_ Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique _

_Université d’Oran 2_

_Faculté des Sciences Économiques, Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales_

ÉTUDE DE MARCHE DANS LES SERVICES

Chargé de cours : Mme Boumediene.N

Année universitaire : 2022/2023

Introduction :

En marketing, l’information est un préalable indispensable à la décision, disposer d’une information

fiable et pertinente, de manière exclusive est une des clés de la compétitivité économique. Donc
connaître son marché devient une nécessité pour la survie et la croissance de l’entreprise, c’est pour
cette raison que les décisions de celle-ci étant prises en avenir incertain, la recherche marketing est
fondamentale car elle permettra de réduire le risque avenir une décision inadapté ou erronée.
Encore faut-il recueillir une information pertinente et dont le coût soit compatible avec les moyens
disponibles et l’objectif recherché.
Pour parvenir à une information optimale, fiable est utilisable, au moindre coût il est nécessaire de
suivre une démarche rigoureuse, celles des études de marché.
L’étude de marché, c’est l’étude de l’état actuel de marche et la prévision de son état futur, selon
cette approche, l’étude de marche c’est d’abord une description chiffrée de la situation actuelle, puis
dans une 2émé étape, une explication du pourquoi de ces chiffres quantitativement et
qualitativement, enfin l’étude de marché c’est aussi la détermination des ventes futures et des
intentions d’achats des consommateurs.

Chapitre 1 : Comprendre le marché pour agir sur ce marché

Section 1 : approches générales de la notion d’étude de marché
1. qu’est ce qu’une étude de marche
2. les types ou techniques d’étude de marche
3. les objectifs de l’étude de marche
4. importance ou utilité des études de marche
5. les finalités ou intérêts des études de marche
6.Les acteurs de l’étude de marche
7.Typologie d’information
8.Les sources d’information
9.Domaines d’application d’étude de marche
Section 2 : méthodologies de réalisation d’une étude de marché
1. les étapes détaillées du processus de réalisation d’une étude
2. la rédaction du projet d’étude : théorie et pratique
Section 3 : les outils de collecte d’informations : le guide d’entretien et le questionnaire
1. le guide d’entretien
2. le questionnaire
Les études de marché, une place première dans la démarche marketing
Pourquoi des étude de marché ?
Plus de sécurité dans la prise de décisions
Plus de créativités , d’originalité , d’anticipation
Une meilleure compréhension des marches , des leviers
Moins d’erreur , plus de rentabilité
Les études pour comprendre , décrire , expliquer , mesurer , prévoir , ou encore vérifier
A propos des études de marché
Pour pouvoir d’adapter a ses « publics » et les influencer , une entreprise doit d’abord bien les
connaître. Tel est l’objet de l’étude de marché qui constitue le fondement de toutes les décisions
Marketing.

