BTS NDRC

ÉPREUVE E4
Relation Client et Négociation Vente

SOPPELSA MORGAN
 PRÉSENTATION
01 DE L’ENTREPRISE
MY-CARS 83
LOCALISATION
COMPOSITION DE L’ENTREPRISE
SHOWROOM
PARKING
 COMPOSITION DE L’ÉQUIPE

DIRECTEUR
Alexandre Thibault

CHEF DES VENTES SECRÉTAIRE

Maëlan Millions Caroline Questrey

COMMERCIAL PRÉPARATEUR ALTERNANT

Enki Turpin Thierry Questrey Morgan Soppelsa
 LA SEGMENTATION

10 % DES CLIENTS
90 % DES CLIENTS
->DES PROFESSIONELS
->DES PARTICULIERS
( LES PLUS FACILES A FIDÉLISER ) ( TAXI, MARCHAND... )
 LES 5P
PRIX STRATÉGIE D’ÉCRÉMAGE : HAUT DE GAMME,
MARGE

PLACE CIRCUIT LONG, 1 COMMERCIAL TERRAIN, 1

SHOWROOM, 1 SITE INTERNET...

PEOPLE SERVICE RELATION CLIENT, SAV

PRODUITS VOITURES D’OCCASIONS & NEUVES

SITE INTERNET, 3 VOITURES
PROMOTIONS FLOQUÉES, DES COMMERCIAUX, ...
 01 ACCUEIL CLIENT
02 DÉMARCHAGE
MES MISSIONS
03 LIVRER
04 COVOYAGER
05 PRÉPARER
 DÉMARCHES DE
02 PROSPECTION
 Objectifs qualitatifs

Développer le portefeuille clients.

Objectif quantitatifs
DÉMARCHAGE
TÉLÉPHONIQUE
Récupérer 3 dépôt-vente par semaines.

Outils mobilisés

Ordinateur, téléphone, LeBonCoin, carte

de visite
 BILAN RÉFLEXIF
ATOÛTS ET SOLUTIONS MISES PROPOSITIONS
POINT D’APPUIS EN OEUVRE D’AMÉLIORATIONS

Notoriété de l’agence Prospection Organiser au

Qualité des voitures téléphonique mieux mes rendez-
Diversité de l’offre vous
Apprendre à mieux
cibler
 ENTRETIEN DE
03 VENTE
OCTOBRE 2023
 HISTORIQUE

M.Breux, à la recherche d’une voiture d’occasion, s’intéresse à un

véhicule que j’ai récupéré en dépôt-vente il n’y a pas longtemps;
une BMW Série 1.
Ce dernier pris contacte avec moi par téléphone pour avoir plus
d’informations, après avoir répondu à ses questions, je lui ai
donc donné rendez-vous à la concession.
 LES ACTEURS

Moi, Morgan Soppelsa, M. Breux, qui a sa femme

étudiant en BTS 2ème année.
Je vais accompagné M.Breux
dans sa prise de décision en
répondant au mieux à ses
attentes.
enceinte et décide donc de
changer de véhicule pour une
voiture plus spacieuse.
 LES OBJECTIFS
L’objectif général est de développé le chiffre d’affaire.

L’objectif primaire : Vendre la voiture

avec la MAD ainsi que la carte grise.

L’objectif secondaire : Vendre la

voiture.

L’objectif de repli : Véhiculer une bonne

image de l’entreprise ainsi que me faire
connaître comme un interlocuteur
compétent.
 PRÉPARATION RDV

PRISE DE CONTACT

BRISAGE DE GLACE
DÉROULEMENT DE
DÉCOUVERTE DES BESOINS ET
L’ENTRETIEN REFORMULATION

PROPOSITIONS &
ARGUMENTATIONS

TRAITEMENT & OBJECTIONS

CONCLUSION

PRISE DE CONGÉ
 MERCI
DE M’AVOIR ÉCOUTÉ