Définition de la performance de l’entreprise :

1ér article : « La performance de l’entreprise : un concept complexe aux multiples

dimensions “
https://www.cairn.info/revue-projectique-2017-2-page-93.htm
Dans le domaine de la gestion, la performance a toujours été une notion ambiguë, rarement
définie explicitement. Elle n’est utilisée en contrôle de gestion que par transposition de son
sens en anglais. Depuis les années 80, de nombreux chercheurs se sont attachés à la définir
(Bouquin, 1986 ; Bescos et al.,1993 ; Bourguignon, 1995 ; Lebas, 1995 ; Bessire, 1999…) et
plus récemment cette notion est mobilisée dans la littérature managériale pour évaluer la
mise en œuvre par l’entreprise des stratégies annoncées de développement durable
(Capron et Quairel, 2005). [3]
Selon P. Lorino (1997) [4][4]« Perception de la notion de performance par les dirigeants
des…, « Est performance dans l’entreprise, tout ce qui, et seulement ce qui, contribue à
atteindre les objectifs stratégiques ». J.-B. Carriere (1999) conclut alors que la performance
n’est rien d’autre que l’évolution de l’entreprise ou son agrandissement. Cette notion de
performance peut se résumer à l’idée de réussite ou de succès de l’entreprise (M. Boyer,
1999 ; J.-P. Mamboundou, 2003), réussite ne pouvant être obtenue sans sanction positive
du marché (P. Barillot, 2001).
2éme article : https://blog-gestion-de-projet.com/gestion-entreprise/performance-de-lentreprise/

« La performance est définie comme un constat officiel enregistrant un résultat accompli à

un instant « t », toujours en référence à un contexte, à un objectif ou à un résultat attendu.
Et ce, quel que soit le domaine », expliquait N.Notat, cheffe d'entreprise.

Les types de performance d’entreprise :

1ér article : https://blog-gestion-de-projet.com/gestion-entreprise/performance-de-lentreprise/

La performance de l’entreprise

1/La performance économique

Il s’agit d’évaluer la performance concurrentielle de l’organisation dans le contexte
environnemental dans lequel elle évolue, en tenant compte de ses facteurs clés de succès :

 L’entreprise possède-t-elle un (des) avantage(s) concurrentiel(s) majeur(s) dans son

marché ?
 Joue-t-elle ou non des rôles de leadership dans son secteur ?
 Parvient-t-elle à s’adapter rapidement ou non avec les changements perpétuels de
l’environnement dans lequel elle opère?
 S’inscrit-t-elle ou pas dans l’anticipation de nouvelles stratégies qui prédomineront
dans l’avenir ?
La performance économique se préoccupe également de l’analyse des éléments compétitifs
de l’organisation.
S’agit-il d’une compétition centrée principalement sur le prix ?
2/ La performance financière
Elle se réfère :
 Aux niveaux de ventes de l’entreprise dans son secteur
 A la hauteur des investissements effectués
 Aux taux de profits affichés
 Aux rendements des actifs engagés
 Aux pourcentages du réalisé par rapport aux objectifs poursuivis
Les dirigeants portent la plus haute importance à l’évaluation et au suivi permanent de la
performance financière. Ceci parce qu’elle exprime le niveau précis de la santé de
l’entreprise.
La performance financière cherche avant tout la satisfaction des actionnaires, des
investisseurs et/ou des entrepreneurs.
3/ La performance opérationnelle
Ici, il est question d’évaluer la performance de l'entreprise par rapport à :
 La qualité de prestation (normes élevés qualitatifs des produits ou services…)
 La rapidité (de réponses aux besoins du marché, des clients). Il s'agit de la rapidité
d’action face à une opportunité/menace qui se présente
 La flexibilité (le pouvoir d’adaptation par rapport à tout changement de
l’environnement…)
 La fiabilité (le respect des engagements, des délais de production, livraison, service
après-vente…)
 Les coûts (optimisation des coûts en réduisant les dépenses…)
4/ La performance sociale
La performance sociale s’intéresse à/au :
 La qualité des relations interpersonnelle au sein de l’entreprise
 Le niveau motivationnel des employés
 La hauteur des compétences du personnel
 Au taux d’adhésion à la culture de l’organisation
 A l’échelle de respect du code de l’éthique établi
 A la nature de communication qui règne au sein du travail
 Au type de rémunération pratiqué
2éme article : https://fr.scribd.com/document/346200757/Type-de-La-Performance

La performance organisationnelle.

