Rapport de Stage GHarb Maamoura Auto

Institut Spécialisé de
Technologie Appliquée
Maamora
RAPPOR DE STAGE DE FIN DE FORMATION
GHARB
MAAMOURA
AUTO
Filiére: Technicien spécialisé en Gestion d’en option

commerce et marketing
Réalisé par: CHEKAFI REDA
Suivi par: Monsieur Hilal Mohamed
Encadré par: Monsieur Aboudi Mahdi
Duré de stage: 30/10/2023 à 26/11/2023

Rapport de stage de fin formation
1 Chekafi Reda TSGEOCM 301

Rapport de stage de fin de formation
REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au
succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce
rapport.
Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mes

formateurs,MR HILAL MOHAMMED,ET MONSIEUR MATLAYA
MOHMMED,qui m'ont beaucoup aidé durant ma formation et
dans ma recherche de stage et m'ont permis de postuler dans
cette entreprise. Leurs écoutes et leurs conseils m'ont permis de
cibler mes candidatures, et de trouver ce stage qui était en
totale adéquation avec mes attentes.
Ainsi que tout le staff administratif sous la direction de MR EL

FAKHKHAR ADIL et le directeur pédagogique MR ERRAFAI
AZZEDDINE.
Je remercie plus particulièrement mon maitre de stage Monsieur

ABOUDI MAHDI pour son accueil, son aide et les conseils qu'elle
m'a apporté au cours de mon stage.
Je remercie également toute l'équipe commerciale, pour leur

accueil, leur esprit d'équipe, et les conseils qui m'ont apporté
durant ce mois.
2 Chekafi Reda TSGEOCM 301

DEDICACE
je dédie mon modeste travail a ma famille avec tous mes sentiments de
respect, d'amour de gratitude et de reconnaissance pour tous les sacrifices
déployés pour m'élever dignement assurer mon éducation dans les
meilleurs conditions.
A celui qui m'a indique la bonne voie en me rappelant que la volonté fait
toujours la bonne personnalité.
À ma grande mére
À celle qui a attendu avec patience les
fruits de sa bonne éducation…
À ma mére.
À ma copine
À Mon cousin
Que dieu vous protège.
Chekafi Reda TSGEOCM 301
3
SOMMAIRE
REMERCIEMENTS…………………………………………………………………..
DEDICACE……………………………………………………………………………….
SOMMAIRE…………………………………………………………………………….
INTRODUCTION………………………………………………………………………
PRESENTATION DE L'ENTREPRISE…………………………………………..
1. Historique :……………………………………………………………………….
2. Présentation du secteur automobile :………………………………..
3. Fiche signalétique de l'entreprise :……………………………………
4. Organigramme de la succursale de Kenitra……………………….
5. Domaine d'activité de l'entreprise :.……………………………………
6. Marques et services proposés par Gharb Maamora Auto
LES TACHES EFFECTUEES :………………………………………………………
1. Le processus de vente :……………………………………………………
2. L'inventaire……………………………………………………………………….
3. Collecte de bases de données :………………………………………….
LES TACHES OBSERVEES…………………………………………………………..
1. Travail administratif :……………………………………………………………

THEME : LES TECHNIQUES DE VENT…………………………………………
1. Introduction :…………………………………………………………………….
2. Développement :……………………………………………………………….
3. Commentaire :…………………………………………………………………..
Conclusion………………………………………………………………………………..
Webographie……………………………………………………………………………
Annexes……………………………………………………………………………………
INTRODUCTION
Passionnée par tout ce qui se rapporte à la vente et le contact avec autrui, j'ai
opté pour le secteur d'automobile pour effectuer mon stage de fin de formation
de technicien spécialisé en commerce. Ce stage pour moi est une réflexion
basée sur l'observation de l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise,
c'est le contact avec le milieu professionnel, le développement et la
concrétisation des acquis théoriques.
Ayant à l'esprit l'importance du secteur automobile et son poids dans l'économie

nationale, j'ai choisi d'effectuer mon stage plus précisément au sein du Groupe
Gharb Mamoura auto leader de la vente des véhicules multimarques au Maroc.
Je fus affecté au service commercial, qui assure non seulement la
commercialisation des véhicules mais aussi le suivi des clients.
Ce stage m'a permis de :

