LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DU MARKETING NUMÉRIQUE : MODULE 24/26

Créez votre boutique en ligne

Tirez parti de l'e-commerce et découvrez comment vendre efficacement vos
produits en ligne. Cette rubrique d'introduction vous permettra de vous lancer
dans cette activité. Elle aborde différents sujets, des outils nécessaires pour créer
votre boutique en ligne de A à Z aux différents modes de paiement, en passant par
la gestion des commandes.

1. Choisissez les solutions e-commerce adaptées à

vos besoins

Ce qu'il faut retenir

Que vous soyez un détaillant traditionnel, une entreprise de services, un grossiste
ou même une start-up sur Internet, il existe de nombreuses façons d'utiliser le
commerce électronique pour créer un contact avec plus de clients et augmenter
vos ventes. Dans cette vidéo, nous vous expliquerons : * ce qu'est réellement
l'e-commerce, * quels sont les différents niveaux d'e-commerce utilisés dans le
monde professionnel, * et comment choisir la meilleure option parmi celles
disponibles en fonction de vos besoins.

Transcription de la vidéo
Parlons maintenant du commerce électronique ou e-commerce. Nous allons vous
expliquer de quoi il s'agit et comment ce e-commerce est utilisé par les
entreprises. Nous vous aiderons aussi à choisir la meilleure solution
d'e-commerce en fonction de vos besoins. Mais commençons par écouter Maeva
de L'Exception qui va nous expliquer en quoi le e-commerce a boosté son activité.
Aujourd'hui, un commerçant qui n'est pas sur Internet est un commerçant qui perd
une grande partie de son chiffre d'affaires potentiel. Certains de nos créateurs
n'avaient qu'une boutique sur Paris, un atelier, et le fait de proposer leurs produits
sur un site e-commerce leur a permis de s'ouvrir au monde via une fiche produit,
une photo, un petit texte descriptif ils ont la possibilité de présenter la totalité de
leur collection à des millions de personnes. On a des créateurs qui fabriquent leurs
bijoux dans leurs ateliers parisiens et les envoient jusqu'à Kuala Lumpur le
lendemain.
Tout d'abord, qu'est ce que le commerce électronique ou e-commerce ? En bref, il
s'agit simplement de vendre des produits sur internet.
La possibilité de faire des achats en ligne sur les sites Web et les applications
mobiles ne date pas d'hier. De très nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui
les atouts du e-commerce pour atteindre leurs objectifs de vente en ligne.
Ces objectifs varient d'une entreprise à l'autre. Vous pouvez commencer par un
objectif simple. Par exemple, permettre à vos clients d'effectuer des paiements en
ligne. Ou bien, un objectif plus ambitieux : un site Web permettant aux internautes
de consulter votre gamme de produits de créer un compte client et d'enregistrer
une liste de courses pour accélérer leur commande suivante.
Les possibilités sont infinies. Alors, comment utiliser le e-commerce pour votre
entreprise ?
Pour commencer, vous pourriez simplement mettre en place un système
permettant à vos clients de vous payer en ligne. Vous pouvez facilement ajouter à
votre site des services de paiement, tels que PayPal, Paylib ou PayZen pour
faciliter les transactions en ligne. Le plus souvent, le client n'aura même pas à
créer un compte PayPal et pourra payer par carte de crédit ou par prélèvement
automatique.
Si vous venez tout juste de vous lancer dans la vente en ligne vous pouvez essayer
un service prêt à l'emploi tel que WordPress. Non seulement, ces services
acceptent les paiements mais ils offrent également des modèles permettant
d'ajouter facilement des pages produit à votre site.
Si vous visez le nec plus ultra vous pouvez opter pour une plate-forme de
commerce électronique, telle que Magento, PrestaShop, Oxatis ou encore Shopify.
Il existe tout un éventail de possibilités avec à la clé des fonctionnalités, telles que
la recherche de produits la gestion des stocks le paiement en ligne la création de
comptes clients la gestion de commandes et bien plus encore.
Le e-commerce rappelle souvent l'expérience de la vente au détail en boutique.
Toute entreprise vendant des produits dans une boutique physique peut aussi les
vendre dans une boutique virtuelle en ligne.
Dans le monde physique, les clients peuvent passer la porte de votre boutique de
meubles et jeter un œil aux canapés aux bibliothèques et aux lits. Dans le monde
numérique, les clients doivent avoir la possibilité de voir ces mêmes produits en
cliquant ici et là sur les pages de votre boutique en ligne. Même si les clients ne
peuvent pas s’asseoir sur le canapé de leur rêve ou toucher les matières vous
pouvez tout à fait donner vie à vos produits à travers votre boutique en ligne. Pour
y parvenir, il ne faut pas hésiter à publier de nombreuses photos des descriptions
détaillées des avis de clients et même des vidéos mettant en scène les produits.
Des images de qualité et des contenus bien écrits sont les atouts indispensables
de votre vitrine virtuelle. Lorsqu'ils sont bien utilisés tous ces éléments peuvent
combler le fossé entre l'expérience réelle du client en boutique et l'expérience
d'achat en ligne. Une fois que vous saurez comment utiliser votre propre site pour
vendre vos produits en ligne vous pourrez vendre encore plus de produits sur
davantage de sites. L'étape suivante consiste donc à rechercher d'autres sites de
vente en ligne.
Par exemple, vous pourriez vendre vos meubles sur des sites comme Amazon,
eBay ou La Redoute. Si vous vous êtes fixé cet objectif mais que vous n'avez pas
encore sélectionné votre plate-forme d'e-commerce assurez-vous de choisir une
plate-forme compatible avec votre stratégie de vente multicanal. En résumé, qu'il
s'agisse d'offrir une véritable boutique virtuelle ou simplement d'accepter les
paiements en ligne le commerce électronique peut être un atout puissant pour
votre entreprise.
Dans une prochaine leçon, nous vous aiderons à vous lancer dans le e-commerce.
Nous évoquerons en détail les différentes possibilités pour que vous puissiez
déterminer laquelle correspond le mieux à votre entreprise. Nous vous
expliquerons également comment reprendre contact avec vos clients après leur
première visite sur votre site.
Restez avec nous.

