MASTÈRE PROFESSIONNEL EN

INGENIERIE DE DEVELOPPEMENT
INFORMATIQUE ROBOTIQUE ET
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
(MPIDIRIA)

Mme Imen AMMARI

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Radès
Higher Institute of Technological Studies of Rades (ISET Radès)
Imen.Ammari@isetr.rnu.tn

Imen AMMARI 1
Année universitaire : 2022/2023
Objectifs
L’étudiant sera en mesure :

D’acquérir une bonne connaissance des Systèmes

d’Information Décisionnels.

De comprendre les notions de base liés à un

entrepôt de données ( ou Data Warehouse )

De maîtriser les étapes du processus liés à une

architecture d’entrepôt de données ( ou Data
Warehouse ).

Imen AMMARI 2
 Leçon 1
Introduction aux Systèmes d’Information Décisionnels

Imen AMMARI 3
Leçon 1 : Introduction aux Systèmes d’Information Décisionnels
Séance 1

Objectif général :

A la fin de cette séance, l'étudiant sera capable de définir l’organisation d’une

entreprise en terme de systèmes et de leurs interactions, de s’apercevoir du rôle de
l’information pour le bon fonctionnement de son système, de repérer les
caractéristiques des systèmes d’information opérationnels et d’énumérer ses limites
par rapport aux systèmes d’informations décisionnels.

Objectifs spécifiques :
• Faire comprendre et distinguer les différents types de systèmes d’informations,
• Faire l’analogie entre les systèmes opérationnels et les systèmes décisionnels.

Imen AMMARI 4
 Introduction
Améliorer en permanence la qualité, le coût et la productivité :
C’est l’enjeu pour les entreprises

Diversité
Augmentation
des produits
Augmentation de la qualité
de la concurrence
Diminution des coûts
de fabrication.
Augmentation
de la Ouverture des
réactivité marchés

Quels outils fournir au décideur pour comprendre,

piloter et gérer les systèmes ?
Imen AMMARI 5
Vision globale d’une entreprise (1)

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 Vision globale d’une entreprise (2)
• Une entreprise est un système complexe qui peut être
compris à l’aide de la systémique.

• Le système-entreprise est décomposé en trois sous-système :

✓ Le sous système de pilotage (SP).

✓ Le sous système d’information (SI).
✓ Le sous système opérant (SO).

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 Vision globale d’une entreprise (3)

✓ Le sous système de pilotage (SP) ou de décision :

cordonne l’ensemble de l’activité en fonction des
objectifs.

✓ Le sous système d’information (SI) ou de mesure :

décrit, mémorise et capte l’ensemble des évènements et
des transformations caractéristiques à la fois du sous-
système de décision et du sous-système opérant.

Imen AMMARI 8
 Vision globale d’une entreprise (4)

✓ Le sous système opérant (SO) : active les processus

métier de l’entreprise pour créer la valeur ajoutée.

Dans une vision systémique, l’information de l’entreprise est

le résultat de l’activité du sous système d’information des
entreprises

Imen AMMARI 9
 Définition 1 :
Information

• Elément de connaissance susceptible d’être codé pour être

conservé, traité ou communiqué.

• Ensemble complexe, composé de données et de liens.

• Donnée à valeur ajoutée pour l’entreprise.

• Décrit une activité et prend plusieurs valeurs possibles.

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Imen AMMARI
 Définition 1 :
Information

Doit satisfaire certains critères pour garantir le bon

fonctionnement du SI de l’entreprise :

➢ La précision

➢ La fiabilité

➢ La pertinence

➢ La fraicheur

L’information est la matière première du SI

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Imen AMMARI
 Définition 2 :
Système

• Ensemble d’éléments en interaction plus au moins

dépendants les uns des autres organisés et coordonnés en
vue d ’atteindre un objectif.

• Constitué d’un ensemble de composants organisés dans le

but de faciliter le flux d’informations.

• Il évolue dans un certain environnement dont les éléments

n’appartiennent pas au système.
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Imen AMMARI
 Définition 3 :
Système d’information

Un système d'Information (noté SI) est un ensemble organisé de

ressources (matériels, logiciels, personnel, données et procédures etc.)
qui permet de :

• Regrouper,
• Classer,
• Traiter,
• Diffuser.

l'information au sein de l'organisation.

