BTS NDRC ANNEXES RELATIVES À L’ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

⚪ Négociation Vente et ⚪ Organisation et Animation d’un

N° :
Accompagnement de la Relation Evènement commercial
Client
TITRE : evenement commercial compétition trottinette skate / Marque Reckless Clothes

Nom : Khoury Prénom : Mohamed Falilou N° Candidat : 0710522798KA

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation Reckless Clothes / Decathlon /

Mairie de Wasquehal
Adresse/code postal/ville 59290 Wasquehal

Évènement commercial compétition trottinette skate & vente de produits

Offre commerciale 1 alimentaires & vêtement

Type(s) de client(s)
Méthodes de Vente
Date(s) : 2
Les types des clients et cibles de cet événement sont les Jeunes pratiquants
le skateboard et la trottinette, les familles qui souhaitent regarder le show en
passsant par le parc et les spectateurs qui souhaitent se restaurer
Evénement publique
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ
Lieu de l’activité : Roubaix, skatepark de Wasquehal

Cet événement à été organisé par mes soins avec mes collaborateurs

Nous retrouvons plusieurs problématique durant cette événement comme :

- Comment ramener beaucoup de participants ainsi que des visiteurs ?

Historique/Problématique de - comment vendre des produits ( vêtements ) auprès des jeunes ?

l'activité
- Comment faire vivre l'événement sans avoir à faire des
entractes/pauses ?

- Comment promouvoir les partenaires ?

Acteurs concernés Avant la rédaction de la mise en place du projet il a fallu trouver les bons acteurs
(statuts/rôles/motivations) pour mener à bien l'événement, voici la répartition des rôles :

Mohamed Khoury : responsable stand Reckless & responsable evenement

Mathieu : responsable du stand Decathlon.

Antoine Garcia : responsable organisation évènement interne externe.

 Espace jeunesse Wasquehal : responsable organisation interne.

Marlene : Elu mairie de Wasquehal / décisionnaire

Il y a plusieurs motivations comme :

- promouvoir les sports de glisse urbains.
- faire vivre la ville de Wasquehal.
- améliorer l’image des partenaires Reckless - Decathlon.
- faire découvrir des disciplines aux plus jeunes.

Les objectifs premiers de cet événement sont :

- développer le chiffre d’affaire
- augmenter la notoriété de la marque et de l'événement
- fidéliser les clients
- conquérir de nouveaux client

Objectifs opérationnels
Ramener de la clientèle.
Diagnostic du territoire.
savoir comment communiquer sur l'événement
trouver des accords avec la mairie sur les différentes idées
recherche d’autres partenaires pour trouver du financement

Analyser le marché (collecte et d'analyse d'informations ayant pour but

d'identifier les caractéristiques d'un marché )

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ
Phases Outils mobilisés

AMONT / Préparation : Démarchage mairie / trouver une cible pour communiquer / mise en
place de fiche de lieu de prospection pour la promotion / mise en place de fiche de
prospection d’entreprise afin de trouver du financement / création de flyers / réunion. / mise outils d’animations
en place de la feuille de route de l'événement

PENDANT Excel / Canva /

Powerpoint /
AVAL / Action : démarchage phoning ( appeler une liste de client prospect dans le but de photoshop /
vendre ou informer d’une information commerciale ) / déplacement dans les différents Indesign
skatepark dans la métropole lilloise pour la promotion /

Résultats evaluer la rentabilité commerciale

Action : ciblage
événement remplis avec 50 participants
plus de 500 visiteurs

attente depart
chiffre %
un chiffre d’affaire qui dépasse les attentes de départs

partenaires satisfaits de la publicités et de l’image qu’a dégagé l'événement

 Venu de la Maire de wasquehal sur la remise des prix

remettre le tableau dans Résultats obtenus

La recherche de partenaires à été compliqué car il faut faut vendre un

événement à des grosses entreprises qui sont déjà bien implantés sur le marché

trouver les bons moyens de communiquer et promouvoir cet event

Difficultés Rencontrées
difficultés sur l’organisation car manque de personnel pour

Savoir gérer les personnes autour de l'événement en cas de déborder

pas assez de denrées alimentaires pour le nombre de participants et visiteurs

1
Annexes à joindre à la fiche

CIBLAGE ET PROSPECTION

Afin de proposer ce projet, j’ai écrit sur plusieurs jours un script de l'événement que je voulais avoir avec
toutes les explications/détails/obligations/ etc…
Démarche apres avoir ecrit tout ca, une réunions à eu lieu à la mairie annexe de Wasquehal avec les différents élus du
maire
Après validation d'autres réunions ont eu lieu pour voir comment avancer le projet.

attirés un maximum de participant / spectateur

faire vivre l'événement
Objectifs fixés
accroître le chiffre d’affaire de la marque Reckless
Quali / Quanti

Activités réalisées Outils mobilisés

Démarchage mairie / partenaires
mise en place de l’organisation
réalisation d’un espace de vente sur le lieux de l'événement ordinateur / téléphone /
internet / déplacement

Decathlon-Oxelo devient notre partenaire pour l'événement qui eux vont pouvoir mettre en place leur
animation de test de leur différents produit.
Résultats Ce partenaire a aussi offert des lots pour les premiers de chaque catégorie.
obtenus
Ensuite nous sommes en relation avec la ferme Dehaudt pour le côté alimentation mise en place de leur
stand sur le lieu de l'événement.

