Mangement S2

Support pédagogique aux Séances de travaux

dirigés
Omar BENAINI

Février 2019
 PLAN :

1. Définition

2. Origine de l’appellation

3. Objectifs de la méthode

4. Le principe DMAIC

5. Quelques limites de Six Sigma

6. Exemples d’application
 CONTEXTE HISTORIQUE

Elle connaît un grand essor en raison

de la complexité des organisations et 2000
de l'internalisation des processus.

1990

Motorola a élaboré la méthode de six

Sigma à cause des problèmes au 1980
niveau de satisfaction de ses client.

1970

1960
 QU’EST CE QUE SIX SIGMA?

Les six Sigma se base sur une démarche fondée à la

fois sur la voix du client et sur des données
mesurables et fiables en visant l’amélioration de la
qualité et de l'efficacité des processus.
 ORIGINE DE L’APPELLATION:

En statistique, la notion de sigma désigne l’écart-type. Pour

simplifier, on dira qu’elle mesure le nombre de défauts par
millions d’un processus, donc sa qualité. La méthodologie vise
alors à donner aux processus une qualité de Six Sigma.

Remarque : Plus le sigma est élevé, moins il y a de défectuosité

dans le processus.
 OBJECTIFS DE LA MÉTHODE:

Satisfaire les clients en réduisant la variabilité

Optimiser les processus

Améliorer les résultats financiers

DONNER UNE IMAGE DE L’ENTREPRISE:
 LE PRINCIPE DMAIC:

Définir

Contrôler Mesurer

Améliorer Analyser
 Définir Définir le projet :
Toutes les énergies se focalisent sur un problème clairement
identifié par rapport au client.

Objectif : définir le périmètre du projet, rechercher les données

de référence et les valoriser, traduire l’impact sur les clients en
terme de valeurs clés.

Résultats : cartographier des processus retenus, identifier les

acteurs impliqués dans le processus.
 Mesurer Décrire la situation actuelle par la mesure :

Le recueil des informations se focalise sur les données les plus

pertinentes.

Objectif: Rechercher les données mesurables caractérisant le

processus.

Résultats: Identifier les variables qui participent au processus,

comprendre le fonctionnement du processus.
Moyen

Management
 Analyser Analyser les causes:

Les informations cachées sont mises en évidence pour

une analyse statistique des données.

Objectif : Déterminer les causes premières et les

formaliser par des données mesurables, développer des
théories sur les causes fondamentales
 Améliorer Identifier les solutions adéquates :

Tester et valider les améliorations les plus appropriées.

Objectif : Innover et mettre en place des solutions qui

permettent de réduire les causes identifiées dans les
étapes précédentes .

Résultat : Si bien menée, cette étape permet d’atteindre les

objectifs de performance fixés.
 Contrôler Effectuer une évaluation des solutions utilisées

Objectifs :

• S’assurer de l’efficacité des alternatives mises en place

et de leur continuité.

• Apprécier les résultats

• Corriger les derniers détails et les effets non prévus.

QUELQUES LIMITES DE SIX SIGMA

× Nécessité de formation des acteurs du

projet et renforcement du Management
par les chiffres.

× Nécessité de conduite de changement et

de temps.
 EXEMPLES D’APPLICATION DE LA MÉTHODOLOGIE
SIX SIGMA :

• 215 projets liés à Six Sigma ont permis à Ford

d’économiser 53 millions de Dollars en 2000.
 General Electric
• Selon un rapport annuel de l’année 2000, General
Electric a changé sa façon de toucher les clients à l’aide
de Six Sigma et a donc réalisé son meilleur résultat
jamais atteint.