Remerciements……………………….....................

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Dedicaces………………………………………….....Page 3
Introduction………………………...........................Page 4
Présentation de l’entreprise…………………........Page 5
Le stage au sein de l’entreprise…………………..Page 6
Objectifs et problématique du stage……………..Page 7

I. Présentation de Toyota du Maroc…………………………Page 9

A. Présentation détaillée la maison mère Toyota…………..Page 9

II. Structure et organisation interne de l’entreprise…………Page 11

a) Organigrame………………………………………………….Page 11

b) Les services au sein de l’entreprise……………………....Page 12

1. Le service commercial……………………………...Page 12
2. Atelier………………………………………………..…Page 13
3. Magasin……………………………………………...…Page 14

Conclusion……………………………………..……...Page 15
1
2
 A mes parents :

Qui n’ont jamais cessé de m’encourager et de m’inciter à

déployer plus d’effort pour réussir dans mes études afin
d’affronter les difficultés de la vis avec plus d’assurance en soi.
Ce travail est le résultat d’immenses sacrifices puisse Dieu
vous accorder longue vie et bonne santé afin que je puisse à mon
tour vous combler.

A mes frères :

Avec encouragement et votre soutien, recevez mes meilleurs

souhaits de réussite de prospérité à travers ces mots conseil.

A tout mes amis :

Unis, les amis ont une existence indéfectible, trouvez ici le

témoignage d’une fidélité et amitié infinie.

3
 Le stage en générale est une période active destinée à se
familiariser avec le milieu professionnel. Et c'est un période
occasionnelle offerte aux stagiaires afin d'améliores et mettre en
pratique leurs connaissance théoriques acquises durant leur
formation.
En 2 ème année de l'ISTA, j’ai effectué mon stage au sein de
la société TABITE FRERES, située à Avenue des F.A.R Ville
Nouvelle MEKNES du 01/04/2017 au 30/04/2017.
J’ai choisi cette entreprise car son secteur d'activité m’attire,
et mon stage s’est déroulé au service commerce.

Grâce à cette expérience pratique, j’ai eu l’opportunité de

découvrir le métier de commercial, et J’ai développé de
nombreuses compétences telles que accueil client, Analyse et
définition du besoin client, techniques de vente, établir des
documents commerciaux et la gestion et suivi de clients

Ce stage est un tremplin pour mon avenir professionnel. En

effet, il m’a conforté dans mon choix de parcours professionnel, et
il m’a permis de découvrir une vocation, et il m’a donné confiance
en moi pour exercer ce métier.

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 L’entreprise est née en 1990 grâce à TABITE Abdenabi.
L’entreprise est spécialisée dans le commerce des véhicules
automobiles. Depuis sa création la société TABITE FRERE est
connue comme étant l'importateur exclusif et le distributeur des
marques Seat et Toyota au Maroc.

TABITE FRERE est une entreprise citoyenne qui contribue

depuis toujours d'une manière effective au développement du
secteur automobile.

Ses missions consistent en la vente des voitures, la vente

des pièces de rechanges ainsi que l'entretien et la réparation des
véhicules.

Adresse : 75 Avenue Des Far - Meknès

Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée
Capital : 4 000 000 DHS
Activité : commerce de véhicules automobiles
Directeur général : TABITE Abdenabi
RC : 18439 (Tribunal de Meknès)
Telephone: 05 35 52 78 78 / 05 35 52 52 59
Fax: 05 35 52 45 03

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 Mon stage s’est déroulé au sein du service commerce. Tout
au long de mon stage, j’ai été guidé par mon maître de stage
Monsieur Soufiane Bouwdi.

Au sein de l’entreprise, mon maître de stage occupe le poste

de conseiller commercial. Ses missions consistent en accueil
client et identifier ces besoin. Et présentation des véhicule,
Négociation des prix, Passation des commande, Suivi des
commande, établissement des documents commerciaux et la
gestion et suivi des clients.

Grâce à Monsieur Soufiane Bouwdi, j’ai eu la possibilité de

m’immerger dans le métier et de découvrir les différentes facettes
de la profession, et d’aborder de nouvelles thématiques, et
d’aborder de nouvelles problématiques, et d’appliquer la théorie à
la pratique.

Les conditions de stage ont été bonnes En effet l'adaptation

facile, le maître de stage et son associé très pédagogues et dotés
d'une expérience solide le personnel très sympathique et
accueillant, l’horaires est toujours respectées, ce stage est très
bien passé.

Ma mission de stagiaire a demandé beaucoup d’autonomie

et une présence constante de mon maître de stage. J’ai pu faire
part de mes questionnements à mon maître de stage.

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 Grâce à ce stage, j'ai découvert le monde de l'entreprise et
son secteur d'activité. L'organisation d'une entreprise n'étant pas
toujours aisée à comprendre, il était important pour moi de
comprendre le rôle de chaque service.

