FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE

Baccalauréat Métiers du Commerce et de la Vente

Chaque fiche devra présenter une activité différente correspondant aux 2 blocs de compétences  ci-dessous :

⮚ GC1 – Conseiller et vendre

⮚ GC2 – Suivre les ventes

Établissement de formation : CCI Formation

Nom et prénom de l’apprenant : Tom Galant Classe : Baccalauréat professionnel
des métiers du commerce et de la vente, option AGEC
Dates de l’activité concernée : 14/02/2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE n° ……

à présenter sur un support numérique

Intitulé de l’activité
Accueillir le Client
professionnelle

Organisation concernée Norauto Chambly

date de l’activité 14/02/2022
Condition de
En autonomie □ Accompagné(e) □ En observation
réalisation1

Compétences professionnelles1
1
Cocher la ou les cases correspondantes

Assurer la veille commerciale ✅

GC1 – Conseiller et
vendre
GC2 – Suivre les ventes
□ Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
□ Assurer l’exécution de la vente
□ Assurer le suivi de la commande
□ Mettre en œuvre les services associés ✅
□ Traiter les retours et les réclamations ✅
□ S’assurer de la satisfaction client ✅

J’accueille le client lors de son arrivé au magasin, ou en atelier afin de le

renseigner, de le conseiller, et de lui vendre mes services et mon expérience
L’objectif de
afin qu’il puisse être accompagné dans le cadre de l’entretien ou réparation
l’activité
de son véhicule.

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Baccalauréat Métiers du Commerce et de la Vente

Une cliente vient en magasin afin de me demander un renseignement. Je

l’accueille en lui disant “Bonjour Mr/Mme”. J’aborde ensuite cette phrase :
“Je vous écoute, en quoi puis-je vous aider ?”
Et ensuite le client aborde son problème avec moi afin de le régler ensemble
et de pouvoir trouver une solution quelconque à son problème.
Le contexte Dans le cas où c'est un problème sur sa voiture, une prise de rendez- vous ou
même un devis, je le réalise avec le client, lui trouve une date et lui propose
un service pour l’aider dans son accompagnement.
Et dans le cas où il faut effectuer une prestation que je ne peux pas réaliser,
je conseille le client vers une autre enseigne, tel que Feu Vert, Autobacs,
Speedy, ou un autre Norauto.
Le(s) lieu(x) Norauto Chambly, 401 Route de Beaumont, 60230 Chambly

Les acteurs La clientèle et moi-même.

Nous travaillons en équipe, en s’entraidant, se répartissant les tâches, gérer

les rendez-vous, et les problèmes que nous pouvons rencontrer sur des
voitures, ou des clients.
Nous accueillons plus d’une vingtaine de clients par jour, concernant toutes
Description de les prestations que nous pouvons réaliser en atelier, des renseignements,
l’activité pour des commandes ou autre problème liés à leur véhicule. Nous sommes
principalement sur des problèmes, et entretien tel que le freinage, les
révisions, les pneus.
Nous faisons au mieux chaque jour pour nous améliorer, proposer une
solution au client afin de ne pas le laisser avec son problème.

Norauto à une réputation de magasin moins cher, et de confiance pour les

utilisateurs.
Une grande majorité de nos clients, qui sont passés chez nous, ou sont déjà
clients réguliers chez nous, sont très satisfaits de nos services, et sont fidèles
à notre enseigne.
La plupart des clients sont également satisfaits par la réactivité que nous
pratiquons au quotidien auprès des clients en difficulté : crevaison imprévue,
panne de batterie, panne électrique, etc…
Nous nous efforçons chaque jour de satisfaire nos clients, de les
Le(s) résultat(s) accompagner au maximum et leur permettre de bien répartir leur bien, dans
obtenu(s)
des conditions de sécurité et de facilité pour nos clients.
Nous essayons de trouver une solution pour chaque client dans le besoin,
surtout en termes de pneus, si c’est une crevaison, ou un changement de
pneus urgent.
Il nous arrive d’appeler des fournisseurs extérieurs, tels que Feu Vert,
Chambly Pièces Auto, Autodistribution.
Nous avons également beaucoup demandé en termes de rendez-vous pour
effectuer des prestations en atelier (pneus, révision, diagnostic, etc…)
La plupart de nos clients sont satisfaits de nos devis en termes de prix et de
rapport qualité/prix.

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Baccalauréat Métiers du Commerce et de la Vente

Nous pouvons améliorer notre service d’accueil client en proposant des

Proposition(s) formations d’apprentissage pour les vendeurs sur les prestations vendues et
d’amélioration
les différentes techniques d’approches vers le client.

Malgré plusieurs difficultés à accueillir certains clients mécontents, aigri et

avec un esprit de non patience, nous arrivons malgré tout à satisfaire notre
clientèle avec des conseils et des idées de directives à prendre concernant
Bilan personnel les réparations ou l’entretien de leur véhicule.

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