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Rapport de

stage
Ralis par :
Mohamed Houmid
Bennani

Anne

universitaire :

2013

2014
Encadrant pdagogique : Firas
Bensghir
Encadrant

professionnelle :

Ddicace :
Je ddie ce travail, comme preuve de respect, de gratitude, et de
reconnaissance :
Ma chre famille, pour son affection, sa patience, et ses prires.
Mes meilleurs amis pour leur aide, leur temps, leur
encouragements, leur assistance et soutien.
Personnel de la SUD STAR AUTO . Qui ma aid amliorer mes
connaissances en me donnant informations et conseils.
A tous ceux qui ont contribu de prs ou de loin la ralisation de
ce travail.

Remerciements :

Tout dabord, je tiens prsenter mon profond respect et mes vifs


remerciements mon encadrant pdagogique Mr Firas Bensghir
pour sa disponibilit aux tudiants et pour son aide aux travaux
de recherche que ncessite la rdaction dun rapport.
Je tiens aussi, en guise de preuve de reconnaissance, remercier
Mlle Raja Jettou, Directrice de la concession SUD STAR AUTO,
pour mavoir accueilli au sein de sa socit. Je la remercie de
mavoir laiss la libert dagir et de me permettre de sintgrer
facilement dans le processus du travail.
tout le personnel de la concession qui na pas pargn aucun
effort pour rpondre { mes questions, mexpliquer le droulement
du travail, et me guider tout au long de mon stage.
Je tiens aussi remercier vivement Mme. Aicha Naitslimane chef
de vente SEAT pour sa collaboration, son aide, et ses conseils.
Mes Remerciements sont adresss aussi Mlle.Fayrouz Sheerif :
Agent commercial Seat

Sommaire
I.

Presnetation du secteur et de lentreprise :...................................7


1) Prsentation Sommaire du Secteur :..............................................7
2) Secteur Automobile au Maroc......................................................10

II. Prsentation de lentreprise...........................................................15


1) Fiche Technique...........................................................................15
2) Activit de lentreprise.................................................................15
3) Description des lieux...................................................................16
4) Organigramme............................................................................. 17
5) Organisation de la SUD STAR AUTO :...........................................18
III. TACHES EFFECTUEES.....................................................................24
1) Description du ou des service(s) daccueil..................................24
a)

Le service Commercial :..........................................................24

b)

Service Financier :...................................................................25

2) Tches effectues la sud star auto :.........................................28


3) Problmes rencontrer................................................................... 32
IV. CONCLUSION.................................................................................33

Introduction :
Motivation :
Dans le cadre de ma formation dans la facult prive dAgadir, jai eu
lopportunit deffectuer un stage dobservation durant un mois.
Pour ce stage dinsertion dans le monde du travail, jai t accueillie par la
socit Sud Star Auto, implante sur le territoire marocain, et plus
prcisment Agadir, depuis 14 ans. Cette socit est le concessionnaire
exclusif, dans la ville dAgadir, des marques dautomobiles suivantes :
Mercedes, Dodge, Jeep, Ssangyong et Seat.
Intgrer le service commercial de Sud Star Auto a t pour moi une
vritable opportunit.
Cette exprience ma permis dune part de me rendre compte de
lorganisation et de la charge du travail de toute cette entreprise, de
menrichir dune action sur terrain, dvoluer au ct de personnes
comptentes, et surtout de dterminer mon dsir de travailler dans le
domaine automobile.

Objectifs :
Le Secteur automobile au Maroc connait bien un dveloppement continu par
rapport aux annes prcdentes vu les grands projets raliss dans le
Royaume comme lusine dassemblage Renault-Tanger ou mme les usines
de Cblages qui ont envahi tout le territoire Marocain.
En plus de a les ventes des voitures neuves au Pays affichent des chiffres
satisfaisants avec un progrs de 19% au cours du mois dAout avec 68290
units vendues. Cette progression est en partie due l'Auto Expo de mai

dernier (organis la foire de Casablanca), qui avait permis d'couler


quelques 14.919 vhicules, constituant galement un record en hausse de
prs de 50% pour cet vnement bisannuel. Le march des voitures neuves
continue donc sa lance et progresse. 13.453 vhicules ont t vendus
durant le seul mois de. Pour cause, l'apprciation des crdits la
consommation dont l'encours s'tablit 39,2 milliards de DH fin mai 2012,
l'importante baisse des prix de vente des voitures neuves d'origine
europenne bnficiant d'une franchise douanire depuis le mois de mars
dernier. Le diffrentiel douanier avec les vhicules venant d'Asie, qui serait
de l'ordre de 17,5%, non ngligeable donc, n'aurait pas empch les
concessionnaires de marques asiatiques de revoir malgr tous leurs prix la
baisse.
En ce qui concerne lentreprise qui a connu des difficults aprs que Global
engines avait retir la licence de chez la sud star auto, ces derniers ont
dposer une plainte contre la Global engines (importateur exclusif de la
marque Hyundai au Maroc) pour avoir retirer la licence et la redonner un
nouvel concessionnaire sans prvenir les teneurs de la licence de vente
malgr les chiffres raliss par la sud star auto avec Hyundai Mais
lentreprise a pu se relever grce la marque chinoise de Chery (qui
nexiste plus au march Marocain depuis 2011) et ils ont pu raliser des
chiffres importants dans la vente vu le prix des modles Chinois et leur
rapport qualit/Prix.
Lentreprise est entrain de raliser sa nouvelle succursale Tilila mais juste
pour la gamme Auto Nejma Mercedes & Ssangyong afin de rpondre au
cahier de charge de la marque Mercedes qui exige que les produits de la
marque doivent tre commercialis dans un lieu qui reprsente lidentit de
Mercedes et le luxe que reprsente cette marque.
Personnellement ce stage ma permis de voir de prt le droulement de
travail dans une entreprise et la faon avec laquelle tous les dossiers sont

