LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DU MARKETING NUMÉRIQUE : MODULE 25/26

Augmentez vos ventes en ligne

Après avoir créé votre boutique en ligne, vous devez vérifier que tous les éléments
sont correctement optimisés pour permettre aux utilisateurs de bénéficier de
l'expérience la plus fluide possible. Chaque point de contact offre une opportunité
de communication importante entre vos clients potentiels et vous : inscription,
navigation, règlement et réception de promotions sur les produits.

1. Créez une expérience d'e-commerce réussie

Ce qu'il faut retenir

Une fois que vous avez fait vos premiers pas dans le monde de l'e-commerce,
votre mission suivante est d'améliorer l'expérience d'achat. Qu'il s'agisse de faire
en sorte que plus de gens utilisent votre panier en ligne ou de simplifier le
processus de paiement, il existe de nombreux moyens d'améliorer votre site pour
vos visiteurs. Dans cette vidéo, nous allons vous expliquer comment utiliser les
outils d'analyse pour optimiser : * votre site pour toutes sortes d'appareils, * la
navigation et la recherche, * les pages de produits, * le paiement, en utilisant des
comptes clients.

Transcription de la vidéo
Bonjour !
Vous vous êtes lancé dans la vente en ligne et vos clients effectuent des achats
directement depuis votre site Web. Félicitations. Mais vos clients sont-ils vraiment
satisfaits ? L'expérience d'achat et le processus de paiement sont-ils parfaitement
fluides ?
Nous allons voir comment utiliser l'analyse d'audience pour améliorer
continuellement l'expérience e-commerce de vos clients. Nous découvrirons
comment optimiser l'expérience client en fonction des appareils, améliorer la
navigation et la recherche, et optimiser vos pages produits. Pour finir, nous
verrons comment utiliser les comptes clients pour améliorer le processus de
paiement.
Pour optimiser l'expérience e-commerce, il faut d'abord veiller au bon déroulement
du processus d'achat, en fonction des appareils que vos clients sont susceptibles
d'utiliser. En plus des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau,
s'ajoutent aujourd'hui tout un éventail de téléphones mobiles et tablettes.
Imaginons qu'en consultant vos rapports d'analyse, vous constatiez que beaucoup
de gens visitent votre site à partir de leur mobile, mais qu'ils effectuent rarement
un achat. C'est peut-être le signe que les acheteurs potentiels utilisant les mobiles
et tablettes ne peuvent pas afficher correctement vos pages de produits, ou
passer facilement les étapes du processus d'achat. Vous avez donc des progrès à
faire.
La mise en place d'un site web "adaptatif", de conception communément connue
sous le nom de " responsive design " est une excellente solution pour votre site
Web. Ce type de conception peut s'adapter à différentes tailles d'écran. Une autre
solution consiste à créer un site dédié aux mobiles afin de garantir une expérience
d'achat la plus fluide possible sur les smartphones.
Bien, maintenant que votre site est compatible avec tout type d'appareil, voici une
autre façon d'améliorer l'expérience d'achat. Imaginons que l'analyse d'audience
indique que beaucoup de gens visitent votre page d'accueil, sans toutefois
continuer la visite, ni consulter vos produits.
Votre objectif est de permettre aux visiteurs de parcourir plus facilement vos
contenus et de les aider à trouver ce qu'ils cherchent. Pour cela, il vous faut un
système de navigation simple et facile pour vos clients. Les catégories et