2. Recevez les paiements et gérez les commandes

Ce qu'il faut retenir

Si vous décidez de proposer vos produits et services en ligne, il existe de
nombreux outils et solutions disponibles pour vous aider. Cette vidéo vous aidera
à : * traiter les paiements en ligne, * et gérer les commandes.

Transcription de la vidéo
Bonjour ! Nous allons maintenant voir comment vous pouvez accepter les
paiements, et gérer les commandes dans le cadre de vos activités d'e-commerce.
Nous vous montrerons comment cela peut aider votre entreprise.
Une des premières fonctionnalités de votre boutique d'e-commerce consiste à
accepter les paiements en ligne. Pour ce faire, de nombreuses options s'offrent à
vous, des plus simples aux plus complexes.
Imaginons que vous soyez un fabricant de meubles qui propose des pièces
artisanales en édition limitée, telles que des bibliothèques, des tables et des
chaises. Vous disposez d'un site Web avec une galerie présentant vos meubles
d'exception. Mais pour l'instant, vos clients doivent vous téléphoner ou se rendre
dans votre magasin physique, pour effectuer un achat.
Vous souhaitez ainsi faciliter la vie de vos clients, en acceptant les paiements en
ligne. Vous pouvez le faire en utilisant différentes solutions de paiement en ligne,
par le biais de ce que l'on appelle un fournisseur de services de paiement, tel que
PayPal, Paylib ou PayZen.
Ces solutions de paiement vous permettent d'ajouter un bouton à votre site, sur
lequel les clients cliquent pour effectuer un paiement. Ils sont alors redirigés vers
un site de paiement, qui gère la transaction pour vous. Une fois la commande
terminée, le client est renvoyé vers votre site.
Pour chaque transaction, vous recevez les informations nécessaires au traitement
des commandes de vos clients. Cette approche vous permet de vous concentrer
sur votre activité, en déléguant les paiements électroniques complexes à un tiers.
Le moment venu, vous souhaiterez peut-être intégrer la transaction à votre site, en
proposant un système de paiement en ligne et un panier permettant aux clients
d'acheter plusieurs articles au cours d'une même session.
Malgré les coûts supplémentaires, l'intégration du processus complet offre des
avantages concrets. Pour commencer, vous pouvez utiliser un service
"prêt-à-l'emploi " tel que Prestashop, Oxatis ou Shopify. Ce type de service vous
permet de mieux contrôler le processus d'achat et de paiement en ligne, tout en y
apportant des modifications et des améliorations.
Par exemple, vous avez la possibilité de personnaliser votre page de remerciement
en y intégrant des offres spécifiques. Ou encore de faire la publicité pour d'autres
modèles de meubles associés à ce que le client vient d'acheter.
Autre avantage : Vous pourrez suivre l'expérience d'un client dans sa globalité, et
notamment la campagne de webmarketing ayant ramené des visiteurs sur votre
site. Vous pourrez obtenir davantage d'informations sur ces internautes, et voir les
contenus avec lesquels ils ont interagi. Enfin, vous pourrez en savoir plus sur les
activités de vos clients potentiels sur votre site.
Maintenant, imaginons que votre entreprise de conception de meubles ait pris de
l'ampleur. Vous souhaitez vous développer et proposer des collections de
meubles dédiées à chaque pièce de la maison, dans toutes les finitions de bois
possibles, à des clients basés aux quatre coins de la France.
Quand vous avez une grande quantité de produits à la vente en ligne, et que votre
audience est large, il est préférable d'opter pour une solution d'e-commerce
complète. De nombreuses solutions sont disponibles sur le marché telles que
Prestashop, Oxatis, Shopify ou encore Magento.
Certaines sont gratuites, d'autres payantes. Toutes offrent un large éventail de
fonctionnalités. La plupart permettent de créer et de gérer une boutique en ligne
parfaitement fonctionnelle.
Une boutique en ligne complètement intégrée présente un avantage considérable :
un système central permettant de gérer les commandes.
Voyons ce que ce système centralisé de gestion de commande peut vous
apporter.
Tout d'abord, vos clients peuvent créer un compte et gérer leurs informations
personnelles, leurs préférences de facturation, ou encore leurs adresses de
livraison. Vous pouvez leur proposer des codes promotionnels, intégrer différentes
options de paiement et même personnaliser le processus de règlement.
Ensuite, plutôt que d'avoir à programmer tout cela vous-même, vous pouvez
utiliser ces services d'e-commerce pour importer et gérer toutes les informations
relatives à vos produits et à vos stocks. Vous pouvez créer et organiser des
catégories, des sous-catégories et des pages de produits. Et vous pouvez mettre
en place un outil de recherche de produits.
De nombreuses solutions permettent de gérer les commandes et de suivre chaque
étape de leur traitement et de leur livraison. Vous pouvez intégrer ces solutions à
vos systèmes financiers et comptables.
Récapitulons.
En tant que marchand développant votre entreprise sur Internet, il est essentiel
que vous disposiez des bons outils pour accepter les paiements et gérer les
commandes. Selon vos besoins, vous pourrez choisir parmi différentes
possibilités : opter pour une gestion simplifiée par le biais d'un fournisseur de
services de paiement, ou choisir plutôt une plateforme d'e-commerce sur mesure.
Quel que soit votre choix, la vente en ligne est un moyen efficace de développer
votre entreprise.