Historique et définitions des

concepts de veille et
d’IE
 Introduction
• Le déploiement de l’Internet et la
naissance de la société de l’information
ont vu l’apparition de structures dédiées
aux activités de veille et d’IE
• Aujourd’hui, il est difficile et même
impossible de gérer la collecte, le
traitement, l’analyse et la diffusion de
l’information à l’intérieur de
structures classiques et à l’aide
d’outils et de méthodes de gestion
2
classiques
Contexte d’apparition du concept de veille
• Internationalisation des marchés et des
échanges
• Démantèlement des barrières
douanières
• Accroissement considérable du stock
d’information
• Vitesse des changements
technologiques

PRESSION CONCURRENTIELLE 3
Conséquences pour l’organisation

LE DECIDEUR DOIT ETRE A L’AFFUT

DES MOUVEMENTS DE SON

ENVIRONNEMENT ET AGIR

RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT

4
 Conséquences pour le
professionnel de l’information
• ETRE PROACTIF ET DEVELOPPER
DES HABILETES ET DES
COMPETENCES NOUVELLES POUR
OBTENIR UNE PLACE DE CHOIX DANS
LA SOCIETE DE L’INFORMATION
• LA MISE A JOUR DES
CONNAISSANCES N’EST PLUS UN
CHOIX MAIS UNE OBLIGATION ET UNE
CONDITION DE SURVIE
5
Pourquoi la veille ?

Les grandes entreprises font

face aujourd’hui à une
concurrence exacerbée sur des
marchés nationaux et
internationaux extrêmement Nouveaux entrants
Fusions et acquisitions
actifs et imprévisibles.
Innovations de rupture
Baisses tarifaires brutales
Déréglementation
Évolution rapide des modes
de consommation et des
comportements
Fragilité des marques et
de leur réputation

Il existe une discipline pour mieux anticiper les risques et détecter

des opportunités : la Veille Stratégique ou Competitive Intelligen6ce.
 Définition du concept de veille
• Nombreuses définitions dans la littérature
• Différentes définitions selon les contextes et
les types d’organisation
• Synthèse des définitions du concept « veille
»
• Processus à valeurs ajoutées de collecte,
transmission, analyse et diffusion d’information
publiquement disponible, obtenue éthiquement
et légalement, pour produire de la connaissance
d’action, (…) pour réduire l’incertitude, supporter
une meilleure prise de décision et l’action dans
l’organisation
Source : Bergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for 7
Information Science & Technology, p. 353-390.
 Définition de l’AFNOR (1998)

• « Activité continue et en grande

partie itérative visant à une
surveillance active de
l’environnement technologique,
commercial, etc., pour en
anticiper les évolutions. »

