ENSM

Master 1/ MSSI
Module: Méthodologie et outils
de la veille

Enseignante: Dr S. Ladjouzi
MCA à l’ENSM Koléa
2023/2024
1
 Objectifs du module
• Développer les connaissances théoriques et
pratiques nécessaires pour la maîtrise du
domaine de veille.
• Comprendre les concepts liés à la veille.
• Distinguer les différents types de veille
(concurrentielle, technologique, marketing,
médias sociaux,…etc.).
• Comprendre le processus de veille et les outils
nécessaires pour réaliser une veille.
• Cerner et reconnaître les compétences
nécessaires à l'exercice de la veille.
 Contenu du module
Généralités sur la veille
Types de veille
Méthodologie et processus de
veille
Les outils de la veille
De la VS à l’IE
 Mode d’évaluation

Examen de fin de semestre : 60%

Contrôle continu : 40%

Travail de recherche : /10 pts
Test d’évaluation : /08 pts
Conduite en classe (particip+assid) : /02 pts
 Place de la Veille Stratégique par rapport aux
Théories des Organisations

Théorie de la
contingence
Incertitude-
environnement-
stratégie

Veille Ressources internes

Entreprise- Stratégique + externes,
système ouvert- Avantage
environnement concurrentiel

Théorie des
Théorie des
ressources et
systèmes
capacités
 VS

PDD SI Informations

M
S
‫النداء الثالث والعشرون للمؤمنين في القرآن‬
‫ِين آ َمنُوا ُخذُوا ِح ْذ َر ُك ْم فَا ْن ِف ُروا •‬
‫قال تعالى‪ ﴿ :‬يَا أَيُّ َها الَّذ َ‬
‫ت أ َ ِو ا ْن ِف ُروا َج ِميعًا ﴾ [النساء‪• .]71 :‬‬ ‫ث ُ َبا ٍ‬

‫ت)؛ أي‪ :‬جماعةً بعد جماعةٍ‪ ،‬وفِ ْرقة بعد فِ ْرقة‪ ،‬و َ‬
‫سريَّة بعد سرية •‬ ‫(ثُبا ٍ‬

‫•‬ ‫شرعه هللا‬

‫سبب َ‬
‫ٌ‬ ‫أخذ الحذر‪ :‬هو توقِي المكروه باألسباب الممكنة المشروعة؛ ألنه‬
‫تعالى لتوقِي المكروه‪ ،‬ولكنه ال يمنع المقدور‬
‫فائدة األخذ باألسباب إبعاد الخوف عن النفس‪ ،‬وحصول شعور الفوز‬
‫والنجاة •‬
‫يقول ابن كثير ‪ -‬رحمه هللا تعالى ‪ -‬في تفسيره‪:‬‬
‫•‬ ‫عدوهم‪ ،‬وهذا يستلزم التأ ُّهب لهم‪،‬‬‫ِ‬ ‫يأمر هللا تعالى عبادَه المؤمنين بأخ ِذ الحذر من‬
‫بإعداد األسلحة والعُدد‪ ،‬وتكثير العَدد بالنفير في سبيل هللا‪.‬‬
• Surveiller, scruter, être attentif, sont des activités
naturelles pour l’être humain.

• Par exp: l'homme entrepreneur a toujours eu

besoin de s'informer et de surveiller son
environnement.
  « Se faire battre est excusable, se faire
surprendre est impardonnable ».
Napoléon Bonaparte
 « Les habiles guerriers ne trouvent pas plus
de difficultés dans les combats ; ils font en
sorte de remporter la bataille après avoir
créer les conditions appropriées. Ils ont tout
prévu ; ils ont paré de leur part à toutes les
éventualités. Ils savent la situation des
ennemis, ils connaissent leurs forces, et
n'ignorent point ce qu'ils peuvent faire et
jusqu'où ils peuvent aller ; la victoire est une
suite naturelle de leur savoir ».
Sun TZU, Père fondateur de la pensée
stratégique militaire
Bien que le processus ne soit pas
nouveau, la veille est aujourd’hui
largement employée au cœur
d’entreprises performantes et
soucieuses de gagner ou de
conserver une place de leader
dans leur secteur.
 Les facteurs qui ont rendu primordial
la VEILLE ?

La mondialisation

La complexité de l’environnement

L’accélération et l’intensification du jeu concurrentiel

Le développement des TIC +

Digitalisation
 Historique du concept « veille »
• La veille trouve son origine dans le domaine militaire.
• Le développement du concept de veille ne s’est pas fait au
même rythme dans tous les pays, ce qui le rend à la fois
ancien pour certains et nouveau pour d’autres.