sous-catégories sont très utiles, et vous permettront de structurer votre catalogue
de produits comme vous le souhaitez.
Imaginons que vous soyez fabricant de meubles. Vous pourriez commencer par
définir des grandes catégories correspondant, par exemple, aux différentes pièces
de la maison. Ensuite, vous pourriez ajouter des sous-catégories de meubles dans
chaque catégorie, par exemple " cadres de lit ", " bureaux " ou " tables de salle à
manger ".
Quelle est la meilleure façon de le faire ? La réponse est simple : faites ce que vos
clients préfèrent. Vous pouvez réaliser des tests pour voir comment vos visiteurs
réagissent à différentes structures, ou plus simplement interroger vos amis, votre
famille et quelques clients fiables sur qui vous pouvez compter.
Quelle que soit la structure de navigation que vous choisirez pour votre site, il y
aura toujours des internautes qui préfèreront faire une recherche spécifique plutôt
que de parcourir les différentes catégories et sous-catégories. C'est pourquoi il est
judicieux de proposer les deux options en intégrant une fonction de recherche à
votre site.
Vos pages de produits peuvent également optimiser efficacement l'expérience
d'achat. Que faire si vous constatez que beaucoup de gens visitent vos pages de
produits sans ajouter d'articles à leur panier ?
Vous pourriez ajouter une vidéo mettant en scène un artisan ou une galerie de
photos permettant aux clients de visualiser un meuble spécifique sous différents
angles. Veillez cependant à ce que ces photos soient de qualité professionnelle, et
se chargent rapidement.
Vous pouvez également rédiger des descriptions détaillées, en vous concentrant
sur les critères importants qui mettront le client en confiance pour passer à
l'achat.
Le dernier point que nous verrons concerne la façon d'optimiser l'expérience
d'e-commerce en utilisant les comptes clients.
En consultant vos rapports d'analyse, vous remarquerez peut-être que les clients
consultent les contenus de votre site et ajoutent des produits à leur panier, mais
s'en vont avant d'avoir terminé leur achat. En encourageant les clients à créer un
compte, vous pouvez simplifier le processus d'achat et limiter ce type d'abandon.
Lorsqu'un client finalise un achat en ligne, vous pouvez l'inviter à enregistrer ses
informations de livraison, de facturation et de paiement sur votre site en créant un
compte. Les futurs achats seront ainsi facilités.
Si vous êtes prêt à passer à la vitesse supérieure, vous pouvez également utiliser
l'historique d'achats, les dernières recherches et les produits récemment consultés
par vos clients, pour leur recommander des articles spécifiques, susceptibles de
les intéresser. Par exemple, si un client vient d'acheter une table de salle à manger,
vous pouvez lui recommander la collection de chaises assortie.
Et bien sûr, vous pouvez toujours récompenser la fidélité de vos clients en leur
proposant des offres et des réductions spécialement adaptées à leur profil : de
nombreuses solutions d'e-commerce offrent ces fonctionnalités par défaut.
Pour résumer, l'optimisation du e-commerce est un processus continu, et exigeant
une expérience client adaptée d'un appareil à l'autre. Il faut également une
organisation pertinente du site Web, et un processus d'achat fluide, utilisant
notamment les informations des comptes clients.
Cette approche vous permettra d'offrir à vos clients actuels et futurs le meilleur
service possible.