Chapitre 1 : Comprendre le marché pour agir sur ce marché

Section 1 : les études de marché
Sans marché , pas de clients et donc pas d’entreprise. L’étude de marché est un passage obligé pour
votre projet de création d’entreprise , et ce quelqu’un soit l’ampleur . Faire une étude de marché
c’est identifier l’information dont vous avez besoin , la trouver , l’analyser et l’utiliser .étudier un
marché , c’est tout d’abord comprendre l’environnement dans lequel vous allez créer votre
entreprise , identifier vos concurrents.
Le succès de votre entreprise , qu’elle soit nouvelle ou existante , dépend de l’évaluation précise du
marché et de la connaissance de vos clients et de vos fournisseurs.
L’étude de marché vous donne l’information nécessaire pour choisir un emplacement, pour
déterminer quel produits ou services offrir , pour établir les prix et planifier une stratégie de vente .
1. Qu’est-ce qu’une étude de marché ?
Une étude de marché ou enquête de satisfaction est un ensemble de technique marketing qui
permet de collecter , analyser et traiter des informations nécessaires a la prise de décisions
marketing au niveau de l’entreprise.
L’étude de marché doit permettre de collecter des informations afin de connaitre le marché et ses
acteurs ( le producteur, le consommateur…) et de pouvoir prendre les bonnes décisions marketing
( quel produit lancer , a quel prix, sur quel marché , avec quelle stratégie de communication….)
Démarches systématique et scientifique de collecte , traitement et interprétation des informations
pour réduire les incertitudes et minimiser les risques.
Permet de vérifier qu’il existe un marché et une demande potentielle pour le marché visé et
d’estimer cette demande ;
L’étude de marché est un outil de prise décision efficace car elle permet de comprendre et de
connaitre en terme d’offreur (concurrents , distributeurs ) et de demandeur ( consommateurs ,
utilisateurs….)
La plupart d’entre elles permettent de construire un avantage concurrentiel unique pour l’entreprise
par l’obtention d’information qi ne possèdent pas les concurrents.
2/Les types ou techniques d’études de marché :
Parmi les différents types d’études on distingues principalement :
1. Les études documentaires : Elles consistent a collecter , rassembler et traiter des
informations existantes ( informations secondaires), c’est-à-dire déjà collectes par des
entreprises ou des organismes et qui prennent la forme d’articles , de rapports , de
statistique , elles regroupent deux sources d’informations ; sources internes a l’entreprise et
source externe a l’entreprise
L’étude documentaire est base sur la recherche d’informations qui seront recoupes , analyses et
synthétisées dans un rapport . Les informations sont recueillies dans les publications documentaires ,
au travers d’entretien avec des professionnels ou des organismes privées et/ou publics ( syndicats
professionnels , sociétés de sondage….) en lien avec le sujet étudié.
2. Les études qualitatives : elles ont pour objectif d’étudier en profondeur la psychologie des
acteurs de marché en termes de motivations , d’attitudes , de tendances en vue de
comprendre et d’expliquer les différentes étapes du processus décisionnel .
L’étude de marché qualitative aide a étudier l’opinion d’un groupe de consommateurs sur un produit
on cherche a comprendre les sentiments et les attitudes face a un service ou un produit proposé et
comprendre les comportement qui en découlent.
L’objectif des études qualitatives : est d’étudier le plus précisément possible les comportements et
motivations d’un groupe restreint de consommateurs.
On ne cherche pas a extrapoler les résultats obtenus a l’ensemble de la population , il n’y a donc pas
de notion de représentativité , mais a comprendre les attitudes et sentiments.
3. Les études quantitatives : elles s’appuient principalement sur les méthodes statistiques a
partir de la population totale ( recensement ) ou d’un échantillon représentatif ( enquête par
sondage ) fournissant des résultats chiffrés qui peuvent être extrapolés a l’ensemble de la
population. Elles consistent a interroger un échantillon d’individus appartenant au marché
qui nous intéresse afin d’obtenir leur avis sur un produit , un service, ou plus généralement
connaitre leurs attentes , leurs habitudes , leur état d’esprit a un moment donné…
On les qualifie de quantitatives car elles permettent de quantifier sous forme de pourcentage les
réponses aux questions et différentes analyses sur ces résultats.

3/Les objectifs de l’études de marché : Si l’objectif général d’une EDM est l’aide a la décision , on
peut cependant distinguer différents types d’objectifs particuliers selon que l’étude vise a :
 Objectifs Types d’étude

DECRIRE un univers ou les composants d’un marché ( les

acheteurs , les consommateurs , les distributeurs , les Etude documentaire
concurrents , les fournisseurs……)

CONNAITRE , CERNER ,EXPLIQUER , COMPRENDRE , les

mécanismes d’un phénomène ( habitudes, motivations , Etude qualitative
freins , attentes…)

