Phingoocrm Contrat AXE SOLUTION

Opérateur de téléphonie VoIP
Éditeur de logiciels pour centres d’appels

Fournisseur de services liés à la Relation Client
Contrat d’utilisation PhingooCRM

Le présent Contrat d’utilisation PhingooCRM (ci-après le « Contrat ») s'applique à la souscription et à l'utilisation des services PhingooCRM (ci-après
les « Services »).
EN ACCEPTANT LE PRESENT CONTRAT, SOIT EN SIGNANT INDIQUANT VOTRE ACCEPTATION, SOIT EN SIGNANT UN BON DE COMMANDE FAISANT REFERENCE AU
PRESENT CONTRAT, VOUS EN ACCEPTEZ LES DISPOSITIONS. SI VOUS CONCLUEZ LE PRESENT CONTRAT AU NOM ET POUR LE COMPTE D'UNE SOCIETE OU D'UNE
AUTRE ENTITE JURIDIQUE, VOUS DECLAREZ ETRE HABILITE A ENGAGER CETTE ENTITE CONFORMEMENT A CES DISPOSITIONS.
ENTRE LES SOUSSIGNES :
Individuellement dénommée « Partie » et ensemble dénommées « Parties » :
ET
La Société : AXE SOLUTION PHINGOO

Au capital de : Sarl au capital de 92.864 €
Immatriculée au R.C.S. de : Immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Créteil
Sous le numéro : Sous le numéro 894 736 925 R.C.S
Dont le siège social est situé au : Avenue Hasiba Ben Bou Ali N°108 Bureau 12 Dont le siège est au 6 rue Aristide Briand, 94100 Saint Maur des Fossés
étage 3 mairie Sidi M'hamed Algerie Représenté par SPARTEL Services.
Représentée par son président : Monsieur Mohamed HAMIDECHI

Dûment habilitée à l’effet des présentes
Ci-après désigné "Client" Ci-après désigné "Prestataire"
PHINGOO SARL au Capital de 92 864 € - Siège social : 6 rue Aristide Briand, 94100 Saint Maur des Fossés. Tél : +33148897356 Fax : +33180916134 Email : contact@phingoo.com
RCS Créteil 894736925 - code NAF 6202A - N° TVA Intra FR15894736925 - N°SIRET : 89473692500013
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IL A ÉTÉ ARRÊTÉ ET CONVENU CE QUI SUIT
ARTICLE 1. DEFINITIONS
A titre liminaire, les termes débutants par une majuscule au sein du Contrat, qu'ils soient utilisés au singulier ou au pluriel, auront la signification qui leur est
donnée ci-après :
1.1 Définitions Générales :

Contrat : désigne le présent document, les annexes attachées et les avenants futurs.
Données : désignent les informations, publications et, de manière générale, les données de la base de Données Client dont l'utilisation est l'objet du présent
contrat, pouvant être consultées uniquement par les utilisateurs.
Identifiants : désignent tant l'identifiant propre de l'utilisateur ("nom d'utilisateur") que le mot de passe de communiqués après inscription au Service.
Informations Confidentielles : désignent tous les documents, matériels et autre information, de type technique ou commercial échangés entre Le Prestataire et
le Client.
Accès Internet : Service permettant aux abonnés d'accéder au réseau Internet et à ses différents services : courrier électronique, échange de fichiers, de logiciels
et plus généralement, échange de données à travers le réseau Internet.
Internet : Réseaux de nombreux serveurs situés en divers lieux à travers le monde et reliés entre eux à l'aide de réseaux de télécommunications.
Bande Passante : capacité de transmission de données sur le réseau Internet, généralement spécifiée en nombre de bits par seconde.
SDSL : Symmetric Digital Subscriber Line (SDSL, en français ligne d'abonné numérique à débit symétrique) est une technique d'accès internet qui permet de faire
transporter des données à haut débit et son débit en réception (débit descendant ou download) est égal au débit en émission (débit montant ou upload).
SDA : La sélection directe à l'arrivée ou SDA est une technique en télécommunications qui permet d'atteindre directement un interlocuteur depuis l'extérieur
sans passer par un standard. Elle est mise en œuvre dans un PABX où chaque poste interne peut recevoir un numéro direct.
Intranet : désigne le réseau informatique propre à une entreprise ou une organisation, utilisant les protocoles TCP/IP et, plus généralement, les technologies de
l'Internet et pouvant être relié au réseau Internet.
Service(s) : Désigne l’ensemble des applications PHINGOO dans la relation client, proposée en mode SaaS par le Prestataire pour le compte du Client.
Utilisateur : désigne la personne placée sous la responsabilité du Client (préposé, salarié, représentant, etc.) et bénéficiant d'un accès aux services.
Agent : Désigne une personne chargée de la prospection des produits ou des services en utilisant les moyens de communication offerts par le ou les Service(s)
du PRESTATAIRE. Sa cible peut être constituée de professionnels ou de particuliers.
Licence : désigne un accès téléopérateur.
Maintenance : désigne collectivement les Mises à Niveau et/ou Mises à Jour (le cas échéant), ainsi que l'assistance technique standard.
1.2 Définitions propres au service VoIP
ARCEP : désigne l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.
CAPS : désigne Call Attempt Per Second c’est-à-dire les tentatives d’appel par seconde.
Interruption : désigne une période pendant laquelle une anomalie Majeure survient sur le Service.
MVNO : Mobile Virtual Network Operator.
OBL : désigne l’opérateur de boucle locale auprès duquel est raccordé l’appelé.
Destination : désigne l’OBL vers lequel est émis un appel.
Numéros Interpersonnels : Numéros Interpersonnels sont définis dans la décision 05-1085 de l’ARCEP comme étant :
- les numéros géographiques de la forme 0ZABPQMCDU (avec Z compris entre 1 et 5),
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- les numéros non géographiques de la forme 09ABPQMCDU,

- les numéros mobiles de la forme 0ZABPQMCDU (avec Z égal à 6 ou à 7)
Point de Livraison : désigne le point physique de livraison du trafic par le Client à PHINGOO, à partir duquel PHINGOO fournit le service terminaison nationale au
Client. Le Point de Livraison est le point de démarcation entre le Réseau du Client et le Réseau de PHINGOO, marquant la limite de responsabilité de PHINGOO
vis à vis du Service.
Numéro d’urgence : désigne un numéro d'urgence est un numéro d'appel qui permet le recours immédiat à un service d'assistance spécialisée.
Porte : désigne les spécifications techniques du Point de Livraison. Les Portes sont caractérisées par le type d’interface utilisé et par leur débit. Les
communications peuvent être établies dans la limite de la capacité des Portes.
Réseau du Client : désigne l'infrastructure de télécommunication que le Client contrôle ou exploite, ou dont il est propriétaire, incluant les équipements du
Client.
Réseau de PHINGOO : désigne les équipements de PHINGOO et toute autre infrastructure utilisée par PHINGOO (excepté les infrastructures de l’OBL) pour
fournir le Service.
Trafic Sortant : désigne le trafic livré par le Client sur le réseau de PHINGOO.
Trafic Entrant : désigne le trafic livré par PHINGOO sur le réseau du Client.
VoIP : Voice over IP ou Voix sur IP en français, désigne une technique permettant la communication par la voix sur des réseaux compatibles IP. La voix peut être
une voix humaine, mais aussi un flux audio ou vidéo. Les réseaux compatibles IP se résument aux réseaux privés, Internet, Wi-Fi, satellite, ADSL, GSM, etc. La
VoIP est la technologie chargée de transporter la voix sur l'un de ces réseaux.
ARTICLE 2. OBJET
Le présent Contrat a pour objet de définir les conditions techniques et financières dans lesquelles le Prestataire s'engage avec le Client, concernant la mise à
disposition d’un CRM qui est un outil d’appel, de la mise à disposition du service SDA qui désigne en même temps la réception d’appels vers un ou plusieurs
numéro(s), et leur utilisation comme identifiants d’appels sortants.
ARTICLE 3. OBLIGATION DU PRESTATAIRE