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Imen AMMARI
 Définition 3 :
Système d’information

Le SI peut être comparé à une sorte de système nerveux primaire

de l'organisation
• Circulation rapide d’une information de qualité entre les
différents « organes ».
• Délivrer la bonne information, au bon interlocuteur, au bon
moment.
✓ Prise de décisions appropriées
✓ Action de l’entreprise adaptée à la situation

Le SI contribue donc de manière évidente aux

performances de l’organisation.
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Imen AMMARI
 Système d’information
Classification (1)

• Système d’information non automatisé

• Résulte du traitement de données effectué par un collaborateur
humain.
• Les moyens informatiques peuvent être utilisés mais le collaborateur
est responsable d’assurer le couplage entre les données qu’il utilise et
les traitements qu’il leur applique.

• Système d’Information Informatisé (SII)

• Offre un traitement de données automatisé par des programmes
informatiques.

• Etablir un couplage transparent pour les utilisateurs entre les

traitements informatiques d’une part, et les données utilisées d’autre
part. Ce qui nécessite une structuration rigoureuse des données.
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Imen AMMARI
 Système d’information
Classification (2)
Exemple n°1 : Gestion commerciale
Système d’information non automatisé Système d’Information Informatisé

- Le collaborateur utilisera Excel pour - Le collaborateur disposera d’un programme

enregistrer les données relatives aux qui lui permet d’ajouter, consulter, modifier
produits, aux clients aux commandes les données de ses clients, et fournisseurs,
client et éditer les factures. les produits commercialisés, ainsi que la
gestion des commandes clients et leur
- Le collaborateur devra lui-même gérer les facturation.
données de son SI commercial (Recherche
d’un produit par code, d’une commande - Les données sont gérées automatiquement
par date, modification des données d’un par le SII
produit, facturation d’un client en
saisissant manuellement des formules,
etc.

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Imen AMMARI
 Système d’information
Classification (3)
Exemple n° 2 : Production d’un procès verbal d’une réunion
Système d’information non automatisé Système d’Information Informatisé

- Le collaborateur utilisera un outil - Le collaborateur disposera d’un

bureautique lui permettant de respecter
la forme.
- Le collaborateur intègre le contenu sur
la base de ses compétences en
bureautique.
programme qui lui permet de saisir les
différentes données utiles et nécessaires
(date, objet, participants, etc).
- Le processus de traitement manipule les
données pour fournir le PV attendu.

- Les données sont gérées

- Le collaborateur devra lui-même gérer automatiquement par le SII qui le
les données de son rapport, sauvegardera dans une base de données.

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Imen AMMARI
 Système d’information Informatisé
Types (1)
Type Définition
✓ Les STT comprennent tous les systèmes qui traitent
l’information engendrée par les activités courantes
de l’entreprise, telles que les transactions de
Système de Traitement de
vente/achat, le paiement des fournisseurs,
Transactions (STT)
comptabilité, etc.
✓ Les transactions entraîne une mise à jour des bases
de données.
✓ L’EDI est une application téléinformatique
Echange des Données Informatisées permettant l’échange informatisé de données et de
(EDI =STT inter-organisationnel) documents entre les partenaires commerciaux,
d’ordinateur à ordinateur, selon un format standard.
✓ Les SPR fournissent aux gestionnaires l’information
sur les affaires courantes de l’entreprise (affichage
Système de production de rapports
sur écran des ventes d’un produit donné, rapports
(SPR) ou de reporting
produit automatiquement pour une période donnée,
etc.
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Imen AMMARI
 Système d’information Informatisé
Types (2)
Type Définition
✓ Les SIAD font appel à des modèles
Système Interactif d’Aide à la Décision décisionnels et aux bases de données
(SIAD) pertinentes en vue d’assister le gestionnaire
dans leur prise de décision.
✓ Les SID permettent de fournir des
Système d’Information pour les Dirigeants informations aux dirigeants leur permettant
(SID) de détecter les problèmes et les exceptions
afin d’anticiper les mauvaises surprises.
✓ Les SE sont des programmes informatiques
particuliers destinés à simuler le
raisonnement humain des experts dans un
domaine de connaissance spécifique donné.
Système Expert (SE)
✓ Les SE sont utilisés dans le domaine de la
médecine, les sciences physique et les
affaires.

