Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Service après-vente
SOPRIAM
1
2
Remerciements :
3
Sommaire
Remerciement…………………………………………………………………...3
I. Description de Sopriam………………………………………………………….
1. En général………………………………………………………………………5
2. Organigramme………………………………………………………………….7
3. Succursale Ain sebaa…………………………………………………………...8
II. Généralités sur les services après-vente………………………………………...
1. Définition du service après-vente………………………………………………10
2. Les travaux principaux du SAV au Sopriam…………………………………...10
3. Les missions d’un CCS…………………………………………………………12
4. Les taches du magasinier d’atelier……………………………………………...13
5. Le cercle après-vente……………………………………………………………14
6. Les taches effectuées……………………………………………………………15
7. Annexes…………………………………………………………………………
III. Conclusion
4
I. Description de Sopriam :
1. En général :
crée en 1977, est une filiale du groupe SNI et le distributeur exclusif des
d’occasion).
Marrakech, Kénitra, Meknès, Fès, Oujda, Tétouan et Tanger, Agadir ainsi que
Nous mettons tous les moyens en œuvre pour nous assurer de l’ascension en
Il est engagé à adhérer et à faire vivre au quotidien les quatre valeurs de Sopriam à
savoir :
Le sens du client.
Le professionnalisme.
La responsabilité.
L’esprit d’Initiative.
6
Organigramme général
7
2. Succursale Ain Sebaa :
Sopriam AIN SEBAA où j’ai effectué mon stage est parmi les succursales
devisés en deux :
après-vente.
À propos mon stage a été effectué dans le SAV en tant que conseiller
8
La deuxième partie :
Description des postes CCS,
magasinier d’atelier et les
tâches effectuées
9
I. Généralité sur le service après-vente :
1. Définition du SAV :
après son achat par le client. Si le besoin, lui assure l’entretien, la réparation
Il peut aussi s’appeler service client car les fonctions SAV ne se limitent pas au
de l’acheteur.
10
filtre de gasoil.
- Réparation pare-brise.
- Forfait climatisation.
les vibrations des roues et des pneus et évite à ceux-ci une usure
11
.
physiquement le véhicule.
demande de client.
12
4. Les tâches du magasinier d’atelier :
13
5. Le cercle après-vente :
Prise de
rendez-vous
Réception
Intervention
14
6. Les tâches effectuées au stage :
le FA vers le mécanicien.
de service.
15
CONCLUSION :
16
7. Les annexes :
17
18