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Cette fiche sera prise en compte dans la validation des compétences du portfolio.
Chaque fiche devra présenter une activité différente correspondant aux trois méta-compétences ci-dessous :
Le magasin
Le(s) lieu(x)
Fiche descriptive d’activité professionnelle – 2nde famille des Métiers de la Relation Client – Académie de Strasbourg Page | 1
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE
2nde famille des métiers de la relation client
Moi–même en tant que stagiaire et 1 employé ainsi que les différents livreurs
Les acteurs
Les conditions de réalisation de la situation professionnelle
À l’arrivée du livreur dans la cours du magasin qui est situé à l’arrière avec son vé-
hicule contenant la marchandise j’établit avec un employé et avec le livreur un ré-
capitulatif de la commande des différents éléments présents dans les cartons sur
une tablette, une fois que la marchandise était déchargée en dehors du camion qui
la transportée je cherche un transpalette manuel qui sert donc à déplacer la mar-
Description de
chandise qui est placée sur une palette puis je me munis d’une machine qui scanne
l’activité
le code barre qui été représenté au dessus de la marchandise pour ainsi confirmer
la réception. Cependant j’analysai visuellement que la marchandise était au com-
plet, que ce n’était pas endommagé et qu’il y avait pas d’imperfection. Une fois le
livreur parti un employé et moi déballons la marchandise à l’intérieur du magasin
et avec un cutter pour enlever les cartons ainsi que le plastique qui servaient de
protection. Puis nous mettons les produits en rayons.
En ayant constaté très attentivement l’arrivée des différentes commande, J’ai signalé Des produits
manquants, de la marchandise défectueuse qui aurait pu nuire à l’achat des clients et à l’image du
magasin
Le(s) résultat(s)
obtenu(s)
J’ai pris confiance en moi et je ne me cache plus derrière ma timidité et j’affronte le fait de parler de
communiquer avec les différents livreurs, là clientèles nombreuses ainsi que avec les employés.
Bilan personnel
1
Cocher les cases correspondantes
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