traits (ventes, entretien, service aprs-vente & comptabilit) et de


comprendre les tches sont au sein de cet enceinte et la manire avec
laquelle chaque service travail sans oublier la collaboration entre diffrents
services et la cohrence qui doit exister entre tous les compartiments afin
davoir un rsultat bnfique pour lentreprise.
Jai pu investir le savoir acquis durant ces deux dernires annes la facult
Prive dAgadir concernant le commercialisation, organisation de travail, les
mthodes de travail en groupe et surtout la faon de travailler avec des
logiciels tels que sage & excel signaler que jai dcouvert pendant ce stage
dautres Logiciels permettant une bonne organisation de travail tels que le
Mercedes Agent system qui permet de faire rentrer les donnes aprs les
prospections et qui permet aussi aux dirigeants de connatre le travail
effectu par un agent de faon journalires & les simulations de crdits
fournis par certains tablissements avec lesquels on peut dbuter un plan de
financement ou plan de refinancement permettant de visualiser et de
comparer sa capacit dendettement et capacit de remboursement de
lventuel emprunt bancaire.
Aussi jai pu dvelopper des mthodes non utiliss dans la commercialisation
dans la succursale comme lessai de voiture et le checking des tats de
voitures chez leurs clients de faon continue tout a pour fidliser les gens
qui ont acheter un produit chez la sud star auto et pour prouver que le rle
dune succursale nest pas juste de vendre et entretenir les voitures surtout
quon compte dans le march automobile au Maroc sur bouche oreille .
Dans un autre contexte jai pu raliser un grand progrs dans la
confrontation de clientle et de la manire avec laquelle je devrai convaincre
les gens avec un produit surtout que javais toujours un grand intrt tout
ce qui est en relation avec lautomobile depuis toujours.

Jai pu aussi utiliser mes propres connaissances dans ce domaine pour


convaincre des clients de la qualit du produit disponible chez la sud star
auto en se basant sur les informations requises de diffrents concurrents et
du prix & facilits disponibles dans le march et des produits disponibles sur
la ville dagadir.
Mon rapport de stage contient deux grandes parties :
La Premire partie traite la description du secteur automobile dans laquelle
je vais aborder ce secteur de faon gnrale avant dentamer les
spcifications de ce secteur dans notre pays et plus prcisment la socit
Sud Star Auto qui est considr parmi les premires succursales dans la
ville dAgadir avec un chiffre de ventes important.
La deuxime partie sera consacre aux tches effectues au sein de
lentreprise dont les missions et problmes rencontrs dans ce stage.

I. Prsentation du secteur et de lentreprise :


1)

Prsentation Sommaire du Secteur :

Depuis sa cration en 1883, lautomobile est passe dune invention originale un


produit de consommation courant et indispensable. Malgr des crises profondes, le
march de lautomobile a connu au cours du vingtime sicle une volution
perptuelle au niveau technologique, stratgique et quantitatif. Ce secteur a
toujours t un modle prcurseur pour les autres industries en dveloppant de
nouvelles technologies et de nouveaux moyens de production.
Cest un secteur htrogne qui englobe les industries aussi varies que le verre,
le Caoutchouc,

la fonderie, la mcanique, la plasturgie, le textile, llectronique

et les quipements thermiques ddis lautomobile, produits finis vers le grand


public.
Bien sur on ne peut parler dautomobile sans citer les dates dvolution de ce
secteur
Et voici quelques dates qui ont marqus lhistoire automobile dans le monde entier
:
18 Mars 1662 :
Sur une proposition du philosophe Blaise Pascal, un systme de transport en
commun est labor Paris. Sept carrosses publics sont mis en service entre la
Porte Saint-Antoine et le Luxembourg.
31 Janvier 1807 :
Franois Isaac de Rivaz dpose le brevet du moteur explosion.

15 Juin 1844 :
L'Amricain Charles Goodyear reoit un brevet pour le procd de vulcanisation du
caoutchouc.
29 Janvier 1886 :

Installant un moteur explosion sur un tricycle en le munissant dune bote de


vitesse et dun diffrentiel, Carl Benz construit ce qui est considr comme la
premire automobile.
20 Novembre 1906 :
Aprs avoir construit sa premire voiture, lingnieur Henry Royce sassocie
laristocrate Charles Rolls, concessionnaire Londres. Ils donnent ainsi naissance
la marque Rolls Royce et sa premire production : la Silver Ghost, quipe dun
six cylindres et atteignant les 85 km/h. Faisant parcourir 15 000 milles sans une
panne leur modle
12 Aout 1908 :
Ford sort son Model T qui va rvolutionn le Monde et quon peut considerer
comme la base de toute lindustrie moderne cette date est considr comme le
vrai dbut du secteur de lautomobile.
22 Septembre 1924 :
Premire mise en service d'une autoroute
L'Italien Puricelli, fondateur de la socit Strade e Cave, construit la premire
vritable autoroute de la plante. Elle relie Milan Varse en Italie, soit 85
kilomtres. Toutes les autres constructions de routes deux chausses taient
restes jusqu'alors l'tat de prototype, notamment en Allemagne et aux EtatsUnis. Suivant l'exemple italien, Hitler chargera son gouvernement de faire

construire

des

autoroutes

dans

toute

l'Allemagne. Au sortir de la guerre, en 1945, le pays sera dot de quelque 3 800


kilomtres d'autoroutes.
Mars 1936 :
Premier moteur diesel avec la 260 D de Mercedes.
Novembre 1939 :
Prsentation de la premire voiture air conditionn.
16 Avril 2003 :
La Toyota Prius II, nouvelle hybride
Le constructeur nippon prsente la deuxime gnration de sa Prius. Le premier
modle de cette voiture moteur hybride avait t fabriqu ds 1997. Dans un
contexte o le prix du carburant est en hausse constante et que leffet de serre
proccupe le monde entier, la Prius remporte un succs considrable. Le principe
dhybridit consiste en fait doter la voiture dun moteur essence, qui
consomme et pollue peu
Sud Star Auto est lun de ces concessionnaires, qui a su graver son nom dans la
rgion de sud en tant que reprsentant exclusif des marques : Mercedes,
Ssangyong, Dodge, Jeep, Chrysler (Gamme Auto-Nejma) et Seat.

b.Secteur Automobile au Maroc


Tout a commenc en 1960 avec la cration de lusine de montage Somaca. Larbi
Belarbi, prsident de lAssociation marocaine pour lindustrie et le commerce de
lautomobile et PDG de la Somaca, indique que la production de lusine avait,
lpoque, t mise mal par limportation massive des vhicules doccasion. En
1993, on importait 90.000 voitures doccasion ! , prcise-t-il.
Deux ans, plus tard lusine revit grce la signature de son contrat phare avec Fiat
pour la construction de la voiture conomique. En 2002, lincertitude revient avec
la fin du contrat. La fermeture de lunique unit de montage marocaine tait mme
envisage avant son rachat en 2003 par Renault et le dmarrage de la production
de la Logan. Lusine monte galement les vhicules utilitaires Berlingo, Parteners
et Kango. Lusine marque un tournant historique avec le dbut des exportations de
la Logan en Espagne et en France : 5.000 vhicules pour cette anne
La voiture des marchs mergents sduit mme les pays dvelopps. Mais les
constructeurs historiques du vieux continent ont toutes les raisons de craindre la
concurrence asiatique qui se positionne sur le march du produit conomique.
Grce un partenariat entre le Royaume du Maroc, Renault et Veolia
environnement, l'usine de Tanger, inaugure en fvrier 2012, est un site industriel
la fois zro carbone et zro rejet liquide industriel
Lusine Renault de Tanger produit deux nouveaux modles Entry (entre de
gamme) : la famille Dacia Lody et un petit vhicule utilitaire, galement dclin en
version vhicule particulier. Ce site industriel permettra daugmenter les volumes
et dlargir loffre de la gamme M0 sur une ligne de production capacit de
production annuelle de 170 000 vhicules. A terme, la capacit passera 400 000
vhicules/an.
Ce qui va aider developer le secteur automobile dans le Royaume puisque la
majorit de la main doeuvre est Marocaine en plus de a plusieurs socit de
production de cables et produits relatives lindustrie ce sont install Tanger.

Le secteur automobile Marocain est caractris par lexistence de trois grandes


catgories de vhicules :
Le CBU (completely built up), le CKD (completely knocked down) et le vhicule
doccasion import.
Les deux premires catgories de vhicules mettent en uvre des intervenants
dans une production structure et professionnelle de biens et services, troisime
catgorie tant le fait soit de particulires, soit de petites entreprises informelles.
Le CKD (dont le monopole appartient la voiture conomique) consiste en le
montage des vhicules neufs partir des pices importes et/ou produites
localement, les intervenants sont des industriels qui concentrent leurs activits

autour de la chane de montage la SOMACA


et le nouvelle usine de Renault Tanger, et qui ont acquis des savoir-faire au cours
des annes, qui permettent certains de sacquitter des marchs
lexportation.

Le CBU consiste en limportation des vhicules neufs monts, par des entreprises
reprsentant les principales grandes marques mondiales (importateurs exclusifs),
dont elles distribuent les modles travers un rseau de concessionnaires ou
dagences.
Ces rseaux mettent la disposition de leurs clientles tous les services en
matire dentretien, de rparation, de pices de rechanges quelles sont en droit
dattentes avec un niveau dexigences similaire celui que lon trouve dans les
pays occidentaux.
Et vu quaux annes prcdentes le march Marocain a t inond par les voitures
doccasions import, un taux dimportation qui a atteint les 88% en 1993 ce qui a
pouss le gouvernement a bais les droits de douanes de 35% 17% pour
favoriser limportation des voitures neuves de moyen et haut gamme, par contre la
taxation des voitures doccasion importes a t revue de faon freiner la rue
des consommateurs vers ce type de vhicule.
Nous pouvons cerner le march automobile au Maroc par certains faits
marquants :
March connaissant une concurrence trs dense du fait de sa taille et du nombre
de marques prsentes.
Une partie de cette clientle soriente vers le march du CBU qui commence
proposer des modles trs comptitifs en entre de gamme.
March restreint d un faible pouvoir dachat du consommateur.

Vieillissement du parc automobile (12 ans


dge moyen)
PIB par habitant faible
Economie Marocaine fragile du fait de sa dpendance agricole.

Avant de prsenter lentreprise il faut tout dabord donner une ide Gnrale sur
ce qui est appel contrat dexclusivit. Ce dernier a toujours une dure
dtermin, . Un Concessionnaire peut cependant vendre des marques diffrentes
qui ne doivent toutefois pas se concurrencer
Les

constructeurs

locaux

et

importateurs

disposent

dun

rseau

de

concessionnaires et dagents revendeurs. La concession est une catgorie de


contrat de distribution apparu dans la vente des automobiles.
Juridiquement, le concessionnaire est un revendeur qui bnficie dun monopole
de distribution sur le territoire qui lui est affect. Il fait peser sur lui des contraintes
qui peuvent parfois tre assez lourdes. Sa situation est plus proche de celle dun
salari que celle dun commerant indpendant.
A la fin du contrat, le concessionnaire ne peut exiger le renouvellement. De plus,
le concdant (celui qui fournit la marchandise) nest pas tenu de lui racheter les
marchandises quil a en stock.
Le concessionnaire dispose dun territoire dlimit par le contrat. Il nest pas un
simple revendeur.
Car il doit mettre en place certaines structures :
Service de vente
Un show room, des agents commerciaux ou vendeurs
Avoir un service entretien bien quip qui rpond au cahier de charge de la maison
mre
Disposer dun stock suffisant de pices de rechange

Stock bien gr et quilibr en fonction des


vhicules les plus vendus dans son trritoire
Dans un autre contexte les objectifs sont fixs priodiquement et ils sont
dtermins .

Ces objectifs sont fixs priodiquement. Ils sont calculs en fonction du march
local

ou

rgional

sur

la

base

des

statistiques

de

ventes

passes.

Le

concessionnaire achte ses voitures et paie selon les facilits qui lui sont
accordes. Il revend un prix homologu et se rmunre sur la marge.
Cependant, tous les distributeurs ne sont pas sous le coup dun contrat de
concession. Lagent revendeur constitue une autre catgorie dans la profession.
Contrairement au concessionnaire, il dispose dun stock de consignations fourni
par le concdent en contrepartie dune caution. En revanche, il ne profite pas des
mmes avantages que le concessionnaire, dautant que son chiffre daffaires est
mois lev. Par consquent, les marges qui les sont accordes sont moindres.
Lagent revendeur peut cependant tre trs important de par le niveau de ces
ventes.

II. Prsentation de lentreprise


1)

Fiche Technique

SUD STAR AUTO est un concessionnaire exclusif cre en 1999 Par Mr. Mohamed
Jettou dans la zone du sud du Maroc Prcisment au quartier Dakhla Agadir.
Commercialisent des marques MERCEDES- JEEP CHRYSLER SANG YOUNG
SEAT, parmi les meilleurs dans le monde automobile avec des gammes trs larges
de vhicules allant de la petite voiture au tracteur routier.
La SUD STAR AUTO nest pas une filiale de marques de voiture vendue. Par
consquent tout achat que vous effectuez est conclu exclusivement entre vous et
le concessionnaire, et non auprs de Mercedes, Seat ou une socit affilie.
Les services financiers et les programmes de vente promotionnels sont disponibles
uniquement auprs des concessionnaires et dans le cas des programmes de
ventes rgionaux qui ne sont pas dcrits par les importateurs. Le concessionnaire
se rserve donc le droit de dterminer si vous tes admissible un financement ou
un programme de vente promotionnel.

b.Activit de lentreprise

Toutes oprations dachats, de ventes, de ngoce de commission, et de sous


traitante
Des pices dtaches, matriel, outillage, appareillage, accessoires lis
lactivit.

