BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
 Négociation Vente et  Organisation et Animation d’un
N° : 1 Accompagnement de la Relation Evènement commercial
Client
TITRE : Vente d’un véhicule d’occasion Bmw Série 1

Nom : SOPPELSA Prénom : Morgan N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ
My-Cars 83
Nom de l’organisation

Adresse/Code postal/Ville 1721 route de l’agachon, fréjus, 83600

Type de Structure
Offre commerciale1
Type(s) de client(s)
Méthodes de Vente
Date(s) : 16 Octobre 2023
SARL, mandataire automobile
Vente, dépôt vente & reprise de véhicule d’occasion et neufs
B to C et B to B
Face à Face
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ
Lieu de l’activité : Fréjus, 83600

Un particulier a mis en dépôt-vente une voiture BMW Série 1

J’ai mis en annonce sur Le Bon Coin
A la suite de cette annonce, M.Breux a pris contacte par téléphone pour avoir des
Historique/Problématique
informations complémentaires concernant le véhicule.
de l’activité
Je lui ai donc donné rendez vous à la concession.
Problématique :
Comment développer le chiffre d’affaires de l’entreprise ?
Acteurs concernés
(Statuts/Rôles/Motivation Moi, mon Tuteur & M.Breux.
s)
Quantitatif : vendre le véhicule au prix de 24 990€.
Objectifs opérationnels Qualitatif : donner une bonne image de l’entreprise.
DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ
Phases Outils mobilisés
À son arrivée, je lui ai réservé, comme d’habitude, un accueil convivial en lui offrant un café Fiche produit voiture
pour démarrer notre rencontre sur une base agréable. Nous avons ensuite entamé la visite
du véhicule, j’en ai profité pour mettre l'accent sur les aspects importants tels que : Pc

- les révisions effectuées, Le Bon Coin

- l'état général du moteur,
- l’état de la carrosserie,
- l’état des pneus,
- l’état de l'intérieur.

Au cours de l'essai routier, j'ai cherché à établir un lien plus personnel avec M. Breux en
m'intéressant à sa vie. Il m'a ainsi confié que sa femme attendait un enfant, je l’ai alors
félicité. Tout en profitant de mettre l’accent sur l'utilité des cinq portes, idéale pour une
famille en développement.

Après avoir testé la puissance, le confort et d'autres aspects de la voiture, nous sommes
retournés au garage où j'ai proposé à M. Breux de continuer notre discussion autour d'un
café dans mon bureau. C'est alors qu'il m'a exprimé sa satisfaction, tout en exprimant son
désir d'un peu plus de confort, surtout en prévision de l'arrivée de son enfant.

J'ai alors saisi l'occasion pour lui rappeler l'importance des cinq portes dans cette situation,
tout en mettant en avant les avantages spécifiques de la BMW Série 1. Je lui ai également
 présenté un choix délicat en lui faisant remarquer qu'un SUV tel que le BMW X1 offrirait
un confort supérieur, mais à un prix plus élevé.

Après cette discussion, M. Breux a pris le temps de consulter sa femme avant de revenir vers
moi deux jours plus tard pour confirmer son intention d'achat. J'ai alors procédé à l'envoi
du bon de commande, détaillant les frais liés à la transaction, tel que la Mise A Disposition
( 490€ ) et les frais de Carte Grise ( 495€ ) et j'ai suivi de près le processus de paiement pour
assurer une conclusion fluide de la vente.

Le jour convenu pour la livraison, M. Breux est venu avec sa femme récupérer leur nouvelle
acquisition. Nous avons partagé un moment de célébration autour d'une tasse de café, les
félicitant pour leur achat et pour l'heureux événement à venir. Ce fut un moment gratifiant,
marqué par la satisfaction de savoir que j'avais pu répondre aux besoins de M. Breux et
contribuer à faire de son expérience d'achat un moment mémorable et agréable. J’ai par la
suite eu les éloges de mon patron.

Objectif qualitatif atteint en ayant donner une bonne image de l’entreprise et vendu le
véhicule au prix de 25 975€
Résultats Et dépassé en terme quantitatif car MAD vendue ( + 490€ )
Voiture vendue, CA = 25 975 €

Difficultés rencontrées Le confort de la voiture déplaisait au client

1
Annexe à joindre à la fiche (1 page recto verso)
 CIBLAGE ET PROSPECTION

Mon tuteur m’a chargé de cibler des véhicules par marques et modèles, sans trop de kilométrages, détenu
Démarche
principalement par des particuliers, en me rendant sur le site Le Bon Coin. Je prenais contacte avec par
téléphone pour les convaincre de nous confier leur véhicule en dépôt-vente.

Quantitatif : Se confier 3 dépôt-vente / semaines

Objectifs fixés
Qualitatifs : Faire connaître l’entreprise et donner une bonne image.

Activités réalisées Outils mobilisés

- Trouver un véhicule correspondant aux critères sur Le Bon Coin

- Prospection téléphonique
- Prise de rendez-vous
- Vérification du véhicule Croc
- Signature du mandat

Résultats Quantitatifs
obtenus Qualitatif

Bilan réflexif
Atouts et des points d’appui Solutions mises en œuvre Propositions d’amélioration

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Informations
sur le marché,
les clients, le
secteur, etc.

Objectifs fixés
Démarche de veille
Sources utilisées Outils mobilisés

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation