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CHAPITRE I 

: PRESENTATION GENERALE DE LABOREX CAMEROUN S.A

Dans ce chapitre, il est question de présenter LABOREX CAMEROUN S.A


par son environnement interne et son environnement externe en deux
sections.

SECTION I : HISTORIQUE ET EVOLUTION DE L’ENTREPRISE


Nous aborderons successivement l’historique de LABOREX CAMEROUN S.A et
son organisation.
A- Historique de LABOREX CAMEROUN S.A
Toute organisation économique a un processus d’évolution qui lui est
propre suivant sa croissance et l’évolution de son marché.
Filiale du grand groupe EURAPHARMA, LABOREX CAMEROUN S.A exerce
dans le domaine de la distribution de produits pharmaceutiques et
parapharmaceutiques. Elle voit le jour en 1949, dans un contexte où le bon
médicament était difficilement acquis à moindre coût par la majorité.
B- Evolution
Au fil des années, l’entreprise a connu une évolution notoire.
Le leadership de LABOREX CAMEROUN S.A s’est vu amélioré avec 61,6% de
part de marché. La fidélité de ses partenaires y est pour beaucoup, ainsi que
leur encouragement en vue d’une constante amélioration. Avec ce chiffre elle
consolide sa place de leader dans la distribution de produits pharmaceutiques
et parapharmaceutiques depuis 2014.
Aussi, depuis 2013, LABOREX CAMEROUN S.A édité chaque mois un journal
« LABOREX CAMEROUN NEWS » qui renseigne sur l’effectivité des travaux du
personnel, les maladies récurrentes et leur traitement, ainsi que les mesures de
prévention de celles-ci. Les plus intéressantes sont les rubriques « Arrivages
Médicaments » et « Promotions » qui, d’une part, renseigne sur le nouveau
stock acquis par l’entreprise, qui informe également le public sur les produits
en rupture et ceux dont la production a été arrêtée, ce qui permet à sa
clientèle (Pharmacies, Hôpitaux publics et Centres hospitaliers) de passer des
commandes en fonction du stock disponible. Et d’autre part, renseigne sur les
prix exclusifs de certains produits. Cette deuxième rubrique, permet d’écouler
une certaine quantité de produits.
Enfin, la création du site internet www.laborex-cameroun.com permet aux
clients des différentes agences de passer leurs commandes, ce qui allège la
tâche des téléopérateurs qui reçoivent en grande partie les besoins par
téléphone.

SECTION II : ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE


L’environnement de l’entreprise est l’ensemble des éléments externes à
l’entreprise susceptibles d’influencer son activité. Il sera donc question pour
nous de donner les composantes de l’environnement de LABOREX CAMEROUN
S.A.
I- Environnement interne de l’entreprise
C’est l’ensemble des éléments influençables par l’entreprise et ayant une
incidence sur celle-ci.
1- Objectifs et missions de LABOREX CAMEROUN S.A
a- Missions de l’entreprise
Conformément aux missions et objectifs d’EURAPHARMA, LABOREX
CAMEROUN a pour principale mission l’approvisionnement des officines de
pharmacie et des établissements sanitaires. Et ceci dans les meilleures
conditions et délais.
b- Objectifs de l’entreprise
Nous entendons par objectif le but fixé par l’entreprise et dont la
réalisation est son point d’achèvement.
L’objectif principal de LABOREX CAMEROUN S.A est la distribution des
produits pharmaceutiques de qualité en temps. Aussi, la fidélisation de sa
clientèle avec un service après-vente irréprochable tout en proposant une
gamme de produits variés qui répond aux attentes de ces derniers, le respect
des conditions de travail, ainsi que la minimisation des coûts et la maximisation
du bénéfice peuvent être cités comme des objectifs de l’entreprise.
2- Organisation de l’entreprise
LABOREX CAMEROUN S.A est un grossiste répartiteur des produits
pharmaceutiques, organisé en agences de distribution dans 4 villes du
Cameroun.
Le siège social situé à Douala répond à une structure hiérarchique constituée
d’un ensemble de directions et de services.
a- La direction générale
Elle désigne l’organe de décision de l’entreprise. Placée sous la supervision
du Directeur Général, elle a pour mission de coordonner toutes les activités de
l’entreprise et des autres services, de représenter celle-ci sur le plan légal et
institutionnel en toute circonstance. En tant que dispositif dominant, cette
direction est chargée de l’orientation stratégique de la structure, de son
organisation et de l’animation managériale, tout en veillant à la réalisation des
objectifs et l’assurance des résultats.
b- Le secrétariat
Ce service est rattaché directement à la Direction Générale et au Service
Administratif et Fiscal ; mais a un certain nombre de tâches bien définies, à
savoir :
- L’accueil des visiteurs et le standard téléphonique ;
- La gestion des courriers entrants et sortants de l’entreprise ;
- Le retrait des chèques des clients et factures ;
- La rédaction des comptes rendus.