La commercialisation, la reprsentation, le courtage de tous produits et

articles de
toutes provenances se rapportant directement ou indirectement aux
vhicules automobiles (voitures, bus, tracteurs) ainsi quaux pneumatiques
et tous accessoires et pices dtaches.

Garantir le service aprs vente par lexploitation dun atelier mcanique,


lectricit,carrosserie, tlerie, peinture pour toutes marques de vhicules.

c. Description des lieux


Un hall dexposition de 800m
Un espace dexposition extrieure
Un atelier mcanique de 800m
Un atelier de tlerie et peinture de 400m
Un magasin pices de rechanges de 100m

d.Organigramme

e.Organisation de la SUD STAR AUTO :


i.

Direction Gnrale :

Comme chaque entreprise, la direction gnrale assure en premier lieu la


supervision de toutes les activits et le maintien de lentreprise.
Cette direction joue le rle dominant dans la mesure o, dune part elle assume
tous les risques que comporte lactivit de ltablissement, et dautre part, elle doit
raliser ncessairement la meilleure combinaison des facteurs de production en
fixant des objectifs et en laborant les stratgies pour les atteindre.
Elle a pour rle de :

Mettre au point la politique gnrale suivie par lentreprise


Fixer les objectifs primordiaux et prendre part aux dcisions stratgiques afin
datteindre les buts souligns au premier lieu.
Garantir le bon fonctionnement au sein de lentreprise.

Dans la direction gnrale il y a aussi celle qui soccupe de tous les documents
ncessaires et larchive de lentreprise elle soccupe aussi de la conception de tous
les documents administratifs de lentreprise ainsi que le suivi de toutes les
oprations de ventes, dassistance clients, et de gestion des dossiers de crdit et
dimmatriculation.
Ce service auparavant tait le point ou sont traits les diffrentes prospections des
vendeurs du hall et des vendeurs de secteur, ce nest plus le cas aprs lapparition
des nouveaux logiciels qui permettent de traits les prospections des agents
commerciaux.

ii. Service Aprs vente :


Magasin :

Ce service stend sur une superficie de 100m, garanti la scurit et la fiabilit de toutes ses
pices dorigine conforme aux exigences de qualit constructrices. Chaque pice signe par
une marque de voitures est authentique la pice dorigine, et prserve ainsi la longvit de
vhicule. Eviter ainsi les pannes et gagner du temps.
Equipement Magasin de pices de rechanges :
Comptoir de 30 m
Equipement informatique
6 postes de travail

Garage dentretien :

Contient plusieurs services en mme temps et qui concerne lentretien des deux
marques commercialiss chez la sud star auto.
Parmi les services techniques chez la concession on trouve la tlerie, Mcanique et
le service rapide.

Tlerie :
La carrosserie englobe les travaux de rparation des dformations subies par un
vhicule.
Le dpartement technique dot de tout appareils ncessaires entretien et aux
rparations des vhicules, ainsi que des quipes de techniciens spcialiss, et
hautement qualifis.
Latelier sud star auto contient :
1
3
2
1

ponts lvateurs
kits doutillage spcifiques
Analyseurs de Gaz
cabine de peinture de 6.75 x 3.78 x 2.5 avec soubassement mtallique

double.
1 querre de redressage.

Mcanique :
Latelier de mcanique ralise les travaux de mcanique et fournit une aide la
conception des pices et montages. L'atelier est quip de tous les outils et
machines ncessaires dont, en particulier, une fraiseuse commande numrique,
deux tours et un centre d'usinage grande vitesse pour les travaux de haute
prcision.
Et latelier mcanique lui aussi contient plusieurs matriels haute technologie qui
sadapte avec les exigences des socits mres :
3
5
1
1

Fosses de Travail
kits doutillage spcifiques
station diagnostic
pont lvateur 2 colonnes 3 tonnes

La sud star auto compte parmi son effectif 38 personnes :

1 Directeur General
1 Directeur Commercial
6 Agents Commerciaux
1 Directeur Financier
1 Chef comptable
1 comptable
3 Secrtaires
1 aide magasinier
3 Mcaniciens
1 lctricien
1 chef atelier peinture
2 toiliers
1 peintre
15 Ouvriers

iii.

Service Commercial :

Le service commercial est compt parmi les plus importants services de la socit, car il
assure non seulement le lien entre lentreprise et sa clientle mais galement il se charge de
la recherche des fournisseurs, de la dtermination des vhicules commander, la passation
de commande.

iv. Service Financier :

La comptabilit consiste traduire en critures comptables lactivit conomique de


ltablissement. Ce service est supervis par un chef comptable avec lassistance dun aide
comptable.
Le comptable contrle toutes les pices justificatives afin de comptabiliser les oprations dans
les journaux (caisse, banques, achats, ventes,).
Il se charge aussi de remplir et de dposer la direction, dans les dlais requis, les diverses
Dclarations soient quotidiennes, mensuelles, ou annuelles.
Les travaux quotidiens :
Ils ont gnralement relatifs aux relations avec les clients et les fournisseurs, c'est--dire
lenregistrement des oprations dachat et de vente de vhicules ou de service.
Les travaux mensuels :
Il sagit principalement du calcul et la comptabilisation et rglement de la paie et de la TVA,
ainsi que du contrle certains comptes tels que le compte banque et les comptes individuels
des clients et des fournisseurs.
Les travaux annuels :
Il sagit du contrle des comptes et des critures dinventaires et la mise en forme des
tats de synthse.