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Imen AMMARI
 Système d’information Opérationnel
Objectifs

• Un Système d’Information Opérationnel (SIO) a pour objectif

premier de servir de support à la réalisation des activités
d’un ensemble de processus métier.

• Chaque fois qu’une activité est réalisée dans un SIO, on dit

que l’on a réalisé une transaction.

• Les SIO sont également appelés systèmes transactionnels.

Imen AMMARI 20
 Système d’information Opérationnel
Exemples
SIO dédié Fonctions
- L’enregistrement des commandes des clients
par les commerciaux.
Processus de vente
- L’enregistrement des expéditions des articles
commandés.

- L’enregistrement d’informations sur les

salariés, les contrats de travail, les salaires et
les primes, les entretiens de carrière.
Gestion de ressources humaines

- La génération des fiches de paie

- Etc.

21 Imen AMMARI
 Système d’Information Opérationnel
Limites (1)
Est-ce que un SIO permet de restituer de l’information aux
décideurs des entreprises ?
Comment réduire les
Pourquoi et délais de mise en
comment le chiffre route de la chaîne et
comment accroitre
d’affaire a baissé?
mon part de marché
au plan mondial ?

Imen AMMARI 22
 Système d’Information Opérationnel
Limites (2)

• Un SIO est conçu pour permettre l’exécution de transactions

(d’insertion, de mises à jour et de suppressions) unitaires dans une base de

données :

✓ Système de gestion des ventes : Enregistrer les ventes ou les expéditions

une par une.

✓ Système de gestion des ressources humaines : Enregistrer les

informations salarié par salarié.

Les transactions exécutées sont prévisibles

Imen AMMARI 23
 Système d’Information Opérationnel
Limites (3)
• Dans un SIO les données enregistrées sont constamment modifiées et parfois
supprimées sans que les anciennes valeurs de ces données ne soient
conservées :

o Une fois qu’une commande a été livrée, l’historique des différents statuts par
lesquels cette commande est passée (« En attente de traitement », « En
préparation», « Expédiée ») peut souvent être supprimés.

o Lorsqu’un client change d’adresse, son ancienne adresse est remplacée par
la nouvelle adresse : La conserver est inutile, l’historique des valeurs modifiées
constitue un ensemble d’informations utiles pour les décideurs (en matière de
marketing).

Imen AMMARI 24
 Système d’Information Opérationnel
Solution
Pour répondre aux besoins des décideurs

Mettre en place un système dédié à l'interrogation et à

l'analyse des données centralisées de l'entreprise, dans
le but d’améliorer la prise de décision des décideurs.

Imen AMMARI 25
 Qu’est ce qu’un Système d’Information
Décisionnel (SID)?

Un système d’information décisionnel est :

« l’ensemble des outils informatiques
(matériels et logiciels) qui permettent l’analyse
des données opérationnelles issues du système
d’information des entreprises. Ces données
sont transformées en une vision orientée
décideur puis analysées au moyen de
manipulations et de restitutions adaptées »
[Tournier 2007]
 Système d’Information Décisionnel
Objectifs

• Améliorer la qualité et l’accès aux données.

• Gagner en finesse d’analyse et de compréhension des
données.
• Gérer les performances de l’organisation et de ses
politiques.
• Suivre l’évolution de l’activité de l’organisation
(statistiques d’activité utiles pour les décideurs).
Imen AMMARI 27
 Différences entre le SIO et le SID (1)
Critère SIO SID

Exécution de processus métier Evaluation de la

Objectif performance des
processus métier

Mode d’interaction entre Insertion, mise à jour, Sélection de données

les utilisateurs et la base suppression et sélection de
de données données
Transactions unitaires Sélection de données en
Périmètre d’interaction
masse
entre les utilisateurs et la
base de données

Prédéfinie, prévisible Non prédéfinie,

Type d’utilisation imprévisible

Imen AMMARI 28
 Différences entre le SIO et le SID (2)
Critère SIO SID
Complexité des requêtes Faible Elevée
des utilisateurs
Optimisé pour La performance des La performance des
transactions unitaires requêtes de sélection des
données en masse
Fréquence de mise à jour de Mises à jour en temps Mises à jour périodiques
la base de données réel, au fur et à mesure de en mode « batch »
l’exécution des processus
métier

Historique des données Données courantes Données courantes mais

utilisées aussi et surtout
historiques

Degré de normalisation des Hautement normalisées Dénormalisées

données
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Imen AMMARI