Le Prestataire s’engage à exécuter dans les délais prévus au présent contrat une prestation pour le compte du Client telle que définie dans le cadre des
présentes, et correspondant parfaitement à ses besoins et à ses exigences.
Le Prestataire s’engage à exécuter avec loyauté, de bonne foi et dans un souci de transparence, ses obligations envers le Client.
Le Prestataire est autorisé à sous-traiter tout ou partie des prestations mises à sa charge dans le cadre du présent Contrat.
Le Prestataire peut librement avoir recours, dans le cadre de l’exécution du présent Contrat, à des tiers (tels que fournisseurs d’énergie, fournisseurs réseau,
fournisseurs VoIP et de terminaison de téléphonie, gestionnaires de points de raccordement réseau ou de centre de données de colocation, fournisseurs de
matériel, logiciels ou autres, transporteurs, Prestataires techniques, gardiennage), sans avoir à en informer le Client ou à solliciter son accord préalable.
Toutefois, aucune prestation impliquant un accès aux Contenus stockés par le Client dans le cadre des Services n’est sous-traitée.
Le Prestataire demeure en tout état de cause responsable des sous-traitants qu’il fait intervenir dans le cadre de l’exécution du Contrat.
Le Prestataire s’engage à mettre gratuitement à la disposition des consommateurs un outil accessible en ligne permettant d'identifier, à partir du numéro
d'appel ou de message textuel, le nom du produit ou du service accessible à ce numéro d'appel ou de message textuel, la description sommaire du produit ou du
service, le nom du fournisseur, son site internet, s'il existe, l'adresse du fournisseur ainsi que l'adresse ou le numéro de téléphone auxquels le consommateur
peut adresser ses réclamations.
ARTICLE 4. OBLIGATION DU CLIENT

Le Client s’engage à exécuter avec loyauté, de bonne foi, et dans un souci de transparence, ses obligations envers le Prestataire pour lui permettre d’exécuter sa
prestation dans les meilleures conditions possibles.
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Le Client s’interdit de demander au Prestataire des prestations non explicitement prévues par les présentes, sauf sous forme d’un avenant au présent contrat ou
d’une commande séparée.
Par ailleurs, le Client s’engage à ne pas s’immiscer ni à interférer, de quelque manière que ce soit, dans le déroulement des tâches effectuées par le Prestataire.
Le Client reconnaît avoir vérifié l'adéquation du Service à ses besoins et avoir reçu de Prestataire toutes les informations et conseils qui lui étaient nécessaires
pour souscrire au présent engagement en connaissance de cause.
Le Client s’engage à utiliser le Service conformément aux instructions transmises par Le Prestataire et dans le respect des lois de manière à ne pas porter
atteinte à l’ordre public et aux bonnes mœurs ou aux droits de tiers. Ainsi, le Client s’engage, sans que cela soit limitatif, à ce qu’aucune donnée transmise à
l’occasion de l’utilisation des Services : ne présente de caractère pornographique ou pédophile, n’incité à la violence, au crime, au délit, au suicide, aux actes de
terrorisme, au vol, aux actes dégradation ou de détérioration, ne fasse l’apologie des crimes de guerre, des crimes contre l’humanité et des actes de terrorisme,
n’incite à la discrimination, à la haine ou à la violence à l’égard d’une personne ou d’un groupe de personnes à raison de leur origine ou de leur appartenance à
une ethnie, une nation, une race ou à raison de leur religion ou de leurs mœurs, ne porte atteinte de quelque manière que ce soit à l’honneur ou à la
considération d’une personne, ne porte atteinte à la sécurité, à la vie privée, à l’image et à l’intimité de la vie privée d’un tiers.
Le Client devra en particulier utiliser pendant toute la durée du Contrat des équipements conformes aux normes, aux préconisations du constructeur et de
Prestataire.
Le Client s’engage à ne pas pratiquer de démarchage téléphonique pour la vente d'équipements ou la réalisation de travaux pour des logements en vue de la
réalisation d'économies d'énergie ou de la production d'énergies renouvelables. Il reste cependant autorisé pour des sollicitations intervenant dans le cadre de
l'exécution d'un contrat en cours.
Lors des appels émis par Le Client et conformément à la loi du 25 juillet 2020, ce dernier devra respecter un code de bonnes pratiques qui détermine les règles
déontologiques applicables au démarchage téléphonique. Ce code de bonnes pratiques, rendu public, est élaboré par les professionnels opérant dans le secteur
de la prospection commerciale par voie téléphonique. Il est, en tant que de besoin, précisé par décret.
Le Client s’engage à ne pas baser/sous-traiter/externaliser son démarchage téléphonique en dehors de l’Union Européenne, conformément à la législation en
vigueur.
ARTICLE 5. ESSAI GRATUIT

Le Prestataire peut offrir gratuitement une période d'essai du Service.
La durée de la phase de test accordée commence à la date à laquelle le Client utilise la première Licence et effectue le premier appel téléphonique via le Service,
le Client continuera tant qu’il respectera les conditions du présent Contrat.
La durée de la phase de test sera définie sur un Devis envoyé par le Prestataire.
Le prospect qui essaiera le produit offert par le prestataire sera soumis aux mêmes obligations et conditions que ceux des clients explicités dans ledit contrat.
En phase de test, le présent Contrat couvre uniquement l’utilisation du Service à des fins d’essai, de test et d’évaluation. Le Prestataire exclue toute garantie
explicite ou implicite, générale ou particulière sur le Service et son fonctionnement.
Seule l’utilisation payante donnera lieu aux garanties conventionnelles et légales octroyées à l'utilisation payante.
En phase de test chacune des deux Parties a le plein droit de résilier le présent Contrat en informant l’autre Partie par courrier électronique ainsi que par
recommandé avec accusé réception. Dans le cas d’une résiliation pour quelconque raison que ce soit, le Prestataire peut procéder à la destruction systématique
des données saisies par le Client sauf dans le cas de passage d'utilisation d'essai à l'utilisation payante.
ARTICLE 6. CONDITIONS D'ACCÈS

Avant la souscription au Service, il appartient au Client de vérifier qu'il dispose notamment des moyens techniques permettant l'utilisation normale du Service
dont une connexion internet stable de préférence SDSL ou autre technologie de connexion Internet Symétrique.
Recommandations de Prestataire :
Le Service est basé sur la communication en VoIP qui exige un débit stable et symétrique (débit montant similaire au débit descendant) c'est pourquoi le Client
doit être équipé d'une ligne Internet avec technologie SDSL ou Ligne spécialisée filaire (fibre optique) ; aussi les technologies Radio peuvent marcher si elles
assurent une liaison stable.
En général la technologie ADSL pose des problèmes de communication chez les Agents qui utilisent le Service (puisque la vitesse de l'upload et très inférieure à
celle de download).
Le débit internet minimum pour l’utilisation de Service dépend du codec utilisé :
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● Codec G711 = 70 Kb/s par communication (Agent).