8
 Définition de l’AFNOR (1998)
• Cette définition indique clairement le caractère
itératif et prospectif de la veille :
• On fait de la veille de façon systématique, ce qui
implique la mise en place d’un dispositif
organisé et structuré pour permettre cette
surveillance systématique de l’environnement
• Le caractère prospectif de la veille réside dans le
fait que cette surveillance de l’environnement
permet à l’entreprise de déceler des indices, des
indicateurs ou « signaux faibles », pour anticiper
l’évolution de l’environnement et ce pour dégager
les menaces et saisir les opportunités
9
 Veille ou veilles ?
• Il existe différents types de veilles (technologique,
concurrentielle, juridique, image, etc.)
• Quelque soit le type de veille à mettre en place, il
s’agit de collecter, d’analyser et de diffuser de
l’information qui répond aux besoins des
destinataires de la veille et qui concerne les
secteurs prioritaires définis par l’organisation (ces
secteurs dépendent de la stratégie de l’organisation)
• Ces différentes veilles sont toutes liées, mais elles
exigent l’identification et la surveillance de
sources différentes ainsi que l’analyse et
l’expertise de personnes et de compétences
différentes
• l’autre
La méthodologie de veille ne diffère pas d’un type 10
 11
Source : Meingan, D. & Balmisse, G. (Juillet/août 2005). « La veille et ses outils ». it-expert, (56). p. 2-13.
 Historique de la veille
• La veille, telle que connue aujourd’hui, trouve
son origine dans le renseignement dans un
contexte de guerre
• Sun Tzu, célèbre chef militaire chinois (vers 500
av.J-C) a écrit un célèbre traité sur l’art de la
guerre
http://artdelaguerreselonsuntzu.ifrance.com/suntzu.pdf
• Importance de l’utilisation du renseignement à des
fins militaires
• Aucun chef militaire ne devrait se sentir en danger s’il
se connaît bien et s’il connaît parfaitement son
adversaire
Dumas, L. (Octobre 2004). « La veille marketing en hôtellerie : une pratique de gestion à explorer ». Tiré à part Revue
Téoros, 23(3). [En ligne]. Disponible à l’adresse :
22
<https://oraprdnt.uqtr.uquebec.ca/pls/public/docs/GSC639/F1592183540_03_04.pdf>, Consulté le 24 novembre 2009.
 Historique de la veille (suite)
• Moïse, dans sa recherche de la Terre Promise,
a envoyé Joshua, Caleb et d’autres hommes
vivre chez les Cananéens vers l’an 1500 av. J.-
C. afin de mieux connaître leurs habitudes de
vie
• La légende du soldat de Marathon qui mourut
pour informer les Athéniens de leur victoire sur
les perses
• Première utilisation du mot intelligence, au sens
de renseignement militaire, dans The Oxford
English Dictionary aux alentours de l’an 1450
Source : Dumas, L. (Octobre
2004)
23
 Historique de la veille (suite)
• 15ème et 16ème siècles : premières utilisations de la
veille dans le domaine des affaires
• La « List of 1696 » d’Edward Lloyd répertoriait de
l’information relative aux arrivées et aux départs des
bateaux dans les ports britanniques de même que sur
les contrées à l’origine de leur cargaison (un siècle
plus tard : création de la Society of Lloyd’s)
• Début 19ème siècle : la famille Rothschild menait une
veille efficace dans le secteur des finances et des
banques
• Etablissement de succursales à Londres, Paris,
Frankfort, Vienne et Naples
• Fondements du système d’information de Mayer
Amschel Rothschild : demeurer constamment informé
de ce qui se passe dans les secteurs dans lesquels
nous oeuvrons, réfléchir rapidement et… agir
24
Source : Dumas, L. (Octobre
2004)
 Historique de la veille (suite)
• Milieu du 19ème siècle : implantation d’un
système de veille par le gouvernement japonais
(renseignement = ressource collective)
• Fin des années 1950 : implantation de systèmes
de veille dans les grandes entreprises
américaines
• Fin des années 1960 : création d’un centre de
recherche en intelligence sociétale à l’Université
de Lünd en Suède par Stephen Dedijer
• Fin des années 1980 : la France manifeste son
intérêt pour la veille
• 1986 : naissance de l’association des
professionnels de la veille, Society of
Competitive Intelligence Professionnals (SCIP)
25
 Evolution de la veille
• La veille a évolué d’une fonction
tactique orientée vers la
recherche d’informations sur les
concurrents à une fonction
stratégique qui sert la prise de
décisions stratégiques de
l’organisation
Source : Prescott, J. E. (Spring 1999). « The Evolution of Competitive Intelligence ». APMP.
P. 37-52. [En ligne]. Disponible à l’adresse : <http://www.apmp.org/fv-154.aspx>, Consulté le
24 novembre 2009.

26
 Veille et IE au Maroc
• Début du 21ème siècle : émergence de pratiques
de veille et d’IE
• Lancement de dispositifs de veille et d’appui à la
diffusion de l’information et de projets d’envergure
nationale pour faciliter l’accès à cette ressource
• Prise de conscience de la part des acteurs
économiques et sociaux de la nécessité de mener
des démarches d’IE pour mieux cerner
l’environnement
• Organisation de manifestations scientifiques sur les
notions et pratiques de veille et d’IE
• Développement de cursus de formation et de la
recherche dans le domaine de la veille et de l’IE dans
les établissements de formation et les universités 27
 Veille et IE au Maroc (suite)
• Selon l’enquête de l’IMIST sur les besoins en
information scientifique et technique et en veille
des entreprises de 5 secteurs des industries
de transformation
• L’apprentissage de l’IE passe par la pratique de veille
(réglementaire, concurrentielle, technologique)
• Les responsables de PMI ont conscience que
l’information est un déterminant clé pour le
développement de l’entreprise
• L’information demeure non structurée et les pratiques
de veille aléatoires et peu formalisées
• Les moyens, l’organisation et les outils font défaut
Source : Clerc, P. (Septembre 2006). « L’intelligence économique au Maroc : innover dans le
28
développement ». Les cahiers de l’orient, 83, p. 111-132.
 Veille et IE au Maroc (suite)
• « Les avancées semblent plus
significatives dans les grandes structures,
(…) »
• Groupe ONA
• OCP
• Barid Al-Maghrib
• BMCE Bank (Centre d’IE)
• CDG
• RAM
• etc.
29
Source : Clerc, P. (Septembre 2006)
 Expérience marocaine – L’IMIST
• Missions
• Contribuer à la valorisation de la recherche
scientifique nationale
• Assurer des activités de veille au profit du
développement économique et social national
• Aider les chercheurs à identifier les axes
porteurs du développement et offrir la
possibilité de la réalisation d’études
prospectives en matière de sciences et
technologies
• Fournir aux décideurs nationaux et aux chefs
d’entreprises une information pertinente
pour une meilleure aide à la décision
30
 Expérience marocaine – L’IMIST
• Prestations de veille – Service « veille
et aide à l’innovation »
•La lettre de l’IMIST
•La veille collective
• Bulletin d’Information technologique-
Industries agro-alimentaires
• IMIST Alerte
•La veille personnalisée
http://www.imist.ma/
31
 Expérience marocaine – Veille.ma
• Portail de veille et d’IE lancé en avril 2006
• « Base de données indexée d’archives,
d’extraits d’articles de presse, de documents,
d’études, d’analyse et autres informations
stratégiques, économiques, géopolitiques ou
scientifiques issues de différents flux
d’actualités, de sites spécialisés, de blogs, de
rencontres professionnelles, etc. »
• « L’actualité est présentée sous forme de
deux observatoires : l’observatoire
économique et l’observatoire de la veille. »
http://www.veille.ma/ 32
 Expérience marocaine – CND
• Centre National de documentation
• MARAACID : bouquet de portails
thématiques de veille informationnelle
et documentaire
• Portails sectoriels : Tourisme, Agriculture,
Pêche, Commerce, etc.
• Portail de veille métier : Sciences de
l’information
http://www.cnd.hcp.ma/
33
 Expérience marocaine – IRES
• Institut Royal des Etudes Stratégiques
(création : novembre 2007)
• Système de veille « Pays »
• 2 missions :
• Etudes des questions stratégiques
• Veille stratégique