• Le Japon considéré comme le berceau de la veille, a depuis

très longtemps une véritable stratégie qui consiste à
emprunter les connaissances et technologies disponibles à
l’étranger.
• Le cinquième serment de la constitution japonaise de 1868
stipulait : “Nous ne cesserons de rechercher l’information
dans le monde entier pour enrichir l’empire”.
 Historique du concept « veille »
• Aux États-Unis, ce n’est qu’à partir de 1989, après
la fin de la guerre froide, que 80% du personnel
militaire de la CIA a été changé par des stratèges
financiers ingénieurs, spécialistes de marché…etc.
• L’arrivée au pouvoir du Président Clinton a été
marquée par la constitution d’un puissant pôle
fédéral en charge des questions de veille et par la
multiplication des procédures de concertation et
d’échanges d’information Etat/Industries.
• C’est à ce moment là que les grandes entreprises
américaines ont commencé à implanter des services
de veille.
 Historique du concept « veille »
• En France, l’engouement pour la veille n’a
eu lieu que vers le début des années 1990.

• La pratique de la veille n’est pas très

développée en Afrique et particulièrement
en Algérie.
 Historique du concept « veille »
• L’Algérie a pris conscience du caractère stratégique de
l'information et ce au point de préparer une vaste politique
nationale d'intelligence économique en marge de la stratégie de
relance et de développent économique et industriel.
• Cette politique a fait l'objet de l'ordre du jour du conseil du
gouvernement daté du 20 décembre 2006. Ainsi, ce dernier a
déclaré que : « L'intelligence économique est comprise au sens du
recueil, de l'analyse, du traitement et de la diffusion de
l'information pertinente et utile qui contribue à la production des
connaissances indispensables à la prise de décision et au pilotage
des entreprises constituant le tissu industriel national. Elle
s'entend comme une démarche d'anticipation et de projection dans
le futur, fondée sur les liens qui unissent les réseaux des
entreprises et ceux des opérateurs économiques ».
 C’est quoi la veille ?
• Un processus informationnel par lequel une
organisation se met à l’écoute de son
environnement pour décider et agir dans la
poursuite de ses objectifs.

• Le processus par lequel l’entreprise :

observe, recherche, traite, analyse, et
diffuse l’information à des buts
décisionnels et compétitifs.
 Pourquoi faire la veille ?
• Faire de la veille permet non seulement de
déceler les opportunités de développement de
votre business, mais aussi d’identifier les
menaces du marché.
• Améliorer les parts de marché de l’entreprise.
• Aider les responsables dans la prise de
décision.

Important : cibler en amont les informations

que vous souhaitez collecter en fonction de vos
priorités stratégiques.
 Veille / Prise de décision

La veille améliore la rapidité d’obtention de

l’information et par conséquent améliore la
rapidité du processus décisionnel dans
l’entreprise.
La veille contribue favorablement à fournir
l’information fiable pour prendre une décision
efficace dans l’entreprise.
La veille peut réduire le risque lié à la prise de
décision dans l’entreprise.
• Les typologies de veille
 La veille technologique

 Quels sont les programmes en cours ou achevés de

vos concurrents ?
 Qui sont les acteurs, les personnes ressources
impliqués dans ces programmes (laboratoire,
entreprises…) ?
 Quels sont les brevets déposés dans le domaine ?
 Quelles sont les normes et les réglementations
actuellement en vigueur ?
 Quels sont les nouveaux matériaux, les nouvelles
technologies en devenir (leurs caractéristiques) ?
 La veille concurrentielle

 Quel est mon marché ?

 Qui sont mes concurrents ?
 Quels sont les produits qui émergent ? Sont-ils
performants ?
 Quelles sont les perspectives et capacités de
développement de vos concurrents ?
 Quels sont les forces et faiblesses de vos concurrents ?
 Quels sont vos capacités d’anticipation face à vos
concurrents ? Leur futur et le notre sont ils appelés à
se croiser ?
 La veille concurrentielle/EXP
- Une entreprise du secteur automobile
surveille les nouveaux modèles électriques de
ses concurrents ainsi que l’arrivée de
nouveaux fabricants sur le marché pour
améliorer le positionnement de son offre en
mobilité électrique pays par pays.
 La veille marketing