● Codec G729 = 32 Kb/s par communication (Agent).
● Codec Opus = 48 Kb/s par communication (Agent).
Ces valeurs concernent le débit recommandé en liaison descendante / ascendante
Il appartient au Client de prendre des dispositions pour favoriser le trafic de la voix, de manière à limiter les risques d'altération de la qualité du service de
téléphonie lors de l'utilisation de sa connexion notamment pour naviguer sur le réseau Internet.
En ce qui concerne le poste de travail de l’Agent, ci-après la configuration matérielle minimum recommandée afin d'utiliser le Service dans des meilleures
conditions :
● Système d'exploitation : Microsoft® Windows® 8 ou plus recommandé / Mac OS X 10.7 ou plus

● Processeur : 2,4 GHz ou plus recommandé
● Mémoire vive : 2 Go ou plus recommandé
● Internet : Fibre Optique recommandé
● Bande passante : 70 Kb/s par communication (agent).
● Navigateurs
o Mozilla® Firefox® 10.0 ou plus récent
o Google Chrome™ 18.0 ou plus récent
o Logiciel supplémentaire : JavaScript™
o Adobe® Flash® Player
● Micro-casques USB avec une carte son intégrée et de préférence les options suivantes :
o Réduction active des bruits extérieurs
o Protection contre les chocs acoustiques
o Son haute qualité large bande
o Boitier de commandes sur le câble : décrocher/raccrocher, mute, volume...
Le Client doit veiller à ne pas utiliser d'applications nécessitant une forte consommation de bande passante telles que téléchargements, logiciels Peer-to-Peer…
Moyens d’authentification :
Le Client est responsable de la gestion et de la confidentialité de ses moyens d’authentification, nécessaires pour se connecter et utiliser le Service. Le Client
s’assure notamment que les Utilisateurs ont connaissance et respectent les règles de l’art permettant de préserver la confidentialité de leurs moyens
d’authentification. Le Client supporte seul les conséquences pouvant résulter de la perte, la divulgation, ou l’utilisation frauduleuse ou illicite des moyens
d’authentification fournis aux Utilisateurs, la responsabilité du Prestataire ne pouvant en aucun cas être engagée à ce titre. Le Client s’engage à informer le
Prestataire sans délai, de toute perte ou divulgation éventuelle des moyens d’authentification, et à procéder immédiatement au renouvellement desdits moyens
d’authentification.
Contenus :
Sous réserve des éléments mis à disposition par le Prestataire, le Prestataire n’intervient pas dans la gestion des informations, données, fichiers, systèmes, et
autres éléments reproduits, hébergés, collectés, stockés, transmis, diffusés, publiés, et plus généralement utilisés et/ou exploités par le Client dans le cadre des
Services (les « Contenus ») et s’interdit d’accéder auxdits Contenus à d’autres fins que pour les besoins de l’exécution des Services. Le Prestataire n’effectue
notamment aucune opération de contrôle, de validation ou de mise à jour desdits Contenus. De même, le Prestataire n'effectue aucune sauvegarde spécifique
du Contenu stocké dans le cadre des Services autre que celles prévues dans le cadre du Contrat. Il appartient en conséquence au Client de prendre toutes
mesures nécessaires à la sauvegarde de ses Contenus, notamment en les téléchargeant régulièrement, afin de se prémunir contre les risques de perte ou de
détérioration, quelle qu'en soit la cause. Les Contenus et les moyens mis en œuvre pour les obtenir, doivent être licites et être utilisés conformément aux règles
de l’art et aux lois et réglementations en vigueur.
ARTICLE 7. FOURNITURE DU SERVICE DES NUMERO SDA

7.1. Description du Service
Le Service consiste en l'acheminement des communications téléphoniques, locales, nationales ou internationales, depuis ou en direction d'un service de
téléphonie du Prestataire.
Le Service permet d'émettre et recevoir des appels à destination d'une liste préétablie de pays. Le Prestataire se réserve la possibilité de modifier tout ou partie
de cette liste pour ajouter de nouvelles destinations. Dans l'hypothèse de la suspension d'une destination, le Prestataire en informera ses Clients.
7.2. Conditions du Service

Le Prestataire s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour fournir le service au Client et d’assurer les critères de disponibilité suivants : le taux de
disponibilité du Service doit être au moins de 98,5 %, 7j/7 sur un mois donné. Taux de disponibilité = (Nombre de minutes de disponibilité du Service du mois) /
(nombre total de minutes du mois).
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En cas d'absolue nécessité, Le Prestataire se réserve la possibilité d'interrompre la fourniture du service pour procéder à une intervention technique afin d'en
améliorer son fonctionnement ou pour toute opération de maintenance.
7.3. Numéros de téléphone

Le Client peut choisir un ou plusieurs numéros de téléphone pour utiliser le Service.
Les numéros de téléphone français sont exclusivement réservés aux utilisateurs résidant en France métropolitaine selon pièces justificatives.
Conformément à la réglementation, ce numéro ne peut être ni cédé, ni vendu, ni faire l'objet d'un droit de propriété intellectuelle.
Ce numéro ne peut être considéré comme définitivement attribué au Client, Le Prestataire pouvant être contraint de modifier le numéro notamment suite aux
décisions rendues par l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) dans le cadre du plan national de numérotation et ses
règles de gestion.
Ainsi, conformément à la réglementation en vigueur Le Prestataire pourra exiger une vérification technique à tout moment pour s’assurer que le Client dispose
toujours de l’autorisation de l’affectataire du numéro pour l’utiliser en tant qu’identifiant d’appelant ou d’émetteur.
Le Prestataire pourra également suspendre sans délai le service permettant la modification de l’identifiant d’appelant ou d’émetteur au Client qui ne respecte
pas les conditions d’utilisation et, le cas échéant, de territorialité définie par l’ARCEP.
Dans le cas où Le Prestataire aurait connaissance de l’utilisation comme identifiant d’appelant ou d’émetteur de messages de numéros qu’il a attribué au Client
ne satisfaisant pas les conditions d’utilisation ou, le cas échéant, de territorialité, le Prestataire prendra les mesures nécessaires pour faire cesser cette utilisation
pour les appels et messages émis au départ de son réseau.
7.4 Conditions financières

La tarification est définie sur devis envoyé après demande émise par le Client.
7.5 Obligations du Client

Le Client s’engage à disposer du pouvoir, de l'autorité et de la capacité nécessaires à la conclusion et à l’exécution des obligations prévues aux présentes.
Le Client s'engage à communiquer et à justifier au Prestataire ses coordonnées, lieu de résidence et informations bancaires exactes ainsi qu'à procéder à leur
mise à jour régulièrement.
Il appartient au Client de transmettre des informations valides permettant son identification.
Il s'engage à communiquer les documents à jour dès que nécessaire (déménagement, changement de domiciliation bancaire...).
Le Client s'engage à utiliser le Service conformément aux dispositions législatives et règlementaires en vigueur.
Le Client est seul responsable des appels effectués depuis le Service. Tout appel réalisé depuis le Service lui sera facturé conformément à l'offre souscrite.
Le Client reconnaît que le Prestataire peut être amené, dans le but d'améliorer la qualité du Service, à effectuer des interventions techniques sur ses
infrastructures susceptibles d'altérer le bon fonctionnement du Service ou de le suspendre pour une durée limitée. Le Prestataire se bornera à communiquer
préalablement par l'intermédiaire de l'ensemble des moyens de communication dont elle dispose, les modalités de l'interruption du Service ainsi que la durée
estimée de la coupure du service.
Le Client s’engage à utiliser des équipements de télécommunication conformes à la réglementation en vigueur, et à utiliser le Service conformément aux
dispositions du présent Contrat.
Le Client s'engage notamment à ne pas utiliser le Service pour des tentatives d’escroqueries téléphoniques, méthodes de prospection abusive sans
consentement préalable ou pour toute utilisation portant atteinte à l'ordre public ou aux bonnes mœurs et à vérifier la conformité et la légalité de l'utilisation
du Service dans le pays de réception du Service.
L'utilisation de robots en tous genres est strictement prohibée et entraînera la suspension immédiate et sans préavis du service souscrit par le Client.
En cas d'utilisation considérée comme abusive, Le Prestataire se réserve le droit de suspendre le Service du Client Dans la mesure du possible, le Prestataire
l'avertira que l'utilisation du Service fait l'objet d'une utilisation non-conforme ou manifestement abusive. le Prestataire informera le Client de la situation et
l'invitera, le cas échéant, à vérifier l'adéquation de l'offre souscrite avec ses besoins.
Le Client s'interdit toute opération de "spoofing" qui consiste à transmettre un autre numéro de téléphone comme numéro appelant en lieu et place du
véritable numéro de téléphone utilisé pour réaliser la communication.
Le Client supportera seul les conséquences du défaut de fonctionnement du Service consécutif à toute utilisation, par les membres de son personnel ou par
toute personne auquel le Client aura donné accès au Service. De même, le Client supporte seul les conséquences de la perte ou le vol du ou des mots de passe
transmis par le Prestataire dans le cadre du Service, une présomption d'utilisation porte à ce titre sur le Client.
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Le Client est responsable de toute modification apportée à la configuration définie par le Prestataire ainsi que des conséquences éventuelles de celle-ci.
7.6 Obligations du Prestataire