Difficultés rencontrées
la difficulté rencontré dans le ciblage et
la prospection n’était pas de trouver les
acteurs et collaborateur mais bien de
les réunir au bon moments pour
réaliser le meilleur projet
Bilan réflexif
Solutions mises en œuvre
Mis en place de plusieurs rendez vous
avec les différents collaborateurs.
Points à améliorer
avoir une meilleure communication
entre les différents acteurs et
partenaires

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Très peu de concurrence directe car aucune autre ville prend l’initiative et le risque de
ce genre d'événement. Le champs était libre, je pouvais ducoup facilement
communiquer toute la métropole lilloise sans problème.

Les participants sont des personnes passionnés par les sports de glisse, les spectateurs
également. il y a aussi des spectateurs de tous types car il y a le parc de la ferme dehault
Informations juste à côté, sur la route toutes ces personnes s'arrêtent pour regarder.
sur le marché, Les clients sont des personnes qui souhaitent se restaurer durant la journée.
les clients, le
secteur, … Secteur intéressant,il y a le métro Wasquehal hôtel de Ville” juste à coté ainsi qu’un
parking à coté du parc ce qui facilite l’acces à l'événement.
C'était une période intéressante car c'était fin aout donc la météo était en notre faveur
avec 32 degrés.

Démarche de veille
Sources utilisées Outils mobilisés
Observation de terrain
analyse de localisation des skatepark pour la communication de internet
l'événement connaissances
recherche des partenaires potentielles à contacter
recherche des numéros à contacter pour l’organisation.

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

aide sur l’activité extra événement pour decathlon.
contribution de la distribution des flyers dans la métropole lilloise
analyse du chiffre d’affaire et des donnés récolter en fin d'événement

PADLET PADLET

DÉMARCHAGE
 Pour réaliser cette événements commercial j'ai du me reprocher dans un premier
temps de la mairie de Wasquehal puis on m'a amené à la mairie annexe. J'ai été en
relation directe avec les élus de la Mairie qui et Marlène, Nous avons échangé par
mail pour prendre rendez-vous et discuter des différentes nous avons c'est du projet
il y avait différents acteurs en copie sur le mail comme des bénévoles les élus et les
partenaires ( Reckless ; Decathlon )

COMMUNICATION

Afin d'annoncer l'événement une réunion a été organisée pour savoirs comment
communiquer déçu. Nous avions rendez-vous avec un graphiste et les élus de la
mairie pour Brainstorm et sur un flyers et une affiche. Il il a été décidé d'en imprimer
500 flyers et 50 affiche ainsi queue en affichage public dans les rues de Wasquehal.

Après cette impression je me suis rendu dans tous les skate Park de la métropole
lilloise pour distribuer les Flyers. J'ai aussi communiqué sur les réseaux sociaux,
ceux qui a donné des dizaines de reportages.
 RÉ SEAU DE PARTENAIRES

Durant l'événement les partenaires ont du se mettre d'accord sur l'emplacement de

leur affichage publicitaire que ce soit en terme d'affichage et d'animation .
La ville ne souhaitait pas dans un événement commercial mais bel et bien dans un
événement je n'S donc il ne fallait pas trop en faire sur la publicité des partenaires. Ils
ont été très important durant cet événement car ils ont fourni des îlots et leur temps
pour l'organisation.

ORGANISATION
L'événement a nécessité plusieurs bénévoles pour organiser cette compétition le
mieux possible et avec le plus de fluidité. Ensuite, plusieurs stands ce sont mis en
place comme une vente de vêtements Reckless , Une animation découverte de la
part de décathlon et un stands nourriture géré par la mairie

RÉSULTATS

Pour finir, l'événement a été un succès avec plus de 50 participants et près de 400
spectateurs. À la remise des lots les élus et la maire le sont venus féliciter les
participants et les organisateurs de faire vivre la ville et créer des événements pour
la jeunesse
 ANALYSE SWOT

De plus afin de faire évoluer l'espace de la troisième place un moment de réflexion a

été proposé par le manager pour trouver les failles de l'entreprise. C'est pour cela
que j'ai proposé de faire directement une analyse SWOT. Et nous voyons
directement les points oui il faut s'améliorer et les points ou il faut continuer d'évoluer.

Forces Faiblesses
Diagnostic -Accueillant -Entreprise mal
interne -Lieux agréable et située
chic -Trop de domaine
-Éducatif ( même si projet
-À l’écoute unique en France )
-Touche toutes les -Service trop
communautés basique
-
 Opportunités Menaces

Diagnostic -Possibilité -Concurrence trop

externe d’accueillir tout le élevé
monde -Lancement au
-Création de projet mauvais moment
intéressant -Risque de
fermeture ( covid )
-