Les enjeux du e-c ommerce  Enjeux économiques.

 Une propagation économique et

mondiale : la plupart des pays voient une partie de leur économie s’or ganise autour

d’internet.  Une évolution exceptionnelle du nombre des sites marchands.  Tirer parti

du nouveau canal de vente

Les domaines d’e-commerce Le e -commerce ne se limite pas seulement à la vente en

ligne, mais englobe également :  Les activités d’achat et de vente  La publicité  Le

conseil  Plan d’accès au point de vente  Paiement en ligne Suivi de commande et

SAV  La mise à disposition d'un catalogue électronique.

Les opérateurs de e-c ommerce L'a gence Nationale de Réglementation des

Télécommunications (ANRT) : établissement public chargé de la régulation et de la

réglementation du secteur des télécommunications.

Les fournisseurs d'accès Internet : un fournisseur d 'accès à Internet (F AI), est un

organisme (entreprise) offrant une connexion à Internet, un réseau informatique

mondial. Exemples : IAM

• Les hébergeurs Internet : qui hébergent votre site sur son serveur et assure les activités

suivantes: • Installer les serveurs, à les sécuriser, à les tenir à jour • In staller les

technologies souhaitées par les clients.

• Réparer ses serveur s en cas de panne. Les sites marchands : qui offrent les pr oduits et

les services Les sites marchands : qui offrent les produits et les services

Les internautes : qui utilisent le réseau Internet

Segments du marché  La recherche des offres d’empl oi  L’achat des produits

électroniques  L’achat en ligne de véhicules occupés

Les composantes de la boutique électronique  Un catalogue électronique : il présente

l’ensemble des produits disponibles à la vente, leur s prix, photos et les c onditions

générales de vente.  Un moteur de recherche : il facilite la recherche des produits à

l’aide des critères de recherche (marque, m ots clés…)  Un système de caddie virtuel : un

panier virtuel qui permet le regroupement des achats.  Le paiement sécurisé en ligne

(accounting) : est souvent assuré par un tiers de confiance (ex: banque) .  Un système de

suivi des commandes : il permet de suivre le processus du traitement de commande.

Les formes du e-c ommerce : • Aux entreprises (business), • Aux con sommateurs

(consumer), • Aux administration s (gouvernement),

Les modèles d’affaires en e -commerce Le catalogue numérique est une ver sion digitale du

catalogue pa pier, sauf que les descriptions, et les fiches techniques de cha que produit sont

consultables en ligne. En tant que support marketing, il dynamise la vente et favorise la

visibilité de l’entreprise auprès de ses clients du jour et de ses futurs clients. L’encan : un

intermédiaire qui facilite les échanges en temps réel, sous forme de négociation ou

marchandage entre deux entités. La chaine de valeur : un regroupement de plusieur s

entreprises pour réaliser un pr oduit à grande valeur ajoutée. Le tr oc ou la communauté

d’échange : l’échange des biens et services sans la présence de monnaie d’échange. La

centrale d’achat : un organisme qui centralise les achats pour un en semble des

commerçants. La centrale d’offre : -Centrale d’offre verticale : elle offre une information

approfondie pour un secteur d’activité précis. -Centrale d’offre horizontale : elle fournit

les mêmes services ou fonctions à plusieurs types d’industries.

Différents ty pes de sites web marchand Les sites e -commerce ou site s marchands ont

pour principal objectif la vente en ligne.  Les sites vitrines, utilisés ma joritairement pour

présenter et exposer les services d’une or ganisation ou une marque.  Les sites

institutionnels, qui présentent une organisation et ses valeurs, à travers la description de

son activité, de ses chiffres clés et des information s indispen sables au public ciblé  Les

sites portails, qui proposent des services de messagerie, d’actualités,….  Les sites

personnels, réalisés au profit des particuliers, qui désirent partager en ligne leur passion

pour un sujet précis.

La réussite des applications en M-c ommerce  Optimiser le parcours client.  Proposer

un service innovant et à usa ge récurent et durable.  Réussir le lancement de

l’application.  Solliciter de nouveaux utilisateur s.  Renouveler l’intérêt de l’audience déjà

touchée

Le choix du nom de domaine ce dernier doit être : • Facile à diffuser, • Simple et c ourt •

Être pron onçable ; • Avoir une signification ; • Être disponible.

L’achat et l’enregi strement du n om de d omaine se fait auprès: • d'un organisme

international ( exemple : l'Internic • de l'un des sous-organismes a ppelés « registrars »

Un site internet possédant son pr opre n om est plus facile à mémoriser Les éta pes d’achat

et l’enregistrement de n om de domaine 1. Choisir un « registrar » ou bureau

d’enregistrement 2. Saisissez le n om de d omaine souhaité, sur le site du « registrar » 3.

Vérifiez la disponibilité de nom de d omaine (Sinon changer -le) 4. Déterminez la durée

d’enregistrement du n om de d omaine 5. Veillez aux modalités de renouvellement.. 6.

Payez votre nom de domaine 7. Enregistrement automatique

Les éta pes des c ommandes en ligne 1. Chercher l’article qui convient • repérer le

catalogue des produits ou utiliser la fonction de recherche. • Comparer des prix et des

caractéristiques dans d'autres sites. • Regarder si le produit c orrespond aux attentes 2.

