur
La prévention : 1er l’emploi du
Role du
outil du manager temps de votre
Manager
pour gérer un collaborateur
burn-out

Alertez à temps
si vous
suspectez un
burn-out
 la prévention du burn out

Les auteurs de l’ouvrage «  J'arrête de m'épuiser ! Comment prévenir le burn-out », nous donne un programme en
21 jours pour prévenir le burn-out :
Semaine 2 Je reprends la main sur mon Semaine 3 Je m’entoure des
Semaine 1 J’agis sur les sources
environnement pro et perso bonnes personnes et retrouve ma vitalité
internes de mon épuisement

Jour 1 Je prends conscience
Jour 2 J’écoute mes besoins
Jour 3 Je restaure mon estime de
moi
Jour 4 Je dépose mes valises!
Jour 5 J’arrête de culpabiliser
Jour 6 Je transforme ma jalousie
Jour 7 Je réinvestis mon
environnement
Bilan Semaine1
Jour 8 J’abandonne le rôle que je joue
au travail
Jour 9 Je reconsidère mon rapport au
travail
Jour 10 Je revois mon équilibre
familial
Jour 11 Je renonce à l’épuisement 3.0
Jour 12 J’apprends à dire non
Jour 13 J’apprends à me détendre
Jour 14 J’essaie la sérendipité!
Bilan Semaine 2
Jour 15 Je renonce à être parfait
Jour 16 J’évite les personnes toxiques
Jour 17 Je me fais accompagner par un
professionnel
Jour 18 Je m’hydrate tout au long de la
journée
Jour 19 Je suis ce que je mange
Jour 20 Je bouge, je bouge et… je bouge!
Jour 21 Je retrouve un sommeil de qualité
Bilan Semaine3
 Activité/test de mesure de burn out
Svp, veuillez répondre honnêtement aux sept questions suivantes, et notez les points entre ( ) qui y corresponds, pour
effectuer le total à la fin du test (outil de mesure appelé La Maslach Burnout Inventory utilisé par les professionnel de la
santé) Vous vous sentez vidé(é) à la fin d’une journée de
Votre travail est-il émotionnellement travail ?
épuisant à un degré ? Jamais ou presque jamais (0)
Très faible (0)
Rarement (1)

1 Faible (1)
Moyen (2)
4 Parfois (2)
Souvent (3)Tous le temps (4)
Elevé (3) En se levant, vous vous sentez déjà épuisé à l’idée d’une nouvelle
Très élevé (4) journée de travail ?
Votre travail vous épuise à un degré ?
Très faible (0) Jamais ou presque jamais (0)
Faible (1) Rarement (1)

2 Moyen (2)
Elevé (3)
5 Parfois (2)
Souvent (3)
Très élevé (4) Tous le temps (4)
Chaque heure de travail vous paraît éprouvante ?
Votre travail vous frustre à un degré ?
Très faible (0) Jamais ou presque jamais (0)
Faible (1) Rarement (1)

3 Moyen (2)
Elevé (3)
6 Parfois (2)
Souvent (3)
Très élevé (4) Tous le temps (4)
7. Vous vous manquez d’énergie
dans les activités de loisirs avec
votre famille ou vos amis ?
Jamais ou presque jamais
(0)
Rarement (1)
Parfois (2)
Souvent (3)
Tous le temps (4)
 Résultat  du votre test:

Votre total <15 Votre total est de 15 à Votre total est >19
19
Vous présentez
Vous ne présentez quelques signes
que peu ou pas de Votre travail vous
d’épuisement épuise physiquement
signes d’épuisement professionnel ; à
professionnel et
surveiller psychologiquement.
 Conclusion

L'objectif de ce expose était d'étudier le stress et le burn out au travail

sous l'angle managérial. C'est un sujet vaste qui pouvait être abordé
de différentes manières.
Les managers doivent développer les compétences qui vont atténuer le
stress et plus profondément le burn out de leurs collaborateurs pour
améliorer leur efficacité et leur performance à travers un mieux-être
au travail.
Merci pour votre attention ! 