Le PRESTATAIRE s’engage à mettre en œuvre les moyens techniques nécessaires au bon fonctionnement du Service, mais ne peut être tenu pour responsable
des prestations dépendant d’autres opérateurs.
7.7 Responsabilité du Prestataire

La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en raison de la nature ou du contenu des messages ou des informations acheminées par le réseau, ou de
toute intervention de tiers, ou encore de tout événement lié à la non-conformité de l’installation électrique du Client, de tout câblage ou réseau wifi.
Le Prestataire ne garantit pas que le Service fonctionne sans aucune discontinuité. En cas de défaillance du Service, le Prestataire notifiera au Client la
défaillance en cause, en l’informant de sa nature et fera ses meilleurs efforts pour remédier à cette défaillance.
ARTICLE 8. FOURNITURE DU SERVICE VoIP

8.1 DESCRIPTION DU SERVICE
Acheminement du Trafic Sortant :
- Le Service comprend l’acheminement du Trafic Sortant vers des Numéros Interpersonnel en France métropolitaine et partout dans le monde.
- Le Service comprend l’acheminement du Trafic Sortant vers les Numéro Service à Valeur Ajoutée des tiers.
- Le Service comprend l’acheminement du Trafic Sortant vers les Destinations internationales ou DOMTOM.
8.2 EXCLUSION :
PHINGOO n’assure pas la traduction des Numéros d’urgence. Le Client demeure entièrement responsable et garantit la traduction des numéros d’urgence.
8.3 OBLIGATIONS DES PARTIES

Le PRESTATAIRE ne pourra être tenu pour responsable des informations, données ou messages quelconques qui seraient transmis par le Client et/ou un
quelconque utilisateur au moyen du Service fourni dans le cadre de la VoIP.
Par ailleurs, le Client est seul responsable de l’utilisation dudit Service. En particulier, il est responsable des utilisations illégales et des conséquences
frauduleuses ou abusives d’utilisation dudit Service. Le Client déclare souscrire le Service en relation directe avec son activité professionnelle et commercialise,
auprès de ses propres clients finaux et sous sa seule responsabilité, une prestation de service qui lui est propre. Le Client reconnaît en conséquence qu’il reçoit
et prend directement à sa charge toute action ou réclamation émanant de ses propres clients finaux, considérés comme des tiers aux commandes.
Le PRESTATAIRE se réserve le droit de déconnecter un ou plusieurs équipements du PRESTATAIRE de tout ou partie des équipements du Client qui ne seraient
pas conformes aux dispositions ci- dessus et/ou, de l’avis du PRESTATAIRE, risqueraient de porter atteinte aux personnes ou aux biens et/ou affecteraient de
manière significative la qualité du Service.
Le PRESTATAIRE ne pourra notamment être tenu pour responsable des dommages subi par le Client lié :
- à toute interruption du Service indépendante du contrôle du PRESTATAIRE,

- à une modification du Service demandée par le Client,
- à un cas de force majeure,
- à un incident planifié,
- au fait d’un tiers,
- au fait du Client (incluant la difficulté d’accès aux Sites du Client),
- à des problèmes liés aux terminaux d’accès ou aux équipements du Client,
- à une interruption du Service consécutive à la réalisation de travaux de maintenance par l’OBL
- à une utilisation du Service par le Client non conforme au Contrat ou à la réglementation applicable,
- à une inadéquation au Service des moyens matériels ou logiciels du Client,
- à tout incident ou interruption du Service causé par un incident / une panne survenant sur d’autres réseaux que le réseau du PRESTATAIRE, ou sur les
logiciels et équipements du Client ou d’un tiers,
- à une opération de maintenance préventive ou d’extension du réseau.
Les Parties s’engagent à respecter et à faire respecter à toute personne, toutes dispositions légales ou toutes décisions ou instructions des autorités
compétentes susceptibles de s’appliquer aux présentes, et notamment aux dispositions légales en matière de secret et de neutralité des correspondances
émises par voie des télécommunications, et la réglementation applicable au traitement des données à caractère personnel.
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Au moment de la souscription du Service ou postérieurement à la demande du PRESTATAIRE, le Client remet au PRESTATAIRE tout renseignement le concernant
ou relatif aux services qu’il envisage d’offrir aux utilisateurs. Ces renseignements devront être portés sur le BDC à cet effet.
Le Client remet au PRESTATAIRE, s'il y a lieu, au moment de la demande de réservation d’un ou de numéro(s), une méthode d'accès et, le cas échéant, un mot de
passe permettant la consultation du service du Client ou du prototype du service du Client fourni au moyen du ou des numéro(s) mis à disposition, afin de
vérifier qu'il correspond bien à la définition du service du Client et aux obligations contractuelles souscrites.
Les professionnels qui exercent une activité de démarchage téléphonique, en direct ou via des intermédiaires, ont l’obligation de souscrire au service
bloctel.gouv.fr pour s’assurer que leurs fichiers de prospection commerciale sont en conformité avec la liste des oppositions au démarchage, conformément à la
loi n°2014-344 du 17 mars 2014 et du décret n°2015-556 du 19 mai 2015.
8.4 DEONTOLOGIE ET SANCTION DES MANQUEMENTS

Le PRESTATAIRE peut suspendre tout ou partie des Services (y compris suspendre l’attribution et l’ouverture technique de nouvelles ressources en numérotation
dans les tranches de numéros stipulées dans un BDC) après mise en demeure notifiée par écrit restée sans effet deux (2) jours ouvrés à compter de l’envoi de
ladite mise en demeure ou sans préavis lorsque la responsabilité de PHINGOO risquerait d’être directement mise en cause par l’absence de suspension en cas :
- de fraude avérée de la part du Client ou d’un de ses clients et/ ou

- de déloyauté manifeste constatée par Le PRESTATAIRE et s'il y a urgence à faire cesser les agissements concernés et/ou
- lorsqu’une publicité, de quelque nature qu'elle soit, fait apparaître qu’un service exploité sur une ressource en numérotation mise à disposition du
Client est interdit soit d'une façon générale, soit sur le palier tarifaire auquel il est offert ou par le code ou numéro permettant d'y accéder et/ou
- en cas manquement avéré aux règles et chartes déontologiques de l’AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) et/ou
- en cas de notification par l’AFMM et/ou les opérateurs de communications électroniques des appelants d’un manquement à ces règles
déontologiques et à la Loi concernant un service exploité sur une ressource en numérotation mise à disposition du Client et/ou
- d’un nombre de signalements anormalement élevé, c’est-à-dire d’un nombre de signalements (au sens des articles L224-47 et L224-51 du Code de la
Consommation) recueillis sur les plateformes « infosva.org » et « 33700 » concernant l’ensemble des services exploités sur les ressources en
numérotation mise à disposition du Client, sur deux mois consécutifs, supérieurs à la moyenne des signalements recueillis sur ces plateformes et sur
cette même période pour l’ensemble des clients de PHINGOO ayant souscrit aux présentes Conditions Particulières et/ou aux Conditions Particulières
Service à Valeur Ajoutée, PHINGOO notifiant dans ce cas avec un préavis de quarante-huit heures au Client la constatation du nombre de signalement
anormalement élevé de signalements avant de suspendre les Services.
Si dans les quinze (15) jours suivant une telle suspension, la cause de la suspension n’a pas disparu et/ou n’a pas été corrigée, le PRESTATAIRE pourra résilier le
Contrat en tout ou partie.
La suspension et/ou la résiliation de tout ou partie des Services dans les conditions du présent article n'ouvre droit à aucune indemnité en faveur du Client.
Lorsqu’une Pénalité est applicable, le PRESTATAIRE opère, s'il y a lieu, une compensation entre d'une part le montant des Reversements dus au Client au titre du
Service et d'autre part le montant de la Pénalité forfaitaire.
Il incombe au Client de se plier aux obligations des décisions rendues par l’ARCEP, notamment celles prévues à l’article 7.3 dudit contrat
ARTICLE 9. DURÉE DU CONTRAT

