22

5906
1665
:
.171
Objectif n° 2

6.40
Connaître les fondements de la PNL

5.15
0
08:1
Démystifier la PNL 8634
L'inconvénient de la programmation neuro-linguistique (PNL) réside peut-être
avant tout dans son appellation a priori difficilement compréhensible.
4:88

Nombreux sont ceux qui pensent que cette approche est inaccessible car trop
4105

compliquée et ne s'adressant qu'à des initiés. Il est vrai que des mots tels que
« synchronisation, calibration, métamodèle, ancrages, sous-modalités, kines-
thésique… » peuvent rebuter de prime abord.
1106

Pourtant, en tant qu’Humains, nous sommes dotés dès la naissance d'un

:2

corps, d'un cerveau, d'un système nerveux et d'une faculté de langage. Ces
ncity

atouts nous permettent d'agir dans la vie, que ce soit : marcher, penser, lire,
travailler, prendre des décisions… bref, toutes actions relevant de notre quoti-
Aiva

dien tant professionnel que personnel.

com:

Ne vous attachez pas trop à cette expression en tant que telle : considérez-la
surtout comme une démarche bien précise que vous devez vous approprier
rvox.

en la pratiquant et qui ne se réduit pas à son appellation.

La PNL est née aux États-Unis dans les années soixante-dix de la rencontre
la

entre deux docteurs en psychologie : John Grinder, linguiste, et Richard

scho

Bandler, mathématicien et informaticien.

univ.

23
RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Leur objectif était simple : observer finement comment s'y prenaient les meil-
leurs communicants, les meilleurs thérapeutes pour atteindre ce niveau d'ex-
pertise auquel ceux-ci parvenaient.

Les deux cofondateurs américains ont, caméra sous le bras, patiemment

identifié et codifié la manière d'atteindre à coup sûr cet objectif. Ils ont élaboré
des modèles applicables aujourd'hui aussi bien dans le domaine du dévelop-
pement personnel (compréhension des autres modèles du monde, flexibilité,

22
modélisation d'experts…) que dans le domaine de la communication efficace

5906
(synchronisation, métamodèle…).

1665
Ont ainsi été observés longuement et modélisés efficacement de grands noms
parmi des psychologues et thérapeutes, tels que Virginia Satir (Thérapies
familiales), Fritz Perls (« père » de la Gestalt thérapie) et Milton Erickson (an-

:
.171
crages, dialogues avec l'inconscient, utilisation des métaphores, injonctions
paradoxales et hypnose thérapeutique), et aussi parmi des linguistes célèbres

6.40
(Chomsky et Korzibski) et bien d'autres dans le courant de la fameuse école
de Palo Alto en Californie (Grégory Bateson, Edward Hall).

5.15
Nos deux observateurs pragmatiques, John Grinder et Richard Bandler, ont

0
08:1
tenté de découvrir par eux-mêmes comment toutes ces personnes s'y pre-
naient réellement plutôt que de simplement les écouter raconter ce qu'ils
8634
disaient faire.

Ils ont découvert à ce titre l'importance du langage non verbal, celui de la

4:88

posture, des gestes, de la tonalité de voix…

4105

C'est ainsi qu'un mathématicien/informaticien et un linguiste de formation

ont créé la Programmation neuro-linguistique qui se révèle avant tout l'art de
1106

modéliser les meilleurs.

:2

Leurs études ont permis d'aboutir à un modèle qui décrit comment un sys-
ncity

tème (humain ou non humain) fonctionne. Il serait réducteur de considérer

la PNL comme une simple boîte à outils ou un livre de recettes « miracles »
Aiva

applicables dans des cas bien précis.

com:

La PNL est une démarche, construite, pragmatique et humaniste qui consi-

dère l'Être Humain comme un système unique et qui offre des outils efficaces
en communication et conduite du changement.
rvox.

Elle s'adapte donc parfaitement à une démarche de prévention des risques

la

psychosociaux et au traitement concret de situations à risque RPS.

scho
univ.

24
 CONNAÎTRE LES FONDEMENTS DE LA PNL

En France, la PNL a été diffusée dès 1983 par Josiane de Saint Paul et Alain
Cayrol qui ont créé le premier centre de formation à la PNL en France (IFPNL :
Institut Français de PNL).

