Management de la

Qualité

Première séance
Origines et historique des démarches qualité
Objectif du module
Comprendre les concepts de
la qualité et les démarches qualité .

Enseigné par:
Imad Eddine BEDAIDA

Imad.bedaida@gmail.com
i.bdaida@ensm.dz
Le Management
 Organisation de ressources

Matérielles
Financières
Humaines

Dans le but de bien gérer une Organisation

Le Manager
 • Prévoir et planifier

• Organiser et adapter

• Commander et déléguer

• Comparer et décider

• Coordonner et harmoniser

• Communiquer et mobiliser

• Maitriser et contrôler.
Qu’est ce qui permet au manager d’avoir les compétences nécessaires
pour accomplir les activités précédente ?
La Qualité
l'AFNOR « un produit ou service de qualité est un
produit dont les caractéristiques lui permettent de
satisfaire les besoins exprimés ou implicites des
consommateurs ». La qualité est donc une notion
relative basée sur le besoin.
Le concept de la qualité ?
• Standards ?
• Référentiel ?
• Une norme ?
• ISO 9001 ?
• Certification ?
• Un SMQ ?
• Etat d’esprit
• Toujours aller de l’avant
• Ne jamais limiter ses objectifs
• Amélioration continue
La démarche qualité ???
Une démarche qualité est un ensemble de méthodes et
d’outils mis en œuvre par les organismes qui, à partir d’un
état des lieux, d’un diagnostic, permet de mettre en place
un système de management de la qualité en vue
d’améliorer de manière continue l’organisation interne et
les processus pour assurer la satisfaction des clients ou
des parties prenantes (parties intéressées).
SMQ: système de management de la qualité

Ensemble de structures, processus, procédures et activités qui permet de bien gérer la

qualité.
Processus 

« c’est un ensemble d’activités, taches, actions, en corrélation, en

interaction, qui ont des élément d’entrée et des éléments de
sortie ».

Les processus n’ont pas de date de fin, ils sont toujours en

amélioration continue.
Historique et contexte de développement
• Management de l’entreprise

• Frédérique Winslow Taylor (OST)

• Walter Shewhart (méthodes statistiques pour le contrôle)

• William Edwards Deming (Amélioration continue)

Management de l’entreprise
• L’histoire de la qualité s’inscrit dans l’histoire du management de l’entreprise

• l’émergence de la consommation de masse a mené une forte concurrence entre les

entreprises.
• les entreprises doivent être innovantes;

• Assurer une organisation rationnelle du travail;

• Veiller à la mise en œuvre des procédés de fabrication efficaces.

Dans le but d’accroitre la valeur ajoutée

Frédérique Winslow Taylor (OST)
• Frederick Winslow Taylor invente aux USA l’organisation scientifique du travail
(OST),

cette méthode de management et d’organisation est mise en œuvre au sein des ateliers
de production des grandes firmes américaines.

• Elle est basée sur une hiérarchisation poussée, le cloisonnement et la parcellisation

(division) du travail (en un geste simple et répétitif)
• La méthode s’est avérée aliénante pour le travailleur et gaspilleuse de ressources.
Elle s’appuie:

• D’une part sur la séparation des phases de conception de production (isole

les tâches de conception, laissées à la hiérarchie et les tâches d'exécution imposées
aux ouvriers),

• D’autre part sur l’organisation du travail à la chaine.

• Walter Shewhart
(Méthodes statistiques pour le contrôle)

• William Edwards Deming (Amélioration continue)

• En 1924, Walter SHEWHART invente une méthode de
contrôle de la Qualité en utilisant des méthodes statistiques.

• Pendant la seconde guerre mondiale, William Edwards

Deming, un précurseur (innovateur) de la Qualité (totale), a
utilisé ces méthodes dans les usines d’armement.
• Dans les années 50 sont apparus les notions novatrices de
décloisonnement et de transversalité des directions et
services des entreprises,

• Ainsi des notions fondamentales de formation et

d’apprentissage des équipes de production.
• Ces méthodes ont été adoptées avec bonheur, notamment
dans les secteurs de l’automobile.

Les japonais acquièrent dès lors de véritables théories de la

qualité avec notamment taïchi Ono ; directeur de production
de Toyota qui développe les méthodes du « juste à temps »
(maitrise des délais) ; du « kanban » (étiquette en japonais)
pour la gestion des flux.
• Aux états unis ; dans les années 1970 ; la qualité commença
à s’intéresser à l’environnement pour la première fois.

Exemple : une loi impose l’obligation de l’assurance qualité

pour la construction des centrales nucléaires.
• Une vingtaine d’entreprises américaines parmi les plus importantes ; se sont
regroupées dans le cadre du GEMI (Global Environement Management Initiative),
pour introduire dans la démarche qualité de l’entreprise la notion de respect de
l’environnement.

 
• Cette mobilisation s’est faite en réponse aux premières procédures juridiques liées à
l’impact de l’industrie sur l’environnement.
• Depuis la fin des années 90, les entreprises américaines étaient dans l’obligation de
publier dans leur rapports annuels leurs politiques de démarche qualité,

• notamment sur les volets sociétaux et de l’environnement.

La démarche qualité s’élargit au concept de Qualité totale (TQM : Total Quality Management),

qui insiste sur la stratégie managériale, la maitrise de l’organisation et des processus, la performance et le
respect des dimensions humaines et sociales.
 
Et enfin la démarche qualité est adoptée à partir des année 1990 dans l’industrie en Europe.

Elle est appliquée dans le cadre des normes : ISO 9000 ; 9001 ;9002 ;9003 ;9004 (version 1987,1994).
Réponse !
La mise en œuvre d’un système de management de la qualité apporte aux
managers le cadre et le soutien pour :

prévoir, planifier ;

organiser, adapter ;

commander, déléguer ;

comparer, décider ;

coordonner, harmoniser ;

communiquer, mobiliser ;

maitriser, contrôler.