TABITE FRERE est l’importateur exclusif des marques

Toyota, Lexus, Subaro et Daihatsu au Maroc dont elle assure la
commercialisation et le marketing. Elle propose également une
large gamme d’accessoires pour personnaliser le véhicule aux
goûts du client.

Elle offre un service de réparation rapide et très efficace, ce

qui renforce la fiabilité du véhicule Toyota, ainsi que sa valeur de
revente.

Elle garantie la sécurité et la fiabilité de toutes les pièces

d’origine conformes aux exigences de qualité constructeur.
Chaque pièce signée « REFERENCE TOYOTA » est authentique
à la pièce d’origine, et préserve ainsi la longévité des véhicules.
Toutes les pièces Toyota d’origine montées dans le réseau agréé
Toyota, bénéficient d’une garantie Toyota de 6 mois ou 20 000 km,
la première de ces limites étant atteinte.

7
 La politique Ressources Humaines : Depuis quelques
années, la fonction ressources Humaines se révèle éminemment
stratégique pour l’entreprise. Elle doit s’organiser, planifier et
mettre en œuvre une politique RH qui saura répondre aux enjeux

Le réseau TDM : Pour satisfaire au mieux sa clientèle, TDM

s’est implémentée dans toutes les grandes villes marocaines à
travers un réseau de succursales et de concessions couvrant tout
le territoire marocain (22 points de vente Toyota en total). A
l’instar du siège social, les succursales sont munies des moyens
nécessaires pour satisfaire les exigences de ses clientèles.

Les missions que j'ai réalisées m'ont permis de vivre le

monde de l'entreprise. Elles sont le fil conducteur de mon rapport
de stage.

8
 A la fin du 19ème siècle à Yamaguchi, un village japonais, un
jeune homme nommé Sakichi Toyota crée sa propre industrie de
machines à coudre. Il la rebaptisa Toyota Automatic room, Ltd.,
cette affaire connu dès lors un succès éminent. Ce succès attire
l’attention de la grande industrie britannique Platt Brothers &
Company Ltd., et pour qui, en 1930, les droits furent aussitôt
vendus pour une valeur d’un million de Yen. Cet argent est investi
par son fils Kiichiro Toyoda dans la recherche et le
développement de la production d’automobile. C’est ainsi qu’en
1937 le groupe Toyota Motor Company Ltd. (TMC) naquit.

Depuis le premier semestre 2007, Toyota est le leader incontesté

du marché automobile au monde entier après une suprématie de 75
ans de General Motors (GM). Le groupe mondial Toyota Motors
Corporation (TMC) est considéré comme le constructeur le plus
admiré au monde et compte également parmi les entreprises les plus
connues de la planète aujourd’hui. Il est l’un des premiers
constructeurs généralistes et en tant que tel, produit et commercialise
une gamme impressionnante, totalisant plus de 8,81 millions de
véhicules sur les cinq continents.

Sans compter ses propres usines et filiales au Japon, Toyota a

45 usines de fabrication dans 26 pays qui produisent les marques
Lexus et Toyota. Elle emploie 246.700 personnes dans le monde entier,
et expose sa gamme sur le marché d’automobile dans plus de 140
pays. En Arabie Saoudite, le Groupe Abdul Latif Jameel a eu
l’exclusivité de la commercialisation et de l’entretien des véhicules et
des pièces de rechange Toyota, Lexus et Daihatsu.

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 Le Groupe Abdulatif Jameel est leader dans le marché Saoudien,
et est le distributeur exclusif des marques Toyota, Lexus et Daihatsu
dans d’autres marchés internationaux comme la Turquie, la Syrie,
l’Algérie, le Soudan et le Maroc.

Toyota Du Maroc, filiale du groupe Saoudien Abdul Latif Jameel

ALJ, est l’un des leaders sur le marché national depuis sa création en
Janvier 1995 à Casablanca, grâce à la diversité de sa gamme, à la
qualité de ses services et au dévouement de son personnel. Dés son
premier exercice au Maroc, Toyota Du Maroc a pu réaliser des
résultats très probants (environ 800 ventes).

En 1997, le nouvel importateur de véhicules utilitaires et de

tourisme se distingue en devenant le leader du marché. Cette percée
de Toyota du Maroc est la juste récompense des efforts déployés pour
répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante quant
à son droit de disposer d’un véhicule fiable, économique, confortable,
esthétique et puissant. Le secret de ce succès réside dans une
constante écoute du client dont les attentes sont totalement prises en
charge par Toyota du Maroc. Ainsi, elle devient le premier importateur
des véhicules Japonaises, offrant une grande variété de voitures qui
s’étendent sur un line-up qui commence par des petites voitures
jusqu’aux grands véhicules. Soucieuse de couvrir la totalité du
territoire marocain pour plus de proximité avec ses clients, Toyota du
Maroc dispose aujourd’hui de 9 points de vente propres ( Siège avec
showroom et 9 succursales) dans les principales villes du Maroc :
Casablanca, Rabat, Marrakesh, Tanger, Fès, Lâayoune, Ouled Taima,
Adagir et El Jadida ainsi qu’un réseau de distribution composé de 12
concessionnaires.