Trois lettres pour une approche humaniste

P : Programmation

22
5906
Le terme « programmation » peut surprendre car il évoque l'informatique, les
ordinateurs, alors que nous parlons d'une approche centrée sur l'Humain !

1665
Rappelez-vous que la PNL est née aux États-Unis dans les années 1970 à
l'époque de l'apparition de l'informatique au sein de la Silicon Valley !

:
.171
À partir des expériences que nous vivons tout au long de notre vie, nous
« programmons » (au sens de « coder ») nos façons habituelles de penser, de

6.40
ressentir et de nous comporter. Ces programmes sont la résultante d'appren-
tissages devenus automatiques et de ce fait, inconscients.

5.15
Il est scientifiquement prouvé qu'en matière d'apprentissage, nous passons

0
par quatre étapes :
Inconsciemment incompétent 08:1
« Je ne sais pas que je ne sais pas »
8634

Consciemment incompétent « Je sais que je ne sais pas »

4:88

Consciemment compétent « Je sais que je sais »

Inconsciemment compétent Automatisme
4105

Chaque personne étant unique, nous observons que face à une même situa-
1106

tion, les personnes vont « programmer » des attitudes et comportements dif-

férents, appropriés pour elles au contexte. Ces programmes sont subjectifs et
personnels.
:2
ncity

Votre « programmation » personnelle correspond à des processus internes

et des stratégies personnelles que vous utilisez pour prendre une décision,
Aiva

obtenir des résultats, apprendre…

com:

La PNL permet de « recoder » si nécessaire votre expérience et réorganiser

votre « programmation » interne afin d'obtenir un résultat différent et meilleur
rvox.

pour vous.
la

Prenons par exemple les réactions possibles que vous pouvez manifester face
scho

à un collaborateur qui arrive en retard à une réunion.

univ.

25
RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Quels « programmes » pouvez-vous identifier face à une situation identique ?

Votre Pensée
Votre Programme mental Votre Action
automatique
Je lui demande une
« Il est systémati-
explication et je lui
quement en retard le « Il ne changera jamais »
rappelle les règles à
matin »
nouveau

22
5906
« Il n'arrive jamais le
premier en réunion, et
« Il est comme il est » Il n'a pas à se justifier
si les autres ne sont pas

1665
contents c’est pareil »
« Pour une fois, il est « Ce n’est pas habituel

:
J’accepte ses excuses

.171
arrivé en retard à la chez lui, il doit avoir un
et je comprends
réunion » souci »

6.40
Selon la pensée automatique de la personne, le « programme » diffère, et

5.15
l'action également ; cette dernière n'aura pas les mêmes impacts sur la
communication.

0
N : Neuro 08:1
8634
Nous apprenons et nous « codons » nos apprentissages grâce à notre sys-
tème neurologique, c’est-à-dire notre système nerveux. Nos neurones et notre
4:88

cerveau nous permettent de percevoir, penser, ressentir et opérer des choix.

4105

Nous percevons notre environnement à travers nos cinq sens et nous verba-
lisons nos représentations mentales avec ce que la PNL nomme le VAKOG :
1106

Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif et Gustatif.

:2
ncity

Quelques exemples des cinq sens dans notre langage quotidien :

« Je ne peux plus voir ce collègue en peinture, il m'énerve ! » ; « en un clin
Aiva

d'oeil » ; « Ça saute aux yeux tout de suite »... (V)

« Cette question me prend la tête »... (A)
com:

« Enfoncez-vous bien ça dans le crâne » ; « c'est chaud »... (K)

rvox.

« La moutarde me monte au nez » ; « ce projet ne sent pas bon »... (O)

« Ça me dégoûte », « La note était salée », « cet entretien m'a laissé un goût
la

amer » ... (G)

scho
univ.

26
 CONNAÎTRE LES FONDEMENTS DE LA PNL

Nous y reviendrons plus longuement dans l’Étape n° 3 consacrée aux actions

de prévention (voir ci-après, p. 83).

L : Linguistique
Ces « programmes » se manifestent à travers le langage (verbal, non verbal ou
paraverbal) que nous utilisons pour communiquer et interagir avec les autres.

