Optimiser l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur, souvent désignée sous le nom d’UX (User eXperience), est l’étude
du comportement du consommateur sur une page web, ainsi que la relation qu’il entretient
avec l’offre de produits que vous proposez.

Il est souvent dit que le merchandising sert l’expérience utilisateur. Pour que les techniques
mises en place soient efficaces, vous devez adopter une réflexion user-centric, c’est-à-dire que
vous devez vous concentrer sur le client et penser à lui en développant votre stratégie.

Afin d’adapter le merchandising de votre site E-commerce, vous devez vous adapter aux
attentes des consommateurs (votre cible marketing). Pour cela, étudiez le comportement des
visiteurs sur votre site, en prenant en compte :

o Le sens de lecture ;
o Les endroits cliqués ;
o Les produits les plus demandés / recherchés ;
o …

Une fois ces aspects étudiés, vous saurez à quels endroits placer vos produits sur votre page
d’accueil, comment promouvoir les offres spéciales de votre boutique en ligne, ainsi que tous
les éléments que vous souhaitez mettre en avant.

Enfin, l’inclusion d’une barre de recherche, bien paramétrée, vous aide à améliorer
l’expérience d’utilisation de votre boutique en ligne. Dans ce sens, une barre de recherche
adaptée aux fonctionnalités de votre site ainsi qu’à vos produits permet aux visiteurs d’avoir
accès à l’ensemble de votre catalogue.

Le SXO

Le SXO est la contraction des pratiques du SEO (Search Engine Optimisation, référencement

naturel sur les moteurs de recherche), et l’UX. Le SXO est un concept introduit récemment,
qui est de plus en plus pris en compte par le moteur de recherche leader du marché : Google,
notamment.

Afin de faire référencer votre site et l’ensemble de ses produits, pour qu’ils apparaissent “au
bon moment” pour le visiteur, vous devez être présent sur la première page des SERP (Search
Engine Result Page) sur des requêtes-clés. Encore une fois, les fiches produits (fournissant “la
bonne information”) vous aident à être bien placé sur les résultats de recherche, tout en
fournissant aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin.

Les performances de votre site E-commerce entrent également en compte dans cette notion de
SXO. En effet, si vous proposez un site rapide aux consommateurs, ils pourront accéder
efficacement aux produits ainsi qu’aux informations liées.

Les recommandations et les CTA

Technique efficace, permettant de mettre en avant certains produits et des promotions, grâce
aux affichages ainsi qu’aux call-to-action (appels à l’action). Les recommandations de
produits vous permettent de faire du cross-selling/up-selling (vente de produit
complémentaire, dans le retail).

Les recommandations peuvent être placées sur l’ensemble d’un site E-commerce. Elles sont
particulièrement pertinentes sur des fiches produits, des pages de résultat de recherche ou
encore sur la page de validation de l’achat. Ces recommandations permettent d’afficher des
produits susceptibles d’intéresser l’utilisateur.

Il existe plusieurs manières de mettre ces produits en avant : “les clients ayant acheté ce
produit ont aussi acheté …”, par exemple, sur Amazon. On peut également trouver la
proposition de poursuite du shopping, lors de l’ajout d’un produit dans le panier d’achat.

Les call-to-action sont affichés sous la forme de boutons cliquables sur le site, et mènent vers
un produit-phare ou une promotion que vous souhaitez mettre en avant. Souvent de couleur
attirante et détonnant du site en général, c’est une alternative à la PLV dans un point de vente
physique.