Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

L’intelligence émotionnelle définit les capacités à comprendre et exprimer ses

émotions, et celles d’autrui. Mais aussi les aptitudes à les maîtriser – les réguler,
notamment – et à les utiliser dans différents contextes. D’un point de vue
professionnel, l’intelligence émotionnelle se montre utile pour l’entreprise. Mais
nous y reviendrons.

Loin des fonctionnements logico-mathématiques, l’Intelligence

Emotionnelle est avant tout la capacité de comprendre ses propres
émotions et celles des autres.  C’est aussi la possibilité de gérer ses
émotions et de les utiliser pour soi et pour les autres. Finalement,
l’Intelligence Emotionnelle est la recherche du comportement ad-
hoc face à une situation donnée. C’est détecter chez l’autre la facilité
à se mettre sur la même fréquence qu’autrui pour rendre intelligible
une situation parfois complexe. Par là-même, il faut comprendre
qu’être intelligent émotionnellement c’est aussi être une personne
douée d’adaptabilité.
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Quels sont les avantages de

l'intelligence émotionnelle en
entreprise ?
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Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ? C’est la capacité à
accueillir ses propres réactions émotionnelles et celles de ses
interlocuteurs pour les aider à dépasser le blocage que
peuvent générer certaines émotions, pour, au contraire, en faire une
force et aller de l’avant. De plus en plus reconnue dans le cadre
du management en entreprise, elle dispose de nombreux
avantages, aussi bien pour les managers que pour les salariés.
Découvrez les propos d'Isabelle Bénech, formatrice-consultante en
développement personnel, sur les avantages de l'intelligence
émotionnelle en entreprise. 

Comment mettre à profit l’intelligence

émotionnelle dans l'entreprise ?
En faisant appel à l’intelligence émotionnelle, le manager va pouvoir désamorcer
des situations difficiles.

En « reconnaissant » les réactions émotionnelles qui peuvent émaner de

ses collaborateurs, ceux-ci se sentent reconnus et peuvent ensuite accepter
certaines contraintes ou certaines difficultés. A l’inverse, si un manager nie ces
ressentis, alors les collaborateurs pourront rester bloquer sur leur difficulté.

Comment expliquer cela plus en détail ? L’intelligence émotionnelle des managers

est-elle un levier efficace pour permettre aux collaborateurs de prendre confiance en
eux ? 
Intelligence émotionnelle et communication
positive : des outils pour mieux manager au
quotidien
Au cours d’un entretien, un manager peut être amené à demander à un collaborateur
d’utiliser un nouveau logiciel, dont il sait que la prise en main va demander un certain
temps.

Pour le manager, faire montre d’intelligence émotionnelle, c’est d’une part expliquer

les avantages de ce nouveau logiciel.

D’autre part, c’est expliquer que "bien sûr, la prise en main va demander un certain
temps", "que c’est normal", "qu’il ne faut pas s’inquiéter", "qu’il est normal au début
de regretter l’ancien".

En laissant au collaborateur du temps pour s’exprimer, le manager va peut-être

recueillir une éventuelle colère en plus du regret et pourra alors reformuler et
"accuser réception" de cette colère, "entendre" cette colère, sans pour autant être
d’accord avec lui.

En réexpliquant les raisons de l’arrivée de ce logiciel et en permettant au

collaborateur d’exprimer ses objections, il va lui permettre de les dépasser et ne pas
rester bloquer dessus. Le manager exprimera à son collaborateur qu'il a confiance
dans ses capacités d’adaptation.

Cette manière de reformuler et "d'accuser réception" de ce que l’on entend est un

des arcanes de la communication positive.