MESURER, ESTIMER, PREVOIR, QUANTIFIEROU EVALUER

Etude quantitative
l’ampleur d’un phénomène

4. Importance ou utilités des études de marché : Le but d’une étude de marché est d’aider les
entreprises ou les gestionnaires a prendre les bonnes décisions stratégiques concernant la
vie de leur entreprise. Une étude de marché consiste a définir l’offre et la demande d’un
marché et a réduire les risques d’échec. Ce type d’étude peut dès alors être réalisé quel que
soit le stade du développement de l’entreprise : l’étude de marché est réalisée avant-
pendant et après.
Les études de marché sont importantes et essentielles , fondamentales car elles sont un passage
obligé pour tout futur chef d’entreprise , elles peuvent permettre de :
Vérifier qu’il existe des clients pour un produit ou un service
Connaitre et comprendre pour expliquer au consommateurs( leurs besoins et désirs , les habitudes ,
les motivations , les freins , attentes….)
Comprendre et connaitre les intermédiaires de la distribution ( distributeurs , prescripteurs ,
conseillers ) qui conduisent le produit depuis son lieu de production a son lieu de consommation
Evaluer le niveau de réceptivité probable des futurs consommateurs. Arrive-t-on trop tôt sur le
marché ? Au bon moment ? Trop tard ?
Comprendre l’environnement (micro et macro environnement ) de l’entreprise et des produits
( actuels ou futurs )
Estimer l’importance de votre marché cible , la taille du marché accessible a l’entreprise et le site
idéal pour votre entreprise
Saisir les tendances de croissance dans votre secteur d’activités et fixer un prévisionnel pour ses
ventes
Identifier les clients prioritaires pour le lancement d’un nouveau produit
Stopper a temps les projets qui ne présente pas d’opportunités commerciale suffisante on évite ainsi
des investissements non rentables
Savoir choisir les moyens de communication adéquats pour atteindre votre cible ( publicités , image a
promouvoir…)
5. Les finalités ou intérêts de études de marché : L’intérêt d’une étude de marché est de
réduire sensiblement le risque d’erreur ou d’échec de l’entreprise face a un avenir incertain.
L’étude de marché permettra de réduire le niveau d’incertitude de l’entreprise
Comprendre et connaitre les chances d’une entreprise sur un marché
Permettre de prendre des décisions marketing pertinentes et optimales
Il faut réussir a aboutir a une déduction selon laquelle le produit est adéquat ou non au marché et
surtout a la clientèle .
Il faut être conscient qu’une étude de marché permet de limiter le risque lié a toute création ou
projet mais pas de le réduire a zéro !
6. Les limites des études : L’étude est ponctuelle : l’information collectée peut être vite
obsolète : ne pas prendre une décision sur une étude dépassée , qui serait pire que de ne pas
faire d’étude
L’étude de marché vous permettra de prendre de meilleures décisions marketing et de minimiser les
risques , sans pour autant les réduire a zéro
Elle est un outil pour le décisionnaire , mais elle ne peut en aucun cas se substituer a lui. N’oublions
pas que les marchés évoluent rapidement et que les études doivent être réactualisées régulièrement
7. Les acteurs de l’étude de marché : Les principaux acteurs de l’étude de marché sont ; le
commanditaire et le responsable de l’enquête :
Le commanditaire : c’est la personne morale ou physique qui sollicite la réalisation de l’étude. Il peut
être une entreprise , une association , un état , un parti politique , une personne physique , une
collectivité
Le responsable de l’étude : il est chargé de réaliser l’enquête. Il peut être un service interne a
l’entreprise ou un cabinet spécialisé
8. Typologie et sources d’information : Avant de se lancer dans une étude pour connaitre son
marché , prendre des décisions , l’entreprise a besoin d’information. Un cadre passe en
moyenne 30% de son temps en recherche d’informations. En effet , l’information est une
matière première en entreprise car les informations collectées permettent de construire un
avantage concurrentiel et permettent de rendre l’entreprise compétitive . Les informations
recherchées présentent des caractéristiques et sont collectées auprès d’une multitude de
sources. Elles peuvent être classes en types et en sources.
A. Les types d’information :

1.Les informations de types primaires :

Si l’entreprise ne trouve pas la réponse a ses problèmes dans les informations secondaires , il lui faut
collecter directement les informations auprès des consommateurs , des intermédiaires , des
représentants , des concurrents ou toute autre source appropriée. Les informations sont collectes
spécialement et pour la première fois pour étudier le problème de l’entreprise.
Une information de types primaire est une information qui n’a jamais été collectée , elle est collectée
pour la première fois sous forme d’enquête pour résoudre un problème spécifique
Ex : une étude qualitative , une étude quantitative , une étude de motivation , une étude d’image…
2.Les informations de types secondaires ; sont appelées informations secondaires toutes les
informations qui ont été collectées par un organisme ou par l’entreprise elle-même dans un but
général ou particulier diffèrent de celui de l’étude et sont a la disposition de l’entreprise ( soit a titre
onéreux ou soit a titre gracieux) pour une deuxième utilisation. Ces informations sont nombreuses et
faciles a acquérir . Une information de type secondaire est une information déjà collecté une fois et
qui fais l’objet d’une seconde utilisation .
Ex : la population de la cote d’ivoire en 2000