Sélectionner le produit • Cliquer sur « Ajouter au panier » ou « Acheter », puis valider

ce choix. • Continuer le ma gasinage en ajoutant des produits au panier virtuel. • Modifier

la quantité commandée 3. Vérifier le panier avant de « Pa sser à la caisse » • Vérifier si

tout est conforme aux pr oduits choisis • Cliquer sur une fonction de ty pe « Pa sser à la

caisse » ou « Payer » 4. Indiquer les ren seignements pour la commande et la livraison •

Indiquer les renseignements nécessaires à la commande et à la livraison. • Remplir des

formulaires tout en jugeant la tran smission des informations personnelles. 5. Choisir le

mode de paiement • Choisir un mode de paiement. Si possible, il faut opter pour la

facturation après envoi ou le faire par carte de crédit dans un site de paiement sécurisé

6. Con sulter la facture détaillée • Lire attentivement les information s inscrites. • cliquer

sur « Confirmer » pour acheminer la commande 7. Imprimer les d ocuments d’achat •

Imprimer le reçu ou la confirmation d'achat ou de transaction. • sauvegarder tous les

documents utiles au suivi de la commande.

+Le paiement électronique • Le paiement électronique : four nit des moyens de paiement

mis en œuvre pour payer sur Internet à partir d'un ordinateur ou à partir d'un

smartphone via un réseau de téléphonie mobile. Les modes de paiements ou de règlement

varient beaucoup selon les clients. Certains préfèrent payer tou s de suite en ligne,

d'autres préfèrent régler hors ligne, surtout si les transaction s ne sont pa s pr otégées.

Voici les méthodes les plus utilisées : En ligne par :  Cartes bancaires ou cartes de crédit

: Le client envoi directement les références de sa c arte bancaire ou de crédit via Internet

;  Monnaie électronique : Pr océdé qui c onsiste à transférer de l’argent électronique d’un

acheteur par l’intermédiaire de sa banque à un vendeur ;  Transaction via un tiers : Le

client et l’entreprise acceptent qu’une société financière en ligne débite le compte du

client et crédite le compte de l’entreprise. Hors ligne  Téléphone : Le client appelle et

donne les information s nécessaires au règlement ;  Fax : Les informations requises sont

faxées ;  Courrier : le client envoie un c hèque. • La signature électronique : permettant

de garantir l'intégrité d'un document électronique. • Les transactions se font

généralement entre une banque et un prestataire de services de paiement (PSP) via

divers moyen s de paiement • Un prestataire de services de paiement (PSP): est un

prestataire de services permettant à des tiers (marchands, ONG, etc.) d'accepter des

paiements en ligne, en général par carte bancaire.

+Les différents acteurs qui y interviennent : • L’internaute (l’acheteur) • La banque de

l’acheteur • Le site marchand (le vendeur) • Un prestataire de services de paiement (PSP)

+Les solution s de sécurité possibles: • S’assurer de l’existence de Site marchand en

consultant l’annuaire des sites marchands. • L’adresse de la page de paiement affiche *

Un https:// devant l’adresse web • Un « s » pour mentionner le SSL • Un petit cadenas

dans un des c oins de l'écran. *S’a ssurer que la connexion est chiffrée par un certificat

attribué par une autorité national ou international. Lors des transactions dans votre

commerce électronique, vous devez sécuriser non seulement les numér os de cartes

bancaires mais aussi l'identité et la nature des achats de vos clients. Le crypta ge qui est

exigé par les systèmes bancaires est le SSL. ll est important de stipuler sur la pa ge

d'accueil que votre boutique est sécurisée. Indiquez clairement vos coordonnées postales et

rassurez vos clients. Plus vos clients seront informés sur la sécurité, plus ils aur ont

confiance et seront tentés d'acheter. LES SERVICES À VALEUR AJOUTÉ

I- Définition de l'e-merchandising L'e-merchandising désigne un ensemble de

techniques visant à a méliorer les ventes, le taux de c onversion ou encore le

panier moyen sur un site e-c ommerce. Pour ce faire, il a git n otamment sur la

recherche, l'accès et la présentation des pr oduits, en utilisant différents leviers

: cross selling et up-selling, filtrage des produits, recommandations, fiches

produits détaillées contenant des photos et des vidéos, mise en avant des avis

clients, offres pr omotionnelles..

II- II-Les enjeux de l’e-merchandising pour un site e -commerce

III- 1.L’e-merchandising permet de booster le chiffre d’affaire2.L’e-merchandising

génère des ventes supplémentaires3.L’e-merchandising a méliore l'expérience

client

*DU MERCHANDISING PHYSIQUE À L’E -MERCHANDISING

a-La zone de chalandise: l’environnement du site ! B. Le niveau de

présentation ! c- Le placement multiple ou cross-merchandising ou cross-

selling ! d - La vitrine: la page d’accueil, outil de marchandisage ! e-

Assortiment, implantation, !

+Gérer la logistique en commerce électronique

I-Les logisticiens en commerce électronique

a. Les postes ! 2- Opérateurs de messagerie express (intégrateurs)

3- Logisticiens et transporteurs Les logisticiens-transporteurs sont

traditionnellement des spécialistes de la fonction logistique externalisée des

entreprises. Leur savoir-faire et leur degré de spécialisation en font des

acteurs privilégiés pour toute une gamme de services demandant la

maîtrise de la gestion de gr os volumes et du « juste à temps ». 4-

Coursiers Historiquement, elles sont spécialisées dans les échanges entre

entreprises et non dans les livraisons B to C. Toutefois, on note l’apparition

d’entreprises c omme Glovo, qui cible le marché de la course pour les web

marchands. 5- Autres acteurs attendus : les vépécistes et la grande

distribution

a-Les grands vépécistes ! b) La grande distribution ! c) Nouveaux

entrants !

II- La question de la distribution finale

a-Distribution avec livraison à domicile ! b -Distribution avec livraison hor s

du domicile ! c) Du « last mile » au « last yard »