L'entreprise doit chercher à minimiser ses coûts de transactions et ses coûts d'organisations. es
coûts sont implicitement des coûts visibles ou une mauvaise qualité du fonctionnement et du
management de la structure. es coûts sont implicites or une mauvaise qualité de fonctionnement
et du management de l'entreprise des coûts cachés.

La performance sociale.

La performance sociale se définie comme la satisfaction et la qualité de vie au travail du personnel,

elle peut aussi comporter une dimension externe et renvoie alors à la question de la responsabilité
sociale de la structure c'est à dire aux effets sociaux externes de son activité. Elle mesure le niveau
d'atteinte des objectifs de l'entreprise par rapport à la motivation et l'implication des salariés. Elle
est généralement utilisée dans le cadre de l'évaluation du système de gestion des ressources
humaines. (Ne structure socialement performante est une structure qui a su mettre en place un
mode de prévention et de règlement des conflits efficaces. Les indicateurs sont : La rotation du
personnel, l'absentéisme, la communication, etc.

La performance économique

La performance économique qui peut être appréhendé par la rentabilité, c'est à dire un surplus
économique ou marge économique obtenue par la différence entre un revenu et un cout. Les
méthodes de mesure de la création de valeur qui existent dans la littérature traitent implicitement
ou explicitement de la performance économique ou performance financière

Notion théorique de la performance:

1er article : https://www.africmemoire.com/part.4-i-2-notions-sur-la-performance-769.html

La performance dans son approche théorique intègre de notions diverses dont les plus importantes
sont : la croissance de l’activité, la profitabilité, la rentabilité, la productivité, l’efficacité et
l’efficience. La performance puise ses origines du latin : « performare » et en anglais au 15 ième siècle
et signifiant accomplissement d’une manière convenable.

Pour être compétitive, toute entreprise doit être performante, c'est-à-dire meilleure que ses
concurrents tant dans sa stratégie que dans son organisation, ce qui est responsable peut ou doit
agir sur les paramètres de la performance et doit rendre des comptes sur sa performance et sur
l’utilisation des moyens mis en son autorité

Plusieurs auteurs ont défini le mot performance. De ces derniers, nous retenons les suivantes :

Pour CHARREAU, La performance est la capacité de l’entreprise à concrétiser ses objectifs

stratégiques en adoptant les meilleures façons de faire

Performance et notions voisines :

La performance est le résultat d'actions coordonnées, cohérentes entre elles, qui ont mobilisé des
moyens (personnel, investissements), ce qui suppose que l'organisation dispose d'un potentiel de
réalisation (compétences du personnel, technologie, organisation, fournisseurs...). La performance
peut être exprimée principalement en termes comptables et financiers : on parle à cet effet de
performance financière et elle dépend de la capacité à :

 Se procurer des ressources au moindre coût ;

 Les préserver ainsi que le patrimoine ;
 Les utiliser de la manière la plus productive possible
Elle peut également s'exprimer en terme stratégique et on parlera de performance stratégique.

La performance stratégique a un caractère plus général : c'est la capacité à déterminer et à mettre

en œuvre de bonnes stratégies dans le cadre des finalités qu'elle poursuit. Ces finalités sont variées :
il peut s'agir de devenir la plus grande entreprise du monde, ou bien de rester une entreprise
prospère dans une spécialité, ou même d'être la plus apte à atteindre les buts qu'elle s'est fixé.

La réalisation est comparée aux objectifs, grâce à un ensemble d'indicateurs, chiffrés ou non. La
comparaison suppose une forme de compétition : faire mieux que lors de la période précédente,
rejoindre ou dépasser les concurrents. Elle donne lieu à une interprétation, jugement de valeur qui
peut différer en fonction des acteurs concernés (actionnaires, dirigeants.)

Pour MACHESNAY, la performance de l’entreprise se définit comme le degré de réalisation du but

recherché. L’analyse des buts fait apparaitre trois mesures de la performance, à savoir : l’efficacité,
l’efficience et l’effectivité. ¨

En matière de gestion, la performance est la réalisation des objectifs organisationnels. Cependant, il

n’existe pas de façon intrinsèque.
Elle est définie par les utilisateurs de l’information par rapport à un contexte décisionnel caractérisé
par un domaine et un horizon de temps. Elle permet à l’entreprise d’estimer son efficacité, mais
aussi son efficience.