B. Les sources d’informations :

Tout comme les types d’informations , les sources aussi se distinguent en sources secondaires et en
sources primaires.
Les sources secondaires :
Les sources secondaires sont des sources généralement documentaires. Les informations issues de
ces sources provienne principalement des documents . Ces documents peuvent être internes a
l’entreprise ( sources secondaires internes ) comme externes a l’entreprise ( sources secondaire
externes )
Informations secondaires ou documentaires : ce sont les données existantes provenant de
l’entreprise et de tous les organismes publics et privés de son secteur d’activité
Les sources secondaires internes :
Ce sont des informations provenant des documents de l’entreprise . Ce sont entre autre :
Les statistiques de ventes , les fichiers clients , les rapports des représentants ou de la force de
vente , la documentation , les études antérieurs , les réclamations et suggestions des clients ; les
documents comptables , le dossier presse, les rapports d’activité , la documentation ( abonnement a
des revues , document sur la concurrence a l’occasion de foires ou de salons )
Les sources secondaires externes :
Ce sont des informations externes a l’entreprise. Ces sources sont en nombre quasi illimité que nous
pouvons regrouper en 05 catégories :
∆revues spécialises
∆banques de données
∆Les organismes publics
∆organismes régionaux
∆Les organismes internationaux
Les sources primaires :
En règle générale ces informations ne sont pas documentaires . Elles proviennent de diverses sources
comme les études de motivation , qualitatives , enquête par sondage , enquête par recensement ,
enquête de satisfaction interne.. Donc une information de source primaire ne provient pas de
document mais plutôt des enquêtes ; qualitatives , quantitatives…
Information primaire : elles sont recueillies auprès des différents intervenants du marché ou de
l’entreprise que sont les salaries , les prescripteurs , les clients , les concurrents , les intermédiaires ,
les experts….
Cette information peut être aussi interne et externe :

Sources Externes Internes

Primaire Sondage pour étudier les attentes des Etude de la satisfaction des salaries de
consommateurs d’un centre l’entreprise
commercial
Secondaire Revues spécialisées Statistique de vente
Banques de données Les documents comptabilité
Mémoire d’étudiant Fichiers clients

9. Domaines d’application des études de marchés :

Les domaines d’application des études de marché vont nous permettre de connaitre et comprendre
les différents intervenants qu’il faut étudier pour que l’étude de marché soit complète. En règle
générale une étude de marché porte sur 2 grands environnements :
Le domaine composé du macro-environnement et du microenvironnement. Sa connaissance doit
permettre de déceler les opportunités a saisir et les menaces qui pèsent sur le marché

Section 2 : méthodologie de réalisation d’une étude de marché

1. Le préalable :
Le besoin d’informations est plus ou moins lié a la prise de décision. La nécessité de prendre une
décision peut avoir deux origines :
- elle résulte de la pression des évènements : dans ce cas , il s’agit généralement d’un problème a
résoudre, subi par l’entreprise.
- elle s’inscrit dans un processus volontariste : dans ce cas , ce sont les dirigeants eux-mêmes qui sont
a l’origine de ce besoin d’information.
2. Résumé du processus de réalisation d’une étude de marché :
1- Rappel du contexte
2- Objectif de l’étude ou identification du problème
 3- Liste des informations a recueillir
4- Choix des techniques de collecte
5- Evaluation des couts et délai
6- Collecte des informations
7- Traitement des informations
8- Rapport d’étude et recommandations
3. les étapes détaillées du processus de réalisation d’une étude :

Les phases Les étapes Explication des étapes

1.Rappel du contexte C’est les circonstances générales qui ont

engendré le problème

Projet ou 2. Identification du problème C’est l'objet de l’étude.

réflexion Il s’agit de transformer le problème de l’entreprise
en problème d’étude
3. Recensement des C’est la liste de toutes les informations
informations a collecter pertinentes pouvant nous aider a résoudre le
problème posé

4. Choix des techniques de Il s’agit d’identifier les différentes études qui vont
collecte des informations nous permettre de collecter les informations
recensées.(étude documentaire, étude
qualitative, étude quantitative)

5. Evaluation des couts et C’est le planning et budgétisation des Operations

délais choisies : date de démarrage , date de remise de
rapport, cout de l’enquete , des traitements , des
horaires
6. Collecte des informations Après le choix des techniques de collecte et
l’évaluation des couts et délais , il s’agit avec
Action ou
toutes les modalités pratiques de réalisation
opération
d’aller sur le terrain et de recueillir les information
désirées.
7. Analyse et traitement des Après leur collecte , les informations doivent faire
données l’objet de traitement et d’explication en vue de
Rédaction répondre au problème posé
8. Rédaction du rapport C’est le document dans lequel sont consignés
d’étude tous les résultats de l’étude.

