2 Chapitre 1.

Généralité sur la VoIP

Introduction
Le VoIP est l’acronyme pour « Voice over Internet Protocol », en français « voix sur IP ».
La VoIP désigne la technologie permettant d’utiliser internet pour gérer les communications
vocales. En langage plus technique : D’utiliser l’IP pour transmettre la voix.
VoIP est la technologie utilisée par les standards téléphonique d’entreprise modernes. Les
entreprises utilisent encore beaucoup le réseau RTC pour gérer leurs communications vocales. Les
câbles en cuivre et les fameuses prises en T inversé font partie du quotidien de beaucoup
d’entreprises. Mais depuis quelques années, le marché de la téléphonie professionnelle basé sur
l’IP connaît une forte croissance. Et pour cause : la technologie VoIP est l’avenir de la téléphonie
d’entreprise.

I. Généralités sur la VoIP

I.1 Définition VoIP
Le terme VoIP (acronyme pour « Voice over Internet Protocol ») désigne la transmission de
la voix via Internet. C'est donc une technologie qui permet d’acheminer des appels téléphoniques
via une connexion Internet (IP).
Pour les plus curieux, la voix (signal analogique) est transformée en un signal digital. Elle est
ensuite transmise sous forme de paquets de données (comme toutes les autres données transmises
par Internet) au destinataire.
De nombreuses sources nous disent « qu’avec la VoIP, les entreprises ont accès à une téléphonie
évoluée, flexible et beaucoup plus abordable que le service téléphonique traditionnel ». Voyons
pourquoi cette téléphonie VoIP peut être si avantageuse pour toutes les organisations … [1]
I.2 Architecture de la technique de VOIP

Figure I.1 Architecture de la technique VoIP[2]

3 Chapitre 1. Généralité sur la VoIP

I.3 Avantages et inconvénients de VOIP

I.3.1 Avantages
La VoIP offre des avantages considérables pour toute organisation qui vise l’excellence en
termes de réduction des coûts, de flexibilité et de productivité. [3]
 Réduction des coûts
La VoIP est très avantageuse d’un point de vue financier. En effet, comme nous venons de le voir,
il n’est plus nécessaire pour les entreprises de louer de lignes téléphoniques ni d’acheter ou de louer
un central téléphonique.
Mais ce n’est pas tout. Grâce à la VoIP, le prix des appels est aussi bien plus bas que les tarifs
pratiqués par les opérateurs traditionnels. Il n’est pas rare que certains appels soient 100 fois moins
chers !
Vous pouvez calculer les coûts mensuels de la téléphonie VoIP.
 Flexibilité
Ubiquité : autre avantage de la Téléphonie VoIP par rapport à la téléphonie traditionnelle : votre
emplacement physique n’a plus d’importance. Dès que vous avez une connexion Internet (réseau
informatique, wifi, 4G), vous êtes virtuellement connecté à votre central téléphonique Cloud. Vous
êtes donc joignable au bureau, à la maison ou en déplacement.
De plus, vous pouvez installer une App sur votre PC, tablette ou Smartphone qui transforme tous
vos appareils en téléphone. Vous pouvez donc (si vous le désirez), être joignable partout et sur tous
vos appareils.
Par ailleurs, des fonctionnalités de conférence vidéo ou de réunion virtuelle complète (voix, vidéo,
chat, partage d’écran etc.) sont parfois offertes dans la même offre. Grosse économie de temps et
de carburant en vue!

Figure II.2
4 Chapitre 1. Généralité sur la VoIP

Organisations multi sites : un seul central téléphonique Cloud suffit pour tous les sites. Plus
besoin de multiplier les centraux et les lignes téléphoniques coûteuses. Chaque site est connecté
vers le central téléphonique via sa connexion Internet et les employés peuvent s’appeler
gratuitement entre sites. De plus, le site A peut faire la permanence téléphonique pour les autres le
lundi midi, le site B le mardi etc. Bref, vous vous organisez bien plus efficacement !
Ne plus rater d’appel : en téléphonie traditionnelle, vous étiez aussi limité en nombre d’appels
simultanés (une ligne ISDN classique permet 2 appels). Si une 3ème personne tente de vous joindre,
elle reçoit une tonalité « occupé ». Frustrant et mauvais pour le business ! En téléphonie VoIP, il
n’y a pas ce type de limitation et donc vous ne ratez plus d’appel.
Elasticité : vous êtes facturé pour le nombre réel d’utilisateurs de téléphonie. Vous engagez 2
stagiaires pour 3 mois ? A leur départ, ils ne vous sont plus facturés.
 Productivité
Toujours à la pointe de la technologie : de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées en permanence
et votre organisation en bénéficie au fur et à mesure. Et tout cela sans rien faire chez vous. Tout se
passe dans le Cloud.
Lien avec votre informatique : la téléphonie VoIP peut aussi être couplée avec vos logiciels
métier (CRM, ERP etc.). Vous appelez votre correspondant en 1 clic dans votre CRM. Un client
appelle ? Avant même de décrocher, sa fiche client est automatiquement ouverte sur votre PC.
Vous pouvez donc réagir de façon personnalisée et avec une grande efficacité. Il est aussi possible
de configurer des scénarios plus avancés : un client appelle votre support technique. S’il est en
ordre de paiement, son appel est transféré au support. S’il a des factures impayées, il est envoyé
directement à la comptabilité. Futé, non ?
 Conservation de vos anciens numéros et numéros internationaux
Votre entreprise peut garder tous ses numéros existants. Vous pouvez également louer des numéros
internationaux, sur lesquels vos clients internationaux peuvent vous appeler à un tarif avantageux.
Par exemple : Le siège de votre entreprise se trouve à Bruxelles et vous avez un client en Espagne.
Vous pouvez avoir un numéro espagnol. Premièrement, en ajoutant un numéro espagnol sur votre
site web, cela vous permettra d’avoir une présence virtuelle en Espagne. Et deuxièmement, votre
client pourra vous appeler à ce numéro à un tarif local, ce qui est bien plus intéressant pour lui que
de vous appeler sur votre numéro belge.
I.3.2 Inconvénients
 IMPOSSIBILITÉ DE PASSER UN APPEL D’URGENCE
Il n’est pas possible de passer un appel d’urgence par VOIP, car on ne peut déterminer la
provenance de l’appel. [3]

 FIABILITÉ ET QUALITÉ DE LA VOIX

Le niveau du service Internet peut affecter la qualité des communications.

 SÉCURITÉ
Comme tout autre objet relié à l’Internet, il peut exister des dangers au niveau de la sécurité,
desquels il faut simplement se protéger.
5 Chapitre 1. Généralité sur la VoIP

Il est évident que la technologie VOIP poursuivra son développement et offrira encore plus de
services à ceux qui l’utilisent, dans les années à venir. De nouvelles applications naîtront qui
viendront enrichir l’offre des fournisseurs. Mais la téléphonie « cloud » a déjà un grand pas
d’avance sur les systèmes traditionnels. [3]
 Problème de QoS (Quality of Service)
 Demande d'une bande passante importante
 Peut nécessiter une formation supplémentaire
 Besoin d’électricité

I.4 Comment fonctionnent les systèmes VoIP

C'est au niveau de la gestion des appels (ouverture de session, établissement et libération des
appels) que les systèmes VoIP diffèrent profondément, ce qui implique que deux utilisateurs VoIP
doivent utiliser le même système (ou des systèmes compatibles) afin de pouvoir s'appeler. [4]

Conclusion
La VoIP est le future de l’avenir de la téléphonie d’entreprise à savoir leurs avantages sur
cette dernière.