Le présent Contrat est souscrit pour une durée minimum d'un mois civil complet.
Le premier mois de facturation est calculé au prorata temporis à compter de la date de la mise en service jusqu'au dernier jour du mois en cours.
Le contrat est renouvelé par tacite reconduction.
Lors de la commande, le Client détermine la durée initiale et le nombre de Licences de son Contrat, par défaut et en l'absence de modification par le Client, le
contrat est renouvelé pour une durée et nombre de Licences identiques.
Le Client doit informer le Prestataire de changement de nombre des licences avant le 20ème jour du mois pour être effective avant le prochain renouvellement.
Le Contrat prendra effet à compter de la mise en service de la solution et sa durée est fixée à un mois à compter de son entrée en vigueur.
ARTICLE 10. PRIX ET CONDITIONS FINANCIÈRES

Les redevances des Services sont indiquées en euros et s'entendent hors taxe et hors frais.
Les redevances de Service sont :
● Licences d'utilisation de Service : Nonobstant la durée d'engagement, les Licences sont Facturées mensuellement et payables terme à échoir, sous
sept (7) jours de la date de réception.
● Frais d'hébergement de Service : Facturés mensuellement et elles sont payables terme à échoir, sous sept (7) jours date de réception.
● Consommation Téléphonique hors forfait : Facturées mensuellement à la fin de la période.
● Frais d'installation : Facturable une seule fois à l'installation et la mise en route de Service.
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Le paiement des redevances se font par chèque, virement bancaire ou CB.

Tout défaut de paiement ou impayé sera considéré comme un retard de paiement.
De convention expresse et sauf report sollicité à temps et accordé par le Prestataire de manière particulière et écrite, le défaut total ou partiel de paiement à
l'échéance de toute somme due au titre du contrat entraînera de plein droit et sans mise en demeure préalable :
● L’exigibilité immédiate de toutes les sommes restantes dues par le Client au titre du contrat, quel que soit le mode de règlement prévu ;
● La possibilité de suspendre ou de résilier, si bon semble au Prestataire, l'exécution de toute commande en cours jusqu'au paiement complet des
sommes dues par le Client ;
● La suspension de toutes les prestations en cours, quelle que soit leur nature, sans préjudice.
Tout désaccord concernant la facturation et la nature du Service devra être exprimé par courrier électronique à destination du Prestataire dans un délai de sept
(7) jours de la date de réception.
ARTICLE 11. MAINTENANCE ET SUPPORT TECHNIQUE

Le Prestataire prend en charge la maintenance corrective et évolutive de Service.
Une prestation de support par téléphone permettant de traiter les anomalies est disponible du lundi au samedi et de 9h à 19h (heure française).
Les signalements d'anomalie doivent être confirmés par ouverture de ticket via le lien de support technique sur la plateforme ou par email au Prestataire sans
délai et Il incombe au Prestataire de qualifier la sévérité de l'anomalie.
Le Prestataire procède au diagnostic de l'anomalie et met ensuite en œuvre sa correction.
En cas d'anomalie bloquante, la prise en compte du signalement intervient sous une heure ouvrée. Le Prestataire s'efforce de corriger l'anomalie bloquante dans
les meilleurs délais, et propose une solution de contournement.
Le prestataire dispose d’un délai de 24H pour trouver une solution de contournement lors de l’apparition d'une anomalie bloquante.
En cas d'anomalie semi bloquante, la prise en compte du signalement est effectuée dans les 2 heures ouvrées. Le Prestataire s'efforce de corriger l'anomalie, et
propose une solution de contournement pouvant permettre l'utilisation des fonctionnalités en cause dans les 7 jours ouvrés.
En cas d'anomalie mineure, la prise en compte du signalement est effectuée dans les meilleurs délais, et propose la correction de l'anomalie mineure dans une
nouvelle version du Service qui sera livrée dans le cadre de la maintenance évolutive.
Le PRESTATAIRE a la possibilité de demander un accès à distance sur le poste Agent pour vérifier les anomalies constatées.
Le Prestataire n'est pas responsable de la maintenance dans les cas suivants :
● Refus du Client de collaborer avec le Prestataire dans la résolution des anomalies et notamment de Répondre aux questions et demandes de
renseignement.
● Utilisation de Service de manière non conforme à leur destination ou à leur documentation.
● Manquement du Client à ses obligations au titre du Contrat.
● Défaillance de fonctionnement matériel ou logiciel des ordinateurs du Client.
● Baisse de débit internet ou changement d'abonnement internet per le Client.
● Utilisation de consommables incompatibles.
● Défaillance des réseaux de communication électronique.
● Acte volontaire de dégradation, malveillance, sabotage.
Toutefois, le Prestataire peut prendre en charge si possible la résolution des dysfonctionnements provoqués par les cas ci-dessus listés, au tarif du Prestataire en
vigueur à la date d'intervention.
Le Prestataire garantit que les mises à niveau et nouvelles versions du Service n'entraîneront aucune régression du Service en termes de performances et de
fonctionnalités.
Le PRESTATAIRE se réserve le droit de rendre certaines fonctionnalités obsolètes, s’ils considèrent qu’elles ne sont plus adaptées à l’offre de service devant
dûment être proposées dans les règles de l’art.
ARTICLE 12. CESSION DU CONTRAT

Le présent contrat est conclu intuitu personae, c’est-à-dire en considération des personnes du PRESTATAIRE et du CLIENT, et s’agissant du PRESTATAIRE, en
considération de ses compétences professionnelles.
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En conséquence, le présent contrat ne pourra ni être transféré, ni cédé, ni transmis, ni apporté, de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie, par l’une
ou l’autre des parties, à tout tiers personne physique ou morale, et cela, peu importe que ce soit à titre gracieux ou onéreux.
Il est entendu que sont assimilés à une cession de contrat, un apport en société, une cession de titres, une fusion, une absorption, une cession de fonds de
commerce ou de mise en location-gérance de fonds, un changement de majorité dans la répartition du capital social de l’une des parties et, d’une manière
générale, toute opération tendant à faire changer le contrat de patrimoine.
En cas de manquement à ces dispositions, la résiliation du contrat pourra être demandée par l’une ou l’autre des parties.
ARTICLE 13. PROTECTIONS DES DONNÉES PERSONNELLES

