2021

[RAPPORT DE STAGE]
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YMB LUXURY
MOTORS
Réalisé par
Wissal DROUB
 Sommaire
Remerciements

Avant-propos

Introduction

Chapitre 1 : L’entreprise et son secteur d’activité

A. Le secteur
1. Présentation
2. Actualité du secteur
B. L’entreprise par rapport au secteur
1. Historique de l’entreprise
2. Analyse SWOT

Chapitre 2 : Le cadre du stage

A. La structure sociale de l’entreprise
B. Fonctionnement du service

Chapitre 3 : Les travaux effectués et les apports du stage

A. Les travaux effectués

1. Les outils mis à ma disposition
2. Les missions du poste occupé
3. Les taches périphériques
B. Les apports du stage

Conclusion
 REMERCIEMENTS
Tout homme doit être reconnaissant du service qu’on lui a rendu.

A cet égard, je tiens à remercier tous mes enseignants, qui, durant ce semestre, m’ont appris
le sens du professionnalisme et qui ont fait des efforts inconditionnels afin de m’assurer une
meilleure formation.

Par la même occasion je tiens à témoigner ma gratitude à mon encadrant de stage

Monsieur Redouane BARZI pour son suivi, sa disponibilité.

Je saisis également cette occasion pour adresser mes profonds remerciements à Monsieur
Youness BENAMAR gérant de la sociétés YMB LUXURY MOTORS, pour son accueil chaleureux
au sein de L’Entreprise qu’il dirige, ainsi que pour sa patience et ses précieux conseils.

Ainsi que Monsieur Mostafa ELGHAZI, le comptable de la société, mais aussi mon
superviseur durant ces 6 semaines, pour sa confiance, sa disponibilité et le partage de toutes
les informations qu’il a jugé utiles pour moi.

Je remercie également Les gestionnaires administratives et comptable Madame Mariam

TOUMI et Madame Nouhaila BELADEL qui m’ont fourni les outils nécessaires pour le bon
déroulement de mon stage, ainsi que pour leur soutien et accueil chaleureux.

Je voudrais enfin exprimer ma reconnaissance et remercier ma mère, ma grand-mère et ma

tante, pour leurs conseils et leur soutien inconditionnel à la fois moral et économique.
 AVANT-PROPOS
Dans le monde du travail, c’est les compétences personnelles, professionnelles et
l’expérience qui permettent aux diplômés de se distinguer.

Consciente de ce défi, et afin d’assurer à ses étudiants une formation répondant aux besoins
du marché d’emploi, Rabat BUSINESS SCHOOL a prévu dans son cursus, des stages
obligatoires durant ces 3 années de licence en International Program in Management, pour
une formation riche et solide.

Toutefois le choix de l’entreprise accueillante par les étudiants doit répondre aux exigences
précisées par les professeurs.

Ce premier stage est considéré comme une immersion au marché du travail, pendant lequel
les étudiants vivent une expérience en gestion relation clients.

Le choix de YMB LUXURY MOTORS pour passer mon stage de première année été motivé par
le contact client qui n’a pas été affecté par la crise sanitaire.
 Introduction
Ce travail est le fruit d’un stage qui a durée 6 semaines au sein de l’entreprise YMB
LUXURY Motors située à Avenue Forces Armées Royal, CYM Rabat.

L’entreprise a été choisi suite son secteur d’activité commercial, moyenne entreprise,
spécialisée dans l’achat et la vente des véhicules roulants.

Dans ce rapport j’ai choisi de développer le secteur de l’entreprise, son historique,

son activité et mes missions tout en mettant en avant les apports positifs dont j’ai bénéficié
mais aussi les différentes difficultés rencontrées.

Le passage par différent services m’a permis d’avoir une idée claire des différents
départements dont le département commercial que j’ai pu détailler dans ce rapport.

Ce passage m’a aussi donné l’opportunité de découvrir l’entreprise, le secteur, le métier

mais surtout éclaircir sur l’orientation du métier que souhaite exercer plus tard.
Chapitre 1 : L’entreprise et son secteur
d’activité
 A. Le secteur d’activité
1. Présentation
Le commerce désigne l’activité économique d’achat et de revente de biens et de
services, en particulier l’achat dans le but de revendre avec un profit ou un bénéfice.