Ce service est tenu par :


Un directeur financier : qui soccupe de la gestion financire de la socit par lanalyse des
risques pour maximiser sa scurit au cot minimum.

Un chef comptable : qui se charge de lorganisation du service et llaboration des tats de


synthses dune manire hebdomadaire, ainsi que la ralisation des oprations de dclaration
de la TVA.
ne manire hebdomadaire, ainsi que la ralisation des oprations de dclaration de la TVA.
Un aide comptable : chargs des oprations courantes dachat et de vente, ainsi que toutes
oprations ralises.

III. TACHES EFFECTUEES


1)

Description du ou des service(s) daccueil

La Sud Star auto comme cit se compose de 3 grands services dont :

Le service Commercial est qui considr comme le cur de lentreprise


puisque la majorit des achats et ventes passent travers ce service

important au sein de cette socit.


Le service Financier qui consiste fournir l'argent ncessaire la ralisation

d'une opration soit de vente ou achat.


Le service Aprs-vente soccupe de lentretien des voitures endommag
(tlerie) et la rparation mcanique et le suivi ou le diagnostic des
automobiles.

a) Le service Commercial :
Ce service se compose de :
Un directeur commercial :
Il se charge de la gestion de son quipe de commerciaux, leur motivation,
orientation, ainsi que leur contrle.

Secrtariat commercial :
Soccupe de lassistance de la direction commerciale en premier lieu.

Elle assure le suivi de toutes oprations de


vente,

dassistance

client,

et

de

gestion

des

dossiers

de

crdit

et

dimmatriculation. Cest aussi le point ou sont traits les diffrentes prospections


des vendeurs du Hall et des vendeurs de secteur.

6 agents commerciaux :

Ces agents sont chargs de la vente des produits de lentreprise, la prospection,


linformation des clients ainsi que la reprsentation de lentreprise et de son image
auprs du march rgional ou national.
Parmi les diffrentes tches effectues par un agent commercial on trouve

Contact direct avec les clients


Ngocier les prix et les modes de paiement
Sassurer que la socit est apte satisfaire ses exigences
La prospection
ii. Service Financier :

La comptabilit jour un rle essentiel dans la socit, cest le thrmomtre de


nimporte quelle entreprise.
Tous les services sont rattachs au service comptabilit par des relations de travail
et dinformations.
Les informations sont traits par le comptable proviennent des pices comptable
(factures,

Bons

de

Livraisons,

Relev

Bancaire,

de

la

correspondance

administrative, et de tous les facteurs qui ont des relations avec la socit)

Les sources dinformation comptable :

Les factures dachats de ventes


Les bons de livraison
Relev bancaire
Les pices de caisse
Les extras comptables

Les chances du comptable :

o Les dclarations fiscales mensuelles : impot sur les revenues


o Les dclarations fiscales Trimestrielles : Impot sur les socits
Les dclarations fiscales annuelles : 9421. Bilan fin de lexercice
Les dclarations sociales mensuelles : CNSS
Trimestrielles : Mutuelle, CIMR

Les travaux quotidiens :

Ils ont gnralement relatifs aux relations avec les clients et les fournisseurs, c'est--dire
lenregistrement des oprations dachat et de vente de vhicules ou de service.

Les travaux mensuels :


Il sagit principalement du calcul et la comptabilisation et rglement de la paie et de la TVA,
ainsi que du contrle certains comptes tels que le compte banque et les comptes individuels
des clients et des fournisseurs.

Les travaux annuels :


Il sagit du contrle des comptes et des critures dinventaires et la mise en forme des tats de
synthse.
Ce service est tenu par :
Un directeur financier : qui soccupe de la gestion financire de la socit par lanalyse des
risques pour maximiser sa scurit au cot minimum.

Un chef comptable : qui se charge de lorganisation du service et llaboration des tats de


synthses dune manire hebdomadaire, ainsi que la ralisation des oprations de dclaration
de la TVA.
ne manire hebdomadaire, ainsi que la ralisation des oprations de dclaration de la TVA.
Un aide comptable : chargs des oprations courantes dachat et de vente, ainsi que toutes
oprations ralises.

b.Tches effectues la sud star auto :

Au cours de mon stage chez sud star auto en tant que commercial, mes
principaux

objectifs

professionnels

taient

de

participer

activement

au

dveloppement de la force de vente de lentreprise. Ces objectifs durant ce stage


comprennent des missions en amont et en aval de la vente des vhicules aux
clients.