4. le rôle du commanditaire :
Une étude de marché est menée lorsqu’un problème stratégique ou tactique se pose a l’entreprise
ou a l’organisation
Le commanditaire exprime alors son problème et ses besoins dans un document appelé « cahiers des
charges » qu’il adresse au responsable de l’étude soit directement soit par appel d’offre.
Les rubriques du cahier des charges :
1. Le contexte marketing de l’entreprise : ce sont les circonstances qui ont engendrées le problème
posé et la demande de réalisation de l’étude
2. Le problème posé : il s’agit de préciser l’objet de la demande de réalisation de l’étude et la nature
des décisions d’actions qui sont liées aux résultats de l’étude.
3. Les informations recherchées : c’est la partie contenant la liste des informations qui paraissent
nécessaire a l’entreprise.
4. Le budget et le délai : le cout et le délai de réalisation de l’étude peuvent être précisés par le
commanditaire ou laissé a l’appréciation du responsable de l’étude, ou discutées par les deux parties.

5. La mission du responsable de l’étude :

Il revient au responsable (ou chargé) de l’étude de réaliser l’étude de marché. Nous présentons les
grandes étapes de l’étude et le projet d’étude.
A- Définition du projet d’étude
En réponse au cahier de charge du commanditaire, le chargé d’étude rédige le projet d’étude qui est
un document qui correspond a un devis détaillé et qui en cas d’acceptation engage
contractuellement la société d’étude (charge d’étude) et son client (commanditaire). C’est une
proposition d’étude de marche.
B- Les rubriques du projet d’étude :
1. Le contexte du problème commercial posé.
2. Le problème à résoudre.
3. La liste des informations à recueillir.
Les informations peuvent être collectées sur :
- Informations sur l’entreprise
- Informations sur le micro environnement
- Informations sur le macro environnement

Section 3 : les outils de collecte d’informations : le guide d’entretien et le questionnaire

Le guide d’entretien
Définition :
Un guide d’entretien est un document écrit, résumant les axes essentiels autour desquels s’orientera
l’entretien. C’est un canevas assez souple destiné à aider l’enquêteur en lui fournissant des points de
repère par la conduite de l’entretien.
C’est la liste récapitulative des thèmes et des questions à aborder dans le cadre d’une enquête
qualitative.
Elaboration d’un guide d’entretien : pour élaborer un guide d’entretien il faut : recenser les
informations a obtenir ; regrouper ces informations par thèmes homogènes et hiérarchiser ces
thèmes.
Utilisation : le guide d’entretien est utilisé dans le cadre des entretiens individuels semi directifs.
Guide d’entretien :
I. Thème : la formation
II. Objectif
III. Consigne de départ
IV. Thèmes d’étude

Le questionnaire :
Généralités sur le questionnaire :
Pour réaliser une bonne étude de marché , une des étapes critiques est le recueil d’informations et la
qualité de ces informations. Le questionnaire reste l’outil de recueil d’information d’une enquête par
sondage ou d’une étude quantitative le plus idéal ; voila pourquoi sa préparation est nécessaire car
en dépendra l’information recueillie. Le questionnaire est une technique d’interrogation individuelle ,
standardisée, composée d’une suite de questions présentées dans un ordre prédéfini. Le
questionnaire est ordonnée , cohérent , et structuré.
1. Les objectifs du questionnaire :
L’utilisation du questionnaire correspond toujours a une volonté de mesurer quelque chose. Son
usage s’inscrit dans une logique d’études a vocation descriptive ou explicative et de nature
quantitative :
- Pour décrire une population ou un groupe ciblé sur un certain nombre de critères : âge ,
nombre , niveau d’équipement , comportement , opinions , intentions…
- Pour tester des variables : produit , prix , marché, publicité , conditionnement , emballage…
- Pour valider des hypothèses.
Un questionnaire est un ensemble de questions. Il doit présenter des qualités , une structure et une
présentation.
2. Définition :
Un questionnaire est un ensemble de question posé a un enquêté au cours d’une enquête. Un
questionnaire est un ensemble de questions construit dans l e but d’obtenir l’information
correspondant aux questions de l’évaluation.
C’est un outil adapté pour recueillir des informations précises auprès d’un nombre important de
participants. Les données recueillies sont facilement quantifiables ( excepté lors de questions
ouvertes )
Dans sa qualité de rédaction va dépendre la qualité des informations recherchées u recueillies , de ce
fait la sa conception nécessite deux principes : un principe de forme et un principe de fond.
Concevoir et réaliser le questionnaire :
Un questionnaire ne doit pas être considéré comme une liste de questions. D’autres éléments
participent a la bonne construction de cet outil.