Enrichir mes connaissances de communication et de commercialisation.
Développer mes capacités d'écoute, effectuer des taches ou l'organisation,
la discipline et la disponibilité sont indispensables.
Comprendre le fonctionnement de l'entreprise et les modes de coordination
entre les différents services.
Connaître l'importance du service commercial dans l'organisation.
Valider sans la moindre hésitation le choix du commerce comme spécialité
future.
Cette période passée en entreprise a été une opportunité pour moi de percevoir
comment une entreprise leader dans son secteur détermine sa stratégie
commerciale en adéquation avec l'évolution de son environnement, tout en
proposant des produits convenables aux consommateurs marocains
Il me paraît logique de présentera titre préalable l'entreprise, son secteur
d'activité ainsi que sa structure organisationnelle et ses différents marques et
services et puis d'envisager avec les taches que j'ai pu effectuer.
5 Reda chekafi TSGEOCM301

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
1.Définition
Renault Commerce Maroc poursuit son maillage

territorial. La filiale marocaine de la firme au
losange a inauguré en grande pompe le 26 mai
courant, conjointement avec son partenaire Gharb
Maamora, une plateforme flambant neuve à Kénitra
exclusivement dédiée aux marques et aux offres de
Renault et de Dacia.
Après-midi festive ce 26 mai courant que celle

concoctée par le staff de Renault Commerce Maroc
et celui de Gharb Maamora Auto pour
l’inauguration officielle d’une nouvelle concession
automobile à Kénitra. Un événement qui a vu,
outre les personnalités locales, la présence de
Mohamed Bachiri, Directeur général de Renault
Group Maroc, de Fabrice Crevola, Directeur général
de Renault Commerce Maroc et celle de Rachid
Laraki, Directeur des Ventes et Réseau de Renault
Commerce Maroc.

2.Présentation du secteur automobile
L'automobile dispose aujourd'hui d'un dispositif de

distribution qui fait exception dans le commerce des produits
de grande consommation. Ce système résulte d'un dispositif
de relations complexes et organisées entre les constructeurs
et leur réseau.
La distribution automobile est ce que l'on appelle une
distribution organisée. On veut dire par là qu'elle est définie
par le constructeur automobile le fournisseur' qui impose un
certains nombres de critères qualitatifs (dimension et
agencement des locaux, formation du personnel) et
quantitatifs (volumes de véhicules achetés, pièces et
accessoires,) à respecter afin de pouvoir afficher l'enseigne
de la marque.
Cette année encore le marché de l'automobile a réussi à
redresser la barre avec un nouveau record, malgré les
quelques mois de doute ou les immatriculations ont baissées.
Ainsi, les chiffres de l'association des importateurs de

véhicules au Maroc (AIVAM) font ressortir que le segment des
voitures particulières (VP) a atteint 114.985 unités vendues à
fin novembre 2018, soit une évolution de 3,41% par rapport à
la même période un an auparavant, tandis que le segment
des véhicules utilitaires légers (VUL) a affiché une hausse de
5,46% à 12.826 unités.

Ventes
Par concessionnaire, l'indétrônable Dacia conserve

la tête du classement avec un total de 42.687
immatriculations durant les onze premiers mois de
l'année, réalisant une progression de 3,33% par
rapport à 2017 et s'accaparant une part de 30,06%
du marché.

Le constructeur automobile français Renault est au 2è rang avec

19.896 véhicules vendus, soit une croissance de 5,53% et une part
de marché de près de 14 % suivi par Volkswagen (+1,34% à 10.336
unités écoulées) et Peugeot (+4,88% à 9.153 unités).
Le marché marocain de l'automobile a également été marque

durant cette année par un succès
Fulgurant de Fiat (6è), Citroën (8è) et Toyota (10) qui ont affiché
une croissance à deux chiffres à fin novembre 2018 (+38,61%,
+10,09% et +40,74% à 7.577, 6.014 et 4.512 unités vendues,
respectivement).
En revanche, les ventes de Hyundai (5è) et de Nissan (9) ont reculé,

dans l'ordre, de 4,34% et 2,56% à 8.896 et 5.741 véhicules écoulés,
alors que celles du constructeur américain Ford (7è) ont chuté de
38,96%.
S'agissant du segment premium, il s'est également inscrit dans une

tendance haussière, malgré la légère baisse de Mercedes (-3,51% à
2.637 unités) qui reste toujours leader de ce segment. Land Rover,
forte du succès de son Range Rover Evoque, et de Volvo qui ont
culminé à 2.215 et 850 immatriculations, soit des hausses
respectives de 94,3% et 55,68%.
La distribution automobile marocaine est en progression soutenue,

avec ses nouveaux records de vente pour la quatrième année
consécutive

3:Fiche signalétique de l'entreprise Rapport de stage de fin de formation
Raison social : GHARB MAAMOURA AUTO SARL