c- La Direction Administrative et Financière


Elle est chargée de la définition de la politique financière de l’entreprise : il
s’agit de la mise à disposition des ressources nécessaires à l’atteinte des
objectifs. Elle est également chargée de la supervision du service comptable et
de la trésorerie.
d- La Direction Commerciale
Elle a pour mission principale de définir et appliquer la politique commerciale :
le développement de la clientèle, la fidélisation, la négociation des avantages
commerciaux et la réalisation des objectifs de vente se traduisant par l’atteinte
du chiffre d’affaires.
e- Direction d’exploitation
Elle est en charge de la supervision de l’organisation et la planification de toute
l’exploitation, dont la réception et le dispatching des stocks, l’organisation pour
la mise à disposition des médicaments dans les brefs délais. Elle travaille en
collaboration avec l’expédition et les chauffeurs, s’assure de la manutention
des commandes, de leur préparation jusqu’au chargement des véhicules.
f- Directeurs d’agence (Yaoundé, Bafoussam, Garoua)
Ce sont ceux chargés de la prise de décision concernant leurs agences,
l’application des règles émises par la Direction Générale et de la distribution
des produits dans leurs secteurs.
g- Le service informatique
Ce service participe activement à l’activité de l’entreprise avec pour principales
missions l’enregistrement des commandes, la réception informatisée des
marchandises, le bon fonctionnement des équipements ainsi que la stabilité du
réseau.
h- Le service transit
C’est le cœur du système d’approvisionnement car il est chargé de dédouaner
les marchandises au port et à l’aéroport. Il veille à ce que les transitaires
respectent les procédures douanières et les cotations qui en ressortent.
i- Le service comptable
Ce service veille à l’application de toutes les règles comptables liée à la
spécificité de l’entreprise. Il s’occupe de la saisie des pièces comptables (pièces
de caisse, factures clients et fournisseurs, recettes, remises chèques…) et de
leur archivage, de l’établissement des ordres de paiement et du contrôle
journalier de la caisse et même des régularisations.
j- Le service Administratif et Fiscal
Coiffé également par la direction administrative et financière, le service
administratif et fiscal est à la charge de la gestion du personnel et assure les
obligations fiscales et sociales.
k- Le service de la saisie
Comme son nom l’indique, il s’occupe de la saisie des commandes des clients
par téléphone, de manière de manière directe (le client arrive à l’agence et
passe directement sa commande) ou via Internet. Il est ensuite chargé de
transmettre la/les commande(s) saisie(s) au magasin déballé qui s’occupe
d’établir un bon de livraison et de préparer la commande du client.
3- Activités de l’entreprise
LABOREX CAMEROUN S.A gère diverses activités concourant à son bon
fonctionnement. Elle se distingue en amont par l’approvisionnement et en aval
par la distribution.
a- L’approvisionnement
Il désigne l’acquisition des marchandises nécessaires au fonctionnement de
l’entreprise. La fonction Approvisionnement a plus un volet logistique en ce
qu’elle permet d’organiser les flux et le stockage des produits achetés. C’est
dans cette optique que LABOREX circonscrit cette fonction, afin de satisfaire sa
clientèle. Pour cela, elle pratique deux types d’approvisionnement : les
importations de produits de l’étranger par voie maritime et par voie aérienne
et les approvisionnements locaux qui sont effectués à l’intérieur du territoire
national.
b- La distribution
La distribution consiste en l’acheminement des produits ou des biens et des
personnes d’un lieu à un autre. Elle est une fonction très importante parce
qu’elle permet de mettre un certain nombre de produits à la disposition des
consommateurs. C’est ainsi que LABOREX CAMEROUN S.A assure cette tâche
par un réseau de quatre agences sur toute l’étendue du territoire national,
consolidant ainsi sa place de leader dans ce secteur. Ces agences sont situées
à :
 Douala 
 Yaoundé
 Bafoussam
 Garoua