A. Le questionnaire : la forme
La forme du questionnaire est fondamentale , elle doit respecter un certain nombre de règle :
- une présentation soignée facilite le travail des enquêteurs
- une présentation soignée incite l’ enquêté a répondre aux questions
- numéroter les questions pour faciliter le dépouillement
- choisir le type de question adapté a chaque information recherchée : questions fermées ,
questions ouvertes
- adapter la longueur du questionnaire au mode d’admission
B. Le questionnaire : le fond
Le questionnaire respecte la technique de l’entonnoir c’est-a-dire commencé par les questions
générales et simples pour aborder progressivement les questions précises et particulières.
Placer a la fin du questionnaire les questions impliquantes auxquelles l’ enquêté peut hésiter avant
de répondre : motivation d’achat , mode d’utilisation , montant de son budget consacré a tel achat.
Et aussi réservé pour la fin les questions signalétiques. ( sauf si l’ enquêté est une personne morale )
Le questionnaire doit comporter autant que possibles des rubriques « autres a préciser » que de
questions « ouvertes » pour permettre a l’ enquêté d’affiner sa réponse
Classer les questions par thème
Prévoir suffisamment de place pour saisir les réponses aux questions ouvertes
Ne pas oublier une phase de remerciement en fin de questionnaire
Simplifier les réponses oui , non , ne sait pas
Prévoir des emplacements pour les réponses aux questions
Un questionnaire comporte toujours une introduction et une conclusion
La règle de base est de partir de notions large pour ensuite centrer ses questions sur points précis
( prix , quantité, lieu d’achat , motivation…)
Cela revient a utiliser le principe de « l’entonnoir » et consiste a respecter les principes suivants :
 Généralparticulier
 Questions ferméesquestions ouvertes
 Thème secondairethème importants
 Questions peu impliquantesquestions impliquantes
C. principes et qualité de la rédaction :
La rédaction des questions en elle-même exige une grande rigueur. Pour obtenir de bonnes réponses
il faut poser les bonnes questions
1. Les questions posées doivent attirer l’attention et éveillé l’ intérêt de l’ enquête :
poser des questions qui laissent a l’ enquêté la liberté de sa réponse. Il faut surtout veuiller a
ce que les premières questions posées attirent l’attention et éveillent l’ intérêt de l’enquêté
- avez-vous une marque de dentifrice favorite ? Bonne question
- quelle est votre marque de dentifrice favorite ? Mauvaise question
2. Les questions posées doivent être facilement compréhensibles
Le vocabulaire doit être adapté aux personnes interrogées. Il faut utiliser les mots simples du langage
courant.
Les questions sur les sujets tabous, questions a double sens ou embarrassantes
3. Les questions doivent être claires , précises et non ambiguës
Ex : « jouez-vous beaucoup au tennis ? » est trop vague et trop général il faut demander « combien
d’heure de tennis pratiquez-vous en moyenne par semaine ? »
D. La formulation des questions :
La forme grammaticale :
Les questions peuvent être formulées sous forme :
Interrogative directe : « combien de… ? Pourquoi.. ? Quel est… ? »
Interrogative indirecte : « citez.., Numérotez par ordre de …,classez… »
Affirmative : « je suis satisfait de l’accueil »
Note :
Evitez les négations et doubles négations
Evitez de formuler deux questions en une seule phrase
Evitez les question hypothétiques
Evitez les questions sensibles ou agressives
Evitez les questions trop longues
Le langage :
Il doit être adapté au groupe social enquêté : âge , niveau de compréhension , référence socio-
culturelle…
Les termes risquant d’ être incompris doivent être éliminés ( termes techniques , jargon
administratif , termes scientifiques… )
Si ces termes difficiles ne peuvent être évités , on lui apporte une explication ( un synonyme , une
périphrase…)
La diplomatie :
Il convient de faire preuve de courtoisie , de subtilité , de neutralité
Eviter :
Les questions brutales : « êtes-vous pour la peine de mort ? »
Les questions inquiétantes « cherchez vous un travail au noir ? » ( travailler sans être déclaré)
Les questions tendancieuses « cette couleur n’est-elle pas jolie ? »

E. Les types de questions :

Par faciliter le remplissage et le dépouillement , il est souvent nécessaire de prévoir la forme de
réponses
Les questions généralement posées dans les questionnaires d’enquête sont des questions ouvertes
ou des questions fermés.
Les questions fermées : les personnes interrogées doivent choisir une ou plusieurs réponses entre
des réponses formulées a l’avance par le rédacteur du questionnaire.
Les questions ouvertes : l’interviewé répond comme il le désire, ce qu’il dit est , en général ,
intégralement enregistré par l’enquêteur.

Types de Définitions Exemples

questions

Question La question filtre permet de « filtrer » Aimez-vous le sport ?

filtre les sondés, c’est-a-dire de savoir si le Oui Non *
sondé est ou non concerné par le * Si non , aller directement a la question 15
thème du sondage
Questions Parmi les réponses proposées, une Pratiquez-vous un sport ?
fermées seule réponse est possible Oui Non
uniques
Questions L’ enquêté peut choisir plusieurs Parmi ces sports , lesquels pratiquez-vous ?
fermées a réponses parmi celle qui lui sont Football rugby
choix proposées Tennis natation
multiples Handball autre
Questions L’ enquêté choisit plusieurs réponses Parmi ces sport, classez dans l’ordre croissant ceux
fermées en les classant dans l’ordre de que vous préférez ?
ordonnées préférence chois. Football rugby
Tennis natation
Handball

Questions L'enquêté doit mettre une note sur Quelle note sur 10 mettez-vous aux sports suivants ?
fermées une échelle prédéfinie Football rugby
de Tennis natation
notation Handball
Questions Parmi les réponses allant du positif au Pour vous le sport est :
fermées a négatif, une seule est possible ( ex: Très important important
échelle très insuffisant , insuffisant , peu Peu important
 insuffisant )
Questions L'enquêté est libre de sa réponse Que pensez-vous de la pratique du sport chez les
ouvertes ( aucune réponse n’est proposée) elles jeunes ?
peuvent amener une réponse texte ou
numérique

F. La structure du questionnaire :
Le questionnaire doit comporter trois grandes parties qui sont :
L’introduction
Le corps du questionnaire
La conclusion
Introduction : salutation , présentation de l’enquête , cadre et intérêt de l’étude, invitation
elle doit être formulée de manière a accrocher le répondant. Elle comprend généralement :
Les salutations
La présentation de l’enquêteur
Le cadre et l’ intérêt de l’étude
L’invitation a répondre aux questions qui vont suivre
Ex: (salutation) ,je me nomme Y, stagiaire a l’entreprise G , j'effectue une étude sur la satisfaction de
la clientèle. Vos réponses nous seront d’une grande utilité pour l’amélioration du service.
Le corps du questionnaire :
1. Questions de connaissance
2. Questions de comportement
3. Questions d’opinion
4. Questions d’intention
5. Questions signalétiques
La conclusion : remerciements et prise de congé.
Par ailleurs il faudra tenir compte de certaines questions a savoir :
Les questions filtres : ont pour but de vérifier l’appartenance de la personne interrogée a la cible et
de repérer les enquêtées fantaisistes qui ont répondus sans sincérité ( et qui doivent être
démasquées afin que leurs réponses ne viennent pas fausser les résultats du sondage).
Les questions embarrassantes : elles abordent des sujets délicats : opinions , politiques ,
religieuses ,sexualité… il est recommandé de les placer en fin de questionnaire a un moment ou l’
l’enquêté est mis en confiance et intéressé.

Conclusion :
Les études de marché sont devenues des moyens très importants pour une entreprise que désire
connaitre son marché.
Les études permettent d’analyser le marché et comprendre les agents qui interviennent de prés ou
de loin sur ce marché.
Chaque produit ou gamme de produit est apprécié par une catégorie déterminée de consommateur.
Les études du marché vont permettre à l’entreprise d’adresser ses produits à des cibles spécifiques
de manière à répondre de plus prés à leurs besoins.