Forme Juridique: société à responsabilité limité
Capitale social : 7 000 000 00

Siége social : AV MY ABDELAZIZ N28 MAGASIN N1 ET N2 KANITRA
RC. : 49939
IF: 26066630
CNSS: 10638886
TP: 20101272
ICE: 002106175000010
Reda chekafi GEOCM301
4•organigramme de la succursale de Kénitra
Responsable
succursale
Cellule de
gestion
Service aprés Service

vente commercial
produits Ford
l'Atelier
et Ford trucks
Magasin de
produits New
pièces de
holland
rechange
produits
Nissan
produits Fuso
Reda chekafiGOCM301
la Directeur(trice) de succursale incluent: Diriger tous les aspects opérationnels,

notamment les opérations de distribution, le service client, les ressources humaines,
l'administration et les ventes conformément aux objectifs de la banque.
Cellule de gestion:Le contrôle de gestion s'inscrit dans une démarche de contrôle global de
l'organisation
Service après-vente:est en charge du suivi de la prestation après qu'elle ait été effectuée chez
le client.
un atelier:Local où travaille manuellement quelqu'un pour son métier artisanal ou pour son plaisir
Un magasin de pièces de rechange:est un établissement commercial où l'on peut acheter des
pièces détachées ou de rechange pour réparer ou remplacer des éléments défectueux ou usés
d'un produit,
Un service commercial désigne une division ou une fonction au sein d'une entreprise qui se concentre sur la
vente de biens ou de services.

5.Domaine d'acitivté de l'enteprise
Depuis près d'un siècle, Gharb Maamoura auto est un acteur de développement durable
au Maroc opérant dans l'industrie et la commercialisation des matériels roulants dans
plusieurs principales villes au royaume a travers un réseau de succursales nouvellement
rénovées et équipés.
GHARB MAAMOURA AUTO et ses filiales siègent dans le même siège à TANGER et
bénéficient d'une large représentation dans douze des principales villes du
Royaume à travers un réseau de succursales nouvellement rénovées et équipés de
matériels et outillages de pointe.
Pour mener a bien sa mission, Gharb Maamoura Auto dispose d'un système
d'information de dernière génération, connectant le siège et les succursales et offrant
une gestion pointue et dynamique et en temps réel des bases de données: clients,
véhicules et stocks, références de pièces de rechange et les opérations financières et
comptables.
Reda chekafi GEOMC301

6:Marque et services proposés par Gharb Maamoura Auto
•Les différentes finales du groupe Auto Hall:

la société Gharb Maamoura auto et ses filiales sont présntes aussi bien dans le secteur
du matériel roulant que dans celui du matériel industriel.
Dacia: Directement inspiré de Dacie, ancien nom qu’avaient donné les Romains à son territoire, le nom et l’histoire
de Dacia commence en Roumanie en 1966, avec un objectif clair dès sa création : fournir des voitures
modernes, robustes et économiques à tous les Roumains.
Mais c’est réellement en 1999, avec le rachat de Dacia par Renault, que la marque va opérer un tournant
stratégique, sans toutefois s’éloigner de son ADN, et dont la première réussite sera la Logan.
Dacia Logan: LE LANCEMENT DE LOGAN, EN 200.signe la renaissance de la marque. Logan est une berline
familiale moderne et robuste, conçue initialement pour les marchés émergeants au prix
imbattable de 5000€. C’est une révolution sur le marché automobile, ce qui lui vaut un vif
succès commercial, y compris en Europe occidentale, où Logan fait son apparition en 2005.

