C1 ASSURER LA VEILLE INFORMATIONNELLE

ENRICHIR ET EXPLOITER LE
SYSTÈME D'INFORMATION
COMMERCIALE (SIC)
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 SIE, SIM ET SIC ?

• Le système d’information commerciale (SIC) : gestion et au développement

commercial : lié au marketing opérationnel
• Le système d’information marketing (SIM) : outil stratégique
• Le système d’information de l’entreprise (SIE) : Concerne l’organisation dans son
ensemble 2
 LE SIC ?
l'ensemble du dispositif (moyen, procédures, acteurs)
présent dans une unité commerciale permettant de
collecter, stocker, sécuriser, analyser, traiter et diffuser
l'information commerciale.
C'est l'outil essentiel du management opérationnel.

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SIC : UTILISATION DE PROGICIEL
Le PGI permet de gérer l'ensemble des fonctions de
l'entreprise grâce a un seul logiciel intégrant plusieurs
modules de gestion : comptabilité, ressources humaines,
relation clients, approvisionnement.

https://youtu.be/HmQNJeqsc4M

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LA SÉCURISATION DU SIC

Pour assurer la confidentialité des certaines informations ou empêcher

suppression accidentelle ou volontaire de données, il est nécessaire de sécuriser
le SIC.

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QUELLES OPÉRATIONS PEUVENT ÊTRE
INTÉGRÉ PAR CETTE PROCÉDURE DE
SÉCURISATION ?
Rédiger une charte informatique.

Imposer des mots de passe pour se connecter au réseau local mais aussi pour tout accès aux appareils
utilisés dans l'UC : Smartphone, tablette.

Attribuer des droits d'accès différencier qui permettent de gérer l'accès à certains espaces de travail
(généralement le manager dispose d'un accès illimité et les vendeurs ont un accès plus restreint.)

Contrôler les points d'accès internet et wifi par des pare-feu, antivirus et anti-spam.

Verrouiller automatiquement les postes informatiques après un certain temps d'inactivité.

maj régulière des logiciels.

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LE BIG DATA?
• il comprend cinq aspects dénommés les « 5V »

o Volume : il s'agit de collecter et d'analyser un volume très important de données.

o Vitesse : les données doivent être collectées et traitées en temps réel
o Variété : les données doivent être diverses pour permettre une vision « totale »
du client.
o Véracité : les données doivent être fiables.
o Valeur : les données doivent présenter un intérêt pour l'UC.

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 LE SIC & LA LÉGISLATION ?
• RGPD
Le règlement général sur la protection des données (RGPD)est entré en
application le 25 mai 2018.
Il s'applique à toutes organisation publique ou privée qui traite des données
personnelles et il crée des obligations spécifiques pour garantir la protection
des données ainsi confiées aux UC.
La collecte des infos commerciales est donc soumise à diverse obligations.

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L'ENTREPRISE QUI DÉTIENT DES DONNÉES
PERSONNELLES DOIT INFORMER LA
PERSONNE CONCERNÉE DE?
• o L'identité du responsable du fichier
o La finalité des traitements des données
o Les caractère obligatoires ou facultatifs des réponse données
o Les droits d'accès, de rectification, d'interrogation et d'opposition
o Transmission des données (à des tiers)

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L'ENTREPRISE QUI EXPLOITE LES DONNÉES
PERSONNELLES DOIT RESPECTER CERTAINES
OBLIGATIONS ET DOIT NOTAMMENT :
• o Recueillir l'accord du client
o Informer le client de son droit à l'accès, de modification et de suppression
des informations collectées
o Veiller à la sécurité des systèmes d'informations
o Assurer la confidentialité des données
o Indiquer une durée de conservation des données

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STOCKAGE INTERNE

• « stockage en réseau » consiste à sauvegarder les données sur le serveur local

de l'entreprise, sur des disques durs, ou encore des USB. Il suppose une
sauvegarde quotidienne des données. Elle peut être effectuée manuellement
par les utilisateurs ou bien de façon automatisée en définissant une
sauvegarde à fréquence prédéfinie (heure et date)

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STOCKAGE EXTERNE

• consiste à sauvegarder des données sur un cloud.

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EXEMPLE

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