22
Le langage structure et reflète la façon dont nous pensons et ce que nous res-

5906
sentons. Le langage code et retranscrit notre expérience par nos mots, notre
manière de parler, ainsi que par notre langage corporel. Il véhicule la culture

1665
dans laquelle nous évoluons.

Exemple : il existe 30 mots dans le langage des Inuits pour signifier la « neige »

:
.171
car pour eux, il s'agit bien d'une question de survie dans leur environnement.

6.40
La PNL : quelle utilité pour vous concrètement ?

5.15
Plus concrètement, la PNL sert à :

0
-- améliorer les relations interpersonnelles et la communication,
-- mobiliser les ressources internes des personnes, 08:1
8634
-- favoriser les changements,
-- relancer la motivation.
4:88

Utiliser la PNL et réussir à passer à l'action présuppose l'application des six

4105

préceptes suivants :
1. Se fixer un objectif clair et précis
1106

Avant toute communication, il est important de savoir ce que l’on veut : infor-
mer ? transmettre ? convaincre ? faire ou faire faire ?.… Il est donc indispen-
:2

sable de se poser la question : quel est mon objectif ? Qu’est-ce que je

ncity

veux ? Pour un projet collectif, il est indispensable de partager un objectif

commun (cf. Étape 2 p. 53)
Aiva

2. Créer et installer des relations durables avec ses interlocuteurs.

com:

Nous reviendrons plus en détail sur ce point dans l'Étape n° 3 (voir ci-après,
p. 94).
rvox.

3. Savoir observer ses interlocuteurs (sans les singer) et être à l'écoute

la

de soi et de l’autre.
scho

4. Faire preuve de flexibilité dans son comportement.

univ.

27
RISQUES PSYCHOSOCIAUX

5. Adopter une attitude « congruente », c’est-à-dire se montrer pertinent

et cohérent entre ce que je pense, ce que je ressens et ce que je dis
ou je fais.
Exemple : faire passer un message important en annonçant « j'ai une petite
communication à vous faire » peut ruiner l'impact du message.

Schéma de la congruence en PNL

22
5906
1665
:
.171
6.40
5.15
0
08:1
8634
6. Les personnes sont bien plus que leurs comportements : « Ce que je
fais, n’est pas ce que je suis. »
4:88

Comprendre les trois pôles du fonctionnement humain

4105
1106
:2
ncity
Aiva
com:
rvox.
la
scho
univ.

28
 CONNAÎTRE LES FONDEMENTS DE LA PNL

Le fonctionnement humain s'organise autour de trois pôles qui interagissent

les uns avec les autres :
-- Les processus cognitifs (PC) : ce que nous pensons.
-- Les états internes (EI) : ce que nous ressentons.
-- Les comportements externes (CE) : ce que nous manifestons à l'extérieur,
ce que nous montrons.

22
Ce que nous disons et ce que nous pensons (PC) influence nos émotions

5906
(EI) ; ce que nous ressentons (EI) influence nos comportements (CE) et nos
pensées (PC) ; et nos comportements (CE) influencent nos pensées (PC) et

1665
nos émotions (EI).

Par exemple, au cours d'un entretien entre un manager et son collaborateur,

:
.171
ces observations vont aider le manager à repérer, en temps réel, les change-
ments comportementaux du collaborateur (geste, posture, tonalité, rythme…).

6.40
Le manager est ainsi informé que son collaborateur est en train de ressentir
de nouvelles émotions et de penser différemment. Il sera alors pertinent de

5.15
le questionner pour valider avec lui ce changement de comportement (voir
ci-après, p. 104).

0
08:1
Si au cours d'un entretien, votre collaborateur baille plusieurs fois (ce qui est
visible : comportement externe - CE), vous pouvez vous dire qu'une nouvelle
8634

pensée (PC) ou une émotion (EI) lui traverse l'esprit. Posez-lui clairement la
question sur ce qu'il ressent au lieu de rester dans l'interprétation subjective
4:88

en vous disant qu'il s'ennuie, par exemple, alors qu'il peut avoir tout simple-
ment passé une mauvaise nuit !
4105

La PNL se situe donc bien au coeur d'une démarche globale d'amélioration de

1106

la QVT et d'une approche pragmatique du traitement des RPS.

:2
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com:
rvox.
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scho
univ.

29