Par extension, le terme un commerce est utilisé en français pour désigner le lieu d’exercice
ou l’organisation dans lesquels les participants de cette activité pratiquent leur métier.

2. Actualités du secteur

D’après CAIRN INFO Le commerce inter-entreprise est un objet peu étudié par les Sciences
de Gestion. Les rares travaux sur le thème semblent s’accorder néanmoins sur un constat
d’évolutions notables que vivrait ce secteur d’activité. Ces évolutions peuvent être de nature
à impacter la gestion des ressources humaines commerciales et marketing des
intermédiaires du commerce interentreprises. C’est à cette thématique que cet article
s’attache. Prenant appui sur une grille de lecture issue de la littérature en gestion des
ressources humaines, les témoignages de douze acteurs des fonctions commerciales de
l’intermédiation Btob sont analysés. Les auteurs mettent en évidence plusieurs éléments
tendant à prouver qu’effectivement ces fonctions accompagnent, certes de manière plus ou
moins évidente, les évolutions de leurs entreprises. Ces éléments sont autant de pistes de
réflexion pour de futures recherches sur d’autres échantillons d’intermédiaires.

B. L’entreprise par rapport au secteur

1. L’historique de l’entreprise

En 2006 Monsieur Youness BENAMAR associé à YMB LUXURY MOTORS a eu l’idée

d’investir dans une société à responsabilité limitée des véhicules roulants en optant pour
une stratégie d’impartition avec La société Polaris. Avec son associé Monsieur Mostafa
BOUJAOUI ils ont commencé avec un capital de 100 000 DHS.

Les deux associés ont démarré l’activité de l’entreprise en lançant les ventes des MOTOS de
luxe importés. Au vu de l’exclusivité de ce produit, de la vente rapide et de la satisfaction des
clients, les associés se sont du coup lancé sur d’autres produits de luxe de la même catégorie
afin d’assurer un multiple choix aux clients.

En 2009 l’entreprise a développé donc son activité à travers le rajout de deux autres produits
en plus des MOTOS, les QUAD et les JETSKI.

2012 été la date à laquelle les deux associés ont ouvert deux nouveaux SHOWROOM mais
aussi la commercialisation de tous les accessoires des MOTOS c’été un grand avantage pour
attirer une nouvelle clientèle mais aussi fidéliser les clients habitués à travers l’offre de
plusieurs produits mais aussi un service après-vente.

Aujourd’hui l’entreprise a 2 Showroom, un lieu de stockage et a plusieurs fournisseurs

internationaux comme, HONDA de l’Italie, POLARIS et INDIAN des Etat Unis et national
comme la maison YAMAHA.

Actuellement l’entreprise vend que des moto de Luxe et a opté pour les BUGGY , JETSKI,
QUAD et les SLINGSHOT (Voiture a trois roues).

2. Analyse SWOT

Les forces de YMB LUXURY MOTORS

 Processus de décision court

 Produits novateurs
 Principe de loyauté envers les clients

Les faiblesses de YMB LUXURY MOTORS

 Grande dépendance face aux Fournisseurs

 Fiche des postes pas claire ce qui génère des conflits chez certains collaborateurs
 Absence des fiches techniques des produits vendus

Les opportunités de YMB LUXURY MOTORS

 Absence de concurrents au niveau national de certains produits

 Changement de comportement des consommateurs puis que plusieurs personnes
commencent à s’intéresser dernièrement aux Motos de luxe, Buggy, Jetski etc…
 Développement des activités sportives au Maroc en relation avec les produit
commercialisé par l’entreprise ce qui augmente la demande

Menaces envers YMB LUXURY MOTORS

 Frais de douane et de transport élevés

 Concurrence au niveau des prix sur certains produits
 La crise sanitaire actuelle
Chapitre 2 : Le cadre du stage
 A. Description de la structure sociale du stage

La société regroupe 17 employés dont 8 employés au sein du SHOWOOM MENZEH.

L’entreprise dispose d’un département commercial, un département comptabilité et un

département logistique. L’ensemble des départements sont sous la responsabilité du
Directeur Général.

