FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE

Terminale famille des Métiers de la Relation Client

Établissement scolaire : Lycée Europe Robert Schumann

Nom et prénom de l’élève : De Almeida Lemos Lara Classe : Tmcv 3
PFMP N°  1  2  3 Dates de la PFMP concernée : 06 nov au 02 déc et du 11mars au 06avril

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE n°1

À présenter sur un support numérique

Intitulé de l’activité
Accueil et accompagnement du client pendant sa location.
professionnelle
Hertz Cholet

Date de l’activité 24//11/2023

 En autonomie
Condition de
 Accompagné(e)
réalisation1
 En observation
C1 - Intégrer la relation C3 - Collecter et exploiter
C2 - Assurer le suivi de la
client dans un cadre l’information dans le
relation client
omnicanal cadre de la relation client
Compétences  Prendre contact  Gérer le suivi de la  Assurer la veille
professionnelles  Identifier le besoin demande informationnelle et
communes1  Identifier le client et  Satisfaire le client commerciale
ses caractéristiques  Fidéliser le client  Traiter et exploiter
 Proposer une solution l‘information
adaptée  Diffuser l’information

L’objectif de L’objectif de cette activité était de fidéliser le client et qu’il reparte satisfait avec sa
l’activité location.

J’accueille le client avec courtoisie en respectant les règles du SBRAM et du 4x20,

je me renseigne au près du client pour savoir s’il a une demande particulière pour
que je puisse essayer de satisfaire au mieux son besoin. Je m’approche près du
client et je lui dis : « Bonjour est-ce-que je peux vous aider ? » ou alors je lui
Le contexte demande s’il souhaite un renseignement et je le redirigeais vers sa demande. Pour
pouvoir satisfaire sa demande. Si le client venait pour louer une voiture catégorie B
et bien par exemple et bien j’allais lui donner des exemples de la voiture que ça
pouvait être, et puis je lui présenterai les accessoires et les assurances qu’il peut
prendre avec.
Au contoir ou bien par téléphone.
Le(s) lieu(x)

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Terminale famille des Métiers de la Relation Client

Les acteurs L’acteurs qui m’a permis de réussir mes activités sont Alexandre.

Les conditions de réalisation de la situation professionnelle.

Pour réaliser ces locations c’était souvent par téléphone ou bien en face à face.
J’ai réalisé ça avec mes collègues.
Description de Pour pouvoir ajouter de nouveau client à notre base de données il a fallut les dé-
marches.
l’activité La réalisation : démarche, choix, décisions, essais.
(L’organisation, le service l’environnement de travail, les outils utilisés)

Un particulier qui à louer et qui revient satisfait de sa location.

Le(s) résultat(s)
obtenu(s)
Un client fidéliser est content de sa location, et est toujours content de revenir.

Pendant cette activité j’ai pu apprendre à accueillir le client, à le conseiller et à

pouvoir l’orienter vers un meilleur choix en fonction de son budget et de sa
préférence. Pendant mes 2 semaines de stage j’ai pu apprendre à mieux répondre au
Bilan personnel
besoin du client et à répondre au téléphone. J’ai aussi pus appliquer des méthodes
que j’ai appris à l’école comme le SBRAM le 4x20 et j’ai aussi pu réaliser un script
d’appel.

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Cocher les cases correspondantes

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