2. Mettez en valeur vos produits

Ce qu'il faut retenir

Si vous avez une boutique en ligne, vous proposez sûrement de nombreux
produits différents. C'est parfois difficile pour les clients de trouver ce qui
correspond le mieux à leurs besoins. La promotion et la mise en valeur des
produits peuvent les y aider. Dans cette vidéo, nous vous expliquerons : *
comment promouvoir vos produits et offres spéciales, * comment identifier les
produits susceptibles d'intéresser vos clients, * et comment donner de la visibilité
aux produits que vos visiteurs pourraient ne pas voir en temps normal.
Transcription de la vidéo
Bonjour !
Lorsque vous créez votre boutique en ligne, il n'est pas toujours facile d'arriver à
mettre en avant tous vos produits. L'objectif de cette leçon est d'analyser les
meilleures façons de mettre en valeur vos produits et offres spéciales. Nous vous
expliquerons comment identifier à l'avance les produits susceptibles de plaire à
vos clients. Nous vous aiderons aussi à donner de la visibilité aux produits que vos
visiteurs pourraient ne pas voir en temps normal.
La première étape est la création de votre boutique en ligne. Elle permet aux
visiteurs de découvrir facilement l'ensemble de vos produits. Veillez à créer une
structure pertinente de catégories et sous-catégories, afin de faciliter la navigation
entre les produits sur votre site.
La promotion de produits en ligne n'est pas très différente de la stratégie que l'on
adopterait dans n'importe quel magasin physique. Souvenez-vous de votre
dernière visite dans un magasin de meubles. Une fois entré, vous ne vous êtes pas
retrouvé face à une simple carte des différentes allées du magasin indiquant où
les produits se trouvent. L'accueil était sans doute un peu plus chaleureux avec,
peut-être, un canapé confortable installé près de l’entrée dans lequel vous vous
seriez bien installé.
Tout comme les magasins réels, les boutiques en ligne peuvent mettre en avant
des produits spécifiques sur leur page d'accueil. Si la rentrée approche et que les
étudiants s'apprêtent à regagner les universités, il se peut que le magasin mette à
l'honneur sa gamme de bureaux et de bibliothèques, et propose des offres
spéciales pour ces articles. C'est un exemple de merchandising visant à mettre en
valeur certains produits.
Vous pouvez adopter la même stratégie en ligne, en commençant par promouvoir
une sélection de produits directement sur votre page d'accueil. Votre promotion
peut s'axer sur le déstockage de vos anciens produits, ou sur la mise en valeur
d'un produit phare que vous voulez présenter à un maximum de clients.
L'utilisation d'une partie de votre page d'accueil pour présenter une sélection de
produits, ou même pour lancer des campagnes publicitaires en ligne, peuvent être
des outils de merchandising efficaces sur Internet.
Et ce n'est qu'un avant-goût des possibilités qui s'offrent à vous. Imaginez que
vous entrez dans un magasin de meubles, et que la vitrine principale se
transforme comme par magie en fonction de ce qui vous intéresse. Vous arpentez
les allées du magasin et toutes les promotions affichées sont personnalisées en
fonction des produits que vous venez de regarder.
C'est exactement ce que vous pouvez faire avec une boutique en ligne ! Lorsque
les visiteurs parcourent les pages de votre site, vous collectez des informations
sur ce qui les intéresse. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour prédire
ce qui pourrait les intéresser par la suite.
Souvenez-vous de votre dernière expérience d'achat en ligne. Après avoir consulté
certaines pages ou ajouté certains produits à votre panier, les pages suivantes ont
peut-être affiché des produits " recommandés ". Par exemple, si vous étiez sur un
site de meubles sur mesure en train de consulter les pages sur les tables de
cuisine, vous avez peut-être vu une promotion sur les chaises ou les tabourets.
De nombreux fournisseurs de boutique virtuelle, tels que Magento, Prestashop,
Oxatis ou encore Shopify offrent ces moteurs de recommandation de produit.
La prochaine étape de votre stratégie de promotion et de merchandising, consiste
à trouver des moyens de mettre en valeur les produits que vos visiteurs pourraient
ne pas voir en temps normal. Cela peut vous permettre de réaliser efficacement
des ventes croisées.
Comment ça marche ? Imaginons quelqu'un qui recherche un nouveau bureau
pour le directeur de son entreprise. Quelque chose d'imposant et de sophistiqué.
Mais il n’a peut-être pas pensé aux étagères et aux portes assorties. C'est le
moment de le lui suggérer. La promotion de produits associés peut vous aider à
augmenter vos ventes.
L'univers du e-commerce offre de nombreuses possibilités pour vous permettre de
créer une expérience d'achat plus interactive pour vos clients, en leur proposant
des produits pertinents. Vous pouvez créer une vitrine virtuelle qu'ils verront dès
leur arrivée sur votre site. Ou utiliser leurs informations pour leur suggérer les
produits qu'ils pourraient acheter par la suite. Lancez-vous, vos clients vous
attendent !

3. Le reciblage publicitaire appliqué à l'e-commerce

Ce qu'il faut retenir

Une fois que les internautes se sont rendus sur votre site Web, les campagnes de
reciblage publicitaire peuvent vous permettre de les inciter à revenir, en leur
affichant sur Internet des annonces relatives aux produits consultés. Dans cette
vidéo, nous parlerons de : * ce qu'est le reciblage publicitaire, * son
fonctionnement, * quelques astuces pour des campagnes de reciblage efficaces.