La surveillance des techniques

marketing des concurrents ;
Le comportement des consommateurs ;
Les axes de communication des
concurrents,
L’efficacité ou non d’une campagne de
communication d’un concurrent ;
…etc.
 La veille juridique (ou veille
réglementaire)
 Elle permet de suivre
l’évolution des lois ou des
règles régissant un domaine en
rapport aux activités de
l’entreprise.
 La veille d’e-réputation (veille
d’image(
• Elle renvoie à l’image (positive ou
négative) véhiculée par une marque.
L’objectif est d’anticiper les signes
d’une future crise et d’empêcher le
détournement d’image. Elle
correspond à l’image de marque
favorable ou défavorable d’une
entreprise sur Internet.
 La veille d’e-réputation/EXP
 Suite à la diffusion par un employé d’une
vidéo montrant la manière dont les plats sont
cuisinés, le directeur de la chaîne de
restaurant incriminée doit intervenir pour
rassurer les consommateurs et garantir à la
fois le professionnalisme de ses équipes et la
qualité de ses produits.
 L’objectif va être d’intégrer du community
management à la veille, c’est-à-dire de
communiquer de manière active avec sa
communauté afin de transformer le « bad
buzz » en « good buzz».
 Autres types de veille
 Veille d’opinion.
 Veille financière
 Veille tarifaire (spécialisée sur la politique de
prix).
 Veille RH (qui a pour finalité de connaître les
nouveaux profils présents sur le marché du
travail, de dénicher la « perle rare » et de
suivre l’évolution du marché de l’emploi).
 Veille événementielle (dont l’objectif est de
lister les événements culturels/sportifs sur une
thématique précise).
 Qui fait la veille ?

• La veille concerne toute organisation et

s’articule en principe autour d’une unité
centrale qui est nommée cellule de veille.

Organisation de la cellule de veille.

• Elle est fédérée autour de ce qu’on appelle
les acteurs de veille.
• La veille concerne toute organisation et
nécessite des compétences spécifiques.
 Organisation de la veille : entre
formel/informel
 L’entreprise peut opter pour une démarche de veille
organisée ou non selon ses objectifs et son mode de
fonctionnement.
 Opter pour un système purement formel et
structuré implique que l’entreprise connaît a
priori ses besoins et qu’elle a identifié ses cibles et
les personnes concernées par le processus de veille.
 Dans un processus purement informel ou non
structuré, aucune procédure n’est mise en place par
le management, chaque employé décide de la
manière dont il organise ses propres activités de
veille, selon ses préférences et ses compétences.
 Organisation de la veille : entre
active/passive
L’AFNOR distingue la veille active et
passive :
V active V passive

- Objectifs clairs - Sans objectifs fixés

- RI ciblée - Surveillance simple de

l’environnement
- Démarche proactive de
VS - Des infos à faible VA

- Des infos à forte VA

 Organisation de la veille : entre
centralisation/décentralisation
Attachement hiérarchique

Centralisation Décentralisation Semi-

centralisation
DG / D Stratégie Autres (exp: D Mix
Marketing)
Les acteurs de veille Capteurs
Experts dans leur domaine de compétence

• Experts
• donner du sens aux info.
collectées

Animateur
Coordination indispensable pour réduire
temps de circulation, d ’analyse, de
diffusion
= augmenter « réactivité » du processus
de veille
Les types de veilleurs

Source : D. Rouach, VT et l’IE, 2010.

 Les types de veilleurs

Source : D. Rouach, VT et l’IE, 2010.

 Rôles du veilleur

 Apporter aux managers les informations pertinentes

sous des formes structurées.

 Organiser et animer les réunions consacrées à la veille.

 Mettre en forme les productions de ces groupes de

travail pour assurer une vraie mise en valeur du travail effectué.

 Proposer les études, les vues de synthèse et les livrables de veille
qui aideront les managers dans le processus de prise de décision.
 Comment mettre en place un
système de veille ?
• Avant de mettre en place un système de veille, il faut
s’interroger sur :
Les enjeux d’un système de veille pour votre
entreprise ? Son utilité ?
Quels sont les objectifs du dispositif de VS ?
Comment organiser votre système de
surveillance ?
Quels sont les besoins en information pour
répondre aux objectifs de VS et assurer le
process de VS ?
Les types de VS ?
 Comment mettre en place un
système de veille ?
Quelles sont les sources d’informations ?
Quels sont les outils permettant de rechercher, de
collecter, d’analyse et de diffuser l’information ?
Choix d’une stratégie de diffusion rapide de ces
informations ?
Evaluation et ajustement ?
Le niveau de sensibilisation de collaborateurs à la
fonction de veille ?
Formation du personnel ?
A combien ce système de veille vous reviendra :
coût actuel, gains futurs (calculer le ROI) ?
Comment mettre en place un système de
veille ?
 La mise en place de la veille dans
l’entreprise

1/ Approche interne = décider de prendre en

charge la fonction de VS par ses propres moyens.
2/ La sous-traitance =faire appel dans des projets
à des sous-traitants pour réaliser tout ou une
partie des actions de veille.
3/ La cotraitance de la veille= c’est une autre
alternative pour l’entreprise dans la pratique de
la veille. Elle permet de mieux piloter l’étude liée
à la V et d’acquérir de nouveaux savoir-faire
(synergie).