II- Environnement externe de l’entreprise


C’est l’ensemble des éléments externes à l’entreprise ayant une influence sur
celle-ci et que l’entreprise ne peut pas contrôler.
1- La clientèle
La croissance de toute entreprise est conditionnée par le volume de son
portefeuille client, car plus il est étendu et diversifié, plus l’entreprise réalise
un chiffre d’affaires élevé. Et à l’instar de toute entreprise prestataire de
services, LABOREX CAMEROUN S.A aujourd’hui compte environ plus de 450
clients dont les réguliers sont : les pharmacies, les hôpitaux et les centres
hospitaliers. On distingue deux types de clients :
 Les clients au comptant : qui sont des personnes physiques ou
morales qui reçoivent les livraisons des produits contre paiement
direct. On peut citer JOHN PHARMA, DISPENSAIRE OYAK, Centre
médicalisé MABANDA…
 Les clients à terme : qui reçoivent des livraisons avec règlement à vue
de la facture. ils bénéficient d’un plafond de crédit et d’une échéance
(15 jours, 20 jours, 30 jours) parmi lesquels Pharmacie Sainte Anne,
Pharmacie Olympique…

2- Les fournisseurs
Ce sont des personnes physiques ou morales mettant à la disposition des
entreprises des biens ou services nécessaires à la production, à la
commercialisation ou à la consommation. LABOREX CAMEROUN S.A compte
deux types de fournisseurs :
 Les fournisseurs de marchandises : constitués d’une part de
fournisseurs étrangers et d’autre part de fournisseurs locaux tels que
les laboratoires PHARMA PLUS, OK PLAST…
 Les fournisseurs de frais généraux : qui concernent l’entretien des
locaux (SELAREX CLEAN), le logement (AKWA PALACE), l’électricité
(ENEO), l’eau (CDE), ainsi que la maintenance de la flotte automobile
(CFAO EQUIPMENT).

3- Les partenaires
Ce sont des personnes physiques ou morales qui accompagnent
LABOREX dans la réalisation de son activité. Nous pouvons citer entre
autres :
 Les banques : CITI BANK, STANDARD CHARTERED BANK, SGBC,
BICEC, ECOBANK, AFRILAND FIRST BANK ;
 Les compagnies d’assurance dont AXA ;
 La caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) ;
 Le ministère de la santé ;
 La direction des douanes ;
 Le ministère du commerce.

4- La concurrence
Il s’agit des entreprises exerçant dans le même secteur d’activité que
LABOREX, et dans la même branche dont la distribution des produits
pharmaceutiques. A ce jour, les concurrents sont nombreux mais le principal
est UBIPHARM.

La présentation nous a permis de découvrir davantage LABOREX


CAMEROUN S.A, sa structure, son organisation et son environnement. Ce
travail achevé, nous pouvons aborder le second chapitre qui concerne l’analyse
du processus de gestion de l’escompte.