Dacia sandero:Sandero est le deuxième lancement majeur de Dacia. C’est aussi son plus gros succès commercial. Ses
nombreux atouts – des proportions généreuses, un esprit pratique et polyvalent,
Dacia Duster:EN 2010avec Duster, Dacia bouscule encore une fois les idées reçues sur l’automobile. Car Duster n’est
pas seulement le moins cher des SUV, c’est aussi un véhicule attractif de par sa polyvalence hors pair et de
vraies capacités de franchissement.
Dacia Spring: En 2021 Dacia rend l’électrique accessible à tous en lançant son modèle Spring : une voiture
100% électrique aux dimensions compactes qui, avec ses lignes musclées et une garde au sol
surélevée,

•Les différnts services de la succursale

Service commercial:
- Améliorer les performances commerciales de la succursale en termes de part de marché, marges,
volume et délais de paiement des clients.
- Communique les standards de vente pour la satisfaction clientèle à l'ensemble du personnel commercial,
par des formations régulières, de réunions périodiques et un rappel au quotidien en collaboration avec la
satisfaction clientèle.
Participe à la définition des objectifs de son équipe, des moyens
appropriés pour les atteindre et assure leur réalisation.
Veille au respect des directives du marketing dans les showrooms (mise en valeur des véhicules, propreté
des lieux, ...).
- Veille au respect des procédures de gestion du fichier clients.
- S'informe régulièrement des actions de la concurrence et des conditions que celle-ci consent à la
clientèle, des tendances du marché.
Supervise la préparation et la mise à jour des tableaux de bord de son service (prévisions, programmes,
journaux de productivités).
Chekiafi Reda GEOCM301
Service de gestion:
Gestion administrative de la succursale.

- Gestion du personnel.
- Supervision de la caisse et des écritures comptables.
- Représentation des entités fonctionnelles du siège.
- Responsable du recouvrement auprès des sociétés de financement.
- Elaboration du budget et suivi de sa réalisation et analyse des écarts.
- Elaboration des tableaux de bord de gestion.
Chekafi Reda GEOCM301

Service aprés vente

- Supervise les processus de l'après-vente, et les activités des ateliers de réparation pour
en faire une activité rentable.
Gestion de stock, vente au public, approvisionnement des ateliers en pièces de rechange.

- Administration des garanties pièces et main d'œuvre,
- Réparation des produits en accord avec les clauses contractuelles de la vente.
Soutien technique aux commerciaux et conseil au client quand à

l'utilisation des produits.
- Supervise la préparation et la mise à jour des tableaux de bord du SAV (prévisions,

programmes, journaux de productivités,...).
LRS TACHES EFFECTUEES:

Affecté au service commercial de Dacia ,il m'a été nécessaire avant d'entamer le volet
pratique du stage de connaître :
Le règlement de la succursale.
Prendre contact avec les différents responsable et employés.
Maitriser les différents véhicules commercialisés (les caractéristiques techniques,
les équipements, les promotions, les prix et les différents modes de paiements)
Cette durée c'était consister pour l'observation, quand un client rentre au
showroom pour achat d'une voiture il s'oriente vers un commercial donc a cette
moment la j'assiste a comprendre l'opération pour apprendre le déroulement de
l'entretien de vente depuis l'accueil jusqu'à la conclusion. Aussi que la préparation
des documents de crédit ou de subvention
1•Le processus de vente:

Afin de maitriser les différents véhicules exposés au Show-room et leurs
différentes caractéristiques, on a mis à ma disposition des fiches techniques
de l'ensemble des véhicules.
Ce qui m'a permis au début de connaître les véhicules ainsi que les
différentes gammes dont chaque modèle dispose.
Les fiches techniques m'ont aidé à connaître les caractéristiques techniques

de chaque produit, les équipements extérieurs, équipements de confort et de
sécurité et les équipements technologie Ford pour pouvoir bien présenter le
produit et donner confiance aux clients a travers la connaissance du produit.
Parmi les véhicules qui été commercialiser par Dacia,Dacia Logall,Dacia

sandero,dacia duster…

Chaque véhicule dispose de sa propre fiche technique

qui présente les différentes gammes de chaque
produits et leurs caractéristiques techniques, en plus
de la motorisation et ses équipements (extérieur,
confort et sécurité, technologie Ford, sa version et les
dimensions).
Après avoir maitriser les produits commercialiser par

Ford, je devais accompagner les commerciaux lors de
l'accueil du client pour connaître le processus de vente
et assister a la présentation du véhicules, qu'est une
étape très importante, pour pourvoir situer chaque
équipements et les différentes options existante dans
chaque véhicules sans oublier les caractéristiques a
mettre en valeur pour attirer la curiosité des clients.
Pour ensuite pouvoir à mon tour accueillir les clients
tout en appliquant les acquis que j'ai eus durant ma
formation ainsi que les conseils des commerciaux.
Durant toute ma période de stage, j'ai passe le plus
clair de mon temps en salle d'exposition pour accueillir
les clients. Cette tache se manifeste dans ce processus
de vente :
Acceuil du Analyse des Présentation du Présenation de

client besoins véhicul l’offre commercial
Gestion
conclusion
objections

Accueil de client
la phase de l'accueil du client est un point clefs, elle permet d'ouvrir
la phase de vente par un comportement positif en exprimant de
l'intérêt a l'égard du client. Pour la réussite de cette phase le
commercial doit se présenter au bon moment devant le client ne pas
le laisser trop attendre, être amical et courtois.
Analyse
Analyse des besoins
identifier et analyser les raisons pour

lesquelles le client veut le véhicule, son budget,
ses limites, ses préférences, et mettre en
évidence ses besoins.
Présentation du véhicule
la présentations'effectue en présentant les

principales
caractéristiques, valoriser les avantages et donner
de la valeur auproduit sans oublier de demander
l'avis du client.

Présentation de l’offre commerciale
elle doit être présenter comme un avantage pour le client en étant

clairet en tenant compte de tous les facteurs décisionnels, être informé
sur toutes questions. Sans oublier de mettre en évidence les délais
d'acceptation de l'offre cela pourrait aider le client à accélérer sa prise
de décision et finalement donner l'offre au client sur papier afin qu'il
puisse l'étudier après.
Gestion des objections
en cas d'objection, cette dernière ne doit pas être considérer

comme une attaque personnelle. Il ne faut pas contredire le
client, le laisser parler tout en écoutant attentivement ce qui
va nous permettre à clarifier son point de vue.
Conclusion
Souligner que la solution offerte est la plus
adaptée aux besoins du client, remplir tous les
papiers administrative et financiers,
communiquer une date de livraison exacte.
Reda chekafi GEOCM 301

2.L’inventaire
J'ai été amené aussi à faire l'inventaire qui consiste à
recenser tout les véhicules présentes en salle d'exposition
et ceux disponible en stocks.
L'inventaire reste un élément principal qui permet de
ressortir les références qui feront l'objet d'une
commande urgente et renseigne sur les articles
nécessitant des actions commerciales particulières.
3.Collcte de bases de données
On m'a aussi confié comme mission, la collecte d'une base de
données client, plus précisément le nom, prénom, numéro de
téléphone et le modèle désiré par le client, ce qui permettait
aux commerciaux de les appeler pour une simulation du prix
et prendre rendez- vous si le client est Les donnes récoltées
permettaient aussi aux commerciaux de les saisir en fin de
journée et enrichir leurs bases de données clients
Grace a de telles données, on peut alors savoir à quelle
fréquence un client a acheté ou s'est renseigné sur un produit
ou un service. Elles sont essentielles pour mettre en place de
meilleures offres marketing pour des clients potentiels et des
publicités mieux ciblées.
Cela augmentera les chances d'avoir un client satisfait par une
bonne affaire, ainsi que la fidélité a l'entreprise.

LES TACHES OBSERVEES :

1.Travail administratif :
Le travail administratif est une tâche très importante
effectuée par le commercial.
Après avoir convaincu le client et s'être mis d'accord sur le
prix et l'informer de la promotion si elle existe ainsi que les
modalités de paiement (comptant ou a crédit), le commercial
est amené à établir un dossier de vente qui se compose de
ses pièces:
- Contrat de vente
- Contrat de garantie
- Bordereau de régularisation
- C.I.N ou registre de commerce
- Facture et bon de livraison filiale
- Facture et bon de livraison succursale
- Récépissé WW ou carte grise
- Questionnaire de satisfaction
- Attestation de TVA
- Dossier d'immatriculation + recettes
- Procès-verbaux de réception
- Attestation de délégation d'assurance
Après avoir fournis les pièces nécessaires pour compléter le dossier de vente, le
client doit présenter sa Carte D'identité Nationale et un chèque certifié en cas
d'achat comptant.
Par ailleurs, si l'achat est fait a crédit (gratuit ou Leasing), le client doit apporter les
documents suivants :
Copie de la Carte D'identité Nationale
Justificatif d'adresse (moins de 3 mois)
3 derniers relevés bancaires
Spécimen de chèque x Reda chekafi GEOCM301
Rapport de stage de fin de stage
THEME: LES TECHNIQUES DE VENTE

1.Introduction :
Les techniques de vente sont l'ensemble des méthodes
permettant d'augmenter les ventes du commercial et
d'organiser les négociations commerciales de manière
constructives tout en défendant l'intérêt de l'acheteur et du
vendeur, en participant à un échange productif pour parvenir
à une entente.
Comme toute négociation, la vente est un acte de
communication qui n'admet pas l'improvisation ou la
spontanéité. La préparation de chaque entretien avec le
client, la réflexion sur les personnes à rencontrer, l'examen
du déroulement et des acquis des rencontres antérieures, la
fixation d'un objectif, l'élaboration de la tactique en sont une
première illustration. Au cours de chaque étape de la
démarche de vente, la gestion du stress (surtout quand
l'enjeu est important), les comportements attendus, les
rituels à observer, le respect de l'ordre des étapes, la
mobilisation de Tattention pour capter les informations
émises par chacune des parties, l'intégration de ces
informations pour modifier instantanément la tactique
initialement prévue, puis l'amalgame de la volonté de
conclure et la souplesse de l'expression pour parvenir à un
accord témoignent du professionnalisme indispensable aux
deux parties.

2.Développement :
La démarche de vente comporte plusieurs phases
complémentaires,et nécessite avant tout autre chose des
qualités humaines et relationnelles.
C'est plus une question d'attitude (savoir-être) que de
techniques de vente (savoir-faire).
La démarche de vente se structure dans 7 étapes
suivantes :
Etape 1:Accueil ou prise de contact avec le client
Cette étape permet de briser la glace, faire connaissance avec le client et se
présenter. Quelques minutes suffisent pour cette étape, mais il faut faire
attention à la première impression qu'on laisse à l'interlocuteur. C'est dans les
premières secondes que le client de fait une opinion. Pour donner une bonne
image et laisse une première impression positive, il faut soigner la
communication verbale et non-verbale.
Etape 2:Recherche des besoins du client

Pour cette étape, il faut recueillir un maximum d'informations
pertinentes et exploitables sur le client. Pour cela, il faut poser les
bonnes questions en référence aux 6 dominantes déterminées par
la méthode SONCAS. Le but de cette étape est de trouver les
motivations d'achat afin d'adapter son argumentation et susciter
un désir d'achat.
Etape 3:Argumentations
Afin d'argumenter de manière pertinente auprès du client, on peut
appliquer la méthode CAP
Caractéristiques du produit : une caractéristique du produit

Avantage du produit: ce que cette caractéristique change et le plus qu'elle apporte au

produit
Preuve: apporter la preuve que ce que vous dites est vrai(démonstration...).
Il faut éviter le monologue, et impliquer le client pour l'engager dans chaque étape de la
vente. On lui posant des questions fermées pour faire valider notre argumentation
commerciale d'un simple oui
Etape 4:Traitement des objectifs

Une objection ne doit pas être considérée comme un obstacle mais plutôt comme
un signe d'intérêt de la part du client. Il peut s'agir de questions ou de demandes
de négociation. Dans tous les cas, le client a besoin
pratiquer l'écoute active: posez des questions sur les points bloquants et
reformulez les objections pour lui montrer qu'on comprend sa préoccupation et
qu'on va y répondre.
Etape 5:Négociation commerciale
Avant de commencer à négocier, on doit savoir présenter le prix au client et le
défendre.
Savoir pourquoi le prix a été fixé à ce montant. Ne pas
oublier que le prix ne résume pas une relation commerciale, il n'en n'est qu'un
élément, et que cette étape est faite de concessions et de contreparties.
Etape 6:Conclusion de la vente

Si l'argumentaire a convaincu le client, et la négociation a abouti sur un accord. Il ne faut
plus que conclure la vente. Si on sent que le client est intéressé, on peut par exemple
prétexter que l'offre n'est valable que pendant une période donnée afin de le pousser à
signer rapidement.

Etape 7:Prise de congé

La vente est conclue, le client a signé, mais il reste une étape cruciale
faire durer la relation de confiance qui s'est installée entre le client et le
commercial. Pensons à la technique des 4R :
Rassurer
Remercier
Raccompagner
Revoir
On établit ainsi une relation à long terme, en lui assurant qu'il a pris la
bonne décision en choisissant notre produit. C'est ainsi qu'on assure la
fidélisation du client.
3.Commentaire :
Il existe un très grand nombre de techniques de vente, des
bonnes et des moins bonnes. Pour bien juger de la valeur
de n'importe quelle technique, il faut garder à l'esprit
l'objectif d'une vente : fournir à une personne ou une
entreprise un produit ou un service qui lui sera profitable en
concluant un accord commercial gagnant-gagnant.
Si on garde en tête cet objectif, on peut ce rendre compte
que ce qui est important, c'est :
En premier, nos qualités humaines et relationnelles
nécessaires pour obtenir et garder la confiance de nos
clients.
Puis, nos compétences dans notre secteur d'activité
(bien connaitre les produits, le marché et les
concurrents).
Et ensuite, notre savoir-faire commercial.

Conclusion
Ce stage au sein du groupe AUTO GHARB MAAMOURA AUTO a été très
constructif, il m'a permis de découvrir de près les détails du secteur
automobile, mettre en pratique les connaissances théoriques acquises
durant ma formation et observer le fonctionnement d'une organisation
commerciale.
J'ai pu découvrir les différents postes de l'entreprise et avoir un aperçu

global de son fonctionnement. Il m'a permis de me familiariser avec les
différents services et d'avoir une approche réelle du monde de travail.
J'ai pu faire le rapprochement entre mes acquis théoriques et ce qui se
passe réellement en entreprise.
Cette expérience m'a permis de développer un bon relationnel, la qualité

de mon écoute, et mon esprit d'équipe et m'a appris aussi comment
m'organiser au sein d'une organisation.
Ce stage m'a permis de faire un premier pas positif dans mon par cours
professionnel futur et de continuer sans hésitation ma carrière
professionnelle dans ce domaine.

Webographie
•http://www.Gharb.maamoura auto.ma
•https://wandelo.com/autonews/marque/model/les-
voitures-preferes-des-marocain-a-fin-juin-
2018/2368.html
•https://www.lesteinfo.com/economie/voici-les-voitures-les-plus-
vendeuses-au-maroc-en-2018
reda chekafi GEOCM301

Annexes :
Annexe 1 :

Annexe 2 :
reda chekafi GEOCM301

Annexe 3 :

Reda chekafi GEOMC 301

Rapport de Stage GHarb Maamoura Auto

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Filiére: Technicien spécialisé en Gestion d’en option

Duré de stage: 30/10/2023 à 26/11/2023

1 Chekafi Reda TSGEOCM 301

Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mes

Ainsi que tout le staff administratif sous la direction de MR EL

Je remercie plus particulièrement mon maitre de stage Monsieur

Je remercie également toute l'équipe commerciale, pour leur

2 Chekafi Reda TSGEOCM 301

Chekafi Reda TSGEOCM 301

1. Travail administratif :……………………………………………………………

Ayant à l'esprit l'importance du secteur automobile et son poids dans l'économie

Ce stage m'a permis de :

5 Reda chekafi TSGEOCM301

Renault Commerce Maroc poursuit son maillage

Après-midi festive ce 26 mai courant que celle

6 Reda chekafi TSGEOCM301

2.Présentation du secteur automobile

L'automobile dispose aujourd'hui d'un dispositif de

Ainsi, les chiffres de l'association des importateurs de

7 Reda chekafi TSGEOCM301

Par concessionnaire, l'indétrônable Dacia conserve

8 Reda chekafi TSGEOCM301

Le constructeur automobile français Renault est au 2è rang avec

Le marché marocain de l'automobile a également été marque

En revanche, les ventes de Hyundai (5è) et de Nissan (9) ont reculé,

S'agissant du segment premium, il s'est également inscrit dans une

La distribution automobile marocaine est en progression soutenue,

10 Reda chekafi TSGEOCM301

Raison social : GHARB MAAMOURA AUTO SARL

Capitale social : 7 000 000 00

Service aprés Service

la Directeur(trice) de succursale incluent: Diriger tous les aspects opérationnels,

Reda chekafi GEOCM301

Reda chekafi GEOMC301

6:Marque et services proposés par Gharb Maamoura Auto

•Les différentes finales du groupe Auto Hall:

Reda chekafi GEOMC301

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