Souffou Mariamou

T MCV 1
Rue Christophe Thivrier
03100 Montluçon

Épreuve E 33
Fidélisation de la clientèle et développement de la Relation Client
(FDRC)

Partie 1 : Phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FDRC

16/10/2023
 Sommaire

I – Présentation de l’entreprise

II- Diagnostic

III- Bilan

IV- Objectifs et contraintes

V- Mes 2 actions de FDRC en adéquation avec les données

recueillies et l’orientation commerciale de l’entreprise
 I – Présentation de l’entreprise
A- Identification de l’entreprise
Raison sociale lapetite-agence.com

Logo

Adresse postale 10 Rue Christophe Thiviers, 03600 Commentry

Site internet www.lapetite-agence.com

Numéro de téléphone 04 70 64 94 43

Courriel commentry@lapetite-agence.fr
Sophie Tourret
Nom du responsable

SAS (Société par Action Simplifié )

Forme juridique
 vente et location des biens immobiliers

Activité de l’entreprise

Secteur d’activité Tertiaire

Effectif 4

Date de création
1er septembre 2022
 B- Situation géographique

1. Localisation de l’entreprise

Aucun concurrents
a proximité
2. Zone de chalandise de l’entreprise
3. Analyse de cette implantation

Avantages Inconvénients

L’agence bénéficie d’un emplacement Manque de place pour se garer

privilégié en plein centre ville, juste en
face de la poste cela offre une bonne
visibilité car de nombreux passants et
clients potentiels peuvent facilement
repérer l’agence.
 C- Importance économique de l’entreprise

Plan national Plan local

environ 25 4
En personnel :

non communiqué non communiqué

En chiffre d’affaires :

10 1

En nombre
d’établissements :

non communiqué client gestion locative: 52

Client transaction : 22

En nombre de clients :
 PLAN NATIONAL PLAN LOCAL
place sur le marché: jcm
Challenger
Place sur le marché et Orpi
principaux concurrents : transaxia
Orpi
D- Activité de l’entreprise

1. Clientèle

C’est des professionnels et des particuliers

Retraités

Jeune couple

Divorcés actif
2. Produits vendus

Bien immobiliers ( appartement, maison, location)

3. Services proposés
Gestion locative
Transaction immobilières
Estimation de bien
Donnez rendez-vous à l’agence pour visiter un bien

4. Méthodes de vente
Relation clients
Communication actives
SONCAS ( Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confiance, Argent,
Sympathie). Communication Par mail, appel téléphonique, et site
internet.
E- Les outils numériques utilisés dans l’entreprise

Les outils numériques utilisés

Nom Présents Utilisés en PFMP

Oui
Solution CRM :
Chatbot : Non
Application Non
mobile :
Instagram : Oui poster des publications
Facebook : Oui
Site web : Oui
Flash Code : Non
Cabine Non
connectée :
Vitrine Non
interactive :
 Les outils numériques utilisés
Nom
Présents Utilisés en PFMP

Vitrine Non
interactive :
Borne/Automate : Non

Ordinateur : Oui rédiger une estimation, word, site web…

Smartphone : oui pour faire des recherches
Tablette : Non
Carte de fidélité : Non

Forum : Non

Autre : Non
 II- Diagnostic
A- Mes démarches pour établir le diagnostic
J’ai demander les information au tuteur et on a fait des
recherches sur internet.
B- Analyse du système d'information commercial (SIC)
Les fichiers clients viennent de Next cloud et Hector permet de
mettre les stockages et le partage de fichiers en ligne.
Les client sont des particuliers et des
professionnels. Les dossiers des propriétaires sont
différents de ceux des locataires.
C- Outils de FDRC de l’entreprise
L’agence communique avec les propriétaire ou locataires par
mail, par appels téléphoniques ou par sms. L’agence utilise
souvent les réseau sociaux comme Facebook, Instagram et leurs
site web pour mettre des annonces.
L’agence veux donner une image solide et fiable elle veux être
perçu comme des professionnel.
 Les avis des gens

Les gens semblent être satisfaits de leurs service malgré

qu’il y’a quelques avis négatif mais cela arrive à n’importe
quelle entreprise.
D- Évènements et/ou opérations de FDRC
aucun événements et/ ou opérations de FDRC ont été organisés

E- Analyse de la vente au rebond

L’agence ne pratique pas des ventes au rebond
 III- Bilan

Points forts Axes de progrès

L ’agence accorde une grande L’agence n’est pas assez présent sur les
importance à la réponse rapide et réseaux sociaux manque de visibilité
efficace aux mails et appels
téléphoniques des clients (attentif et
soucieux de fournir un bon service
clients ).
 IV- Objectifs et contraintes

A- Objectifs de FDRC et stratégie commerciale de mon entreprise

Ils ont pas fait d’action de FDRC

B- Les contraintes de mon entreprise :

1. Humaines : C’est de satisfaire aux maximums les clients et être très

professionnel.
2. Organisationnelles :
C’est une entreprise qui a une clientèle plus difficile a fidélisé.
3. Matérielles :
V- Mes 2 actions de FDRC

Action 1 :
Développement de la relation client

Titre de mon action 1 : Journée porte ouverte

Pourquoi ? : Permet aux clients potentiel de visiter des biens

immobiliers disponible à la vente ou en location.
Qui ? : Les personnes concernés sont généralement des
clients qui sont a la recherche d’un bien immobilier à acheter
ou à louer

Quoi ? : Elle consiste à créer un liens de confiance et la

communication avec les visiteurs

Où ? : A l’agence
Quand ? : Pendant le stage une date sera fixé

Comment ? : L’agence préparera les biens à présenter et

Organisé des visites guidées

Combien ? : Pas encore fixé de budget

 Action 2 :
Développement de la relation client

Titre de mon action 2 : Relancer le fichier client pour

proposer des nouveaux biens

Pourquoi ? : Pour maintenir le lien avec les clients

existants
Qui ? : Tout les clients de l’agence sont
concerné

Quoi ? : Pour les informées des nouvelles opportunités

immobilières et leurs proposer des nouveaux biens et services

Où ? : A l’agence
Quand ? :Pendant le stage une date sera fixé

Comment ? : En envoyant des mails ou sms

Moyen d’étapes: avec les ordi et téléphones

Combien ? : Pas de budget prévisionnel