2023

CAS DE L’ENTREPRISE ADIDAS

AHL MARIS HAFSA

HEEC-MARRAKECH |Marketing relationnel et

applications CRM | Pr. MOHAMMED QMICHCHOU
Sommaire

Introduction
I. Programmes relationnels (de fidélité)
1. Présentation
2. Exemples
3. Mind Map [MindMeister, MindManager, XMind , Freemind]
4. Infographie [Canva]
Conclusion
Bibliographie & Webographie
 Introduction

Les programmes relationnels de fidélité sont devenus des éléments clés de la stratégie marketing
des marques dans le but de cultiver la fidélité des clients. Dans cette étude de cas, nous
examinerons le programme relationnel de fidélité d'Adidas, l'une des marques les plus reconnues
et influentes de l'industrie de la mode et des articles de sport. Nous explorerons les différentes
facettes de ce programme, en mettant en évidence sa présentation, ses exemples concrets
d'initiatives, ainsi que l'utilisation d'outils tels que le Mind Mapping et l'infographie pour en
visualiser les principales caractéristiques.

Adidas, une entreprise mondiale établie depuis des décennies, a su construire une solide base de
clients fidèles grâce à des produits innovants et de haute qualité. Cependant, la concurrence
accrue dans le secteur a incité la marque à développer des stratégies de fidélisation afin de
maintenir une relation solide et durable avec sa clientèle.

Le programme relationnel de fidélité d'Adidas repose sur le principe de récompenser les clients
qui choisissent régulièrement ses produits. Il vise à créer une expérience unique et personnalisée
pour chaque membre, en offrant des avantages exclusifs et des privilèges réservés aux fidèles.

Dans cette étude de cas, nous allons plonger dans les différentes composantes de ce programme,
en examinant en détail sa présentation, ses exemples d'initiatives réussies, ainsi que l'utilisation
d'outils de visualisation tels que le Mind Mapping et l'infographie pour mieux comprendre et
représenter ces éléments.

Nous étudierons également les bénéfices que le programme relationnel de fidélité d'Adidas
apporte à la marque, tels que l'amélioration de la satisfaction client, la stimulation des ventes, la
rétention des clients et la construction d'une communauté engagée.

En analysant ce cas pratique d'Adidas, nous espérons tirer des enseignements sur les meilleures
pratiques de fidélisation de la clientèle et comprendre comment les programmes relationnels de
fidélité peuvent être des outils puissants pour les marques souhaitant renforcer leur position sur
le marché et maintenir une relation à long terme avec leurs clients fidèles.
 I. Programmes relationnels (de fidélité)

1. Présentation

Le programme relationnel de fidélité d'Adidas vise à récompenser et à fidéliser les clients qui
achètent régulièrement ses produits. Il offre des avantages exclusifs, des offres spéciales, des
promotions ciblées et des expériences uniques pour les membres du programme. L'objectif
principal d'Adidas est de renforcer l'engagement des clients et de les inciter à rester fidèles à la
marque.

2. Exemples
a) Points de fidélité : Les clients peuvent accumuler des points en effectuant des achats chez
Adidas, en participant à des événements ou en effectuant certaines actions prédéfinies. Ces
points peuvent être échangés contre des réductions, des produits gratuits ou des expériences
spéciales.

b) Accès anticipé aux produits : Les membres du programme peuvent bénéficier d'un accès
exclusif et anticipé aux nouveaux produits d'Adidas avant leur sortie officielle. Cela leur permet
d'être parmi les premiers à découvrir et à acheter les dernières collections.

c) Événements VIP : Adidas organise des événements VIP réservés aux membres fidèles, tels
que des lancements de produits, des séances d'entraînement spéciales animées par des athlètes
célèbres ou des invitations à des événements sportifs majeurs.

d) Communication personnalisée : Les membres du programme reçoivent des communications

personnalisées, telles que des recommandations de produits basées sur leurs préférences d'achat,
des offres exclusives adaptées à leurs intérêts et des notifications sur les soldes et les
promotions.
 3. Mind Map [MindMeister, MindManager, XMind , Freemind]

https://mm.tt/map/2804989746?t=7eAOWFr4nC

4. Infographie [Canva]

https://www.canva.com/design/DAFlP7YP6J4/Q5b3TH2AtApixIhq1Fq8-A/edit?
utm_content=DAFlP7YP6J4&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=s
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Conclusion

En conclusion, le programme relationnel de fidélité d'Adidas est un exemple concret de la

manière dont une marque peut utiliser des initiatives de fidélisation pour cultiver la relation
avec ses clients. En offrant des avantages exclusifs tels que des points de fidélité, un accès
anticipé aux produits, des événements VIP et une communication personnalisée, Adidas
parvient à renforcer l'engagement de ses clients et à les inciter à rester fidèles à la marque.

L'utilisation d'outils tels que le Mind Mapping permet de visualiser et d'organiser les différents
aspects du programme, facilitant ainsi la compréhension de ses mécanismes et de ses bénéfices.
De plus, la création d'une infographie attrayante grâce à des outils comme Canva aide à
présenter de manière visuelle les principaux éléments du programme relationnel de fidélité
d'Adidas.

En combinant des récompenses tangibles et des expériences exclusives, Adidas parvient à créer
une véritable communauté de clients fidèles et engagés. Ce programme contribue à renforcer la
notoriété de la marque, à stimuler les ventes et à favoriser une relation durable avec ses clients.

Dans un marché compétitif, les programmes relationnels de fidélité jouent un rôle crucial pour
les marques cherchant à se démarquer et à fidéliser leur clientèle. Le cas pratique d'Adidas
démontre l'importance de ces programmes et leur impact positif sur la satisfaction des clients et
la croissance de l'entreprise.

En résumé, le programme relationnel de fidélité d'Adidas se positionne comme un exemple

réussi de stratégie de fidélisation, mettant en avant l'importance de récompenser et de valoriser
les clients fidèles. Il incarne l'engagement continu d'Adidas à offrir une expérience
exceptionnelle à ses clients, renforçant ainsi sa position en tant que leader sur le marché de la
mode et des articles de sport.
 Bibliographie & Webographie

Bibliographie :

Keller, K. L. (2013). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand
equity. Pearson Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2015). Principles of marketing. Pearson Education.

Peelen, E. (2013). Customer relationship management. Pearson Education Limited.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior. Pearson Education.

Webographie :

Site officiel d'Adidas : https://www.adidas.com/

"Adidas Launches New Loyalty Program: Creators Club" - Article sur le programme relationnel
de fidélité d'Adidas : https://www.adidas-group.com/en/media/news-archive/press-releases/
2018/adidas-creators-club/

"The Power of Loyalty Programs: Why Brands Should Invest" - Article sur l'importance des
programmes relationnels de fidélité : https://www.loyaltylion.com/blog/the-power-of-loyalty-
programs-why-brands-should-invest/

"How to Create an Effective Customer Loyalty Program" - Article sur la création d'un
programme relationnel de fidélité efficace : https://blog.hubspot.com/service/customer-loyalty-
program

CANVA :
https://www.canva.com/design/DAFlP7YP6J4/Q5b3TH2AtApixIhq1Fq8-A/edit?
utm_content=DAFlP7YP6J4&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=s
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MIND MAP :
https://mm.tt/map/2804989746?t=7eAOWFr4nC