 Le département comptabilité compte 3 collaborateurs dont deux gestionnaires

administratives et un comptable.
 Le département commercial compte deux commerciaux qui sont polyvalents car
assurent le service logistique.
 Un Manager des équipes logistique, commerciale et comptabilité
 Une femme de ménage
 Un Directeur générale

B. Fonctionnement du service

Au sein de cette société de taille moyenne il est aisé de percevoir l’interaction constante
entre les différents services comme comptabilité, gestion administrative, commercial et
logistique.

Quant à mon stage, il a été exclusivement réalisé au service commercial qui consiste à
accueillir les clients, identifier leur besoin, leur présenter le produit et les aider à faire un
choix tout en employant des techniques de vente, de négociation, des connaissances des
produits.

Ce travail exige beaucoup d’écoute afin de bien identifier le besoin client et savoir présenter
le bon produit sans oublier la maitrise du produit, de ses qualités, caractéristiques pour un
bon traitement des objections clients.

En ce qui concerne les qualités personnelles, un commercial doit absolument avoir le sens
de communication, souriant, dispose de beaucoup d’empathie et met toujours en avant la
satisfaction client.
Chapitre 3 : Les travaux effectués et les apports du
stage
 A. Les travaux effectués

Au cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir un métier sous toutes ses formes
et de comprendre de manière globale les difficultés que les commerciaux pouvaient
rencontrer en effectuant leurs taches.

Pour une explication plus claire des taches que j’ai pu effectuer, il apparait approprié de
traiter en premier lieu les outils qui étaient mis à ma disposition, puis de traiter de manière
détaillée les taches que j’ai pu effectuer.

1. Les outils mis à ma disposition

Durant ce stage j’ai eu à ma disposition un smartphone qui été mon outil de :

Gestion du service après-vente : je recevais les appels des clients qui ont reçu leurs
produits et m’assurer qu’ils l’ont reçu en bon état.

Télévente : Suite à la situation sanitaire l’entreprise a été obligée de développer la

télévente afin de répondre aux besoin des clients qui ne pouvaient se déplacer pendant
toute cette période. Je m’occupais de la réception des appels clients, la présentation du
produit au client à distance, négociations des prix.

Un agenda : il s’agit de mon deuxième outil de travail où je notais toutes questions

auxquelles je ne pouvais pas répondre concernant les nouveaux arrivages afin de faire des
recherches, questionner le directeur et préparer des fiches techniques de chaque nouveau
produit.

2. Les missions du poste occupé

 Présentation

Le commercial a un rôle très important au sein de l’entreprise puis qu’il génère et

développe les ventes de cette dernière, grâce à des méthodes de prospection et au
développement de son portefeuille clients.

 Les missions du commercial

Dépendent de la structure de chaque entreprise, toutefois sa mission principale consiste

à élargir son portefeuille client ainsi que développer les ventes de son entreprise et remplir
son objectif de chiffre d’affaire.
Afin d’assurer cette mission, Le commercial a à sa charge une gamme de produits qu’il doit
connaitre, mettre en avant tous leurs avantages, spécificités, la marge de bénéfice afin
d’assurer la négociation des prix avec les clients en fonction du besoin. Sans oublier qu’il doit
aussi effectuer le suivi des nouveaux produits pour pouvoir ensuite les présenter à ses futurs
clients.

3. Les taches périphériques

Au cours de mon stage j’ai pu effectuer d’autres taches appart le contact client.

Pendant ma première semaine j’ai beaucoup observé le commercial de l’entreprise, sa façon

d’approcher le client ainsi qu’aux techniques de vente qu’il utilise. Parmi les taches effectués
je cite les plus importantes ci-dessous.

 Assurer le pointage des dossiers clients

 Remplir des dossiers de vente
 Réaliser des attestations de déplacement des employés au service logistique.

En ma deuxième semaine je me suis familiarisé avec les produits ce qui m’a facilité la
présentation du produit aux clients.

Au bout de la troisième semaine, j’ai eu à ma disposition un smartphone de l’entreprise afin

d’assurer le standard, commercialiser le produit à distance, assurer la prise des demandes
de service après-vente mais aussi permettre à l’entreprise d’apparaitre sur les réseaux
sociaux afin d’améliorer sa notoriété. J’ai pu donc créer une page sur Instagram avec
alimentation des nouveautés, gamme des produits...

Au bout d’un mois mon directeur m’a nommé responsable de l’image de la Showroom puis
qu’il avait remarqué que je m’intéressais à la valorisation du produit à travers sa
présentation dans le SHOWROOM.

B. Les apports du stage

Les apports que j’ai tiré de cette expérience professionnelle peuvent être regroupés
autour de trois idées principales : Les compétences acquises, les difficultés rencontrés et les
solutions apportées ainsi que la vie en société.

Compétences acquises :

Durant ces 6 semaines j’ai développé le sens de l’organisation, l’écoute et l’engagement à

travers le respect des horaires de stage mais aussi l’exécution des taches qui m’ont été
affectées.

Le contacte directe avec le client m’a permis de développer le sens de communication, la

patience, le traitement d’objection mais aussi beaucoup d’empathie.
Du point de vue techniques, j’ai pu développer quelques techniques de vente, organisation
agenda et mise en valeur du produit sur réseaux sociaux.

Difficultés rencontrées et solutions apportés

Durant toutes expériences professionnelles, il est tout à fait normal de rencontrer

certaines difficultés:

Problèmes d’efficacité : pendant les premiers jours de stage je trouvais des difficultés
d’effectuer certaines taches qui m’été difficile comme l’accueil des clients, la présentation du
produit et l’identification de son besoin.

Problème de communication : le sujet de communication été en interne soit la

communication avec les différents collaborateurs de l’entreprise pour une collaboration
rapide. Une phase de connaissance avec les collègues du travail été obligatoire toutefois la
courte durée du stage m’a obligé à atteindre cet objectif rapidement afin de pouvoir tirer
profit de l’expérience de chacun.

Problème technique : En absence des fiches techniques des produits, j’avais rencontré des
difficultés à mémoriser les prix, les modèles et les marques. Cette carence en informations
technique m’a poussé à effectuer des recherches sur internet afin de créer mes propres
fiches.

La vie en société :

Mon stage chez YMB LUXURY MOTORS a été très instructif. Au cours de ces 6
semaines, j’ai pu avoir une idée claire sur le fonctionnement de chaque service. Au-delà de
l’activité des collaborateurs, j’ai pu apprendre comment s’articulent les différents
départements d’une telle entreprise.

J’ai ainsi pu observer et apprécier une belle dynamique, un bon climat du travail et une
grande cohésion entre les collaborateurs encouragée par le Directeur.

Cette dynamique et cohésion d’équipe fait partie des incontournables du Directeur qui
encourage le travail dans un climat conviviale en optant à un Management participatif sur
certaines décisions, en organisant des points d’échange d’une fréquence quotidienne mais
aussi en multipliant la convivialité et le partage des moments entre collaborateurs soit des
déjeuner, diner et sortie en équipe.
Conclusion
Cette première expérience professionnelle été d’une grande richesse, ça m’a donné
l’occasion de créer un premier lien avec le marché du travail, mettre en pratique mes
connaissances acquise au cours magistraux, découvrir certaines qualités humaines qui ont
pu apparaitre à la suite des situations de stress travail mais aussi m’appuyer sur mes forces
et mes qualités humaines pour réussir cette mission.

Ce stage a été également une formation sur le terrain, j’ai pu découvrir en détail le secteur
commercial en participant concrètement a ses enjeux à travers des missions que j’ai
accomplies.

Cette immersion au sein de l’entreprise avec des « vis ma vie » dès les premiers jours avec
les collaborateurs des différents services, commercial, comptabilité et logistique, m’a permis
de découvrir les différentes missions, de découvrir ce que je sais faire, mes capacités
d’adaptation mais aussi découvrir et construire une idée plus claire sur ma future carrière.

Cette expérience m’a donc fait comprendre que les missions comme comptable ou tous
autres missions qui s’arrêtent au bureau n’été pas faites pour moi car j’ai découvert en moi
un coté dynamique, créatif avec une grande appréciation du contact humain, l’échange et
partage des idées, l’esprit du challenge et une grande ambition d’atteindre les objectifs et
participer activement au développement commercial. Je pense que à une carrière en
Management vu que c’est le métier qui répondra à une grande partie de mes ambitions.