Transcription de la vidéo
Bonjour ! Saviez-vous que votre site d'e-commerce pouvait analyser le
comportement d'achat de vos clients potentiels, et y répondre par une stratégie
publicitaire de façon automatique et adaptée ? Ce n'est pas tout : vous pouvez
utiliser cette stratégie pour faire revenir les visiteurs dans votre boutique en ligne,
même s'ils l'ont quittée pour visiter d'autres sites.
On parle alors de reciblage publicitaire ou retargeting. Voyons maintenant de quoi
il s'agit, et comment cela fonctionne. Nous vous donnerons également des
conseils pour créer et gérer vos propres campagnes de reciblage publicitaire (ou
retargeting).
Il nous arrive de parcourir les pages d'une boutique en ligne, de placer un produit
dans notre panier, avant de décider, pour une raison ou pour une autre, de ne pas
l'acheter. Souvenez-vous de la dernière fois que vous l'avez fait. Peut-être que
vous avez vu apparaitre, tout à coup sur d’autres sur d’autres sites, des annonces
pour le produit que vous n'aviez pas acheté, un peu partout sur le Web ? C'est
justement ce qu'on appelle le reciblage publicitaire. On parle aussi de retargeting
ou remarketing.
La façon dont un client potentiel se comporte sur un site d'e-commerce peut
fournir au gérant de cette boutique de nombreux renseignements sur les produits
qui les intéressent et sur ce qu'ils étaient sur le point d'acheter.
Ces informations sont précieuses pour votre entreprise. Elles vous permettent de
créer des publicités bien spécifiques, ciblant les internautes ayant manifesté leur
intérêt pour certains produits. C'est ce que le reciblage publicitaire, ou
remarketing, vous permet de faire.
Imaginons un internaute qui cherche des meubles sur mesure. Il visite votre site
d'e-commerce, et tombe sous le charme d'une magnifique armoire sculptée de
votre collection. Mais, à mi-chemin du processus du processus d'achat, il décide
finalement d'attendre et voir si une autre boutique propose des offres spéciales.
Par chance, pendant qu'il parcourait votre boutique de meubles en ligne, vous
utilisiez une solution de reciblage publicitaire. Il s'agit d'une petite portion de code
intégrée aux pages de votre site. Ce code enregistre des informations sur les
produits de la page auxquels le client potentiel s'est intéressé.
Bien entendu, ce code de suivi reste anonyme. Aucune information personnelle
n'est transmise. Cependant, il permet à votre site de suivre le comportement des
visiteurs. Votre site sait maintenant que le client potentiel voulait une armoire ET
qu'il ne l'a finalement pas achetée.
Ce comportement sur Internet représente des informations précieuses pour vous,
en tant qu'annonceur. Maintenant, vous pouvez utiliser ces informations pour
passer à l'ACTION. C'est ici que les solutions de reciblage publicitaire de produit,
ou retargeting, entrent en scène.
Il en existe un certain nombre. Toutes permettent de collecter des informations
qui vous donnent par la suite la possibilité de cibler votre audience en diffusant
des annonces personnalisées.
Imaginons que le client potentiel quitte votre boutique de meubles, et se rend
ensuite sur un site d'actualités. Il lit un article et, à droite de la page, que voit-il
apparaitre ? Mais oui, c'est bien votre annonce publicitaire avec la photo de
l'armoire qu'il vient juste de regarder ! Vous pourriez même ajouter une réduction
de 20 pour cent. Après tout, cette offre pourrait suffire à le persuader de faire son
achat.
Voici en quoi consiste le reciblage publicitaire de produit. De nombreuses
solutions existent, comme Google Ads et Criteo. Parlons un peu de leur
fonctionnement, généralement similaire.
Tout repose sur la portion de code dont nous avons parlé, qui enregistre les
interactions avec vos clients potentiels. Ces informations sont envoyées à votre
service de reciblage publicitaire.
En tant qu'annonceur, vous pouvez accéder à ce type de service et configurer les
règles et paramètres.
De cette façon, lorsqu'un internaute présent sur votre site correspond à ces
paramètres, le service lance un processus de reciblage, et diffuse des annonces
sur un ou plusieurs réseaux publicitaires en ligne.
Le service sait exactement à quels produits votre client potentiel s'est intéressé,
ce qui lui permet de créer des annonces très spécifiques et dynamiques.
Voici maintenant quelques conseils pour gérer ce type de campagne.
Pour commencer, il ne s'agit pas de proposer systématiquement une réduction.
Dans l'exemple précédent, nous avons envisagé le prix comme la raison poussant
le prospect à abandonner son achat. Cependant, il existe de nombreuses raisons
susceptibles d'inciter les internautes à quitter un site sans faire d'achat. De plus, si
vous proposez systématiquement une réduction, vous allez vite brader tout votre
stock !
Ensuite, il est bon de savoir quand ARRÊTER de diffuser ce type d'annonce. Il est
tout à fait possible que le visiteur ait trouvé le même produit ailleurs et l'ait acheté,
ou ait simplement changé d'avis, auquel cas il ne l’achètera quel que soit son prix.
La plupart des solutions de reciblage vous permettent de fixer des limites, et
d'adapter le nombre de fois où vous diffuserez la même annonce auprès d'un
même internaute, et sur quelle durée.
Comme pour toute campagne publicitaire, il est important d'évaluer et d'optimiser
dans le temps la performance de vos campagnes de reciblage publicitaire, ou
remarketing. Il vous faudra notamment suivre l'évolution des taux de conversion,
tester de nouvelles annonces, ajuster vos paramètres et utiliser l'analyse
d'audience pour gérer ces campagnes.
Le reciblage publicitaire peut s'avérer très efficace pour inciter les visiteurs qui ont
quitté votre site à y revenir. Avec une bonne connaissance de leur fonctionnement
et des possibilités d'optimisation dans le temps, ces campagnes deviendront un
outil précieux à intégrer à votre stratégie de webmarketing.