Article 13.1 - Dispositions générales
Conformément à la Réglementation Informatique et libertés, les parties s’engagent à respecter les dispositions législatives en la matière ainsi que de respecter
les droits et libertés des personnes concernées.
Les parties informeront leurs propres prospects et clients sur les traitements de données à caractère personnel qu’elles mettent en œuvre.
Le Prestataire ne saurait être tenu pour responsable de la protection des données à caractère personnelles que le Client met en œuvre
Néanmoins et dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les parties informeront de manière claire, lors de chaque collecte de
données à caractère personnel :
● l’identité et les coordonnées du responsable du traitement et, le cas échéant, du représentant du responsable du traitement ;
● les coordonnées du délégué à la protection des données ;
● les finalités du traitement auquel sont destinées les données à caractère personnel ainsi que la base juridique du traitement ;
● le cas échéant les intérêts légitimes poursuivis par les parties;
● les destinataires ou les catégories de destinataires des données à caractère personnel ;
● le cas échéant, le fait que les parties a l’intention d’effectuer un transfert de données à caractère personnel vers un pays tiers ou à une organisation
internationale ;
● la durée de conservation des données à caractère personnel ou les critères utilisés pour déterminer cette durée ;
● l’existence du droit de demander au cabinet l’accès aux données à caractère personnel, la rectification ou l’effacement de celles-ci, ou une limitation
du traitement, ou du droit de s’opposer au traitement et du droit à la portabilité des données ainsi la possibilité de définir le sort de ses données
après son décès ;
● l’existence du droit de retirer son consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué
avant le retrait de celui-ci ;
● le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle ;
● les informations sur la question de savoir si l’exigence de fourniture de données à caractère personnel a un caractère réglementaire ou contractuel
ou si elle conditionne la conclusion d’un contrat et si la personne concernée est tenue de fournir les données à caractère personnel, ainsi que sur les
conséquences éventuelles de la non-fourniture de ces données ;
● l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris un profilage, ainsi que les informations utiles concernant la logique sous-jacente, ainsi que
l’importance et les conséquences prévues de ce traitement.
Toutes les informations concernant le CLIENT et son fichier Clientèle fournies au PRESTATAIRE sont exclusivement destinées à l’exécution de la prestation, de
sorte que ces données ne pourront jamais être transmises à des tiers.
Chacune des parties s’engage à prendre toutes précautions utiles pour assurer la sécurité des données et que des tiers non autorisés y aient accès.
Article 13.2 - Obligations du PRESTATAIRE

Le PRESTATAIRE n’a pas le droit de collecter ou de traiter auprès des personnes inscrites sur le fichier Clientèle fourni par le CLIENT, des données personnelles
qui font apparaître, directement ou indirectement, les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses ou l'appartenance
syndicale des personnes, ou qui sont relatives à la santé ou à la vie sexuelle de celles-ci.
Il est entendu que cette disposition s’applique pour toute donnée dont pourrait avoir connaissance le PRESTATAIRE dans le cadre de sa mission.
La constitution, la collecte, l’utilisation, la transmission, le traitement et/ou la destruction de tout ou partie de fichiers comportant des données à caractère
directement ou indirectement nominatif, ne peuvent intervenir que dans le strict respect des dispositions légales et réglementaires, avec l’accord préalable et
express du CLIENT.
Il est interdit au PRESTATAIRE de diffuser, via tout support de communication, des données personnelles ou nominatives de nature commerciale, technique,
financière ou juridique, sous peine de résiliation des présentes.
Plus généralement, le PRESTATAIRE s’interdit d’envoyer des messages commerciaux et/ou publicitaires à d’autres fins que celles prévues au présent contrat.
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Dans l’hypothèse où le PRESTATAIRE effectuerait des études statistiques sur le CLIENT, il s’engage à ne pas faire un usage commercial des données obtenues et à
ne les conserver que pendant une durée strictement liée à la finalité du traitement desdites données, conformément aux dispositions légales et réglementaires.
Il est entendu que les données collectées et enregistrées par le PRESTATAIRE ont pour finalité un usage strictement réservé à l’exécution de la prestation.
Article 13.3 - Obligations du CLIENT

Le Client, qui demeure seul responsable du choix des Services, s’assure que les Services présentent les caractéristiques et conditions requises pour pouvoir
procéder aux traitements de données à caractère personnel envisagés dans le cadre de l’utilisation des Services, compte-tenu de la réglementation en vigueur,
notamment lorsque les Services sont utilisés pour traiter des données sensibles.
Lorsque que le Client utilise les Services afin de réaliser des traitements de données à caractère personnel soumis à des dispositions légales ou réglementaires
spécifiques telles que l’hébergement de données de santé, il en informe le Prestataire sans délai afin que les Services puissent être délivrés conformément aux
lois ou réglementations (notamment en faisant héberger les données par un sous-traitant disposant des certifications adaptées).
13.4. Traitement des données personnelles

Responsabilité des traitements des données collectées par le Client.
Le Client demeure seul responsable des traitements de données à caractère personnel réalisés pour son propre compte dans le cadre des Services, que ce soit
par lui-même, par le Prestataire ou par des tiers. Concernant les traitements de données à caractère personnel réalisés par le Prestataire pour le compte du
Client dans le cadre de l’exécution des Services (notamment des prestations de support), le Prestataire agit en qualité de sous-traitant sur seules instructions du
Client.
Le Client est seul responsable de la qualité, de la licéité, de la pertinence des Données et Contenus qu'il transmet aux fins d'utilisation des Services applicatifs. Il
garantit en outre être titulaire des droits de propriété intellectuelle lui permettant d'utiliser les Données et Contenus. En conséquence le Prestataire se dégage
toute responsabilité en cas de non-conformité des Données et/ou des Contenus aux lois et règlements, à l'ordre public ou encore aux besoins du Client.
Le Client garantit le Prestataire à première demande contre tout préjudice qui résulterait de sa mise en cause par un tiers pour une violation de cette garantie.
Plus généralement, le Client est seul responsable des Contenus et messages diffusés et/ou téléchargés via le Service. Le Client demeure le seul propriétaire des
Données et Contenus.
13.5. Sécurité des données

Sécurité.
Le Prestataire peut être amené à devoir communiquer lesdites données à des autorités judiciaires et / ou administratives, notamment dans le cadre de
réquisitions. En ce cas, et sauf disposition légale ou injonction de l’autorité compétente l’en empêchant, le Prestataire s’engage à en informer le Client et à
limiter la communication de données à celles expressément requises par lesdites autorités.
Le Prestataire s’engage à mettre en place des mesures de sécurité physique visant à empêcher l’accès par des personnes non autorisées, des contrôles d’identité
et d’accès via un système d’authentification ainsi qu’une politique de mots de passe, des processus d’authentification des utilisateurs et administrateurs, ainsi
que des mesures de protection des fonctions d’administration, et des processus et dispositifs permettant de tracer l’ensemble des actions réalisées sur son
système d’information, et d’effectuer conformément à la réglementation en vigueur, des actions de reporting en cas d’incident impactant les données du Client
dans un délai maximum de 72 heures.
Le Client assure la sécurité des ressources, systèmes et applications qu’il déploie dans le cadre de l’utilisation des Services, et demeure notamment responsable
de la mise en place de systèmes de filtrage des flux tels que pare feu, la mise à jour des systèmes et logiciels déployés, la gestion des droits d'accès, la
configuration des ressources, etc. le Prestataire ne sera en aucun cas responsable des incidents de sécurité liés à l’utilisation d’Internet, notamment en cas de
perte, altération, destruction, divulgation ou accès non-autorisé à des données ou informations du Client.
Le Client reconnaît qu’il est informé de ce que les enregistrements des communications téléphoniques sont détruits automatiquement au-delà deux (2) mois
d'ancienneté. Il doit donc les télécharger sur son propre système s’il entend les conserver au-delà de cette période de deux mois. (Transfert FTP des
enregistrements). Ainsi et au regard des risques techniques connues de l’usage en matière de stockage, en cas de perte de données par le PRESTATAIRE due à
une défaillance technique, celui-ci se dédouane de toutes responsabilités.
Traitements du Prestataire.
Dans le cadre des Services, le Prestataire collecte les données à caractère personnel du Client, qui font l’objet d'un traitement automatisé dans les conditions
prévues par la loi n°78-17 précitée, à des fins (a) de gestion de la relation Client (facturation, assistance et maintenance des Services, gestion commerciale,
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archivage, téléphonie, amélioration de la qualité, de la sécurité et de la performance des services, recouvrement, etc.), et (b) de respect de la réglementation
applicable au Prestataire (notamment obligations légales de conservation des données de connexion et d’identification des utilisateurs).
Le Prestataire s’engage à ne pas utiliser les données ainsi collectées à d’autres fins que celles susmentionnées. Le Prestataire peut toutefois être amenée à
devoir les communiquer à des autorités judiciaires et / ou administratives, notamment dans le cadre de réquisitions. En ce cas, et sauf disposition légale l’en
empêchant, le Prestataire s’engage à en informer le Client et à limiter la communication de données à celles expressément requises par lesdites autorités.
Les données traitées à des fins de gestion de la relation entre le Client et le Prestataire sont constituées d’informations telles que nom, prénom, adresse postale,
adresse électronique, téléphones des collaborateurs du Client et sont conservées par le Prestataire pendant toute la durée du Contrat, elles seront supprimées
au terme de la finalité du traitement et des obligations légales en matière de durée de conservation. Les données de connexion et d’identification des
Utilisateurs seront supprimées au terme du contrat, à échéance de la finalité du traitement des données. Les autres données à caractère personnel collectées et
traitées par le Prestataire afin de respecter ses obligations légales, sont conservées conformément à la loi applicable.
Dans le cadre des finalités définies ci-dessus, le Client accepte que les données à caractère personnel susvisées le concernant soient transférées par le
Prestataire à ses sous-traitants qui interviennent dans le cadre de l’exécution du Contrat et qui seront précisés en cas de sous-traitance déclaré par Le
Prestataire. Ceux-ci ne pourront toutefois accéder à ces données à caractère personnel que dans le cadre des finalités susmentionnées, et dans le strict respect
des droits du Client en matière de protection des données à caractère personnel.
Le sort des données appartenant aux clients finaux sur l’outil et notamment les enregistrements vocaux, seront supprimés au bout de soixante (60) jours suivant
le terme dudit Contrat.
Conformément aux dispositions législatives en vigueur, le Client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations susvisées le
concernant. Il peut exercer ce droit et obtenir communication desdites informations auprès du Prestataire par courriel à l’adresse électronique :
(legal@phingoo.com) ou encore par courrier postal à l’adresse : SPARTEL, 6 rue Aristide Briand 94100 Saint Maure des Fossés, France en justifiant de son
identité. Il y sera répondu dans un délai de trente (30) jours suivant réception.
ARTICLE 14. RESPONSABILITÉ DES PARTIES

