1.

Les solutions proposées :

a) Le dépliant (annexe) :
Le dépliant est un support de communication permettant de se faire connaître rapidement. Son
contenu qui résume l’essentiel de l’activité d’une entreprise ou d’une association doit être
attrayant pour attirer l’attention du lecteur. D’après cette définition du dépliant, ce support
publicitaire qui véhicule des messages, peut être utilisé par des entreprises ou des associations
qui désirent élargir sa clientèle.

Et pour le magasin MAZAGAN OPTIQUE, il permet à promouvoir l’offre de la mesure de

vue gratuite et expliquer cette prestation aux différents clients pour les satisfaire, et attirer
l’attention de nouveaux clients aussi, sans oublier que si cette prestation offerte et promue
sans explication qui faire la confiance et la crédibilité aux clients, elle n’arrive pas à les
convaincre parce que le contrôle de vue c’est quelque chose sensible.

a) Le site web professionnel du magasin (annexe) :

Le site web est la meilleure solution pour résoudre le problème de risques rencontres par les clients
lors de leurs visites de magasin en raison de la situation actuelle COVID-19.

Ainsi qu’avec la transformation digitale, le comportement des consommateurs a bien changé,

ils sont plus informés, plus exigeants mais aussi plus distants et réservés. En effet, la plupart
de consommateurs préfèrent de commander en ligne et consulter les offres et les produits sur
les réseaux sociaux ou les sites internet surtout les jeunes qui cherchent à rester en tendance.

De plus, avec l’accroissement de la concurrence il est essentiel de se démarquer et de

proposer des services différents pour attirer la clientèle. Dans l’optique celle-ci est certes
acquise mais néanmoins volatile, il est capital de faire en sorte de marquer l’esprit des
clients pour être l’enseigne dont ils se souviendront et vers qui ils auront envie de revenir.

C’est en cela que la stratégie de communication digitale locale devient nécessaire car elle va
permettre de satisfaire des clients qui veulent aller plus vite tout en gardant une qualité
de service irréprochable, des consommateurs ultra connectés et qui recherchent la simplicité et
la personnalisation de l’offre.
La situation de COVID 19 défavorise la présence de client dans le magasin alors le site
internet permet à construire un marché virtuel et résoudre le problème de la présence réelle
mais il peut se présenter par des rendez-vous et pour contrôler la vue à titre d’exemple, est ce
que le site internet va faciliter la prise de rendez-vous ? Oui bien sûr, donc L’objectif n’est pas
de devenir un e-commerce mais de créer un nouveau parcours client qui commence par le web
et se termine en magasin. Le passage en point de vente est en effet une étape obligée pour les
opticiens pour le savoir-faire et l’accompagnement qui ne pourra se retrouver sur internet. Il
est donc indispensable de travailler votre marketing de point de vente.

6. Le tableau de bord du cout prévisionnel de solutions :

Pour chaque action ou projet le calcul de cout prévisionnel est très important pour une bonne
organisation et préparation. Il est calculé à partir des charges estimées à l’avance. La comparaison
des coûts prévisionnels et des coûts historiques ou réels permet de mettre en évidence un écart, qui
peut être ensuite décomposé en écarts élémentaires de diverses natures.

J’utilise le tableau de bord est utile pour le suivi des résultats et des actions.

En plus, il permet de visualiser en un coup d’œil les différents charges détaillées, ce qui permet aussi
d’avoir une vue globale sur les aspects importants ce celle-ci.

Solution Cout unitaire Cout total

Dépliant (Quantité 100)

Impression (Bonne qualité) 8 DH 800 DH

Livraison (Dépliants imprimes) 20 DH 20 DH

5 Personnels charges à distribuer le

100 DH par Jour 2000 DH
dépliant pour 4 jours

Site internet

Le cout de partage et lancement de lien 1000 DH

 Le cout de sécurisation 500 DH

Total 4320 DH

Observation :

On constate que le cout prévisionnel de cette action (dépliant et site internet) est 4320 DH, pour
résoudre les problèmes de clients et atteindre leur satisfaction et automatiquement la fidélité. Le
cout de dépliant est plus élevé par rapport le site internet, en effet son cout arrive à 2820 DH, par
contre le site coute 1500 DH, malgré l’effet de site trop mieux par rapport le dépliant parce que le
contenu et l’offre de dépliant sont affiches sur le site internet aussi.

Recommandations :

Le cout prévisionnel obtenu n’est pas trop cher pour un magasin d’optique et en comparaison avec
les résultats obtenues de ces solutions proposes, mais il faut réduire le cout de dépliant. En premier
lieu, on peut réduire le nombre de personnels charges à distribuer le dépliant, et le nombre de jours
de travail, par exemple 4 personnes pour 3 jours est suffi. Et cela va réduire le cout de dépliant. Pour
le site, un cout de 1500 DH est pas du tout cher, contrairement le magasin peut ajouter le cout réduit
de dépliant au cout de site parce qu’il est très important et efficace que le dépliant.
 Conclusion :

En conclusion, cette action professionnelle appliquée commerciale au sein de magasin

MAZAGAN OPTIQUE a été très enrichissante pour moi, et m’a permis de vivre une expérience

Professionnelle et accéder le monde de marketing soit traditionnelle, soit digitale, surtout que j’ai

Choisi de traiter la problématique de l’étude de satisfaction de clients dans une situation où le

Client qui devient de plus en plus exigeant, une concurrence très forte, s’ajouter les difficultés et

Les risques rencontrés en raison de la pandémie COVID 19.

Ainsi que j’ai réalisé quelques choses qui m’ont fait me sentir comme un membre de magasin,
surtout que ce sont des solutions réelles, efficaces et bien ciblées tels que le dépliant, le site et
puisque ces solutions permettant de répondre aux problèmes de clients et leurs attentes, Fidéliser les
clients par un site web mazaganoptique.com qui présente différentes offres et services ce dernier
est un avantage concurrentiel (nouvelle communication) puisque MAZAGAN Optique est le seul
magasin optique qui a un site web dans la zone de SALA AL JADIDA
Et donc il aura une position concurrentielle forte sur le marché, en plus l’activité de magasin
et la satisfaction de client ne seront pas influencées par les conditions sanitaires actuelles
parce que le client peut acheter facilement en ligne. Sans oublier que mon action est réalisée
à l’aide de l’application de mes enseignements théoriques durant cette formation