L'efficacité : est le résultat obtenu par rapport au niveau du but recherché.

L'efficience : est le résultat obtenu par rapport aux moyens mis en œuvre.

Les indicateurs de la performance :

1er article : https://www.vie-publique.fr/fiches/270247-les-indicateurs-de-performance-de-
lentreprise

Les indicateurs financiers : Le chiffre d’affaires est le premier indicateur de performance, c’est celui
qui permet de mesurer le volume d’activité. Il correspond à la somme des ventes de l’entreprise. Il
peut se mesurer de façon globale, par produit ou service, etc. Le taux de rentabilité (évalué grâce à
des indicateurs comptables comme le taux de marge ou l’excédent brut d’exploitation), les besoins
en fonds de roulement ou de trésorerie (réserve de fonds disponibles), les délais de règlements
clients et fournisseurs sont les autres principaux indicateurs financiers permettant d’évaluer la santé
de l’entreprise.

Les indicateurs de l’activité commerciale: permettent de connaître en détail l’origine du chiffre

d’affaires à travers la mesure des revenus générés par chaque catégorie de produits, le taux de
transformation client (nombre de clients potentiels contactés qui sont devenus clients de
l’entreprise), le taux de satisfaction et degré de fidélisation des clients, l’impact des campagnes
promotionnelles (publicité) , la notoriété des produits ou de la marque sur les réseaux sociaux,
l’évolution des parts de marchés par rapport aux concurrents.

Les indicateurs de gestion des ressources humaines : comprennent entre autres le taux
d’absentéisme, le taux d’accidents du travail, les coûts de production, la capacité de production. Ils
sont indispensables pour mesurer les marges de progression des différents services de l’entreprise.

Les indicateurs de responsabilité sociétale : fournissent des informations sur la qualité des modes
de production en termes d’impact sur l’environnement (consommation d’eau ou d’énergie,
pollution, etc.) et les conditions de travail des salariés.

2éme article : https://www.petite-entreprise.net/P-3174-136-G1-les-indicateurs-de-performance-

de-l-entreprise.html#:~:text=Les%20plus%20couramment%20utilis%C3%A9s%20sont,le%20seuil
%20de%20rentabilit%C3%A9%20etc.

On catégorise généralement ces indicateurs de performance selon 4 axes :

1. L’axe financier : l’indicateur de performance financière

Les indicateurs de performance financière vont chercher à mettre en avant la valeur et la rentabilité
de l’investissement, pour un associé ou un investisseur, dans un objectif de plus-value à la revente
par exemple ; ils sont à chercher en priorité dans les documents comptables. Les plus couramment
utilisés sont le chiffre d’affaires (global, par produit/service, par département), la marge brute, l’EBE
(Excédent Brut d’Exploitation), le seuil de rentabilité etc.
2. L’axe client :
L’indicateur de performance commerciale
Les indicateurs de performance commerciale permettront de connaître la satisfaction du client et la
qualité de la relation client ; par exemple, on trouvera ces KPI sur des forums internet, via des
enquêtes clients, ou grâce à des outils de CRM. Les indicateurs de performance de cet axe sont le
taux de fidélité (nombre de clients fidèles sur le nombre total de clients), le coût d’acquisition d’un
client (coût pour acquérir un nouveau client), taux d’attrition ou « churn » (nombre de clients perdus
sur une période).

3. L’axe interne :
l’indicateur de performance RH
Tous les process internes à l’entreprise peuvent être suivis par des indicateurs de performance RH
dans un objectif d’amélioration de la rentabilité et de l’efficacité du service ou de l’organisation.
Temps passé aux procédures administratives, taux d’absence et taux de démission des employés,
taux de formation, nombre de contacts émis par collaborateur font partie des indicateurs de
performance les plus utilisés.

4. L’axe marché
Les indicateurs de performance vont produire des informations sur la plus-value apportée par le
produit ou service, l’innovation de l’entreprise, la notoriété de la marque ; On mettra en avant des
taux de transformation d’un devis en facture, un indicateur de notoriété sur les réseaux sociaux
(nombre de « like », de « retweets », etc.), le chiffre d’affaires dégagé par les nouveaux produits ou
services, le taux d’investissement, etc.

https://blog.proactioninternational.com/fr/mesurer-performance-entreprise-indicateurs-
performance