Article 14.1 - Responsabilité du PRESTATAIRE
Le Prestataire est responsable envers le Client des dommages résultant de l’inexécution ou de la mauvaise exécution des dispositions du présent contrat, à
moins que le dommage ne résulte de la faute du CLIENT lui-même.
- Le PRESTATAIRE ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable :

- Des dommages dus à l’inexécution par le CLIENT de ses obligations ;
- Des dommages causant un préjudice au CLIENT en cas de force majeure ;
- Des conséquences qui découleraient de la communication de tous renseignements faux, inexacts ou incomplets fournis par le CLIENT et dont la
reprise serait illicite et/ou susceptible d’engager la responsabilité du PRESTATAIRE
- D’une quelconque mauvaise utilisation par son personnel ou les tiers, des données personnelles, nominatives et/ou confidentielles fournies par le
CLIENT au PRESTATAIRE, sauf lorsque celle-ci serait liée, directement ou indirectement, à une faute ou à une négligence du PRESTATAIRE, quelle
qu’en soient la nature et la gravité.
Article 14.2 - Responsabilité du CLIENT

Le CLIENT est responsable envers le PRESTATAIRE des dommages résultant de l’inexécution ou de la mauvaise exécution des dispositions du présent contrat, à
moins de prouver que le dommage résulte de la faute du PRESTATAIRE lui-même.
ARTICLE 15. CONFIDENTIALITÉ

Chaque partie s’engage à ne pas divulguer aux tiers les informations personnelles nominatives, privées et/ou bancaires de l’autre partie, et à ne pas les utiliser à
d’autres fins que l’exécution du présent contrat.
De plus, chaque partie s’oblige à prendre toutes les mesures et précautions nécessaires pour assurer la confidentialité du déroulement de la prestation qui les
unit, ainsi que de toutes données visant ladite prestation ou son exécution.
Toutefois, cette obligation de confidentialité ne s’applique pas à toute information qui est ou qui deviendrait publique sans que chacune des parties ait manqué
à son obligation de confidentialité.
En cas de divulgation d’une information confidentielle chacune des parties se réserve le droit de résilier le présent contrat, étant précisé que chacune des parties
engagera sa responsabilité à l’égard de l’autre en cas de préjudice subi du fait de la divulgation de données confidentielles.
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Les obligations des Parties à l'égard des informations confidentielles demeureront en vigueur pendant toute la durée du Contrat et aussi longtemps, après son
terme, que les informations concernées demeureront confidentielles pour la Partie les divulguant et, en toute hypothèse, pendant une période de cinq (5) ans
après le terme du Contrat.
Le Prestataire a mis en place des contrôles efficaces de protection contre l'accès physique et électronique non autorisé aux systèmes d'exploitation et aux
applications du Prestataire, ainsi qu'aux renseignements confidentiels des Clients afin de procurer une assurance raisonnable que l'accès aux systèmes et aux
Données des Clients est limité aux personnes autorisées et que les renseignements confidentiels des Clients sont protégés contre toute utilisation non conforme
à leur usage.
Le Prestataire a mis en place un système sauvegarde des Données avec relecture de contrôle effectuée par ses services, à raison d'une sauvegarde quotidienne
et sur toute demande particulière liée à un évènement.
ARTICLE 16. FORCE MAJEURE

Chacune des Parties sera exonérée de toute responsabilité à raison des retards ou défauts d’exécution des obligations contractuelles qui lui incombent et qui
seraient la conséquence de faits relevant de la force majeure ou du cas fortuit, dans les termes de l’article 1218 du Code Civil.
Il est expressément convenu que par cas fortuit ou force majeure, on entend un événement imprévisible, irrésistible, hors du contrôle des Parties et rendant
momentanément impossible l’exécution de leurs obligations ou de certaines d’entre elles.
ARTICLE 17. DISPOSITIONS DIVERSES

Article 17.1 - Accord des Parties
Le présent contrat ainsi que ses annexes contiennent la totalité de l’accord des parties sur son objet, et annulent et remplacent toute convention, accord,
promesse d’accord et/ou correspondance intervenus préalablement entre les parties, par écrit ou oral, sur ledit objet.
Article 17.2 - Modification

Seul un avenant daté, écrit et signé entre les parties pourra modifier les termes et conditions du présent contrat.
Article 17.3 - Notification

Toute notification devant être donnée au titre du présent contrat sera censée avoir été donnée si elle est envoyée par lettre recommandée avec accusé de
réception, adressée au siège social de la partie concernée et toute notification sera censée avoir été reçue par la partie visée trois (3) jours après la date du
cachet de la poste de la lettre recommandée avec accusé de réception.
Article 17.4 - Nullité partielle

Si une ou plusieurs dispositions du présent contrat étaient réputées non écrites ou déclarées telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une
décision définitive d’une juridiction compétente, les autres dispositions garderont toute leur force et leur portée.
D’autre part, les parties s’efforceront de remplacer la clause annulée par une stipulation du plus proche effet juridique et économique.
Article 17.5 - Indépendance des parties

Le PRESTATAIRE et le CLIENT sont des parties indépendantes l’une de l’autre et conviennent expressément que leur collaboration n'est en aucune façon
constitutive d'une société de fait ou de droit, d’une société commune, d’un mandat, d’un contrat de franchise ou d’agent économique, ou encore d’un rapport
de salariat entre les deux parties.
De ce fait, les parties décident de soumettre les conditions de cette collaboration aux seules dispositions de la présente convention.
Article 17.6 - Limitation de services