Tout dabord, jtais charg de la prospection de particuliers et

dentreprises afin de rentrer des affaires pour nos offres. En effet, la politique
commerciale de cette socit est axe sur la vente de vhicules prix comptitifs,
cest pourquoi la prospection

pour acheter ou sapproprier des affaires est

fondamentale afin de dvelopper lactivit de lentreprise. Bien videmment, aprs


la prospection daffaires, jtais charg de participer activement du conseil auprs
de la clientle. Cela peut se raliser en concession ou par prise de rendez-vous
individualis avec un client. Dautre part, avant deffectuer ce stage javais de
nombreuses interrogations en ce qui concerne le monde du travail dans les
concessionnaires, ainsi que sur le march automobile et les consommateurs. En
effet, il est important de souligner que le march automobile Marocain propose des
vhicules des prix beaucoup plus attractifs. Bien videmment, cela va dpendre
des marques, notamment en ce qui concerne les voitures japonaises (Kia,
Hyundai , Toyota) qui sont beaucoup moins chres que les voitures Europennes.
Grce ce stage jai beaucoup appris sur le monde du travail sur le march de
lautomobile en gnral.
La premire semaine tait un peu difficile vu que ctait mon premier stage donc
jai essay de se familiariser avec les gens qui travaillent dans la concession.
Au premier lieu jai observ les mthodes de travail des commerciaux et leurs
contacts avec la clientle, la manire avec laquelle les agents parlent les
arguments sur lesquels ils se basent comme la qualit de la marque ou du modle,

ses spcifications ce qui le diffrencie des


autres modles existants dans le march tout a sans oublier les facilits de
financement.

Pour a le commercial utilise des catalogues pour montrer le model au client avec
plus de dtails et darguments sans passer loin de lutilisation des logiciels de
simulation de crdit qui permettent aux clients de savoir sa capacit de paiement
si lachat seffectue.
Aussi jai pu voir la manire avec laquelle les dossiers de chaque client sont traits
et la faon avec laquelle lagent contact ses nouveaux clients probables pour leurs
annoncer larrive dun nouveau modle ou de nouvelles promotions afin de les
attirer surtout que le commercial une ide sur les gens qui cherchent acheter
une nouvelle voiture
Aprs une semaine dobservation qui ma permis de savoir les tapes avec
lesquels le service travaille, jai dbut le travail avec ce dernier.
En premier lieu jai effectu les travaux dorganisation des dossiers selon leurs
catgories :

Dossier
Dossier
Dossier
Dossier

Voitures Vendues
Voitures Entretenues
Commandes Voitures
Stock

Pour les dossiers de voitures vendues il fallait les organiser et les enregistrs dans
une base de donne spciale pour la sud star auto afin de faire une rvision une
fois par semaine afin davoir une ide exacte sur les ventes effectues chaque
semaine et de sarrter sur le niveau de vente de la concession.

Pour les voitures entretenues je faisais les


mmes tapes que les dossiers de voitures en faisant rentrer les donnes de
chaque voiture dans la base dinformation de la sud star auto pour que le service
aprs-vente puisse rviser le temps dans lequel les automobiles sont entretenues
et le nombre de voitures rpares pendant une dure donne.
Les Commandes de voitures leurs dossiers taient un peu spcial puisque il fallait
avoir tous les dossiers de clients qui dsirent avoir une voiture, ce dossier contient
la fiche de crdit et tous les documents ncessaires dans lachat de voiture

Dossier stock comme son nom lindique est destin donner une ide prcise sur
ltat de stock de voitures de la sud star auto et jtais charg de faire rentrer tous
ces donnes pour que les agents commerciaux aillent une ide exacte de la
situation du stock de la concession.
La Troisime semaine jai pu me rintgrer profondment dans ce service puisque
jai effectu une sortie de prospection en compagnie dun agent commercial afin
de savoir les moyens utiliss par ces derniers afin dattirer et ramener de
nouveaux clients.
La Prospection qui est une tape de la vente. Elle traduit une volont de conqurir
de nouveaux clients et marchs, et s'inscrit dans la dure.
Toute action de prospection sur un march nouveau est une action volontariste de
la direction dont le rendement escompt (qui s'exprime en termes d'units
vendues, CA, de marges,...) doit tre soutenu par une formation et une assistance
terrain dispense la Force de Vente.
La Prospection se divise en deux tapes :
-

La prospection par Tlphone :

Cette dernire consiste appeler un client dans un moment donne car ce genre
de prospection est ralis de faon dsordonne

mais il permet dans un autre

contexte de Rappeler les prospects la date prvue dans le cas o une date de
rappel aurait t convenue explicitement ou implicitement avec le prospect.
De Maintenir un suivi suffisant afin de conserver une relation commerciale durable.
Disposer lors des appels de toutes les informations disponibles sur le prospect.
N.B : les informations de base sur le prospect (tlphone, adresse, activit), les
comptes

rendus

de

tous

les

entretiens

prcdents.

Les

Prospects

sont

particulirement sensibles ce que leurs prcdentes observations aient t

prises en considration, Aussi Expdier les


courriers

lis

la

prospection

(confirmation

de

rendez-vous,

envois

de

documentation, de tarifs) dans les plus brefs

dlais (donc de prfrence par Email). Les prospects apprcient beaucoup,


lorsqu'ils sont intresss, de recevoir des informations rapides et prcises.
Et dernirement Proposer et vendre un produit tant en diffusant un publicit
positive de lentreprise.
-

Prospection sur terrain :

Cest une dmarche porte porte et qui ncessite de se dplacer jusquau client
prsum afin de le convaincre du produit dans la concession commercialise ou une
nouvelle promotion qui va se lancer prochainement.
Il faut savoir que la prospection est un enjeu vital pour la majorit des entreprises.
Et pour russir ma premire prospection jai d suivre deux tapes essentiels et
basiques dans la prospection directe qui sont :

1re tape : la connaissance de votre clientle


2me tape : Captez et collectez les informations sur vos prospects

La premire tape consiste couter son client, comprendre son choix et avoir
une ide prcise de ce quil souhaite ou ce quil dsire avoir.
Et comme a jai pu effectuer un bon ciblage et aussi adapter mon produit aux
attentes de mon client.
La deuxime tape que jai pu raliser et qui trs importante cest de bien cibler sa
clientle et pour cela il faut bien segmenter sa clientle ou faire un choix dge ou
selon les dsirs des gens qui habite dans la ville dAgadir est qui tait

heureusement si clair pour moi puisque javais


une ide prcise du march automobile Gadiri.

Dans la dernire semaine jai pu avoir mon premier contact avec un client au sein
de ltablissement. Une tche qui ntait pas facile vu les connaissances que jai
d acqurir.
En dbut il fallait savoir tous les produits concurrentiels bien sr avec les prix
exactes et dfauts sans oublier leurs qualits et les comparer avec les produits de
la sud star auto afin de donner une ide claire et exacte au client afin quil ralise
le bon choix.

c. Problmes rencontrer

Au cours de mon stage la sud star auto je nai pas rencontr de problmes,
toutes les informations taient disponibles et les employs de la concession trs
comprhensifs.

En ce qui concerne ISIAM, je trouve que le plan du rapport taient trop exigeant
surtout en ce qui concerne le nombre de pages dans quelques catgories comme
les tches effectues car cest notre premier contact avec lentreprise.

IV. CONCLUSION
Synthse des tches effectues
Des missions en amont et en aval de la vente des vhicules aux clients.
Observation des mthodes de travail des commerciaux et leurs contacts
avec la clientle.
les travaux dorganisation des dossiers
Traitement des dossiers
Prospection
Contact rel avec le client
Participer activement au dveloppement de la force de vente de lentreprise

Conclusion
Mon stage chez le concessionnaire automobile chez la SUD STAR AUTO dans le
service commercial tait une exprience pour ngocier la fois sur le plan
technique et commercial. Aprs avoir cern les diffrents modles de la gamme et
ses principaux arguments, jai pu au fur et mesure de mon stage ngocier, suivre
des ventes avec la clientle professionnelle et particulire. Jai particip la
prospection par tlphone, jai suivi les commerciaux dans leurs visites. Jai eu la
chance davoir un matre de stage qui ma fait confiance et qui ma laiss les
mains libres vis--vis du contact client et de la ngociation. Finalement, le stage
ma

enrichi

tant

au

niveau

relationnel

que

professionnel

et

ma

form

compltement la vente automobile.


En conclusion, le secteur de la distribution automobile connat des changements
importants qui menacent la position occupe par les concessionnaires depuis des
dizaines dannes. Ces changements naissent de la structure du march
automobile europen, de lentre dacteurs qui bouleversent les rgles du jeu et
des comportements des nouveaux consommateurs plus informs, plus volatiles et

plus

exigeants.

Dans

ce

contexte,

les

concessionnaires sont dautant plus fragiliss que la composition de

leur portefeuille dactivits et leur structure de cots ne leur laissent que peu
despace de libert pour protger leur avantage concurrentiel.

Bibliographie :

http://www.eplucheur-commercial.fr/blog/Action-commerciale/Prospection-

commerciale/La-prospection-commerciale-votre-atout-gagnant.html
http://www.bladi.net/automobile-maroc.html
http://www.linternaute.com/histoire/categorie/95/a/1/1/histoire_de_l_automob

ile.shtml
http://www.emergence.gov.ma/MMM/Automobile/Pages/prqMaroc.aspx
http://www.renault.com/fr/capeco2/laisser-moins-de-traces/pages/usine-

tanger-site-industriel-pilote.aspx
http://www.memoireonline.com/02/07/333/m_le-contrat-de-concession-

exclusive-hermes1.html
http://www.laas.fr/1-30490-Atelier-mecanique.php