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L'entreprise est une SARL, Son siège principal se situe à Avenue
des F.A.R Ville Nouvelle MEKNES où elle emploie 21 salariés.les
employés sont sous la direction de TABITE Abdenabi.

Propriétaire

Directeur
général

Directeur

Chef de service Agent

Chef d'atelier
administratif commercial

Responsable du
Mécanicien
magazine

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  Le service commercial

Le conseiller commercial jouent le rôle principale de

l’entreprise, il est mener de plusieurs activités en même temps

La prospection, qui est sa tâche première et qui consiste à

ramener de nouveaux clients à l’entreprise.

La communication, qui lui permet de transmettre des

informations concernant les véhicules.

Le service, qui doit intervenir avant et après la vente en se

mettant à la disposition du client et en écoutant ses remarques.

La vente à proprement parler, qui vient conclure la phase de

l’approche du client et de la présentation commerciale du véhicule.

La fidélisation des clients, en leur proposant des offres

complémentaires et des promotions.

 Atelier

C'est le service le plus fréquent, dont s'effectue la plupart

des travaux soient de nature mécanique, soient de nature
électrique ou électronique.

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 Ce service accueille un effectif plus important d'ouvriers,
dont les apprenties, les techniciens, les mécaniciens.

La gestion de cet atelier est prise en charge par un chef

d'atelier qui suit régulièrement tous type de travaux.

A l'arriver du client, le premier contact s'effectue avec le

réceptionnaire, En primaire lieux, le client indique les raison de sa
visite en remplissant (un formulaire d'admission sur véhicule), ce
formulaire comporte une partie de renseignements sur le client et
le véhicule en présence du client, et une troisième partie englobe
les demandes formules par le client.

Après avoir apostille le formulaire, le responsable de la

saisie note et enregistre toutes les informations figurant sur le
document, après elle se charge de les projeter sur le dossier de
commande de travaux.

Responsabilités du réceptionnaire:

1- Interlocuteur avec le client (réception, interlocution du

client, établissement du dossier, estimation de date de
livraison…).
2- Il se charge d'apponter le dossier de commande de
travaux aux chefs d'atelier (service rapide, gros travaux…) selon
l'origine de la défaillance.
3- Il doit rester toujours en contact avec les chefs d'atelier
pour recevoir les informations sur l'état du véhicule.
4- Dans le cas ou le client demande un devis sur sa véhicule
le réceptionnaire doit le mettre en contact avec le responsable du

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magasin pièce de rechange pour pouvoir préciser le montant au
client.
5- Il reste toujours en contacte avec le responsable du
magasin et pièces de rechange dans le cas d'indisponibilité des
pièces.
6- Il reste toujours en contacte avec le client via téléphone
pour l'informer sur l'état de son véhicule.
7- Il se charge de la livraison définitive du véhicule.

En fin on peut dire que le réceptionnaire est le seul

coordinateur avec l'extérieur d'atelier.

 Magasin

Le magasin contient les pièces de rechange plus

consommable, nécessaire pour les travaux de réparation, même
pour les clients de l'extérieure.

La gestion est effectuée par le magasinier qui gère toutes

entrées et sortie des pièces, par l'intermédiaire des bons de
commande et les factures. Ces dernières assurent la
communication avec l'atelier par guichet.

Pour faciliter cette communication, chaque produit a une

référence sur les logiciels de documentation avec toutes
informations concernant.

Le magasin est équipé d'une salle de stock ainsi la

commande est suivant la demande et le pris unitaire.

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 Le stage reste le seul moyen pour les stagiaires
pour améliorer les connaissances acquisses lors de la
formation théorique à l'institut, savoir les mettre en
pratique et enrichir l'esprit professionnel

Enfin, le travail, durant toute la période du stage,

était riche et intéressante et ma permis d'approfondir
mes connaissances dans le domaine , d'acquérir une
méthode plus efficace de travail en groupe au sein
d'une entreprise, de faire une approche entre la vie
active de l'entreprise et la théorie enseignée à l'institut,
d'avoir une responsabilité vis le travail, aussi mieux
maîtriser les relation avec le personnel, mieux
s'organiser, acquérir plus de maturité.

En ce moment où je me sens capable d’être

opérationnel et de mettre en pratique mes
connaissances acquises, permettez-moi d’oser dire
que certains objectifs sont complètement atteints à
l’occasion de ma formation professionnelle. Il reste
donc à savoir s’ils sont suffisants pour répondre à
mes propres besoins et ceux d’un marché de travail.

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