En tout état de cause, quels que soient les Services souscrits par le Client, ce dernier est expressément informé des limitations de Services suivantes :
● Le Service ne permet d’émettre des communications ni vers les numéros d’urgence, ni vers des numéros pouvant être portés à la connaissance du
Client sur simple demande, ni de type « appels de données » ou fax ;
● Les communications téléphoniques peuvent être automatiquement interrompues au bout d’une (1) heure continues de communication ;
● Toute connexion aux Services sera interrompue en cas d´interruption ou de dysfonctionnement de la « connexion Internet haut débit » du Client ;
● Les Numéros de téléphones n’apparaîtront dans aucun annuaire et ne pourront recevoir des appels entrants.
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ARTICLE 18. RÉSILIATION

En cas d’inexécution par l’une des parties de l’une ou de plusieurs de ses obligations, la partie créancière de la ou des obligations inexécutées par l’autre
adressera à cette dernière une lettre recommandée avec accusé de réception la mettant en demeure d’exécuter la ou les obligations en cause, dans un délai de
huit (8) jours.
Si cette mise en demeure reste sans effet, la partie lésée pourra demander la résiliation de plein droit du contrat dans un délai de huit (8) jours suivant la mise
en demeure, sans formalité judiciaire ou extrajudiciaire, ainsi que sans préjudice de tous les dommages et intérêts auxquels la partie lésée pourrait prétendre.
La résiliation met fin, pour l’avenir, aux relations contractuelles entre les parties. À l’expiration du contrat chacune des parties devra payer l’intégralité des
sommes restant dues, majorées des intérêts, frais et accessoires, étant précisé que la résiliation ne libère pas les parties de leurs obligations, notamment
financières, nées antérieurement à la date de la résiliation.
Par ailleurs, chacune des parties s’engage à ne pas révéler à des tiers les données confidentielles échangées au titre du présent contrat.
Dans l'hypothèse d'une résiliation, le Client cessera d'utiliser tous codes d'accès aux Services.
En cas de cessation de la relation contractuelle, quelle qu'en soit la cause, le Prestataire s'engage à laisser à disposition du Client pendant quarante-huit heures
(48) le compte administrateur qui lui a été remis à l'installation afin de récupérer ses données.
Au-delà de ce délai, la résiliation du Contrat quelle qu’en soit la cause entraine la suppression automatique et irréversible de l’intégralité des Contenus
(notamment les informations, données, fichiers, et autres éléments) reproduits, stockés, hébergés, collectés, transmis, diffusés, publiés, et plus généralement
utilisés et/ou exploités par le Client dans le cadre des Services, y compris leurs sauvegardes éventuelles.
Sur demande et moyennant facturation supplémentaire, le Prestataire pourra assurer la prestation de rechargement des données du Client sur le système que
ce dernier aura sélectionné, à charge pour le Client de s'assurer de la parfaite compatibilité de l'ensemble.
Résiliation automatique :
Le PRESTATAIRE se réserve la possibilité de résilier automatiquement le contrat en vigueur après une durée d'inactivité d’un (1) mois de la part du Client.
Si le Client souhaite renouer les relations commerciales avec le PRESTATAIRE après que le mois d’inactivité soit éteint, il pourra faire appel aux services du
PRESTATAIRE uniquement sur la base d’un nouveau contrat.
ARTICLE 19. DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION

L’interprétation et l’exécution du présent contrat sont soumises au droit français.
Tout litige né à l’occasion du présent contrat, portant sur leur application, leur interprétation et/ou les responsabilités encourues, et qui n’aurait pu être réglé à
l’amiable par les parties, sera soumis à la compétence exclusive du tribunal de commerce de Créteil.
Fait à Saint Maur des Fossés,
Alger centre, Algérie

30/03/2023 à ..............................
Fait en 2 exemplaires, le ..........................
Pour AXE SOLUTION ET PHINGOO
Adresse : Avenue Hasiba Ben Bou Ali N°108 Bureau 12 Adresse : 6 rue Aristide Briand, 94100
étage 3 mairie Sidi M'hamed Algerie Saint Maur des Fossés - France.
Représentée par : Monsieur Mohamed HAMIDECHI Représentée par : SPARTEL Services.
Fonction : Gérant(e) Fonction : Gérant.
Signature et cachet de la société Ci-après désigné "Prestataire"
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Phingoocrm Contrat AXE SOLUTION

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Contrat d’utilisation PhingooCRM

ENTRE LES SOUSSIGNES :

Individuellement dénommée « Partie » et ensemble dénommées « Parties » :

La Société : AXE SOLUTION PHINGOO

Représentée par son président : Monsieur Mohamed HAMIDECHI

Ci-après désigné "Client" Ci-après désigné "Prestataire"

IL A ÉTÉ ARRÊTÉ ET CONVENU CE QUI SUIT

1.1 Définitions Générales :

Licence : désigne un accès téléopérateur.

1.2 Définitions propres au service VoIP

ARCEP : désigne l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.

MVNO : Mobile Virtual Network Operator.

Destination : désigne l’OBL vers lequel est émis un appel.

- les numéros géographiques de la forme 0ZABPQMCDU (avec Z compris entre 1 et 5),

- les numéros non géographiques de la forme 09ABPQMCDU,

ARTICLE 3. OBLIGATION DU PRESTATAIRE

ARTICLE 4. OBLIGATION DU CLIENT

ARTICLE 5. ESSAI GRATUIT

ARTICLE 6. CONDITIONS D'ACCÈS

Le débit internet minimum pour l’utilisation de Service dépend du codec utilisé :

● Codec G711 = 70 Kb/s par communication (Agent).

Ces valeurs concernent le débit recommandé en liaison descendante / ascendante

● Système d'exploitation : Microsoft® Windows® 8 ou plus recommandé / Mac OS X 10.7 ou plus

ARTICLE 7. FOURNITURE DU SERVICE DES NUMERO SDA

7.2. Conditions du Service

7.3. Numéros de téléphone

7.4 Conditions financières

7.5 Obligations du Client

Il appartient au Client de transmettre des informations valides permettant son identification.

7.6 Obligations du Prestataire

7.7 Responsabilité du Prestataire

ARTICLE 8. FOURNITURE DU SERVICE VoIP

8.3 OBLIGATIONS DES PARTIES

- à toute interruption du Service indépendante du contrôle du PRESTATAIRE,

8.4 DEONTOLOGIE ET SANCTION DES MANQUEMENTS

- de fraude avérée de la part du Client ou d’un de ses clients et/ ou

ARTICLE 9. DURÉE DU CONTRAT

ARTICLE 10. PRIX ET CONDITIONS FINANCIÈRES

Le paiement des redevances se font par chèque, virement bancaire ou CB.

ARTICLE 11. MAINTENANCE ET SUPPORT TECHNIQUE

Le Prestataire procède au diagnostic de l'anomalie et met ensuite en œuvre sa correction.

Le Prestataire n'est pas responsable de la maintenance dans les cas suivants :

ARTICLE 12. CESSION DU CONTRAT

ARTICLE 13. PROTECTIONS DES DONNÉES PERSONNELLES

Article 13.2 - Obligations du PRESTATAIRE

Article 13.3 - Obligations du CLIENT

13.4. Traitement des données personnelles

13.5. Sécurité des données

ARTICLE 14. RESPONSABILITÉ DES PARTIES

- Le PRESTATAIRE ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable :

Article 14.2 - Responsabilité du CLIENT

ARTICLE 15. CONFIDENTIALITÉ

ARTICLE 16. FORCE MAJEURE

ARTICLE 17. DISPOSITIONS DIVERSES

Article 17.2 - Modification

Article 17.3 - Notification

Article 17.4 - Nullité partielle

Article 17.5 - Indépendance des parties

Article 17.6 - Limitation de services

ARTICLE 18. RÉSILIATION

ARTICLE 19. DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION