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Année Universitaire
2021 -2022
ESIC FORMATION 2022
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Remerciement
Je suis très reconnaissant à tous mes professeurs de la licence RDCM, pour leurs
accepté de m’encadrer, et qui n’a épargné aucun effort pour m’aider. Je remercie
également Monsieur KASSOU, mon tuteur de l’alternance, pour son aide durant
ces 12 mois. Je suis très reconnaissant à mes parents, ma famille, mes frères et
sœurs et à mes amis Mes remerciements vont aussi à l’ensemble des camarades
de classe.
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SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE
Problématique
Introduction générale :
nouveaux clients peut paraitre une évidence mais encore faut-il connaitre
Candy.
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Dans cette perspective, j’ai choisi un thème qui trait à la relation entre la
entreprises ?
SWEET CANDY, société par actions simplifiée, active depuis 3 ans. Située
stratégie de prospection.
Section 2 : Missions
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Afin de garantir cela Tout d'abord, il faut constituer une base de données
téléphoniques …
plusieurs étapes :
des autres.
Il faut donc savoir comment organiser les fichiers et comment utiliser les
correctes.
attentes.
Une fois les clients conquis, il est impératif de savoir proposer des
nouvelles offres, traiter les retours, faire les relances et de bien s’adapter
bonne confiance.
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économique.
Introduction
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sociaux.
tous les outils que les organisations utilisent pour influencer leur
Produit
• Au design
• Au packaging
• Au choix de la marque
• À la politique de gamme
Prix
variables.
• l’image du produit
Communication (promotion)
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Publicité : pub média (TV, presse, radio, Internet, affichage, cinéma) et hors
communiqué de presse.
animation, dégustation.
commerciaux.
La distribution (place)
• Exclusive
• Sélective
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• Intensive
• Franchise
contraintes de l’environnement.
Définir :
quantitatif : sondage)
agir sur l’évolution des marchés, c’est une discipline à la fois théorique et
Le marché :
• Offre
• Demande
• Environnement
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• un groupe de demandeurs
direct. Cette tâche est effectuée par les commerciaux pour identifier les
important.
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pouvez facilement attirer des clients et élargir votre clientèle. De plus, cette
Bien que le digital et Internet prennent une place très importante dans la
Établir un contact direct par le biais d'une rencontre en face à face est
contact téléphonique.
fidélisant nos clients, pour cette raison j’ai essayé de mettre ne pratique
nos gammes de produits avec ces derniers. Dans section nous allons
réalisée.
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Graphique N1 :
23
18
16
Graphique 2 :
Bonbons et chocolats
Gateaux et boissons
41%
59%
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Graphique : 3
140000 142000
120000
100000
86300
80000
60000
40000
20000
0
CA annuel arrêté en août 2021 CA annuel arrêté en août 2022
86300 euros à 142000 soit une évolution de 39%. Cela signifie que la
résultats escomptés.
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Conclusion :
Outre le fait que la génération de leads est utilisée pour générer des leads,
une image de marque plus positive pour l'entreprise. Cela dit, les actions
flux commerciaux.