http://www.ires.ma/
34
 IRES – 10 DVS
• Préserver l’indépendance et l’intégrité
territoriale du Maroc
• Réussir le développement territorial
• Assumer les devoirs fondamentaux de
l’Etat vis-à-vis de la population (Education,
Santé, Sécurité)
• Réunir les conditions d’une intégration
réelle du Maroc dans la Société de la
connaissance
• Assurer un meilleur positionnement
du
Maroc dans la mondialisation 35
 IRES – 10 DVS (suite)
• Comprendre les évolutions sociétales
• Surveiller les migrations internationales
• Asseoir la normalité politique, renforcer la
cohésion
• Assurer l’indépendance aux ressources
stratégiques et les prévenir durablement
• Armer le pays contre les conséquences du
changement climatique et les
catastrophes naturelles
36
 AMIE
• Association Marocaine d’Intelligence
Economique (création : novembre 2006)
• Objectifs
• Etre un cercle de réflexion et un levier
d’impulsion à la disposition de toutes les
organisations pour les informer, les
accompagner et les assister en matière
d’intelligence économique
• Fédérer les efforts des acteurs et des
structures d’intelligence économique
• Développer et promouvoir des formations en
intelligence économique au Maroc
37
 Les Annuelles de l’AMIE
• « L’intelligence territoriale »,
Casablanca, 22-23 mars 2007
• « L’intelligence économique
dans l’espace
méditerranéen », Casablanca,
4-5 décembre 2008

38
 Quelques manifestations scientifiques
• Rencontres internationales de Tétouan
« Intelligence économique et veille stratégique,
défis et stratégies pour les économies
émergentes », Tétouan, 25-27 novembre 2004
• Séminaire d’initiation à la veille industrielle,
Département du Commerce et de l’Industrie,
Rabat, 24-26 mai 2004
• Colloque « Veille stratégique et compétitivité ».
Semaine de l’innovation, Casablanca, 7-8 mars
2005, Association R&D Maroc
• Séminaire « Veille et Text Mining », CND,
Rabat, 25-26 mai 2007
39
 Conclusion
• La veille n’est pas une activité nouvelle
pour les acteurs de l’organisation amenés
quotidiennement à prendre des décisions
• La nouveauté de la veille réside dans :
• La prise de conscience de l’importance de la
surveillance de l’environnement
• La formalisation de cette surveillance dans
l’organisation

Source : Cohen, C. (2000). La surveillance de l’environnement de l’entreprise, la veille stratégique et

l’intelligence stratégique : des concepts différents mais complémentaires. [En ligne]. Disponible à l’adresse :
<http://www.cerog.org/fileadmin/files/cerog/wp/598.pdf>, Consulté le 24 février 2009.
40
 Conclusion
• La veille n’est ni un mythe, ni un effet
de mode…, mais une nécessité
• On assiste à la création et la
multiplication de :
• Formations académiques
• Recherches et publications
scientifiques
• Associations
• Technologies
• Manifestations scientifiques…